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策劃書/校外活動策劃書 “換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)超市創(chuàng)業(yè)項目計劃書 　　目 錄 　　摘 要 3 　　1. 項目概況 4 　　1.1 項目簡介 4 　　1.2 項目核心內(nèi)容 4 　　1.3 創(chuàng)業(yè)團隊簡介 5 　　1.4 企業(yè)簡介 5 　　2. 經(jīng)營產(chǎn)品/服務(wù)介紹 6 　　2.1 目標市場 6 　　2.2 主要經(jīng)營內(nèi)容 7 　　3. 項目實施方案 7 　　3.1 核心經(jīng)營理念 7 　　3.2 項目發(fā)展規(guī)劃 8 　　3.2.1 發(fā)展目標 8 　　3.2.2 發(fā)展戰(zhàn)略 8 　　3.2.3 發(fā)展步驟 8 　　3.3 經(jīng)營模式 8 　　3.4 項目版塊設(shè)計 10 　　3.4.1 網(wǎng)站推廣活動 10 　　3.4.2 物流方案 11 　　3.4.3 盈利模式 12 　　3.4.4 客戶服務(wù)辦法 12 　　4. 投資估算和資金籌措 13 　　4.1 投資估算 13 　　4.1.1 投資估算依據(jù) 13 　　4.1.2 投資估算 13 　　4.2資金籌措 14 　　4.2.1內(nèi)部資金籌措 14 　　4.2.2外部資金籌措 14 　　5. 結(jié)論 15 　　摘 要 　　在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也隨之興起。作為天之驕子的大學(xué)生們，上網(wǎng)早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網(wǎng)絡(luò)基本成形，并已有自己的網(wǎng)站，在此基礎(chǔ)上發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不僅可為老師和同學(xué)帶來了快捷方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，而且給周邊超市的管理者也帶來了全新的商業(yè)契機。因此我們的項目是：開設(shè)一家校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市，一方面拉近學(xué)生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。本項目的核心目標是：既幫助學(xué)生選購稱心如意、物美價廉的商品，為商家?guī)砹素S厚的經(jīng)濟利潤，同時提升大學(xué)生環(huán)保的理念，改進生活習(xí)慣。 　　關(guān)鍵詞：“換購網(wǎng)”網(wǎng)上超市　O2O模式　經(jīng)營策略　創(chuàng)業(yè)分析 　　1. 項目概況 　　項目名稱：““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市 　　宗旨：為大學(xué)生提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺，倡導(dǎo)環(huán)保的生活模式。 　　主營范圍：各類實體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。 　　副營范圍：通過對高校園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。 　　1.1 項目簡介 　　經(jīng)濟危機背景下，電子商務(wù)因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費者的青睞，也引來了新一輪電子商務(wù)投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號店、凡客、等為代表的新一批B2C企業(yè)。然而，縱觀電子商務(wù)B2B、B2C、C2C三大領(lǐng)域，唯有B2C領(lǐng)域出現(xiàn)卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城等細分市場、各立諸侯的局面，雖然出現(xiàn)過如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百貨業(yè)擴展、一號店自建物流體系等的諸多探索，始終難于有諸如阿里巴巴似的旗艦出現(xiàn)。究其原因，還是在于購物網(wǎng)站的五大核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量問題不能得到完善的解決。同時，目前，隨著“霧霾”天氣的頻繁出現(xiàn)，環(huán)保的理念已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注，作為當代大學(xué)生我們要自立、自強。所以我們要通過創(chuàng)業(yè)來找到就業(yè)出路。我們從校內(nèi)走到校外，把所學(xué)的知識學(xué)以自用。不斷的強化知識、深化知識、優(yōu)化知識。 　　我們的宗旨是做大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市----這是我們的宗旨也是目標！我們的經(jīng)營模式是“網(wǎng)站+實店”。充分利用學(xué)生的資源，挖掘各大高校的商機。在盈利的同時來給學(xué)生帶來真正的實惠和便利。給每個客戶提供人性化的服務(wù)是我們的承諾。與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環(huán)境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網(wǎng)店帶來良好的口碑效應(yīng)，擴大我們網(wǎng)店的影響力。 　　1.2 項目核心內(nèi)容 　　我們的網(wǎng)站是B2C與O2O相結(jié)合的“校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市”，經(jīng)營模式是“網(wǎng)站+實店”的O2O模式。 　　首先，我們的網(wǎng)站上加入了不少線下的實體超市，充分利用學(xué)生的資源，挖掘各大高校的商機，在盈利的同時來給學(xué)生帶來真正的實惠和便利。網(wǎng)站主頁能連接到各個商家的店鋪，方便顧客在店鋪內(nèi)能迅速下單，我們還提供送貨上門等服務(wù)，界面簡潔方便瀏覽。 　　其次，我們長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會環(huán)境的改善貢獻自己的力量，還可以為我們網(wǎng)店帶來良好的口碑效應(yīng)，擴大我們網(wǎng)店的影響力。 　　1.3 創(chuàng)業(yè)團隊簡介 　　電商飛揚創(chuàng)業(yè)團隊是隸屬于湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會的實踐組織之一，參賽項目得到長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司的大力支持。 　　團隊宗旨：做大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市。 　　團隊成員： 　　姓名 　　性別 　　分工 　　工作崗位職責 　　網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理 　　負責管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶間的在線銷售關(guān)系，擁有使“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市長期發(fā)展、客戶關(guān)系忠誠的遠見。 　　物流配送經(jīng)理 　　負責管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的配送環(huán)節(jié)，及時配送貨物，負責與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司及時聯(lián)系處理物品。 　　活動策劃師 　　負責管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的積分兌換商品活動策劃，確保設(shè)計出確定的策略目標，持續(xù)測試、評估、優(yōu)化活動，提高客戶價值。 　　數(shù)據(jù)分析師 　　負責使用數(shù)據(jù)分析工具分析連續(xù)收集的潛在客戶和已有客戶的數(shù)據(jù)，為營銷策略及活動設(shè)計提供決策依據(jù)。 　　平臺維護師 　　負責平臺任務(wù)的發(fā)布和審核，維護平臺正常運行 　　創(chuàng)業(yè)目的： 　　（1）為“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市制定戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。 　?。?）為長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司了解消費群體偏好提供決策依據(jù)。 　?。?）為項目未來的經(jīng)營活動提供執(zhí)行方案和原始依據(jù)。 　　1.4 企業(yè)簡介 　　長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司成立于XX年9月。成立至今已擁有20人的團隊，我們以綠色環(huán)保為核心精神集合了一批積極探索城市生活垃圾分類回收道路的先行者，在垃圾分揀、技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)推廣、市場運營等領(lǐng)域?qū)嵺`著我們的環(huán)保理念。 　　擁有專業(yè)的垃圾收運、分揀和處理服務(wù)，確保來自廣大用戶的可回收物能夠得到妥善的安置。我們每天會使用專用回收車將來自各地區(qū)的可回收物集中運往分揀中心，并對用戶初步分類的可回收物進行專業(yè)的深度分類處理，再運送至專門工廠作為再生原料重新利用。與此同時，每一袋用戶的回收物都會首先通過掃描條碼確定身份，即時換算成積分錄入用戶帳戶。 　　長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司的業(yè)務(wù)首先在星沙街道開展試點工作。目前，不僅致力于城市垃圾分類，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動支持環(huán)保與公益事業(yè)。 　　我們的理念： 　　作為目前國內(nèi)專業(yè)從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業(yè)。我們致力于將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。 　　我們的使命： 　　通過最大程度簡化可回收垃圾收集流程來喚醒廣大居民的環(huán)保意識，最大化降低居民的參與門檻； 　　通過先進的信息系統(tǒng)全程跟蹤用戶的每袋垃圾，對用戶進行定期環(huán)保獎勵，最大化提高居民的參與積極性； 　　通過專業(yè)化的分揀流程和分揀技術(shù)，將回收物進行專業(yè)化分類處理，最大化提高回收物的再生利用率； 　　以“資源有限，循環(huán)無限”的理念為核心，以長沙為基礎(chǔ)，今后將逐步在全國開展城市生活垃圾單流程回收項目推廣，共建共享綠色家園。 　　2. 經(jīng)營產(chǎn)品/服務(wù)介紹 　　2.1 目標市場 　　““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市主要面對的目標客戶群體是各大高校的在校大學(xué)生。吸引其注冊為會員，在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市開展的各類活動中宣傳本超市提供的產(chǎn)品及活動，引導(dǎo)其樹立環(huán)保、健康的生活理念。通過郵件推廣、博客推廣，QQ推廣等多種推廣方式吸引消費者。 　　各高校的在校大學(xué)生是我們的主要客戶群。我們的最大優(yōu)勢是價格和服務(wù)，必須立足于這個基礎(chǔ)，力求充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢，以相對較小的投入，獲取最大的收益。 　　為達到運營效果，應(yīng)當大力豐富產(chǎn)品線，推出多個系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實體超市里有的產(chǎn)品，客戶需要的產(chǎn)品，都應(yīng)該在我們網(wǎng)店內(nèi)找到，使顧客有較多的選擇權(quán)。牢牢抓住產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、渠道重點，把呼叫中心、普通網(wǎng)店等我們短期內(nèi)難以形成優(yōu)勢的東西外包給專業(yè)公司或分銷給專業(yè)網(wǎng)店，實現(xiàn)效率最大化。 　　2.2 主要經(jīng)營內(nèi)容 　　主營范圍：各類實體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。 　　副營范圍：通過對高校園區(qū)的各實體商家資料的整合，為他們免費提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，同時，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。 　　3. 項目實施方案 　　3.1 核心經(jīng)營理念 　　首先，采用O2O模式開展網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營活動。在線下，充分利用各個高校的資源，將配送點盡可能的設(shè)置到離目標消費者最近的位置，同時，由于是貨到付款，極大的方便了消費群體；在線上，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展互動活動，激發(fā)目標群的參與熱情。在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的平臺上，為買賣雙方搭建了良好的溝通橋梁，消費者能找到自己所需要的商品，同時，也可以幫助商家盡可能的了解消費者的需求。 　　其次，“會員制”是交易變得更透明。由于是貨到付款，為保證買賣雙方的利益，選擇實名會員制。一方面，降低交易風險，另一方面，交易的全過程可以變得更加透明。 　　最后，“積分”增加““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的用戶粘度。使消費者將光顧我們超市變成一種生活常態(tài)，有利于忠實客戶的培養(yǎng)。 　　3.2 項目發(fā)展規(guī)劃 　　3.2.1 發(fā)展目標 　　短期目標：為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周圍的商家快速找到目標消費者搭建平臺，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、健康的生活理念。 　　長期目標：為湖南省各個高校的商家快速找到目標消費者搭建平臺，建立綠色環(huán)保、健康的生活圈。 　　3.2.2 發(fā)展戰(zhàn)略 　　短期發(fā)展戰(zhàn)略：以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。 　　長期發(fā)展戰(zhàn)略：試點成功后，開始向全省推廣，通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶定期聯(lián)系，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局。 　　3.2.3 發(fā)展步驟 　　第一階段：XX年---20XX年，以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點，建立一個快速接觸消費者的平臺，同時，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。 　　第二階段：2017年---2019年，開始向全省推廣，通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶定期聯(lián)系，與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。進一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線上、線下資源的互補、互動的緊密的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局。 　　3.3 經(jīng)營模式 　　為引起目標消費群體的關(guān)注度，增強消費者的粘度，我們采用“會員制”商業(yè)模式?！皶T制”模式讓加入我們超市的顧客享受多種優(yōu)惠的權(quán)力。一是會員可享有比非會員更優(yōu)惠的價格；二是會員將定期得到門店商店的資料和促銷計劃；三是會員可參加我們組織的各類會員活動。例如：會員積分換商品活動等等。 　　會員的積分****及兌換規(guī)則： 　　一是通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市訂購商品時，根據(jù)購買金額的多少，隨機兌換。兌換規(guī)則：10元兌換1個積分，不足10元不參與兌換，以此類推。 　　二是通過與星沙的循環(huán)再生資源公司合作，開展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規(guī)則：按物品重量計量，100克兌換1個積分，可以精確到10克，即如果會員投遞210克物品，則可以獲得2.1個積分。500克織物兌換1個積分；500克玻璃兌換1個積分；紙、塑料、金屬都是100克1個積分。通常情況下，一個空啤酒瓶重約500克。 　　會員所獲得的積分均可以在我們的““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市查看，我們也會在網(wǎng)店上定期進行積分兌換物品的活動，以增強消費者對我們網(wǎng)絡(luò)超市的粘度。會員賬戶中的積分最長時間將保留2年，每年的12月31日24時將對上一年的積分進行清零。具體的模式如下圖所示： 　　流程說明： 　?、?學(xué)校周圍的商家到““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫相關(guān)信息，進行注冊，并發(fā)布相關(guān)的企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。 　?、?會員到““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫相關(guān)信息，進行注冊。一方面，可以進行所需要商品的挑選，并在線下單。另一方面，可以聯(lián)系超市客服上門收取可回收物品。 　　③““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市后臺同時具備兩方面功能。一方面，接受會員訂單后，安排離消費者最近的配送點進行商品配送，采取貨到付款政策，在配送到位后，收取貨款。另一方面，接受會員有回收物品信息后，安排離其最近的配送點開展上門回收服務(wù)。 　　④““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市在收到貨款后進行銷售登記，并每月定期向商家賬戶支付貨款。超市從中賺取傭金。 　　⑤““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市會將貼有會員二維碼的可回收物品投遞到長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司，并記錄積分后及時在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市和長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司的網(wǎng)站上公布，同時將積分信息以短信形式告知會員。會員可以及時登錄““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統(tǒng)一配送。 　　3.4 項目版塊設(shè)計 　　““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市是大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)超市，因此，網(wǎng)絡(luò)超市的操作的便捷性，是我們關(guān)注的重點。 　　版塊設(shè)置： 　　具體說明： 　　商家入口：為商家提供的注冊、發(fā)布企業(yè)信息、商品信息的前臺與后臺。為商家提供明確的商品分類。 　　消費者入口：為消費者提供的注冊、購買產(chǎn)品的前臺與后臺。為消費者提供明確的商品分類，同時提供購買商品后以及投遞可回收物品后的積分查詢。 　　購物車：方便消費者下訂單的平臺。 　　積分查詢：方便消費者查詢積分情況，并可查詢能夠兌換的物品。 　　3.4.1 網(wǎng)站推廣活動 　　在產(chǎn)品初期階段為使產(chǎn)品盡快進入市場，產(chǎn)品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動外，開展針對消費者的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：數(shù)量激勵、附送贈品、退費優(yōu)待。 　　當產(chǎn)品進入成長期，品牌廣告和公關(guān)活動擔負著提升品牌形象的任務(wù)，此時銷售促進應(yīng)以建立品牌偏好為主。促銷策略有：張貼海報、公關(guān)贊助、競技網(wǎng)游贊助、聯(lián)合促銷、積分獎勵、有獎競賽等。 　　產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時的營銷溝通應(yīng)以銷售促進和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：促銷游戲等。 　　當產(chǎn)品進入衰退期同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，營造品牌差異化。同時采用適當?shù)匿N售促進增加消費者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費習(xí)性，使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者。此類產(chǎn)品的促銷策略有：憑證優(yōu)惠促銷、會員俱樂部營銷等 　　隨著市場營銷學(xué)研究的不停深入，市場營銷組合的形式也在產(chǎn)生著變化，從“4Ps”繁榮為“7Ps”。營銷策劃方案范文。近年又有人提出了“6Cs”為主要形式的市場營銷組合。 　　根據(jù)籌辦期內(nèi)各時辰段特點，推出各項促銷方案。促銷方案要過細、周密，操作性強又不乏靈動性。還要斟酌費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得優(yōu)秀效果為綱領(lǐng)。加倍應(yīng)當注意季候性產(chǎn)品淡、淡季營銷著重點，抓住淡季營銷優(yōu)勢。 　　以網(wǎng)站為核心，聯(lián)合長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司舉辦線上線下結(jié)合、群眾廣泛參與的市場推廣互動活動： 　　網(wǎng)絡(luò)校友會：在本平臺上，可以通過校友之間的感情聯(lián)系，加強其對我們網(wǎng)絡(luò)超市的認知。 　　環(huán)保作品DIY大賽：通過環(huán)保DIY大賽，讓會員上傳環(huán)保作品，并進行評比，從而提升我們的形象，同時樹立環(huán)保、健康的生活理念。 　　植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶導(dǎo)入“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市所遴選的商家網(wǎng)絡(luò)廣告，插入商家的產(chǎn)品或標識,潛移默化地達到宣傳效果。 　　博客欄目：在博客中宣傳環(huán)保理念。 　　網(wǎng)站合作：與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司的綠動網(wǎng)合作開展環(huán)?；顒?。 　　3.4.2 物流方案 　　首先，我們的配送點盡可能的接近消費者。我們在每個宿舍區(qū)都建立多個配送點，當客戶下訂單后，有后臺數(shù)據(jù)分析師分析客戶與配送點的距離，以及各配送點的負荷情況，合理安排配送點進行配送。 　　其次，與合作商家共享物流系統(tǒng)。針對部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶的訂單信息，配送由商家負責。例如：部分快餐店本身就有外賣服務(wù)，但其電話覆蓋范圍有限，我們幫助其推廣，讓消費者在我們網(wǎng)站上下訂單，然后我們及時整合配送信息，通知快餐店有效地開展外賣服務(wù)，幫助其提高效率，獲取利潤。 　　3.4.3 盈利模式 　　網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市交易中的傭金。我們?yōu)樯碳姨峁┝诵畔⒎?wù)，同時，幫助其銷售商品，均可以獲得一定的收入。 　　與長沙綠動循環(huán)再生資源有限公司合作的信息服務(wù)收入。為其可回收物品進行有效的處理，也有一定的收入。 　　3.4.4 客戶服務(wù)辦法 　　為用戶提供優(yōu)良、到位、負責的客戶服務(wù)，保證商品質(zhì)量，實行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。 　　產(chǎn)品質(zhì)量問題解決辦法： 　　用戶收到商品后發(fā)現(xiàn)與其所訂貨物不一致?？筛鶕?jù)電子交易信息投訴，申請退貨、換貨或要求賠償。 　　在途商品損壞。用戶收貨時發(fā)現(xiàn)商品部分或全部損壞。即可斷定是在運輸途中發(fā)生的。責任在各配送點。““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市對用戶做出賠償。再要求配送點根據(jù)合同做出違約賠償。 　　以下情況不予辦理退貨： 　　未通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市購買的商品； 　　任何已使用過的商品，但經(jīng)鑒定證明有質(zhì)量問題的除外； 　　任何因非正常使用或保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品； 　　任何非““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市或用戶或配送點違約（包括非質(zhì)量問題或物流過程造成的質(zhì)量問題），用戶單方提出的退貨要求。 　　換貨政策： 　　用戶在收到貨物后如不滿意或者產(chǎn)品有質(zhì)量上的問題，經(jīng)查實，確認責任不在用戶的，用戶有權(quán)選擇放棄追究““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市違約賠償責任，向站點提出換貨要求，站點將按照下面要求進行換貨： 　　所換貨物要保持良好的包裝； 　　換貨造成的原商品與所換商品價格上的差異，按多退少補原則解決。 　　貨物送達延遲處理流程： 　　步驟1：用戶登錄站點網(wǎng)站查詢商品到貨情況，判斷送達是否延遲。若有延遲則進入步驟3。 　　步驟2：站點查詢電子訂單號，獲得發(fā)貨時間和發(fā)貨單號，判斷是否因為沒有準時發(fā)貨導(dǎo)致的延遲，若因沒有準時發(fā)貨而導(dǎo)致延遲，進入步驟3；若因為配送點原因?qū)е卵舆t，按合同追究配送點責任，并進入步驟3。 　　步驟3：站點反饋給用戶新的收貨時間，并且解釋是由于物流原因?qū)е率肇浹舆t，作出道歉。進入步驟4。 　　步驟4：如果用戶強烈要求退貨或拒收遲到貨物，并要求違約賠償，進入步驟5，如果用戶接受道歉沒有提出退貨或拒收貨物要求，進入步驟6。 　　步驟5：依照合同規(guī)定的賠償措施對用戶進行違約賠償。進入步驟6。 　　步驟6：投訴結(jié)束。 　　4. 投資估算和資金籌措 　　4.1 投資估算 　　4.1.1 投資估算依據(jù) （1）各類成本費用按市場咨詢價確定； 　?。?）預(yù)備費按5%計取，其它費用均按照國內(nèi)行業(yè)有關(guān)規(guī)定計取； 　　（3）本項目籌建期為三個月； 　?。?）委托單位提供的有關(guān)資料； 　　4.1.2 投資估算 （1）固定資產(chǎn)投資估算 　　目前網(wǎng)上超市在項目的投入為網(wǎng)站建設(shè)與場地方面： 　　序號 　　項目和費用名稱 　　單價 　　數(shù)量 　　總價 　　備注 　　流動資金 　　XX00 　　日常流動資金　 　　一、投資項目前期費用 　　1 　　市場調(diào)研 　　15000 　　1 　　15000 　　項目前期市場調(diào)研 　　2 　　方案設(shè)計及咨詢費 　　8000 　　1 　　8000 　　數(shù)據(jù)咨詢 　　3 　　公司注冊資金 　　500000 　　1 　　500000 　　工商局注冊資金 　　二、網(wǎng)站建設(shè)費用 　　1 　　網(wǎng)站設(shè)計咨詢 　　XX 　　1 　　XX 　　數(shù)據(jù)咨詢 　　2 　　建站費用 　　5000 　　1 　　5000 　　網(wǎng)站建設(shè) 　　3 　　云服務(wù)器 　　3040 　　7 　　21280 　　服務(wù)器購買 　　4 　　云主機 　　5000 　　1 　　5000 　　主機購買 　　5 　　網(wǎng)站維護 　　7000 　　4 　　28000 　　網(wǎng)站日常維護 　　6 　　安全防護費用 　　1000 　　12 　　1XX 　　網(wǎng)站安全維護 　　7 　　服務(wù)器托管 　　1800 　　12 　　21600 　　服務(wù)器維護托管 　　8 　　域名 　　2800 　　1 　　2800 　　網(wǎng)站域名購買 　　9 　　備案 　　1000 　　1 　　1000 　　網(wǎng)站備案 　　三、辦公場地費用 　　1 　　辦公室 　　1800 　　12 　　21600 　　辦公室租賃 　　2 　　桌椅 　　400 　　2 　　800 　　辦公座椅購買 　　3 　　電腦 　　5000 　　2 　　10000 　　電腦購買 　　4 　　辦公用品 　　800 　　1 　　800 　　辦公用品購買 　　四、宣傳推廣費用 　　1 　　線下廣告 　　10000 　　1 　　10000 　　電線桿傳媒、公交站牌等 　　2 　　電視廣告 　　5000 　　1 　　5000 　　地區(qū)電視臺廣告 　　3 　　宣傳單 　　XX 　　1 　　XX 　　線下宣傳單 　　4 　　軟文推廣 　　15000 　　2 　　30000 　　微博等高質(zhì)量軟文推廣 　　5 　　網(wǎng)頁廣告 　　5000 　　18 　　90000 　　其他網(wǎng)站廣告 　　6 　　視頻廣告 　　1000 　　10 　　10000 　　各大視頻網(wǎng)站推廣 　　7 　　搜索引擎推廣 　　15000 　　1 　　15000 　　百度推廣 　　8 　　網(wǎng)站活動 　　30000 　　2 　　60000 　　舉辦營銷活動 　　總計 　　4.2資金籌措 　　資金籌措可以分為兩大類，即內(nèi)部資金籌措與外部資金籌措。 　　4.2.1內(nèi)部資金籌措 　　所謂內(nèi)部資金籌措就是動用公司積累的財力，具體來說就是把股份公司的公積金（留存收益）作為籌措資金的****。 　　4.2.2外部資金籌措 　　所謂外部資金籌措就是向公司外的經(jīng)濟主體（包括公司現(xiàn)有股東和公司職員及雇員）籌措資金。 　　5. 結(jié)論 　　通過創(chuàng)業(yè)團隊的上述分析，得出結(jié)論：““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市涉及的市場現(xiàn)實存在，經(jīng)濟效益明顯，項目可行性高。 　　撰寫：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 　　電商飛揚團隊 　　XX年3月 *