三、日常工作禮儀.doc
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禮儀/個人禮儀 三、日常工作禮儀 ?。ㄒ唬┕ぷ鞫Y儀 1、準(zhǔn)時上班,不得無故遲到早退。 2、遇到同事要主動打招呼,互相問好。 3、不準(zhǔn)在工作時間打私人電話。 4、工作中不講閑話廢話,不隨便離開工作崗位。 5、如需長時間離開時,應(yīng)事先拜托同事或上司幫忙接聽電話處理工作。 6、工作要有計劃、有步驟、高效率地完成,有問題要主動向同事和上司請教,遇到同事的求教要耐心細(xì)致地予以解答。 7、嚴(yán)格遵守工作制度,執(zhí)行上司指令,有不同意見要及時向最近層的上司反映。 8、維持良好的人際關(guān)系,重視人際溝通,不搞小團(tuán)體,不造謠生事。 9、尊敬上司,尊重同事,自尊自強(qiáng)。 10、下班前要收拾好桌上的東西,不把有關(guān)公司機(jī)密的文件和設(shè)備帶出辦公室。鎖好門窗,關(guān)好機(jī)器,切斷電源,然后再離開公司。 ?。ǘ﹨R報工作禮儀 l、遵守時間,不可失約。不要過早抵達(dá),以防止上級準(zhǔn)備未畢,也不要遲到,讓上級等候過久。 2、輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧,破門而入。即使門開著,也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了,以便上級及時調(diào)整自己。 3、匯報時,要注意儀表、姿態(tài),吐字清晰,語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調(diào)走聲、手舞足蹈。 4、匯報內(nèi)容要實(shí)事求是,有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可“察言觀色”,投其所好,歪曲或隱瞞事實(shí)真相。 5、匯報結(jié)束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生,應(yīng)等到上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。 6、利用電話匯報要言簡意賅并有意識地保守秘密。 ?。ㄈ┞犎R報禮儀 1、應(yīng)準(zhǔn)時等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時間,并作好準(zhǔn)備工作。 2、應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座,不可居高臨下,盛氣凌人,擺架子。 3、要善于聽。當(dāng)下級匯報時,可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不清楚的問題可及時提出來,要求匯報者重復(fù)、解釋,并適當(dāng)提問。 4、不要隨意批評、拍板,要先思而后言。 5、不要隨便打斷匯報者的發(fā)言。當(dāng)對方跑題時,可巧妙地以提問的方式使其回歸正題。 6、聽取匯報時不要閉目養(yǎng)神、頻繁看表、打呵欠或兼做他事,讓對方感到被冷落、被輕視。 7、不要有意刁難匯報者,使其難以下臺。 8、要求下級結(jié)束匯報時,可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方。如果已到了吃飯的時候,可挽留下級吃便飯。當(dāng)下級告辭時,應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,還應(yīng)送至門口,并親切道別。 (四)道歉禮儀 如果工作中出現(xiàn)了疏忽或失誤,言行有損于公司形象,應(yīng)當(dāng)及時說“對不起”求得諒解。道歉時,態(tài)度真誠,要發(fā)自內(nèi)心,不可敷衍行事,做官樣*。糾正自己的過錯是一件值得稱道的事,要不卑不亢。 ?。ㄎ澹┚芙^禮儀 當(dāng)碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字時,應(yīng)做到婉拒他人而又不失禮貌?!拔恢弥脫Q法”:可將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要態(tài)度誠懇,對方便不會計較?!跋瓤隙ㄔ俜穸ā保嚎上冗x取一個局部方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,給對方一個下臺的機(jī)會?!白屛铱紤]一下”:拒絕時,最好不要太快,要慎重考慮,避免當(dāng)面拒絕。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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