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規(guī)范建材市場秩序與提高建材零售企業(yè)競爭力 海南匯森實(shí)業(yè)有限公司 董事長 胡建忠 2005年我國建材工業(yè)生產(chǎn)和市場需求保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)展中也得到進(jìn)一步調(diào)整。當(dāng)前，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及城鄉(xiāng)建設(shè)對建材的需求處在持續(xù)增長階段。 根據(jù)中國建材工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)提供的報(bào)告，建材工業(yè)發(fā)展速度高于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度3到4個(gè)百分點(diǎn)，成為國民經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。推動(dòng)建材工業(yè)發(fā)展和市場需求的主要因素，包括人口增長、城市化進(jìn)程的加快、國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展等。其中，每年竣工十幾億平方米的建筑房屋，將為建材和裝飾材料提供巨大市場。然而，國外的大型裝飾材料連鎖企業(yè)紛紛進(jìn)入中國，分食蛋糕，使我國建材市場正在迎來前所未有的激烈競爭。因此，中國建材及其經(jīng)營企業(yè)，必須認(rèn)真研究發(fā)展對策，迎接激烈競爭。 近幾年來，建材市場開始出現(xiàn)開二家關(guān)一家的過剩局面，建材市場面臨行業(yè)調(diào)整。經(jīng)營模式過于單一的市場模式正在悄悄發(fā)生變化。 有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，原始業(yè)態(tài)的粗放式經(jīng)營的建材市場，約占70%的市場份額，超市大賣場約占10%左右，商場化的建材市場份額約為20%。粗放式的商場正在檔次上分化，低端商場以價(jià)格取勝、中高檔商場則以產(chǎn)品品質(zhì)和規(guī)模取勝；超市則進(jìn)一步降低商品價(jià)格，同時(shí)以裝修帶動(dòng)工程建材銷售的力度。 （二）家裝建材行業(yè)的爭端凸現(xiàn) 對于家居建材行業(yè)，每一位從業(yè)者都有自己的心聲，因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)展時(shí)間不算太長，還不夠成熟的市場，必然不斷產(chǎn)生有爭議的問題。對于家，房主們始終有著不同的看法，因?yàn)槿魏我粋€(gè)新家計(jì)劃，都不是一個(gè)純粹的消費(fèi)過程。 爭端之一：設(shè)計(jì)與施工能否分離 近來，一些業(yè)內(nèi)人士紛紛提出，應(yīng)該將設(shè)計(jì)與施工分離，他們認(rèn)為目前設(shè)計(jì)師不僅要畫圖紙出方案，還要兼顧拉客戶，跑建材市場當(dāng)材料采購員，跑工地當(dāng)監(jiān)理，影響了設(shè)計(jì)師專業(yè)水平的發(fā)揮。持反對意見者表示，家裝企業(yè)的利潤來自施工，單一靠設(shè)計(jì)收費(fèi)，根本養(yǎng)不活一個(gè)企業(yè)。還有些反對者則認(rèn)為，目前，設(shè)計(jì)師的水平有限，真正科班出身的較少，設(shè)計(jì)與施工相結(jié)合，對提高他們的設(shè)計(jì)水平也有好處，因?yàn)檫@樣能讓他們更好地了解業(yè)主的消費(fèi)需求，許多設(shè)計(jì)師通過好的施工意見，還能不斷完善設(shè)計(jì)。 爭端之二：是否有必要撤出建材市場 一家從南方來的裝飾企業(yè)告訴記者，家裝公司在建材市場里集中開設(shè)門店的現(xiàn)象是北方市場的一個(gè)特色。然而，這一“北方”特色卻遭到越來越多裝飾企業(yè)的質(zhì)疑。業(yè)界人士分析，建材市場里的每個(gè)攤位租金較高。而且，這兩年建材市場的客流明顯減少，再加上建材市場中明顯的淡季和旺季的出現(xiàn)，不少裝飾企業(yè)產(chǎn)生了離開建材市場的想法。此事的倡導(dǎo)者逐漸增多，但身先士卒者卻很少，各企業(yè)似乎都在觀望。他們還得承認(rèn)應(yīng)該在建材市場里設(shè)置“門臉”，一來滿足承接業(yè)務(wù)的需要；二來為企業(yè)獲得更多信息。 爭端之三：設(shè)計(jì)費(fèi)能否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 毋庸置疑的是設(shè)計(jì)師應(yīng)該收取設(shè)計(jì)費(fèi)，但是，目前家裝市場的現(xiàn)狀是，裝飾公司紛紛打出“免費(fèi)設(shè)計(jì)”、“送設(shè)計(jì)”的口號(hào)，作為促銷手段。這也跟市場的成熟程度有關(guān)，跟消費(fèi)者的認(rèn)可程度有關(guān)。去年11月，上海出臺(tái)了《建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格》，我們能否也有這樣一個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)呢？ 爭端之四：五劣板能否在建材市場消亡 自去年，地板行業(yè)先后發(fā)起的“價(jià)格戰(zhàn)”和質(zhì)量戰(zhàn)”來對抗“五劣板”的泛濫，到了今年，“五劣板”也得到進(jìn)一步的遏止，但是，市場上的“五劣板”能否消亡，曾有記者采訪的結(jié)果是，不太容易消亡。盡管在建材超市和大規(guī)模的家居市場中難見“五劣板”蹤影，但有些商家展示的是合格品，從倉庫拿給消費(fèi)者的還是“五劣”的。 爭端之五：集成家居能否盛行 在一些嘗到了集成家居甜頭的裝飾企業(yè)，自然會(huì)認(rèn)為這個(gè)裝修模式是未來家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢和主流。然而，也有許多從業(yè)者認(rèn)為，目前許多裝飾公司的實(shí)力不夠強(qiáng)，服務(wù)和質(zhì)量并沒有保障。而作為消費(fèi)者，對于這種形式非常認(rèn)可，但是，對于裝飾公司還是有許多疑慮的，比如，他會(huì)懷疑，集成家裝提供的建材是不是有較大優(yōu)惠的，建材產(chǎn)品是不是質(zhì)量上乘的。有些消費(fèi)者則更愿意貨比三家，自己選購建材。 爭端之六：攤位制市場與建材超市爭霸 攤位制建材市場與建材超市的爭霸是去年一個(gè)敏感的話題。一些傳統(tǒng)的攤位制市場也漸漸增加了超市這種業(yè)態(tài)，這樣的變化是攤位制向超市低頭了嗎？業(yè)界資深職業(yè)經(jīng)理人表示，攤位制與建材超市的對壘，誰勝誰負(fù)，幾年之內(nèi)不會(huì)見分曉的。兩者各有利弊，比如，攤位制市場，由各個(gè)商戶經(jīng)營，雖然針對消費(fèi)者而言，更直接、更真切，還有討價(jià)還價(jià)的余地，但是，市場管理易混亂，服務(wù)上有時(shí)也銜接不好；而建材超市，統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一服務(wù)，從管理和售后服務(wù)上更有優(yōu)勢。那么，攤位制市場與建材超市的爭霸，誰能中頭彩，還有待市場檢驗(yàn)。 爭端之七：家具銷售價(jià)簽?zāi)芊褚?guī)范 質(zhì)檢部門、消協(xié)曾發(fā)出通知，要求家具銷售必須按規(guī)定標(biāo)注標(biāo)簽，如品牌、生產(chǎn)企業(yè)、企業(yè)所在地、材料、主材產(chǎn)地、主要輔料產(chǎn)地、國別、有害物質(zhì)成分等。但是，目前，家具市場上的標(biāo)注卻極其不規(guī)范，一個(gè)僅標(biāo)注著“北美紅橡木”的板木結(jié)構(gòu)的寫字臺(tái)，給消費(fèi)者的信息就極其簡單，也令人一頭霧水。那么，價(jià)簽的規(guī)范化今后在市場上能否實(shí)現(xiàn)，也成為行業(yè)人士關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。 以上這些爭端，大部分可以通過建材市場企業(yè)加強(qiáng)自律來解決。 （三）建材行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律規(guī)范 1．上海市建材行業(yè)協(xié)會(huì)組織企業(yè)推出地板市場自律承諾 近年來地板逐漸成為建筑裝飾材料中一個(gè)新亮點(diǎn)，其消費(fèi)在家庭裝潢費(fèi)用中占了1／4左右。市場上魚目混珠、良莠不齊，地板成為消費(fèi)者投訴和市場關(guān)注的焦點(diǎn)。 　　2005年下半年，上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)主動(dòng)規(guī)范地板市場，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)自律，推薦2005年“上海精品強(qiáng)化木地板”9家、“上海精品實(shí)木地板”20家和“上海精品實(shí)木復(fù)合地板”20家，并組織企業(yè)向社會(huì)公開承諾，使消費(fèi)者放心購買。其承諾是： 　　（1）誠信經(jīng)營：所有推薦企業(yè)均“不售假”。 　　（2）質(zhì)量保證：產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并出具質(zhì)量保證書。 　?。?）無原因退貨：對已售出的地板若包裝完好，在售出之日起兩周內(nèi)可“無原因退貨”。 　?。?）免費(fèi)保修：所出售地板實(shí)行“廠家鋪裝”，免費(fèi)保修期限為一年。 　　（5）售后服務(wù)：一年內(nèi)若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)履行售后服務(wù)責(zé)任，48小時(shí)內(nèi)到位查看。 　?。?）健康承諾：實(shí)木地板均采用天然材料，實(shí)木復(fù)合地板和強(qiáng)化木地板均達(dá)到E1級(jí)要求。 　?。?）協(xié)會(huì)監(jiān)督：對于地板質(zhì)量、售后服務(wù)不滿意，可向地板專業(yè)委員會(huì)投訴。 2．北京首家家居建材行業(yè)自律維權(quán)協(xié)會(huì)成立 2003年3月9日，北京市誠外誠家居文化廣場舉行華威工商所轄區(qū)家居建材行業(yè)自律維權(quán)協(xié)會(huì)成立揭牌儀式。這是北京首家政府監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)的自律維權(quán)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員由北京市誠外誠家居文化廣場等11家家居建材市場組建。此協(xié)會(huì)的成立旨在加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的維權(quán)意識(shí)和抓好經(jīng)營者自律的管理服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。 二、提高建材零售企業(yè)競爭力 （一）利用本地優(yōu)勢，加強(qiáng)企業(yè)管理 建材超市盈利的關(guān)鍵要素有三個(gè)方面： 1．選址問題。地理位置不好，沒有人氣，銷售就上不去，沒了銷售就沒有盈利。 2．成本控制不好。 3．企業(yè)管理的問題。管理層能力不足，管理跟不上會(huì)影響企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 目前國內(nèi)市場混亂不規(guī)范，假冒偽劣產(chǎn)品很多，市場標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，方方面面都不到位，都很低級(jí)。假如你想用新的業(yè)態(tài)來滿足消費(fèi)者的需求，維護(hù)他權(quán)益，保障商品的質(zhì)量，就必須降低你的利潤率才能占據(jù)這個(gè)市場。 （二）應(yīng)對建材零售市場的外資競爭迅速壯大 零售業(yè)已經(jīng)全面開放，目前在建材超市業(yè)這一領(lǐng)域，好象是外資的天下，包括百安居、美國家居貨棧，還有傳聞許多國內(nèi)建材超市企業(yè)都要賣給外資。 我們國內(nèi)的企業(yè)就要在外資企業(yè)在中國交學(xué)費(fèi)的時(shí)候迅速壯大起來，外資零售企業(yè)將來很可能會(huì)改變中國業(yè)產(chǎn)結(jié)構(gòu)，甚至?xí)绊懻麄€(gè)產(chǎn)業(yè)命脈。亞洲的發(fā)達(dá)國家，像日本、韓國，他們的零售業(yè)都不是由外資來主導(dǎo)的。而我國政府卻沒有一視同仁，比如：外資在中國找地很方便，而國內(nèi)企業(yè)就要難得多，這是因?yàn)楹芏嗟胤蕉枷矚g宣稱引進(jìn)了多少外資，在零售業(yè)，希望政府對外資和內(nèi)資應(yīng)該一視同仁。 目前國內(nèi)建材超市發(fā)展連鎖遇到的最大障礙有資金實(shí)力、物流體系要求高，消費(fèi)者認(rèn)知度低，商家沒有形成連鎖優(yōu)勢等等 在中國由于地域的不同，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力不同，共性的東西很少，每個(gè)城市都需要重新研究當(dāng)?shù)厥袌?。對中國整個(gè)家居文化深入研究把握，深刻理解需求，對各城市老百姓的消費(fèi)文化，消費(fèi)意識(shí)、理念研究透徹，然后服務(wù)于他們。 （二）聯(lián)盟 與供應(yīng)商的聯(lián)盟應(yīng)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，提高采購效率，可以考慮開展聯(lián)營的方式。 建材超市的大多數(shù)采購是跟代理商經(jīng)銷商合作，即使直接跟廠商談了也是由代理商提供供貨和售后服務(wù)。因?yàn)槟壳爸袊墓?yīng)鏈、物流體系太落后，就是現(xiàn)在新型業(yè)態(tài)也只能依賴于舊的供應(yīng)鏈條和物流鏈。 與本地同行的聯(lián)盟向供應(yīng)商進(jìn)行規(guī)模采購，以便降低商品采購價(jià)格。美國家居貨棧全美有1700個(gè)店，它的連鎖優(yōu)勢非常大，它可以運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模采購來降低成本。國內(nèi)勢單力薄的建材零售企業(yè)需要加強(qiáng)溝通，建立有效合作機(jī)制。