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《資源與運營管理》試題2 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：關于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（ ）。 (A)計劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃 (B)招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等 (C)招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息 (D)招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時間 2：所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去（ ）的余額。 (A)成本 (B)長期投資 (C)負債 (D)利潤 3：小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（ ）算入公司的直接成本。 (A)水費 (B)研發(fā)費用 (C)直接人工費 (D)原材料、元件和耗材 4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（ ）成本模式。 (A)總體 (B)單位 (C)項目 (D)混合 5：關于財務預算這一概念，說法正確的是（ ）。 (A)財務預算必須服從決策目標的要求 (B)財務預算就是指現(xiàn)金預算 (C)財務預算的先導是財務控制 (D)財務預測需要以財務預算的結果為依據(jù) 6：從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災害屬于（ ）。 (A)安全的 (B)臨界的 (C)危險的 (D)災難性的 7：對于一個蔬菜種植基地來說，（ ）是它的主要資源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8：某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效庫存 (D)有效庫存 9：關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的是（ ）。 (A)在選擇指導伙伴時，越年長、經(jīng)驗越豐富越好 (B)指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 (C)績效突出是指導伙伴必備的素質 (D)指導伙伴只要耐心就可以了 10：支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內體現(xiàn)的成本是（ ）。 (A)混合成本 (B)營業(yè)支出 (C)資本支出 (D)普通成本 11：計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（ ）。 (A)記錄的是企業(yè)的“財務歷史” (B)目前在很大程度上已經(jīng)為管理會計所代替 (C)其結果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表 (D)為管理層提供財務信息和其他數(shù)據(jù) 12：生產(chǎn)某訂書機的相關成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（ ）元。 (A)24 (B)14.6 (C)12.4 (D)25.1 13：某汽車制造企業(yè)預計這個月生產(chǎn)10000輛汽車，月底時只生產(chǎn)了8000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于（ ）引起的。 (A)生產(chǎn)效率 (B)業(yè)務級別的改變 (C)計劃外支出 (D)成本差異 14：要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。 (A)消防法 (B)職業(yè)病防治法 (C)建筑法 (D)安全生產(chǎn)法 15：根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》，關于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。 (A)直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故 (B)生產(chǎn)安全事故可分為五個等級 (C)造成10人以上30人以下死亡的為重大事故 (D)直接經(jīng)濟損失為1000萬元以下的事故是一般事故 16：為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（ ）。 (A)盡力避免事故的發(fā)生 (B)個性化評估 (C)提供指導和信息 (D)解決風險的起源 17：小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（ ）計劃。 (A)控制需求　　　　　　　　　　　 (B)等產(chǎn)量 (C)需求跟隨　　　　　　　　　　 (D)資源控制 18：高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（ ）。 (A)速度 (B)價格 (C)服務 (D)財務穩(wěn)定性 19：關于全面生產(chǎn)設備管理及其構成要素，說法錯誤的是（ ）。 (A)全面生產(chǎn)設備管理的理念就是購買最豪華、最先進的生產(chǎn)設備 (B)全面生產(chǎn)設備管理的目的是最大限度地提高生產(chǎn)效率 (C)全面生產(chǎn)設備管理由6個方面組成，對組織進行全方位的改進 (D)全面生產(chǎn)設備管理涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人 20：工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法錯誤的是（ ）。 (A)工作描述的主要元素有：工作目的、工作任務、工作范圍 (B)人員規(guī)范是進行工作描述的基礎 (C)工作描述對于招聘有重要意義 (D)對于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來 21：人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（ ）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質和情況④工作目的和范圍 (A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④ 22：資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（ ）的依據(jù)和基礎。①人員招聘②應聘者評估③員工培訓④工作分析 (A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④ 23：人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（ ）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。 (A)公司的結構 (B)公司的規(guī)章制度 (C)核心客戶的詳細資料 (D)公司的運作情況 24：在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ ）。 (A)培訓時間過短 (B)沒有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解 (C)新員工會對此感到厭倦 (D)新員工不可能一次全部記住所有的話 25：為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（ ）。 (A)監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上 (B)只有試用期期間才需要監(jiān)督新員工 (C)監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 (D)監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育 26：盈利現(xiàn)金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（ ）。 (A)在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質量反而低 (B)盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金 (C)如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入 (D)盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出 27：某企業(yè)盈虧平衡點坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點時的產(chǎn)量是（ ）。 (A)2400 (B)3630 (C)1230 (D)1170 28：“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機系統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”對于諸如此類的問題，企業(yè)應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預算的（ ）輔助手段。 (A)圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析 (B)對新生事物做出理性判斷 (C)對重大變化做出理性判斷 (D)只利用一種成本計算方法 29：思考“有沒有可以避免的內部服務項目？”這一問題，可以幫助企業(yè)從（ ）角度改進成本效率。 (A)提高績效 (B)減少浪費 (C)改善質量 (D)縮減人員 30：企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權利中的（ ）。 (A)求償權 (B)知情權 (C)檢舉建議權 (D)拒絕權 31：職工在享有安全生產(chǎn)保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務，職工應盡的義務不包括（ ）。 (A)服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品 (B)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施 (C)接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識 (D)發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告 32：小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進行（ ）的培訓和教育。 (A)安全技術知識 (B)勞動防護方針 (C)經(jīng)驗和事故教訓 (D)勞動防護政策 33：對于新建、改建和擴建的廠礦企業(yè)，在利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設計、施工和投產(chǎn)等各項安全狀況時，需要使用（ ）的安全檢查表。 (A)審查設計 (B)廠級 (C)工段及崗位 (D)專業(yè)性 34：企業(yè)在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（ ）。 (A)原料 (B)設施 (C)產(chǎn)品 (D)資金 35：計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（ ）。 (A)預測 (B)資源計劃 (C)選擇供應商 (D)保存記錄 36：如果一家保險公司今年賣了12，000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用時間-序列分析法中的趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（ ）張。 (A)12600 (B)18000 (C)11400 (D)600 37：某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4000個新的家庭出現(xiàn)，人均收入為5500元時，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為（ ）臺。 (A)502000 (B)402000 (C)320000 (D)302000 38：用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因，說法不正確的是（ ）。 (A)避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見 (B)避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視 (C)使得每個人的重要性都相同 (D)提高整個過程的趣味性 39：在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（ ）。 (A)物資需求計劃 (B)企業(yè)資源計劃 (C)制造資源計劃 (D)額外資源計劃 40：某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（ ）性能標準。 (A)質量 (B)速度 (C)彈性 (D)成本 41：關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（ ）。 (A)組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象 (B)確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 (C)有的企業(yè)不存在內部客戶 (D)競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 42：系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（ ）要素進行的改進。 (A)明確權責并進行紀錄 (B)提高質量 (C)規(guī)劃和提供資源 (D)控制過程 43：要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（ ）。 ①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任 (A)①②③ (B)②③④ (C)①②④ (D)①③④ 44：關于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)項目收尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費時、費力的 (B)項目收尾階段重要的是堅持所設定的步驟和時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗 (C)項目收尾時應該召開項目總結會議 (D)項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收 45：雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。 (A)工作流程的問題 (B)管理者本身的問題 (C)組織的問題 (D)人的問題 46：有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（ ）。 (A)向上級請示型 (B)思考型 (C)反復試驗型 (D)直覺型 47：變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。 (A)辦公區(qū)域合并 (B)有一位老員工退休 (C)更新發(fā)票系統(tǒng) (D)部門重組 48：DB公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項,通知IT部門把相關材料在今天11點前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（ ）。 (A)批評變革 (B)積極抵制 (C)公開反抗 (D)消極抵制 49：很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想在變革的過程中贏得支持和參與，需要（ ）。 (A)對變革充滿熱情 (B)強制實施變革 (C)為每個關系人列出利益清單 (D)確定變革的最佳時間 50：寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭，以收集相關信息。這種確認客戶需求的方式是（ ）。 (A)電話訪談 (B)問卷調查 (C)觀察 (D)當面交談 51：客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念的說法不正確的是（ ）。 (A)客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等 (B)客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策 (C)客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低 (D)客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求 52：過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（ ），則表示過程中的自然偏差超過了容錯范圍。 (A)等于1 (B)小于1 (C)大于1 (D)無法衡量 53：對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（ ）。 (A)公司的政策導致該項目的停止 (B)資源的缺乏導致該項目延期 (C)供應商一直以來供貨及時 (D)團隊成員生病而影響該項目 54：工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的是（ ）。 (A)在編寫工作任務書時，解釋該項目和各項任務的必要性有助于更加有效地完成這項工作 (B)工作任務書是建立在對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意的基礎之上的 (C)工作任務書將任務和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時間內、按特定的質量完成任務的詳細活動 (D)工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書 55：管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復贊助邀請屬于（ ）。 (A)長期問題 (B)短期問題 (C)瑣碎問題 (D)主要問題 56：某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。 (A)明確的 (B)可測的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間約束的 57：由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（ ）。 (A)水平思考 (B)直覺思考 (C)評估 (D)監(jiān)測 58：面對公司即將實行彈性工作制，小王感慨如下：“我個人認為彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過公司這樣安排總有它的道理，所以我愿意嘗試?！庇纱宋覀兛梢钥闯鲂⊥踉谧兏镏械慕巧牵? ）。 (A)反對者 (B)追隨者 (C)偽裝者 (D)領導者 59：愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（ ）。 (A)12月底前將次品率降低到3% (B)3月1日起開始推行新的消費者投訴程序 (C)本周內更換陳列室展品 (D)提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙 60：創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視和調查內、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息后，接下來要做的是（ ）。 (A)實施創(chuàng)新活動 (B)為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源 (C)對創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中 (D)反思和總結 61：某公司打算實施全面質量管理，剛剛提出，就聽到反對的聲音，員工反對的原因可能有（ ）。①工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜②員工壓力過大③層層質量把關遍及整個組織④增加成本，損害財務狀況 (A)①②③ (B)①②④ (C)②③④ (D)①③④ 62：企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”原則的是（ ）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內部客戶 (A)①②④ (B)①②③ (C)①③④ (D)②③④ 63：企業(yè)要達到優(yōu)質產(chǎn)品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（ ）。 (A)訂立產(chǎn)品和服務的質量標準 (B)依據(jù)標準控制質量 (C)持續(xù)改進 (D)對每一項質量指標規(guī)定其應達到的標準值 64：PDCA循環(huán)改進圖是由全面質量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ）。 (A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 (B)規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 (C)操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 (D)檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行 65：5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（ ）。 (A)這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 (B)“2H”表示如何做和成本如何 (C)5W2H法是確認顧客需求的一種方法 (D)如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認為這一做法或策略可取 66：以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（ ）。 (A)降低保險費 (B)避免法院的罰金 (C)減少工人的臨時替換率 (D)編寫成本 67：工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結果可以用（ ）來表示。 (A)樹形結構圖 (B)甘特圖 (C)任務時間表 (D)工作任務書 68：項目計劃的制訂包含諸多細節(jié)問題，但總體來說應遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（ ）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發(fā)起人批準 (A)①②③ (B)③①② (C)③②① (D)②①③ 69：當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是（ ）。 (A)召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響 (B)放棄項目的實施 (C)追究相關人員的責任 (D)報告給上級，等待上級的指示 70：項目報告中附錄的內容不應該包括（ ）。 (A)為項目報告提供意見的人員名單 (B)項目計劃和監(jiān)督過程中使用的方法 (C)所使用的調查問卷表 (D)項目使用的圖標和支持文件 71：荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，若公司采用頭腦風暴法尋求這些建議的解決方案，第一步應該（ ）。 (A)召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會 (B)確定要解決的問題 (C)分析它們當中是否有真正有用的解決方法 (D)要求大家迅速想出解決問題的辦法 72：關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（ ）。 (A)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多 (B)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 (C)嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 (D)不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可 73：根據(jù)SWOT分析法，（ ）角度可以用來分析團隊的外部環(huán)境。 (A)組織戰(zhàn)略 (B)文化和結構 (C)資源配置的效果 (D)在顧客中的聲譽 74：對項目或方案的執(zhí)行情況進行檢查和調整，并依據(jù)已制定的標準衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（ ）步驟。 (A)查明問題 (B)尋求解決方案 (C)作出決策 (D)執(zhí)行和評估 75：變革的原因多種多樣，不屬于由內部原因引發(fā)的變革的是（ ）。 (A)由于員工們的強烈建議，公司開始實行彈性工作制 (B)由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學習電腦的熱潮 (C)工作流程的改變導致一部分員工失業(yè) (D)財務部門更改付款日期導致銷售部門相應地改變他們的財務體制 76：可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。 (A)政治的 (B)經(jīng)濟的 (C)科技的 (D)社會的 77：應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（ ）。 (A)經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強 (B)隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖 (C)在這一階段，人們開始探究和實施變革 (D)人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱 78：不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（ ）。 (A)缺乏變革的資源 (B)不歡迎變革的企業(yè)文化 (C)團隊、顧客、管理層及個人的反對 (D)資源充足 79：關于創(chuàng)新管理方法中的設問法，說法正確的是（ ）。 (A)要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想 (B)規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想 (C)以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意 (D)依據(jù)整體分解，信息整合的原則 80：考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（ ）指標。 (A)組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略 (B)組織是否有有效的實施機制 (C)組織是否建立了有效的外部聯(lián)系 (D)組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例1： 200年月日，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產(chǎn)損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。經(jīng)過有關部門調查，該起事故是由于礦工安全意識薄弱、紀律松散造成的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81.該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（ ） 。 (A)三級安全教育只針對新員工進行 (B)安全教育后員工無需考核就可以上崗 (C)在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同 (D)安全教育持續(xù)的時間半天或一天都可以 82.三級安全教育中，部門的職責不包括（ ）。 (A)介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質 (B)介紹消防安全知識 (C)介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度 (D)講解國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī) 83.企業(yè)新職工應按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（　　?。?。 (A)新聘正式員工 (B)新客戶 (C)新招合同工 (D)新招兼職人員 84.該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后，應做的工作是（ ）。 (A)立即上報有關部門 (B)和傷亡者訂立賠償協(xié)議，減輕其承擔的事故責任 (C)為逃避遇難礦工家屬的追責，暫時躲起來 (D)立即轉移賬戶上的資金 85.員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責任不包括（ ）。 (A)正確使用工作設備 (B)關心他人的健康與安全 (C)報告并調查事故 (D)及時匯報工作場所的安全隱患 案例2： 松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體來說，松下在用人方面有“七招”。 一是尋求70分人才 松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬牛m然不能達到100分，但達到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。 二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領導者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，訓練方法不合適會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領導者的責任。 三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經(jīng)營方針” 四是訓練人才重在啟發(fā)獨立 五是不景氣之時正是育人的大好時機 六是不可雇傭朋友 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86.用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ ）不是面試時一定要避免的問題。 (A)太隨意 (B)說話太多 (C)鏡像效應 (D)向所有面試者提問同樣的問題 87.面試中除了應聘者回答問題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。 (A)工作時間 (B)職責要點 (C)其他員工工資水平 (D)相關責任 88.松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ ）。 (A)培訓和發(fā)展機會 (B)舒適的工作場所 (C)豐厚的報酬 (D)靈活的工作時間 89.優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（ ）。 (A)關系密切的團隊 (B)舒適的工作場所 (C)豐富多彩的工作 (D)培訓和發(fā)展機會 90.松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ ）。 (A)聘請接替人員要花費一定成本 (B)要花一定時間讓新員工適應 (C)在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率 (D)其他團隊成員之間的默契受到影響 案例3： 遠望公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排： 階段1：項目分析和具體參數(shù)—2005年3月-2005年5月 階段2：資源計劃—2005年6月 階段3：任命設計小組并布置工作—2005年7月-2005年9月 階段4：撰寫和設計小冊子—2005年10月- 2005年11月 階段5：出版小冊子和項目收尾—2005年12月 項目在實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調查問卷的反饋意見很不理想，但這一點通過其他部門的良好反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭職。 第4階段的問題更多，因為工作安全小組對于第一個草稿感到不滿意，拖了一段時間，致使編寫工作超出預計的時間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超出了預計的范圍。令劉先生高興的是，盡管項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。 在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91.遠望公司的這個項目所需要的資源不包括（ ）。 (A)時間 (B)編寫人員 (C)紙張 (D)廠房 92.不屬于這個項目的項目關系人的是（ ）。 (A)團隊成員 (B)劉先生 (C)政府官員 (D)參與調查的部門 93.按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（ ）。 (A)任務說明書 (B)項目企劃書 (C)項目總結報告 (D)職位描述書 94.在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（ ）。 (A)該項目將涉及誰 (B)該項目將涉及什么事情 (C)該項目將花費多長時間 (D)該項目將獲得什么利益 95.為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（ ）階段進行。 (A)項目啟動 (B)項目可行性分析 (C)項目計劃制訂 (D)項目收尾 案例4： 何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構方面進行了很大的變革，變革的主要措施有： （1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃，做出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個員工了解變革的具體計劃，并要求他們及時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。 （2）改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用也得以減少。 同時，由于信息技術的進步和全球化的發(fā)展趨勢，何先生為公司引進了一套國際最先進的生產(chǎn)設備。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96.何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（ ）變革。 (A)激進式 (B)混合式 (C)漸進式 (D)緩慢式 97.在改革科研體制時，該公司的變革屬于（ ）變革。 (A)平穩(wěn)式 (B)混合式 (C)漸進式 (D)激進式 98.對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式的特點，說法正確的是（ ）。 (A)轉變性的 (B)自下而上的 (C)重大的、根本的 (D)非連續(xù)的 99.影響該公司近年來在組織機構方面進行變革的外部因素不包括（ ）因素。 (A)人口統(tǒng)計 (B)競爭 (C)全球化 (D)技術進步 100.由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構成引發(fā)科研體制變革的（ ）因素。 (A)私有企業(yè) (B)市場化 (C)消費者 (D)供應商