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《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》第三次作業(yè) 一、填空題 1．根據(jù)造成事故的原因及對(duì)旅游者所產(chǎn)生的影響，旅游事故可以劃分為三個(gè)類型。即________________、________________、________________。 2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。 3．旅游者個(gè)人事故包括________________、________________、________________. 4．根據(jù)事故的內(nèi)容，旅游安全事故可以劃分為________________、________________、________________、________________。 5．國(guó)家旅游局頌布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為________________、________________、________________、________________四個(gè)等級(jí)別。 6．入境的外籍旅游者在我國(guó)境內(nèi)旅游時(shí)病故或因事故死亡后，旅行社就請(qǐng)陪同該旅游者的領(lǐng)隊(duì)與死者所在國(guó)的_______________、_______________聯(lián)系,通知___________。同時(shí)接待旅行社應(yīng)盡快通知_______________，并請(qǐng)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社及時(shí)將此情況通知組織該旅游者來華旅游的____________。 7．旅游者死亡的善后處理包括旅游者的____________、_____________、______________三項(xiàng)內(nèi)容。 8．2001年5月15日,國(guó)家旅游局頒布了_____________________,該《規(guī)定》要求從事旅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，必須投保_______________________。 9．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起____________不行使即消滅。 10．旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者的人數(shù)達(dá)到_______________人時(shí)，應(yīng)免收1人的綜合服務(wù)費(fèi)；旅游者所攜帶的_______________的兒童，應(yīng)按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)的50%收取綜合服務(wù)費(fèi)；_______________以上的兒童、少年旅游者按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)收取綜合服務(wù)費(fèi)，_______________的兒童在末發(fā)生費(fèi)用的情況下，不收取綜合服務(wù)費(fèi)。 11．旅行社的結(jié)算內(nèi)容主要包括_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________。 12．旅行社的成本費(fèi)用主要由_______________、_______________、_______________、_______________所構(gòu)成。 13．旅行社的營(yíng)業(yè)收入主要由_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五部分構(gòu)成。 二、不定項(xiàng)選擇 1．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括( )。 A．漏接事故 B．錯(cuò)接事故 C．旅游者走失事故 D．誤機(jī)(車、船)事故 2．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中應(yīng)重點(diǎn)抓好( )的質(zhì)量管理。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品的定價(jià) C．產(chǎn)品的促銷 D.產(chǎn)品的銷售 3．旅游者有時(shí)因發(fā)生車禍或不慎摔倒造成骨折時(shí)，導(dǎo)游員要采?。? ）等辦法對(duì)旅游者進(jìn)行救護(hù)。 A．止血 B．包扎 C．按摩 D．上夾板 4．接待人員應(yīng)提醒旅游者在旅游途中，準(zhǔn)備的藥品有（ ）。 A．預(yù)防中暑的藥品 B．預(yù)防皮膚曬傷的藥品 C．預(yù)防胃痛的藥品 D．預(yù)防感冒的藥品 5．當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．讓其平臥 B．讓其坐在較平衡的座位上休息 C．請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理 D．讓其身體保持彎曲 6．當(dāng)客人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．讓其平躺 B．解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶 C．讓中暑的旅游者飲用含糖的飲料 D．如有發(fā)燒，應(yīng)使用冷水或酒精為其擦身散熱，并服用必要的防暑藥物 7．客人的心臟病突發(fā)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．應(yīng)馬上將患者抬或背著去醫(yī)院就醫(yī) B．讓其平躺，頭略高 C．從其口袋中尋找備用藥物，讓其服用 D．迅速同附近醫(yī)院或呼叫120救護(hù)中心聯(lián)系 8．當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．設(shè)法將毒刺拔出 B．用口或吸管吸出毒汁 C．用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口 D．讓其服用止痛藥 9．如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（ ）。 A.盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) B.將尸體運(yùn)到安全的地方 C.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過,請(qǐng)示處理辦法 D.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過,請(qǐng)示處理辦法 10.如果旅游者在飯店內(nèi)死亡,接待人員正確的做法是( ). A.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理方法 B.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告 C.立即向公安部門報(bào)告,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡 D.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店 11．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（ ）。 A．搶救工作報(bào)告 B．病歷 C．診斷證明書 D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書 12．對(duì)于（ ）旅游者的遺體可采取火化。 A．死者親屬以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 B．死者所在國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 C．遺體已經(jīng)腐爛的 D．旅游者因患檢疫傳染病死亡的 13．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（ ）。 A．1個(gè)月 B．半年 C．1年 D．2年 14．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（ ）。 A．8萬(wàn) B．16萬(wàn) C．200萬(wàn) D．400萬(wàn) 15．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（ ）。 A．8萬(wàn) B．16萬(wàn) C．200萬(wàn) D．400萬(wàn) 三、名詞解釋 1．旅游投訴 2． 旅行社工作事故 3．旅游者個(gè)人事故 4．旅游安全事故 5．旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 四、簡(jiǎn)答題 1．旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？ 2．造成旅游計(jì)劃變更的主要原因有哪些? 3．旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？ 4． 旅行社應(yīng)如何管理好其貨幣資產(chǎn)？ 六、案例分析 某旅行社的導(dǎo)游員王剛在接待一個(gè)來自B國(guó)的旅游團(tuán)時(shí)，團(tuán)內(nèi)的一名老年旅游者麥克斯維先生突發(fā)心臟病，送往醫(yī)院后經(jīng)搶救無效死亡。麥克斯維先生的夫人已經(jīng)先于他撒手人寰，他的女兒現(xiàn)居住在B國(guó)，未隨其來華旅行。請(qǐng)你協(xié)助王剛處理好這件事。