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管理能力提升培訓(xùn) 中層執(zhí)行力 什么是執(zhí)行 以規(guī)則為前提 第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng) 2 從中國的傳統(tǒng)文化來分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行 中國傳統(tǒng)文化是人治文化 奉行 用人不疑 疑人不用 領(lǐng)導(dǎo) 元老比制度大 服從人是奴性 服從規(guī)則才是美德 商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化 堅(jiān)持 規(guī)則第一 對(duì)事不對(duì)人 其實(shí)有時(shí)羊也能吃狼 公司來了狼 累死它 告死它 人治文化 迷信權(quán)力 蔑視規(guī)則 5 中國傳統(tǒng)文化是含糊文化 倡導(dǎo) 大道無術(shù) 現(xiàn)代企業(yè)管理講究 大道有術(shù) 量化管理 含糊文化 習(xí)慣中庸 忽視量化 6 中國傳統(tǒng)文化是面子文化 推崇 情理服人 情 理 法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化 講究 事實(shí)服人 法 理 情我們不是不講面子 但我們要看誰的面子大 客戶 制度 守制度的員工面子最大 面子文化 礙于情面 放棄原則 7 責(zé)任 獨(dú)立 原則 一 什么是商業(yè)人格 樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格 8 靠原則去做事 原則高于一切靠結(jié)果做交換 我要什么我清楚 二 商業(yè)人格的二個(gè)要素 9 成年人邏輯 我不是孩子了 我不需要照顧 我要履行自己的責(zé)任 成人與孩子區(qū)別 敢不敢于承擔(dān)責(zé)任社會(huì)人心態(tài) 用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平 而不是用 公司內(nèi)部 的標(biāo)準(zhǔn)去攀比 三 商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 10 從依附型 向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變 堅(jiān)守原則去執(zhí)行 從服從型 向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變 積極主動(dòng)去執(zhí)行 從人治型 向法治型轉(zhuǎn)變 遵守制度去執(zhí)行 從避責(zé)型 向守責(zé)型轉(zhuǎn)變 承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行 從封閉型 向開放型轉(zhuǎn)變 開放心態(tài)去執(zhí)行 四 只有商業(yè)啟蒙 才有真正的執(zhí)行 主講 胡永富 結(jié)果與任務(wù) 一 員工的困惑 員工的困惑為什么任務(wù)都完成了 領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意 為什么每天下班的時(shí)候 總感覺一無所獲 為什么辛辛苦苦大半年 業(yè)績?cè)u(píng)估卻是一般般 為什么都是同齡人 工資差異那么大 企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果 借口一大堆總是在思考 就是沒行動(dòng)員工有苦勞 有疲勞 就是沒功勞 二 問題的根源 對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé) 不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 不愿做結(jié)果 不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果 不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別 下班看辦公室 三 什么是任務(wù) 什么是結(jié)果 任務(wù) 結(jié)果 你今天挖坑了嗎 你今天出水了嗎 企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水 身邊的結(jié)果和任務(wù) 任務(wù) 結(jié)果 發(fā)傳真培訓(xùn)上班招人 我的職位究竟要做到怎樣叫是結(jié)果 任務(wù)是什么 三事兒 完成差事 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事 該走的程序走過了應(yīng)付了事 差不多就行了心態(tài)對(duì)程序負(fù)責(zé) 對(duì)形式負(fù)責(zé)對(duì)苦勞負(fù)責(zé) 就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果是什么 三有 有時(shí)間 有價(jià)值 可考核 結(jié)果是可以交換的價(jià)值 什么是任務(wù) 什么是結(jié)果 四 怎樣做結(jié)果 1 三大原則 客戶原則 結(jié)果是給客戶的 要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則 結(jié)果是用來交換的 不能交換不叫結(jié)果 檢查原則 結(jié)果是供人檢查的 量化才能檢查 2 兩個(gè)思維 1 外包思維 假如你出不來結(jié)果 我可以外包給別人做 范例 內(nèi)部做事總是辦事拖沓 借口多多 但面對(duì)外部客戶時(shí) 效率立即在不相同 朋友幫助搬家 事后吃飯花錢不說 自己還欠了無數(shù)人情 可請(qǐng)搬家公司花錢不多 他們做不好還可以索賠 請(qǐng)一位熟人送信與快遞員有什么區(qū)別 如果你做不好賬 我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做 如果你審計(jì)不出來 我可以請(qǐng)審計(jì)師來做 用換位思考來看待我們做的結(jié)果 體驗(yàn)自己沒有做好是什么后果 我們?cè)嗌俅蔚淖晕野参?多少次我們放縱自己下次會(huì)更好 如果他們沒做到 或者做得不夠好 等待他們的是什么 是嚴(yán)格 是苛刻 我們已經(jīng)很幸運(yùn)了 買書 2 兩個(gè)思維 2 底線思維 最基本的做不到 其他一切都沒有意義 先保證底線結(jié)果 再考慮完美 范例 旅游 別忘帶機(jī)票 面試 別忘先看證 請(qǐng)客 別忘帶錢包 司機(jī) 別忘了安全 復(fù)述承諾法 接到指令 請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果 然后主動(dòng)承諾結(jié)果 不給自己留后路 您獲得結(jié)果的幾率會(huì)高上一百倍 五 做結(jié)果的好方法 買書 2 分解法 大結(jié)果 分解成小結(jié)果 然后分塊執(zhí)行 防止小結(jié)果不確定 大結(jié)果得不到 設(shè)置結(jié)果 以一周為好 PPT跑步標(biāo) 五 做結(jié)果的好方法 重點(diǎn)法 你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的 怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情 緊急 不緊急 重要 不重要 五 做結(jié)果的好方法 1 2 3 4 我們追求超值的結(jié)果 無結(jié)果壞結(jié)果假結(jié)果合格的結(jié)果超值的結(jié)果 主講 胡永富 客戶價(jià)值 25 一 什么是客戶 客戶是衣食父母 是越用越多的資源 是我們商業(yè)回報(bào)的來源 要照顧好我們的衣食父母 就要給他們提供價(jià)值 26 二 企業(yè)的問題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果 但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值 為什么客戶總是流失 而我們卻束手無策 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任 互相扯皮 爭論不休 15 27 客戶價(jià)值 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶價(jià)值 讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵 讓企業(yè)基業(yè)常青 客戶價(jià)值 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合 停止?fàn)幷?忠誠 6X滿意開發(fā)新 5X維護(hù)老忠誠度5 利潤X2老客戶業(yè)績 優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績X60 老客戶再成交幾率 50 新客戶成交幾率 15 什么是客戶價(jià)值 站在客戶的角度 為客戶提供滿意和超值的結(jié)果 是執(zhí)行的方向 28 客戶價(jià)值舉例 產(chǎn)品 物理特性平臺(tái) 粘性 易用性 服務(wù) 客戶體驗(yàn)態(tài)度 專業(yè) 個(gè)性化 價(jià)格 交換價(jià)格驚喜 包裝 成就感 非業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系或形象客戶解決方案 客戶價(jià)值元素 29 世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的 沃爾瑪 客戶永遠(yuǎn)第一通用汽車 對(duì)客戶充滿狂熱的激情埃克森美孚 我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求IBM 以人為核心 向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)麥當(dāng)勞 品質(zhì) 服務(wù) 清潔和物有所值 為顧客帶來歡笑微軟 無處不在的客戶 30 四 怎么做客戶價(jià)值 客戶價(jià)值的原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù) 中國企業(yè)最大的誤區(qū) 癡迷于 搞定客戶 的方法 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧 45 31 二 做客戶價(jià)值的方法 排除法 這是客戶要的嗎 如果不是 干掉 新增法 哪些客戶還沒有 加上 遞進(jìn)法 哪些地方還能做得更好 做透 32 內(nèi)部客戶價(jià)值 33 如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力 下道工序就是上道工序的客戶 如 從提交工作結(jié)果來看 上級(jí)是下級(jí)的客戶 從提供成長機(jī)會(huì)來講 下級(jí)是上級(jí)的客戶 34 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 感激的語言感謝的握手感動(dòng)的眼淚持續(xù)的訂單 35 總結(jié) 生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器對(duì)我們的所有客戶心存感恩 心存一顆 感恩的心 4R制度執(zhí)行力 建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系 主講 胡永富 我們面臨過這樣的問題嗎 為什么年初的計(jì)劃 到了年底 泡了湯 為什么我們有制度 但就是執(zhí)行不好呢 為什么建立了薪酬體系 但是執(zhí)行力卻沒有提高 中國企業(yè)存在的主要問題 四個(gè)缺乏 四個(gè)依靠 第一 缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營計(jì)劃 預(yù)算 依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗 第二 缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工 依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人 第三 缺乏對(duì)經(jīng)營過程的制度化管理 依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營 第四 缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法 依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人 建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng) 靠制度保證執(zhí)行 本土化改造 錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓 4R業(yè)務(wù)流程管理體系 R1 凡事必有結(jié)果 R2 有結(jié)果就必須落實(shí)到 我 R3 對(duì) 我 不相信就必須檢查 R4 有檢查就必有獎(jiǎng)罰 R1 結(jié)果定義 心中有結(jié)果 執(zhí)行有效果 R1是什么 事前定義做事的結(jié)果有什么用 結(jié)果一致 下屬主動(dòng)結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn) 有時(shí)間 有價(jià)值 可考核方法 執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 15 情景劇 鬧市追殺 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 重要事 大家做 人人做 員工解讀 大家做 別人做 我不做 人多獲助的幾率大 1個(gè)人 85 5個(gè)人 31 R2 一對(duì)一責(zé)任 千金重?fù)?dān)眾人挑 人人頭上有指標(biāo) R2是什么 一對(duì)一責(zé)任有什么用 防止推卸 讓員工對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果 方法 回答只準(zhǔn)用 我 不準(zhǔn)用 我們 R2操作要點(diǎn) 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底 除非變成 我的責(zé)任 不要考核部門 要考核部門經(jīng)理 30 45 探照燈系統(tǒng) R3過程檢查 人們不會(huì)做你希望的 人們只會(huì)做你檢查的 闖紅燈違章減少了67 超速違章減少了98 交通事故死亡人數(shù)比去年同期減少138人 R3是什么 跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用 保證最后結(jié)果 怎么做 第三方公證 公開檢查結(jié)果 Coo制度 公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要 R3過程檢查 R3操作要點(diǎn) 越相信誰 越檢查誰 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí) 不相信人關(guān)鍵在于過程的檢查與管控處罰不能代替檢查 45 R4 即時(shí)激勵(lì) R4是什么 即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用 保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法 獎(jiǎng)懲不過夜 結(jié)論 好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān)與成就感有關(guān) 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋 4R 中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式 事前 結(jié)果定義 一對(duì)一責(zé)任 獎(jiǎng)懲承諾 事中 跟蹤檢查事后 即時(shí)獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 目的 結(jié)果方向 客戶價(jià)值 從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) R1 凡事必有結(jié)果 R2 有結(jié)果就必須落實(shí)到 我 R3 對(duì) 我 不相信就必須檢查 R4 有檢查就必有獎(jiǎng)罰 主講 胡永富 中層執(zhí)行力 52 一 我們的企業(yè)有沒有這些問題 為什么總裁的指令 到了部門就走樣了 打折了 為什么自己很厲害 而你的員工卻不成長 為什么我們做經(jīng)理累得要死 沒時(shí)間 可下屬卻沒事做 53 為什么不能 一竿子插到底 中層 生氣 沒成就感 期許領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤 下次不再管直接交給你 不成長 拿員工出氣 離職 高層 認(rèn)為中層能力差 制造矛盾 埋沒人才 流程混亂 自己變中層 更辛苦更累 生病 員工 左右為難 郁悶 離職 54 中層 一個(gè)字的學(xué)問 1 一箭洞穿2 事前事后3 承上啟下4 不偏不倚5 有始有終 54 55 二 問題的根源 中層執(zhí)行力不強(qiáng) 中層決定成敗 沒有強(qiáng)大的中層 就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司 中層不執(zhí)行的三大危害 戰(zhàn)略不落實(shí) 公司不賺錢 團(tuán)隊(duì)不成長 15 56 三 中層的四大角色定位 1 戰(zhàn)略執(zhí)行 做放大鏡 不做大氣層 堅(jiān)決執(zhí)行 一字不差 56 2 角色定位 當(dāng)司機(jī) 不當(dāng)乘客 好乘客的表現(xiàn) 自己非常優(yōu)秀 而團(tuán)隊(duì)沒有成長 自己非常能干 團(tuán)隊(duì)業(yè)績一般 員工都說你是好人 領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟 司機(jī)一要看方向 二要顧乘客 團(tuán)隊(duì)成長是中層的職責(zé) 57 3 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)教官 不當(dāng)保姆 給原則 給方法 給成長機(jī)會(huì) 不給包辦代替 管理者 就是培訓(xùn)者 4 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目 58 四 中層執(zhí)行的方法 兩講三做 講清結(jié)果 講清后果 做檢查 做獎(jiǎng)罰 做機(jī)制 60 59 中層 請(qǐng)像老板一樣思考 像員工一樣行動(dòng)如果你想要權(quán)力 你就壓住所有人 如果你想要業(yè)績 就讓所有下屬超過你 60 結(jié)論 1 中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人 中層執(zhí)行決定部門結(jié)果 部門結(jié)果決定公司命運(yùn) 2 中層是管理者 管理的核心是檢查 沒有檢查 就沒有公司的正常運(yùn)行 而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心 3 中層比員工不是能力更強(qiáng) 而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng) 領(lǐng)袖風(fēng)采大PK