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【公共組織績效評估】 B標桿管理：標桿管理，是指通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式，被普遍認為是一種評估、比較的過程，即是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程，其目的在于提高組織績效，追求卓越。 F非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行，是由組織成員在感情和動機上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠遠超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強的感情色彩。 G公共項目答：是項目的一個種類，凡是為了提供一項公共物品而進行的項目都可以算是公共項目。 ★G公共組織績效管理：是一門關(guān)于改善和提高公共組織的動作效率、降低動作成本、提高動作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的科學和理論，旨在通過利用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計、控制和評價等技術(shù)，提高和改善公共組織的動行效率。 G公共組織績效評價 答：公共組織績效評價是績效管理的重要組成部分，績效評價理論與方法的進步與績效管理的發(fā)展密切相關(guān)。它是運用科學的方法、標準和程序，對公共組織行為主體的業(yè)績、成就和實際作為進行評價． G公共設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計答：是工業(yè)工程的一個重要組織部分，它的任務(wù)是對系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進行系統(tǒng)地規(guī)劃與設(shè)計，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟、安全地實現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預期目標。 ★G公共組織流程再造：是指借助制造企業(yè)流程再造的經(jīng)驗，吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓，去挑戰(zhàn)公共組織存在的官僚觀念，從根本上對整個體系進行重新設(shè)計，圍繞過程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門展開工作，從而使組織充滿新的活力。 G公共部門績效管理：是現(xiàn)代公共行政領(lǐng)域研究的重要課題，它是以提高公共部門組織績效和個人績效為目標，通過績效評估和績效追蹤來激勵組織中的個人發(fā)揮創(chuàng)造性、提高服務(wù)質(zhì)量的管理過程。 J績效計劃：指在進行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標和一致的績效標準，并據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。 J 績效目標：是指通過各成員的努力，組織所預期的將在一定時期內(nèi)達到的管理成效的改善結(jié)果。 J績效目標總體控制：指上級檢查下級的工作是否依照目標進行，如果發(fā)現(xiàn)有偏差，及時給予調(diào)整，以期實現(xiàn)總目標規(guī)劃，完成管理的總?cè)蝿?wù)?？刂泣c有五個：環(huán)境、目標、計劃、資財和日常工作。 M目標管理法：通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標，使組織的目標得到確定和滿足。 Q全面質(zhì)量管理 答：是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、系統(tǒng)科學、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運用 S上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動的一種溝通。主要是下級按照規(guī)定向上級所提出的書面或口頭報告。 X選擇型溝通 答：在溝通中，管理層可能選擇幾個中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過有目的傳播信息，提高了信息傳遞的效率，目的明確，是組織常常采用的溝通方式。 X項目管理：是通過項目負責人和項目團隊的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目的的管理方法體系。 X斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動時的溝通。 X項目壽命期 答：是一系列的項目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。 Y約束理論：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時，減少投資和經(jīng)營成本的支出。 ★Y因素綜合評分法答：是對部門的綜合效果所作的整體性評價，這種評價不是孤立地對部門的技術(shù)、經(jīng)濟、社會某一方面或某一指標進行評價，而是對整體部門各方面指標的綜合性評價。 （ A?。┦钦麄€績效評估體系的前提和基石。 A公平公正 （　A ）是指對被評估者的既有看法和態(tài)度影響對其做出正確判斷的一種心理現(xiàn)象。 A成見效應　 （ A ），面對公眾要求強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國第103屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結(jié)果法。同年，A. 1993年 （　B ）有利于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力，有利于政府機關(guān)及時糾正行動中的失誤，有利于增進公眾對公共部門績效評估的監(jiān) B強化公眾參與 （ B ）是績效管理的核心活動。 B. 績效評估 （　C ）位居指標體系的最高層，是對評估范圍的類型劃分。 C維度 （ C?。┛梢宰钪庇^地體現(xiàn)評估的滿意特征，明確評估的價值取向。 C公眾或行政相對人 （ C ）是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動人去行動以達到一定目標的內(nèi)在動因?！? C動機　 （ C ）反映的是政府內(nèi)部的管理水平，它是履行職能的基礎(chǔ)，也是政府績效持續(xù)發(fā)展的保證，同時也體現(xiàn)政府管理廉潔公正高效的政治要求。C潛力指標 （　D ）是指不同個性心理的成員的比例和構(gòu)成。 D心理結(jié)構(gòu) 1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作，負責統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（ D ）。 D. 《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導向：創(chuàng)造一個花錢少、工作好的政府》 1994年6月，借鑒英國“公民憲章”運動和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗，率先實施社會服務(wù)承諾制的是：（　A ） A山東省煙臺市 1965年，美國心理學家（B）在《社會交換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論B. 亞當斯 360度績效評估及管理體系是由美國通用公司的（ C ）于1982年發(fā)明的C. 杰克?韋爾奇 B頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個國家：（ A?。? A澳大利亞 B被評估者的績效評估悖論是指：（　C ） C公共部門績效評估的實施將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突　22、以下不是由于公共 B部門公共性特征造成績效評估客觀困難的原因是：（ D?。? D服務(wù)壟斷性 B包含合法性、監(jiān)督機制、回應性三項內(nèi)容的是哪個評估維度：（　A ） A政治維度 D對心理調(diào)控的意義歸納錯誤的是：（ B?。? B可以獲取關(guān)鍵人物的信任和支持　 D“膽大潑辣、雷厲風行”屬于什么氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：（　B ） B膽汁質(zhì) D當前的中國政府急需創(chuàng)新的管理理念不包括：（　B ） B管理理念 G公務(wù)員績效考核在（ C ）被稱為“勤務(wù)評定”。C. 日本 G公共部門績效層次包括（ D ）。 D. 組織績效、團隊績效與個人績效 G公共部門績效評估學術(shù)界的研究開始于：（ B ） B 二戰(zhàn)期間　　 G公共部門績效評估在西方國家達到鼎盛時期是在：（　D ） 　 D 20世紀90年代 G公共部門的標準化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個根本的原因在于：（　D ） 　D缺乏一個科學的績效評估維度 G公共部門績效指標體系設(shè)計的步驟如下，順序正確的是（ ①初步確定績效指標；②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績效指標 C. ②③①④ G公共部門績效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（ D ）。 ①衡量 ②采取行動 ③比較 ④建立標準 D. ④①③② G管理與改進型評估、責任與控制型評估和節(jié)約開支型評估是根據(jù)什么標準劃分的：（ C ） C評估目標 G管理大師布雷德拉普說過，“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價值的期望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效，… B市場環(huán)境因素 J績效目標制訂的步驟如下，排序正確的是（ B ）。 ①復審目標；②確認目標；③擬訂目標B. ③①② J績效評估與績效管理真正運用到政府管理中來，始于（ C　） C 20世紀50年代美國的績效預算制度　　 J績效評估的核心是：（ D ） D 成本問題 J績效評估體系中的核心問題是：（　 B ） B建構(gòu)評估指標體系 J績效管理的實施步驟如下，排序正確的是（ C ）①制定員工個人工作計劃；②績效考評；③管理與支持；④培訓與發(fā)展；⑤進行激勵C. ①③②⑤④ J就目標責任制的內(nèi)容而言，早期主要是：（　A ） A經(jīng)濟目標責任制 K開展“雷納評審”的是下列哪個國家：（ A ） A 英國 M某政府部門內(nèi)的出勤率屬于：（　C ） C遵守紀律性指標 M某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門在績效評估中采用的是（ D ）。 D. 強迫分配法 M 目前我國非營利組織存在的問題包括（ a ）。 A.缺乏獨立性 M美國聯(lián)邦政府每年用于建立績效測量系統(tǒng)的花費超過1.6億 。從1979年到1985年的6年間，雷納評審小組共進行了266項調(diào)查，截至1986年底，評審共支出了500萬英鎊 。這是指在公共部門績效管理信息收集中，面臨（ B成本方面 Q“情況是否得到改善”的是哪個基本原則：（ C?。? C效益 Q強調(diào)對績效結(jié)果的比較的評估是：（ D　） D回顧性結(jié)果評估 Q全面質(zhì)量管理是由（ B ）提出的。B. 費根堡姆和朱蘭 S世界上最早開展政府績效審計的國家是：（ B　） B美國　　 S所謂（ D ），就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。 D. 彼得定律 W我們所探討的績效評估主要是指對（ C?。┑目冃гu估。 C政府業(yè)績 X下列哪一個基本原則首要的問題是“某組織在既定的時間內(nèi)，究竟花費了多少錢?是不是按照法定的程序花費金錢”：（　A ） A經(jīng)濟 X下列哪個基本原則關(guān)心的主要問題在于“接受服務(wù)的團體或個人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢群體是否能夠享受到更多的服務(wù)”： D公平 X下列哪一個基本原則首要的問題是“機關(guān)或組織在既定的時間內(nèi)，預算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（　B ） B效率 X“新公共行政學”是以下列哪位學者為代表的：（　A ） A 弗雷德里克森　 X“行政文化重整運動”與哪個國家相關(guān)：（　A ） A新西蘭 X心理認同不包括以下哪個層面：（　B ） B行為認同 X效能建設(shè)是在對行政效能的內(nèi)涵充分理解、在拓展效能監(jiān)察活動基礎(chǔ)上形成的新的思路和新的運作機制。它于90年代中期發(fā)端于： B福建省漳州市等地 X效能監(jiān)察的主體是：（　D ） 　D黨和政府的紀檢和監(jiān)察部門 Y英國公共部門績效評估實踐呈現(xiàn)出明顯的：（　A ） A管理主義傾向　 Y由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就可能會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（ C ）會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。 C. 權(quán)力問題 Y以下哪個指標是績效指標體系的主體評價工具：（　A ） A職能指標 Y以下不屬于績效管理功能的是：（ D?。? D 領(lǐng)導功能 Y以下不屬于績效評估目標的是：（　D ） D制度化建設(shè) Y以下不屬于專家咨詢?nèi)藛T應具備的資質(zhì)條件的是：（ D?。? 　D只需有工作經(jīng)驗 Y以下關(guān)于效率的說法正確的是：（　B ） B 效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題 Y以下關(guān)于“雷納評審”的說法錯誤的是：（ D?。? 　D這是一種量化的、外部的、事后的評估機制 Y以下關(guān)于效率的說法正確的是：（　B ） B 效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題 Y以下提法錯誤的是：（ D ） D政府績效評估強調(diào)政府管理工作必須以政府為中心 Y以下說法不正確的是：（　C ） C英國政府頒布了《政府績效與結(jié)果法案》　　 Y以下與美國績效評估實踐無關(guān)的是：（　D ） D《改善政府管理下一步行動》 Y以下衡量方法中最經(jīng)常使用的是：（　 A ） A工作量完成的指標 Y用于滿足組織日常需要的評估活動，對于更正組織行為中的缺點和錯誤更為適用的評估是：（ A?。? A發(fā)展性評估 Y要求所有可能影響績效的因素都被控制保持不變或當作似真的備選（競爭性）假設(shè)的評估是：（ C?。? C實驗性評估 Y要求有一個完善的可以連續(xù)提供相關(guān)信息的內(nèi)部報告系統(tǒng)的評估是：（　B ） B回顧性過程評估 Y尤其適合于物理性的質(zhì)量品質(zhì)評估的是哪種資料收集方法：（ B　） B培訓觀測者的方法 Y一個組織在進行績效指標設(shè)計時應遵循SMART原則，其中的R是指D. 績效指標應該與工作高度相關(guān)，是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的 Y“一個人為了掩飾不符合社會價值標準、明顯不合理的行為或者當不能達到個人追求目標時，往往在自己身上或周圍環(huán)境中找一些理由來為自己辯 A文飾心理　 Y以下說法錯誤的是：（ D?。? D不同層級的評估者，其能力結(jié)構(gòu)大致相同 Y以下對效能建設(shè)描述錯誤的是：（ C?。　? C僅是加強監(jiān)督檢查力度，是一種外在約束力　 Z在對某一工作進行分析時，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對人員的要求。C. 系統(tǒng)原則 Z在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（ C ）。C. 自我實現(xiàn)需要 Z政府績效的價值目標是：（　C ） 　C 社會績效　　 Z《政府績效與結(jié)果法案》是以下哪個國家頒布的：（　A ） A美國　 Z政府績效評估的價值取向決定了：（　A ） A評估績效的標準 Z政府設(shè)立的公共投訴中心屬于什么類型的評估主體：（　D ） D特定的評估主體 Z自由和進步的基本價值取向是：（　D ） D社會績效 Z針對某一專項活動或政府工作的某一方面進行評估的是：（ C?。? C專項績效評估　　 1988年，伊布斯領(lǐng)導的效率小組提交的《改進政府管理：下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》，被視為英國公共服務(wù)改革的一個重要轉(zhuǎn)折點。該方案提出的具體建議包括（BCD ）。B. 設(shè)立執(zhí)行機構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來C. 給予執(zhí)行機構(gòu)更大的靈活性和自主性，包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人力資源理與開發(fā)等方面D. 各部大臣通過與這些執(zhí)行機構(gòu)簽訂績效合同使其對服務(wù)結(jié)果負責 20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（ABCD ）。 20世紀80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點包括（ ABCD ）。 A按調(diào)控內(nèi)容的不同進行劃分，包括：（　 ABCD ） A按調(diào)控的過程進行劃分，包括：（ BCD 　） 　B指標體系建構(gòu)過程中的心理調(diào)控　　C實施過程中的心理調(diào)控　　 D再評估過程中的心理調(diào)控 A澳大利亞在績效評估中的做法包括：（　 CD ） 　C“公共服務(wù)法”　　　 D“文官改革法” A按實施調(diào)控的主體不同進行劃分，包括：（　ABD ）A自我心理調(diào)控　　B他人心理調(diào)控 D群體心理調(diào)控 A按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（ CD ）。 C. 內(nèi)部信息 D. 外部信息 C從1979年到1985年，英國績效評估的側(cè)重點是：（　 AB ） A經(jīng)濟　　　B效率 C從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標體系方面存在的不足之處包括（ABC）。A. 公共部門績效指標的量化程度還不夠B. 績效指標體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導因素的影響C. 把績效指標體系設(shè)計僅僅看成是人力資源管理部門的職責 C程序維度的評估主要包含的內(nèi)容有：（　 ABD ） A程序的建構(gòu)狀況　　B程序的遵守狀況　　D違反程序的責任追究機制 D對公共部門績效評估造成影響的公共部門的特性有：（ BCD ?。? B壟斷性　　　C非市場性　　D 公共性 D對中介機構(gòu)的選聘主要有三種方式：（　 ACD ） A提名選聘　C公布情況進行招標　　D根據(jù)對中介機構(gòu)的了解情況進行選擇 D第三部門的特征包括（ ACD ）。 A. 民間性 C. 自治性 D. 志愿性 G構(gòu)建公共部門目標責任體系的方法主要有（ ACD）。A. 目標分解C. 共同協(xié)商D. 直接通過工作說明書 G根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ ACD）。 A. 自上而下的溝通C. 雙向溝通D. 自下而上的溝通 G關(guān)于完善我國公共部門績效評估的對策建議，下列表述正確的有（ ABCD ）。 G公共部門激勵機制的組成部分包括（ ABCD ）。 G公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于（CD）。 C.提高公共部門及公務(wù)員工作積極性D 提高公共服務(wù)的水平 G公共部門績效管理的作用主要體現(xiàn)在（ abd ）。 A.強化績效觀念 B.提高服務(wù)質(zhì)量 D.提升責任意識 G公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（ abcd ）。 G公共部門績效指標設(shè)計的原則包括（ abcd ）。 G公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有（ CD ）。 C. 出勤率 D. 受內(nèi)部紀律處罰的次數(shù) G公共部門績效管理信息收集的方法包括（BCD） B工作環(huán)境問卷調(diào)查法 C比較法 D專家咨詢 G公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ BCD ）。B對于跨部門工作任務(wù)的績效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C. 公共部門的服務(wù)具有特殊性，其項目實施效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D. 不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工 G公共部門全面質(zhì)量管理的思想包括（ ABCD ）。 G公共部門績效診斷的內(nèi)容包括（ ABCD ）。 G公共部門績效評估的主觀障礙有：（　 CD ） C被評估者的績效評估悖論　　 D評估者的不同立場導致不同的需求 G公共部門績效評估的意義：（ ABCD ） G公共部門績效評估的發(fā)展趨勢：（　 BCD ） 　B績效評估的制度化　 C績效評估的規(guī)范化　　　D績效評估中強調(diào)公眾導向 G公共部門績效評估的改進途徑：（ ABCD?。? G公共部門績效評估的模式選擇有：（　 BCD ） B偽評估模式　　C正式評估模式　　D決策理論評估模式 G公共部門績效評估主體包括：（ ABCD?。? G公共部門績效評估的功能體現(xiàn)在（ abcd ）。 G公共部門績效管理的作用主要體現(xiàn)在（ ABD）。A. 強化公共部門的績效觀念B. 提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量D. 提升公共部門的責任意識 G公共部門績效管理的標準包括（ ABCD ）。 J解制型政府模式的理念包括（ CD ）。C. 對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D. 解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力 J具體的評估操作步驟包括：（ ABCD?。? J績效一般包括以下類型：（ ABD ） A以顧客為中心的績效 B財務(wù)與市場績效 D運作績效 J績效評估的主要要素包括：（　ABCD ） J績效評估過程中資料收集的方法有：（ ABCD?。? J績效評估指標體系建構(gòu)需要遵循的原則：（ ABC　） A公平公正、系統(tǒng)全面　　　B連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀 C操作簡便、適用寬廣 J績效評估信息可以用于以下方面： B使用績效信息檢驗組織是否達到原先設(shè)定的目標C利用績效信息來進行績效預算的操作D利用績效評估的信息對個人和組 J績效評估實施過程中評估者的心理反應主要有：（　ABCD ） J績效管理過程一般包括以下幾個方面：（ ABC ） A績效評估 B績效衡量 C績效追蹤 J績效管理成功實施的原則包括（ ACD ）。 A. 科學考核原則C. 適度激勵原則D. 持續(xù)培訓原則 J經(jīng)濟維度的評估主要包含的內(nèi)容有：（ AB ?。? A成本控制　　B合理的公共物品供給是經(jīng)濟維度關(guān)注的主要內(nèi)容 K科學的績效評估維度主要包括：（ ABD　） A政治維度　　　B經(jīng)濟維度　　D程序維度 K科學的績效考核在績效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為（ABCD ）。 L良好而有效的績效指標所應具有的特征包括（ ABCD ）。 M美國政府績效評估的特點包括：（ ABCD?。? M某部門規(guī)定,,,,為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門采用的是（ acd ）A.評語法C.兩兩比較法D.強迫分配法。 M目前我國非營利組織存在的問題包括（ ABCD ）。 P評估機構(gòu)的類型主要有：（　 BCD ） 　B評估管理機構(gòu)　　C專家咨詢機構(gòu)　　D評估中介機構(gòu) P評估管理機構(gòu)的主要職責有：（　ABD ） A擬定評估方案　　B制定評估計劃 D指導評估工作 P評估政府內(nèi)部管理績效的指標主要包括（ ABCD ）。 Q全面質(zhì)量管理是由（ ab ）提出的。 A.費根堡姆 B.朱蘭 R壟斷性對組織績效評估帶來了兩種后果：（　 AB ） A信息的壟斷　　B確定評估標準的困難 S社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現(xiàn)在（ ABC ）。A.使政府績效評估的結(jié)果更具客觀性B. 促進公民角色的轉(zhuǎn)換C.對現(xiàn)代民主政治的發(fā)展 W偽評估模式使用的方法有：（ CD?。? 　C社會系統(tǒng)核算法　　D標桿比較法 W為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國從20世紀90年代起在公眾反映比較強烈的（ABD ）行業(yè)開展民主評估行風活動A交通B電力 D醫(yī)藥 W我國實行績效管理（績效評估）的可行性包括（ ABCD ）。 X相對于私人部門，公共部門的特點有：（　 ABCD ） X心理調(diào)控的特點：（　 BCD ） B綜合心理方法與管理方法　　C綜合預防性調(diào)控與補救性調(diào)控　　D綜合個體心理調(diào)控與群體心理調(diào)控 X信息在現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ABD ）。A. 中介作用B. 決策作用D. 控制作用 X下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵理論的表述中，正確的有（ ABCD ）。 X下列關(guān)于360度績效評估法優(yōu)點的表述中，正確的有（ABC）。 A. 通過全面測評能夠獲得對被考評人的全面意見B. 為員工自我價值的實現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了條件C. 有助于形成團隊精神和良好的組織文化 X下列關(guān)于績效框架的表述中，正確的有（ ABCD ）。 X下列關(guān)于職能分離的表述中，正確的有（ ABCD ）。 X下列關(guān)于目標管理法的表述中，正確的有（ abcd ）。 X下列關(guān)于雷納評審的表述中，正確的有（ ABCD ）。 X下列關(guān)于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（ ABC ）。A. 公共部門實施績效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實施績效管理的必要性和可行性B. 公共部門績效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況，及時調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個人和組織始終圍繞整體目標展開工作C. 在終結(jié)階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效 X下列關(guān)于公共部門平衡計分卡特點的表述中，正確的有A. 以實現(xiàn)社會公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨 C. 提升了顧客維度D. 財務(wù)維度居于弱勢，平衡計分 X下列關(guān)于公共部門績效指標的描述中，正確的是（BCD ）。B. 績效指標應確保可以綜合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指標在同一個層次上應該相互獨立， X下列關(guān)于公共部門績效評估的特點的表述中，正確的有A. 公共部門績效評估以服務(wù)質(zhì)量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準C. 公共部門績效評估是一個由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過程 D.公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一 X下列關(guān)于標桿管理、全面質(zhì)量管理和績效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（ AB ）。A. 三者之間存在較大差異B. 三者能夠完整結(jié)合起來，三者的目標的一致沒有 X下列關(guān)于標桿管理的說法中，正確的有（ ABC ）。A. 標桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。B. 標桿管理是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。C. 標桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。 X下列關(guān)于標桿管理中選擇標桿形式的表述中，正確的有（ ABCD ）。 X下列屬于第三部門的組織有（ ABCD ）。 X下列屬于遵守紀律性指標的有（CD）。 C. 某政府部門(機構(gòu))內(nèi)的出勤率 D. 某政府部門(機構(gòu))受內(nèi)部紀律 X下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ABC D ） X下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，正確的是B. 公務(wù)員長期處于官僚體制的嚴格管制中，缺乏競爭機制和激勵機制，無法發(fā)揮其創(chuàng)造性D公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、 X下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（ BCD ）。 B. 績效評估 C. 績效衡量D. 績效追蹤 X下列選項中屬于內(nèi)容型激勵理論的有（ABC） A.需求層次理論B.雙因素理論C. 成就激勵 X下列選項中屬于過程型激勵理論的有（ BCD）。 B. 期望理論C. 公平理論D. 強化理論 X下列選項中關(guān)于公共部門績效管理的表述正確的有（ ABCD ）。 Y由政府自身來承擔績效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（CD ）。C. 出于對考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體系 D. 制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現(xiàn)的目標 Y以下屬于美國政府開展績效評估的主要特點的是：（CD ）C以法律的形式加以規(guī)定，使績效評估活動法律化D設(shè)立專門機構(gòu)對公共部門績效評估進行研究 Y以下屬于政府績效的基本價值取向的是：（ ABD ?。? A增長和公平　　B民主和穩(wěn)定　D自由和進步 Y以下哪些因素對公共部門績效評估的歷史發(fā)展造成影響：（ ABCD ） Y以下關(guān)于效能建設(shè)的描述正確的有：（ BD）B強化內(nèi)部管理規(guī)范，嚴格依法行政，同時優(yōu)化管理要素，簡化工作程序，提高辦事效率D以崗位責任制來明確工作職責，以服務(wù)承諾制來規(guī)范管理和服務(wù)要求，以公示制來推行政務(wù)公開，以評 Y英國“公民憲章”運動的具體內(nèi)容包括（ ABCD ）。 Y英國審計委員會提出的“三E”標準是指：（ ABC ） A經(jīng)濟　　　B效率　　　C效益 Y英國行政改革的措施包括（ abcd ）。 Y影響公共政策效能的政治溝通因素包括（ABC）A政治主體因素B傳播渠道因素C政治環(huán)境 Z政府行政行為的特點包括（ ABD ）。A. 非營利性 B. 壟斷性D. 公益性 Z《政府績效與結(jié)果法案》主要通過哪幾項報告來實現(xiàn)對政府機構(gòu)的績效評估：（ ACD?。? A戰(zhàn)略規(guī)劃　　C年度績效計劃　　　D年度績效報告 Z政府績效的維度主要包括：（ ABC ） A政治績效 B經(jīng)濟績效 C社會績效 Z政府績效評估主要包括兩個方面的問題：（ AD ） A對結(jié)果本身的評估 D對政府與公眾關(guān)系的評估 Z政府績效評估蘊涵了什么管理理念：（ BC ?。? B公共責任　　　C顧客至上 Z政府績效評估面臨的技術(shù)困境包括（ AB ）。A. 政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測量性和不可計算性B. 政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難 Z政府績效的維度主要包括：（ ABCD ） Z政治維度的評估主要包含的內(nèi)容有：（ BCD?。? B合法性　　C監(jiān)督機制　　D回應性 Z再評估過程中被評估者的心理反應主要有：（　 BCD ） B折扣心理　　C茫然心理　　D成見心理 Z在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（ ABCD ）。 Z在進行公共部門工作分析時，應遵循的原則包括（ ABCD ）。 Z在選擇績效管理試實施的地點或部門時，應遵循的原則包括（ AC ） A. 實驗規(guī)模適當C. 實驗對象典型 Z在績效測評中，平衡計分卡的基本維度包括（ ABCD ）。 Z針對那些向社會提供服務(wù)的政府部門，其績效指標可以包含（ ABCD ）。 Z正式評估模式使用的方法有：（　 ABC ） A發(fā)展性評估　　B回顧性過程評估　　C實驗性評估 Z指標體系建構(gòu)的步驟包括：（ ABCD　） Z指標建構(gòu)過程中，評估者可能出現(xiàn)的心理反應主要有：（　ABD ） A角色心理　　B心理定勢　　D時尚效應 Z指標建構(gòu)過程中第三方可能會產(chǎn)生一些特殊的心理反應：（ ACD　） A新奇感 C第一印象　　D旁觀者效應 Z造成目前中國政府公共部門績效評估現(xiàn)狀的原因有：（ ABCD?。? Z中國政府績效評估的基礎(chǔ)主要具有以下特征：（ ABCD?。? Z中國政府開展公共部門績效評估的模式有：（　ABCD ） Z中國政府開展公共部門績效評估存在的問題有：（ ABCD　） Z中國政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為：（ ABCD?。? Z中國政府公共部門績效評估的改進策略包括：（　ABCD ） 1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運動，成為英國推進行政改革的重要標志之一。 錯誤 1998年10月國務(wù)院頒布的新《社會團體登記管理條例》是目前關(guān)于我國社會團體管理最（對） 20世紀80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化 正確 B部長管理信息系統(tǒng)是1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機制和技術(shù)，后來因其顯著的 (正確) B比較成熟的觀點認為經(jīng)濟、效率、效果、公平指標，即“4E”標準是建構(gòu)績效評估體系應遵循的基本原則。( A ) B評估指標的設(shè)計與選擇是整個評估過程最為重要也最為困難的工作。( A ) B標竿管理作為確定比較標竿、提高組織績效的管理方式，既有內(nèi)部標竿又有外部標竿（ 對） B標竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標竿來與自身進行比較。（ 錯 ） c從組織層面上，可以把績效分為廣義概念和狹義概念。( A ) C從1986年開始，英國公共部門績效評估經(jīng)歷了側(cè)重點的轉(zhuǎn)移。( A ) C產(chǎn)出指標是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的（ 對 ） D對績效負責、對結(jié)果負責，也就是對法律負責、對社會公眾負責。( A ) D多重效益分析的基本問題是被評估的內(nèi)容是否可以評價。( B ) F“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業(yè)文明的社會問題》中(錯） F非營利組織的外部激勵機制由工作人員自己內(nèi)心的價值觀和倫理準則組成。（ 錯 ） G根據(jù)對組織行為的控制和績效產(chǎn)生的過程定位，正式績效評估又可分為發(fā)展性評估、回顧性過程評估、實驗性評估、回顧性結(jié)果評估四種類型。( A ) G根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。（ 錯 ） G工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法，（ 錯 ） G工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、（對） G工作說明的對象是工作，而職位說明書的對象是人。（ 對 ） G公共服務(wù)的非市場性特征主要是由規(guī)模經(jīng)濟、公共服務(wù)的非營利性、管制等原因造成的。( B ) G公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機構(gòu)（ 對 ） G公共部門的標準化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個根本的原因在于缺乏一個科學的績效評估維度。( A ) G公共部門績效指標體系的設(shè)計僅僅是人力資源管理部門的職責。（ 錯 ） G公共部門所追求的價值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。（ 對 ） G公共管理部門由于利益主體意識，總是試圖表明公共項目的積極效果，極力維護和提高其地位和權(quán)威，不愿接受來自外部的批評指正，即使公共項目的效果(A) J盡管政府績效評估在英美等國家得到了很快的推廣和應用，取得了明顯的成效，但政府績效評估仍然步履艱難，令人灰心苦惱。( A ) J績效是一個單向度的概念，而效率則是一個綜合性的范疇。( B ) J績效目標是政府部門制定的自身規(guī)則的體現(xiàn)。( B ) J績效追蹤就是對組織的績效進行持續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核，它是改進組織績效的基本依據(jù)。 正確 J績效管理就是人力資源管理。 錯誤 J績效管理就是目標管理。（ 錯 ） J績效管理本身是一項激勵機制，激勵政府雇員個人為實現(xiàn)個人績效目標和組織績（對 ） J績效指標包含三個要素：考評要素、考評標志和考評標度。（ 對 ） J績效指標與績效目標存在一定差異，績效目標是針對個人而定的，它的制定應依個人的經(jīng)驗、技術(shù)、性格的不同而各異；績效標準則是按照工作本身來建立（對 ） J績效評估信息系統(tǒng)包括績效評估體系內(nèi)容、績效評估信息審核制度、績效評估信息使用機制。( A ) J績效評估是個綜合性的概念，評估的對象可以是組織行為，也可以是個體行為。( A ) J績效評估可以用做一種誘因機制來激發(fā)人的工作熱情和動力。( A ) J績效評估指標體系應該至少能夠涵蓋工作程序中的重要步驟以及對工作最具影響的不確定因素。( A ) J績效管理是一種新型的管理方法，是一種非常重要的管理手段。( A ) J績效評估含有事實和價值兩個前提，因而在績效評估的方法和技術(shù)的采用中，也應該考慮這兩方面的因素。( A ) J績效評估要求層層分解和落實目標，保證了權(quán)責利的統(tǒng)一，并且由于制定了前后可對比的評判標準，能通過驗證控制糾正政府行為的偏離，也能作為獎懲的(A) J績效評估的指標是衡量政府績效的標準，常常以量化的形式出現(xiàn)，反映了政府活動的結(jié)果。( A ) J建立績效評估指標體系并不是簡單的標準羅列與大雜燴，而是要對各類績效評估指標進行整合，這是一個長期努力和探索的過程。( A ) J決策理論評估的主要評估形式是社會系統(tǒng)核算和多重效益分析。( B ) J角色心理是身份的自我意識和潛意識表現(xiàn)出的一種心理現(xiàn)象，是特定的職業(yè)責任、道德規(guī)范、行為習慣、職業(yè)利益等的反映。( A ) K科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。 錯誤 Q情感認同是消除再評估過程中第三方和公共管理者的認識差異，及時解決心理隔閡和心理障礙的心理條件。( B ) Q全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。 （ 對 ） P評估政府績效不存在一個統(tǒng)一的適用于各級政府和各個政府部門的目標或標準。( A ) P評估的目標與評價標準。( A ) R認知效應的偏差性，主要通過首因效應、近因效應、暈輪效應和定勢效應表現(xiàn)出來。( A ) R認知效應的偏差性，間接影響評估主體的思維方式和評估的價值取向，間接影響政府績效評估的深刻程度和精確程度，使政府績效評估陷入困境。( B ) S所謂目標管理法，是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標，使組織 (對） S所謂正強化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強或增加。（ 錯 ） S所謂效能建設(shè)，就是紀檢監(jiān)察機關(guān)及其受紀檢監(jiān)察機關(guān)委托的組織，在政府的領(lǐng)導下有計劃、有目的地針對行政管理的效率、效能以及國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管 (B) S所謂參與型政府，指的是政府有應變能力，能夠有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。 錯誤 S所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。（ 對 ） S所謂公共部門績效評估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責任和社會公眾滿意度等方面的判斷，對政府公共部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成（對） S所有的績效都是可以進行量化的。( B ) S實際工作者對于自己的工作情況最為了解，他們最清楚何種指標將最好地反映工作現(xiàn)實以及在建構(gòu)指標體系過程中可能遇到的困難，所以，吸收他們參加指(A) S授權(quán)是西方國家行政改革的重要趨勢之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn) (對） T通過自我評估，將事實與價值取向結(jié)合起來，可以增加評估模式的社會相關(guān)性。( B ) W為了建構(gòu)科學、合理和系統(tǒng)的績效評估指標體系，對評估者的心理調(diào)控可以采取以下手段：評估者素質(zhì)能力的調(diào)控；獲取關(guān)鍵人物的信任和支持；完善制度 (B) W偽評估不用去懷疑運行結(jié)果對個人、團體和整個社會的價值。( A ) W偽評估使用多重效益分析或標桿比較的方法來評價績效。( B ) W微觀層面的公共部門績效評估是指政府分支的各部門如何履行其被授權(quán)的職能。( B ) x學者克萊倫斯?雷德和赫伯特?西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理評估標準的調(diào)查》，標志著政府績效評估研究的開端。( A ) W我國政府公共部門績效評估從無到有，從僅關(guān)注公務(wù)人員的個人業(yè)績考評到以組織為對象的績效評估，從經(jīng)驗式的主觀評判到客觀評價體系的建立，從領(lǐng)導者自(A ) W我國公共部門績效評估存在的最突出問題是規(guī)范化程度明顯不足。( A ) W我國政府績效評估實踐的發(fā)起方式是外力驅(qū)動型的，也就是說，它是由公眾從外部推動產(chǎn)生的，而不是領(lǐng)導者在工作需要以及內(nèi)在責任感的驅(qū)動下主動采取(B) X現(xiàn)實中，我國部分地方政府采取了績效評估改革措施，但由于沒有專門立法的規(guī)范，存在著隨意性較大、績效評估過程和結(jié)果不公開等問題。要在我國構(gòu)建 ( A ) X信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學有效的管理。（ 對 ） X心理結(jié)構(gòu)是指不同個性心理的成員的比例和構(gòu)成。它主要包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)等。( A ) X心理調(diào)控是指通過心理技巧和管理方法的改變，對績效評估中可能出現(xiàn)的或正在發(fā)生的不良心理反應進行調(diào)節(jié)和控制。( A ) X效能建設(shè)以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀、違規(guī)行為和浪費、低效、低質(zhì)量等為著眼點。( B ) Y英國的“競爭求質(zhì)量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標準。 錯誤 Y依據(jù)評估對象的不同，可以分為內(nèi)部評估和外部評估。( B ) Y一次性建構(gòu)理想化的績效評估體系在現(xiàn)實中是可能的。( B ) Y意志調(diào)控的目的就是要引導人們的心理和行動朝著預定目標的方向前進。( A ) Y有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有（對 ） Y由于社會公眾的自身素質(zhì)的限制，不應參與公共部門績效管理。（ 錯 ） Y由于首因效應的作用，一個開頭表現(xiàn)較好的部門，評估者可能一葉障目，看不到它的不足；相反，一個開頭表現(xiàn)較差的部門，評估者有可能就此抹殺了它所(A) Y以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。 正確 z在工商企業(yè)管理中，績效管理制度可以追溯到法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中的研究。( B ) Z在政府績效的三個維度中，政治績效是整個政府績效的中樞和核心。( A ) Z在政府績效的三個維度中，經(jīng)濟績效是整個政府績效的中樞和核心。( B ) Z在績效指標的制定程序上，應該采用由上而下的命令方式由領(lǐng)導決定績效標準，更多地采用集權(quán)的形式，由被評估者根據(jù)自己的實際工作情況，提出恰當(B) Z在確定指標體系時還必須注意不要使用一些錯誤的衡量指標。( A ) Z在實施平衡計分卡之前，企業(yè)績效主要是通過顧客滿意度指標來衡量。（ 錯 ） z政府的推動和支持是公共部門績效評估的發(fā)展基礎(chǔ)。( B ) Z政府和市場是人類社會兩種最基本的組織形式，也是推動、控制和影響社會發(fā)展的兩（對 ） Z政府嚴重的財政赤字和低效的行政行為是英國進行公共部門績效評估的直接內(nèi)在原因。( A ) Z政府績效的全部內(nèi)容包括政治績效、經(jīng)濟績效和社會績效。( B ) Z《政府績效與結(jié)果法案》頒布于1993年，但真正實施是從1998年秋季開始的。 Z《政府績效與結(jié)果法案》要求所有的聯(lián)邦機構(gòu)發(fā)展和使用績效評估技術(shù)并向公眾報告自己的績效狀況。( A ) Z政府績效評估蘊含的管理理念是通過政府績效評估的性質(zhì)、特征和價值體現(xiàn)出來。( A ) Z政府績效評估雖然是借鑒和發(fā)展私營部門的管理經(jīng)驗與方法，但不能用純粹的管理主義思想、技術(shù)與方法加以理解，也不能用“經(jīng)濟人”假設(shè)來理解政府績效。(A ) Z政府績效評估在理念上不同于私域管理的最大區(qū)別，在于滿足公眾的需要和實現(xiàn)公共利益是第二位的、效率則是第一位的。( B ) Z政府績效評估的目的主要是為了評出誰先進和誰落后。（ 錯 ） Z政府績效評估的目的就是為了在提高政府效率和管