《《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》電大考試小抄.doc》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》電大考試小抄.doc（55頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2014年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試小抄 (完整版電大小抄) 一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題： 1.(A多元化經(jīng)營(yíng))的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。 2.(A確定目標(biāo)和計(jì)劃)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。 3.(B顧客滿(mǎn)意度調(diào)查)屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。 4.(B縮減經(jīng)營(yíng)成本)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。 5.(B團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作)不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。 6.(C)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C資源的計(jì)劃 7.(C人員調(diào)換)可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突 8.(C資源的計(jì)劃)不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的 9.(D)理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。D期望理論 10.(D參會(huì)人員必須是管理者)對(duì)于開(kāi)好會(huì)議是無(wú)用的 11.(D計(jì)劃)不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期 12.(D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定)的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策 13.(D期望理論)講述人們的期望是與他們努力相關(guān) 14.(D情緒性)不屬于健康沖突的特征 15.(D團(tuán)隊(duì)目標(biāo))不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素 16.(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 17.(D信息能夠被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 18.(D以上答案都對(duì))工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。(A計(jì)劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員C激勵(lì)員工) 19.(D以上答案都對(duì))是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素 20.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ ）。 (B)優(yōu)先級(jí) 21.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 (A)生活環(huán)境 22：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 23.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） 24.彼得.杜拉克說(shuō)，一貫成功的人們的公式是他們?cè)?D思維)和(D行動(dòng))之間保持了平衡。D思維，行動(dòng) 25.編寫(xiě)各種商業(yè)文件時(shí),都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn),(D文件的長(zhǎng)度)不屬于這三個(gè)方面 26.不是定量績(jī)效測(cè)量方法的是(D評(píng)估面試) 27.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用)。 28.從別人的角度思考問(wèn)題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面(D對(duì)自己無(wú)益的就不要聽(tīng))不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。 29.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（C、等待時(shí)間） 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指( C )。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 31：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析 (B)外部條件或因素 32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 34.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者 35.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 36：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包括（）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為( C )。 C. 等待時(shí)間 38.大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)首先應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí)A的工作，這是因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過(guò)預(yù)算安排來(lái)減輕危機(jī)的程度，也就是說(shuō)我們可以將他們變?yōu)?C優(yōu)先級(jí)的工作)。 39.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同 40.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論稱(chēng)為( C公平理論 ) 41.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿(mǎn)時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。下面(評(píng)估解決問(wèn)題的方案)步驟不包括在其中。 42.得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 ( A雙方都想蠃 ) 43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細(xì))條例我們不必遵循。 44.調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講，員工可以通過(guò)((A)盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位)措施來(lái)平衡自己的生活和工作。 45.對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予( D、相等 )的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 46.對(duì)一些人來(lái)說(shuō),傾聽(tīng)是顯示你重視他們和談話(huà)內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽(tīng),(D表達(dá)不清楚)屬于談話(huà)以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽(tīng) 47.對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的,不管哪一種目標(biāo),對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系,下面說(shuō)法正確的是( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) 48.對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（ （C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） 49.對(duì)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是(C任務(wù)本身和環(huán)境) 50.對(duì)于一位管理人員來(lái)說(shuō)，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)。(A對(duì)你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括) 51.對(duì)于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是( C督導(dǎo) ) 52.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是( A、情商 ) 53.對(duì)于專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題的會(huì)議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容(D會(huì)議評(píng)估)不是針對(duì)解決的問(wèn)題所應(yīng)記錄的內(nèi)容 54.對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目標(biāo))不屬于考慮范圍之內(nèi) 55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 (B)把團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 56.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（ ）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 57.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。(C)公司的股東 58.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 60.非正式的評(píng)估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。 61、非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語(yǔ)言溝通形式 62．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法指D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 64：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是 (B)副語(yǔ)言溝通 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。(A)②①④③ 66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（）部門(mén)的基本職責(zé)。(A)行政 67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為(C)激勵(lì)因素 69.高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 70.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 71.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ ）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì) 72.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄 73.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 74.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 75.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ ）。(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà) 76.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 77.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說(shuō)法不正確的是(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 79.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 80.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 81.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（ ）。(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 82.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)生理 83.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 84.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 85.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。(A)服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是(D)把雙臂抱在胸前 88：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 92：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段的特點(diǎn)(D)成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的(A)評(píng)估就是審查 95. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是( D )。 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念 96．根據(jù)( D )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話(huà)電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式 97．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)镃. 只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才能更投入 98、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 99、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（（B）善于思考 100、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ （B）從中間到上下的形式 101、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作 102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 104、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ （B）生理需求 105、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 106.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說(shuō)明高先生能夠保持（ D、生活和工作）之間的平衡。 107.高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，( D有超強(qiáng)能力的人)特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 108.高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段所扮演的三個(gè)角色：工作需要/團(tuán)隊(duì)需要/個(gè)人需要之間的關(guān)系是( D根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ) 109.高總想通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是(D雙向)溝通的過(guò)程。。 110.個(gè)人的目標(biāo)按時(shí)間劃分,分為三個(gè)階段,那么一般來(lái)講中期目標(biāo)的時(shí)間段是(3－5年) 111.個(gè)人目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短,分為三個(gè)階段,下面分法正確(D長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)) 112.給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn),通常我們不把(D工作的方法和性質(zhì))作為標(biāo)準(zhǔn) 113.根據(jù)( D會(huì)議目的和召開(kāi)方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話(huà)電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 114.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)過(guò)程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)( D以上都可以 ) 115.根據(jù)期望理論，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，下面選項(xiàng)( D獎(jiǎng)勵(lì) )不屬于第一級(jí)的結(jié)果。 116.根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說(shuō)法是正確的？( C短期目標(biāo)更具體 ) 117.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱(chēng)為(D時(shí)間序列法) 118.公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是(D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 119.公司小張和小王在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問(wèn)題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無(wú)法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽(tīng)到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?D接收者)這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。 120.公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障(C、公司和員工)的利益。 121.公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。 122、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括(離職) 123.關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是 (C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平?？?jī)效也會(huì)提高的) 124.關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工.企業(yè).社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（A企業(yè)互利價(jià)值觀） 125.關(guān)于情感智商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是( C與他人交流溝通的技巧) 126.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是(D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念) 127.關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是(A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控) 128.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，以下說(shuō)法不正確的是(A團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論) 129.關(guān)于主持會(huì)議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是(D會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng)) 130.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)? C只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入) 131、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（（A）X理論 132.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (C)方便人們的交流和溝通 133：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 135、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 136、何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。（D）正確的內(nèi)容 137.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿(mǎn)意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱(chēng)之為(B保健因素) 138.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿(mǎn)意的因素都屬于(C工作本身和工作內(nèi)容方面的) 139.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(指令式)的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 140.華北鋼鐵公司最近開(kāi)展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒(méi)有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是( C愿意接受挑戰(zhàn) ) 141.華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門(mén)要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了( C目標(biāo)分解法 ) 142.華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于( D團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ) 143.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B規(guī)范化)階段。 144.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書(shū)面溝通方式是( C布告欄 ) 145.華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面(D報(bào)告)方式不適合。 146.會(huì)議結(jié)束后，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？(C執(zhí)行會(huì)議決議)。 147.會(huì)議主席有很多任務(wù)，(D對(duì)議題提出各種意見(jiàn))不是會(huì)議主席的任務(wù)。 148、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）授權(quán) 149：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)任其自動(dòng)消失 150：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。(A)提出多個(gè)解決方案 151.計(jì)劃對(duì)有效開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法，正確的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 152.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ ）。(D)尋求他人意見(jiàn) 153.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（ ）(D)不直接說(shuō)出自己的需求 154.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡，屬理性決策的是(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 155.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (C)外部控制 156：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于(A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。(C)提出不尋常的想法和解決方案 158.績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，(C評(píng)估目標(biāo))階段不屬于績(jī)效循環(huán)。 159.計(jì)劃進(jìn)度安排主要包括(D以上答案都對(duì)) 160.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是(B電視會(huì)議) 161.監(jiān)督計(jì)劃過(guò)程中所需的反饋時(shí)，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè)量，下面(A定性的/定量的)說(shuō)法是正確的。 162.監(jiān)督提供了計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中需要的(D反饋)信息。 163.建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而(A信任)是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。 164.講話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于下面哪些方面？(D)。A講話(huà)的目的B講話(huà)的深入程度C希望獲得反饋的時(shí)間D以上都可以 165.近幾天，華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話(huà)，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中(D)對(duì)周總是無(wú)用的。(D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 166.據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短,個(gè)人目標(biāo)可分為長(zhǎng)中短期目標(biāo),那(A短期目標(biāo)具體)說(shuō)法正確 167：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 168.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。 (B)③①② 169：客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 170.考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，(D國(guó)家政策)不屬于其中考慮的范圍。 171、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （D）其他都是 172、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 173、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。（D）其他都屬于 174、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（D）領(lǐng)導(dǎo)　　　　　　　　 175、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講（B）用六種不同的思考方式思考 176、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。（C）PEST分析法 177．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠(chǎng)組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于( C )C. 社會(huì)需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 179.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (C)Ansoff矩陣 180.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (C)情感與感覺(jué) 181.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 183. 老張是某工廠(chǎng)車(chē)間主任，他管轄流水線(xiàn)上的工作人員，他認(rèn)為該車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．( C )理論。C. X 184.老錢(qián)是某工廠(chǎng)車(chē)間主任，他所管轄的是流水線(xiàn)上工作的人員，你認(rèn)為老錢(qián)更應(yīng)該運(yùn)用(C、X理論)理論對(duì)他們進(jìn)行管理。 185.老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠(chǎng)組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C社會(huì)需求 186.老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱(chēng)為(D工作分配) 187.老張是某工廠(chǎng)車(chē)間主任，他管轄流水線(xiàn)上的工作人員，他認(rèn)為該車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的(C CX)理論。 188.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱(chēng)為(D控制者) 189.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了(C發(fā)展) 190.李某是一公司的銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話(huà)，各種客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)、定購(gòu)電話(huà)、抱怨電話(huà)等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明(D他不能很好的授權(quán)) 191.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿(mǎn)意。你認(rèn)為李總將員工視為( B“經(jīng)濟(jì)人” 192.利益相關(guān)者是指(D受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體。 193.利用(D)工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOT分析 194.兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)甲有些急躁，他覺(jué)得自己無(wú)法控制這個(gè)場(chǎng)面。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該(D及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。) 195.領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的(D工作充實(shí))方法。 196.領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。B參與 197.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是(A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)) 198.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 199：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 200：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D)協(xié)調(diào)人員。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(C)可衡量的 204：某公司項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是(A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是( D )。 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 206．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A 傾聽(tīng) 207. 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中( B )。 B. 其他答案都對(duì) 208. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是( A )。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 209、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 210、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。（D）缺乏熱情 211、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。（C）分析行動(dòng) 212.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者(C負(fù)有一定的責(zé)任 213.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明(D做適合自己的計(jì)劃是很重要的。 214.某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn))。 215.某部門(mén)為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門(mén)例會(huì)。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門(mén)的做法( D可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。 216.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 217.某公司是一家為客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據(jù)/技術(shù) 218.某公司為了明確對(duì)員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。 219.某公司為了提高市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的專(zhuān)冢：這位專(zhuān)家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于(C培訓(xùn)) 220.某公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售量和及時(shí)運(yùn)輸都必須依靠庫(kù)存部門(mén)，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該(D)才能共同取得好的業(yè)績(jī)。D融洽相處 221.某公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中采取了多元化經(jīng)營(yíng)策略，該公司要想在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D核心競(jìng)爭(zhēng)力) 222.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是( B產(chǎn)品開(kāi)發(fā)) 223.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問(wèn)題的原因可能是( A他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么) 224.某連鎖公司總部人員想通過(guò)電話(huà)調(diào)查一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是14％，總部人員聽(tīng)了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為“40％"。你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因是( D上述原因都有可能 225.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷(xiāo)售量，根據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為1000公斤。該企業(yè)采用(D定量資料)資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。 226.某零售企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿(mǎn)意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了(D獲得反饋和意見(jiàn)。) 227.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與(A企業(yè)的實(shí)力)無(wú)關(guān)。 228.某零售企業(yè)想通過(guò)利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 229.某零售企業(yè)想通過(guò)利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員)尋求反饋。 230.某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于(D產(chǎn)品開(kāi)發(fā)) 231.某企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的( D基本手段) 232.某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過(guò)增加生產(chǎn)線(xiàn)、直接擴(kuò)張和合并同類(lèi)企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 233.某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后,人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與(D投資的價(jià)值)有關(guān) 234.某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車(chē)間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?D工作條件)的范疇。 235.某汽車(chē)制造廠(chǎng)，集生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該企業(yè)的輸出部分。 236.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是(D制訂人員安排表) 237.某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)冒出很多新的想法，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是(D“謀士”) 238.某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿(低準(zhǔn)備) 239.某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(D決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)) 240.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李說(shuō)：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán))領(lǐng)導(dǎo)方式。 241.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A傾聽(tīng)) 242.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的)。 243.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是(A工作分解結(jié)構(gòu)) 244.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。 245.某團(tuán)隊(duì)在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是(D鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書(shū)本的知識(shí)) 246.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中(B其他答案都對(duì))。 247.某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱(chēng)之為(D任務(wù))類(lèi)型的文化 248.目標(biāo)的相關(guān)性是指(D與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。)。 249.目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面(D控制過(guò)程)要素不是其中的方面。 250.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的(D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 251.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 252.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，(D)可能不會(huì)影響授權(quán)。D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 253.能夠分析組織的外部環(huán)境,并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是(DPESTLE分析) 254.能夠提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的方案的書(shū)面表達(dá)方式是(D建議書(shū))。 255.農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明 (A)買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于（學(xué)習(xí)）活動(dòng) 257：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是 (B)私下聊天 258．PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的( A )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括( B )。 B. 提高市場(chǎng)份額 260．彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 261、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（B）簡(jiǎn)要介紹 262.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是： (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 263.平衡記分卡的作用不包括(B提高市場(chǎng)份額)。 264.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，(D)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(D)員工滿(mǎn)意度 265. 傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的( B )。 B．自我意識(shí)的尊重 266．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 267、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個(gè)解決方案 268.期望理論是在(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論 269.企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須(D)。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 270.企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征，(B結(jié)構(gòu)性)不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 271.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個(gè)方面進(jìn)行分析，不屬于這四個(gè)方面的是(D政治法律政策) 272.企業(yè)的輸出是指(D滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)) 273.企業(yè)的影響因素有很多，(D)因素能夠影響企業(yè)。A企業(yè)的結(jié)構(gòu)B企業(yè)的利益相關(guān)者C企業(yè)的客戶(hù)D以上因素都是 274.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是(D產(chǎn)品戰(zhàn)略)。 275.企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不正確的是(D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性) 276.企業(yè)價(jià)值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性) 277.企業(yè)文化的核心是(A價(jià)值觀念) 278.企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系方式有很多,下面(D客戶(hù)投訴)方式是不經(jīng)常用到的 279.企業(yè)在考慮周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，通常要考慮四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量，下面(D自己的評(píng)價(jià)能力)不屬于四個(gè)方面的內(nèi)容。 280.企業(yè)在客戶(hù)的聯(lián)系方式有很多，下面(D客戶(hù)投訴)方式是不經(jīng)常用到的。 281.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(B自我意識(shí)的尊重) 282.情感能力框架中的認(rèn)知包括(D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知) 283.確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確(D根據(jù)事物的輕重緩急制定) 284、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（?。┑那疤嵯?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個(gè)人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)副語(yǔ)言溝通 288．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)? D )。 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 289.人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱(chēng)為(C定性的資料) 290.人們往往可以通過(guò)改變自己的工作態(tài)度來(lái)改變自己對(duì)工作的不滿(mǎn)意，所以在人們不滿(mǎn)意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是(A)馬上辭職 291.人們?cè)谧龉ぷ饔?jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說(shuō)法是正確的？(D工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。 292.認(rèn)為員工除了滿(mǎn)足金錢(qián)的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論 293.任務(wù)分解是通過(guò)把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去,以完成小的任務(wù)來(lái)完成整體任務(wù),下面四個(gè)選項(xiàng)中,(D完成一個(gè)項(xiàng)目)是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) 294.日本本田汽車(chē)及摩托車(chē)的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車(chē)王國(guó)——本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中(B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃) 295.如果按照緊迫性／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級(jí))的工作中去。 296.如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括( C離職) 297.如果某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱(chēng)之為(D任務(wù))類(lèi)型的文化。 298.如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在( B實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情) 299.如果你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開(kāi)發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱(chēng)為(D開(kāi)發(fā)) 300.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。185.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)? C團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 301.如果一個(gè)公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問(wèn)題，那么該公司的員工將會(huì)以下面(D)方式表達(dá)自己的不滿(mǎn)。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申訴) 302.如果員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去(C勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu))部門(mén)進(jìn)行投訴。 303.如果在談判的過(guò)程中，你不能改變對(duì)方，那么你可以(B改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式。) 304.如能平衡生活和工作關(guān)系,那會(huì)對(duì)員工帶來(lái)好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高) 305.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（ ）。 (B)劣勢(shì) 306.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)可實(shí)現(xiàn)的 307.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 308.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（ ）。(A)注意傾聽(tīng) 309.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做 310：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情況。對(duì)于孫來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(B)傾聽(tīng) 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是(C)打好基礎(chǔ) 315、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 316、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）明確目的 317.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等) 318.食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問(wèn)題的原因可能是(他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么)。 319.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 320.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響企業(yè)的(B社會(huì))因素。 321.事實(shí)上，壓力過(guò)度和壓力不足都不好，每個(gè)人都需要(D保持一定程度的壓力) 322.授權(quán)的形式有多種，人們通常不會(huì)按照下面(D人物性格)方式進(jìn)行授權(quán)。 323.授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力核心,那授權(quán)對(duì)(A團(tuán)隊(duì)B成員團(tuán)隊(duì)C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn))有益 324.雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏) 325.雖然合理授權(quán)是很重要的,能帶來(lái)很多好處,但是,它卻不一定能夠(D取得很高的利潤(rùn)水平) 326.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中(B團(tuán)隊(duì)成員相互信任)的優(yōu)勢(shì)。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 B. 把授予的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 330.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 331.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作 332.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (A)自我評(píng)估 333.團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 334.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 335.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。(A)加大工作量 336.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括(D)誠(chéng)實(shí)公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 339.談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是(效率)。 340.談判時(shí)所需要的技能與下面(D溝通)時(shí)需要的技能有很多相同之處。 341.談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在(員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問(wèn)題)情況下，談判很有必要。 342.談判者經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的談判中的角色有固定的認(rèn)識(shí)，這樣對(duì)談判者來(lái)說(shuō)是很不利的。那么下面(D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。D對(duì)別人的問(wèn)題我思考一下再回答。 343.談判中難免會(huì)出現(xiàn)沖突，面對(duì)談判中對(duì)自己的批評(píng)，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D如果批評(píng)是合理的，就應(yīng)該認(rèn)可或接受。 344.提問(wèn)是團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)抓住聽(tīng)眾心理的一種手段(A偏離話(huà)題)不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處 345.通常客戶(hù)的期望值會(huì)不斷的增加，要想使客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，需要取決于企業(yè)(D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 346.通常有些員工的工作績(jī)效不佳，解決這個(gè)問(wèn)題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。D對(duì)沒(méi)有完成工作任務(wù)的員工進(jìn)行懲罰。 347.通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類(lèi)來(lái)激勵(lì)員工的方法稱(chēng)為 (D)工作擴(kuò)展 348.團(tuán)隊(duì)成員間的公開(kāi)性很重要,(D回避成員的不同看法)不能幫助團(tuán)隊(duì)增加成員之間的公開(kāi)性 349.團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任標(biāo)志(A坦誠(chéng)的交流) 350.團(tuán)隊(duì)的