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《TT寶典》 第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備 4 一）課程開發(fā)小貼士 5 1．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ 5 2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ 5 3．如何為課程選擇適用素材？ 5 4．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 6 5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ 6 6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 6 7．教案設(shè)計(jì)五線譜？ 6 8．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 7 9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ 7 10．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 7 11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 8 二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 8 1．目標(biāo)改變?nèi)松?8 2．一切從心開始 8 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 8 4．遷善心態(tài) 8 5．主動(dòng)、積極、快樂地生活 9 6．珍惜與愛 9 7．承諾與責(zé)任 9 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 9 9．多棱鏡里的世界 9 10．光榮與夢想 10 三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 10 1．如何打造快速學(xué)習(xí)力 10 2．上場前四子法快速檢測自我形象？ 10 3．初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧 10 4．寫作能力訓(xùn)練技巧 11 5．品格魅力由何而來？ 11 第二部分：臺前精彩——現(xiàn)場培訓(xùn) 12 一）課堂講授妙法 12 1．培訓(xùn)師的現(xiàn)場角色把握要領(lǐng)？ 12 2．如何克服怯場和壓力？ 12 3．怎樣設(shè)計(jì)上場和下場？ 13 4．如何設(shè)計(jì)引人入勝的開場白？ 13 5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 14 6．如何利用手勢？ 15 7．如何制造幽默？ 15 8．如何營造感動(dòng)？ 16 9．靈機(jī)應(yīng)變——提問技巧 16 10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 17 11．如何運(yùn)用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？ 17 12．怎么運(yùn)用講授法？ 17 13．怎么運(yùn)用小組討論法？ 17 14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ 18 15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？ 18 16．怎么運(yùn)用角色扮演法？ 18 17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ 18 18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？ 19 19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 19 20．如何進(jìn)行案例點(diǎn)評？ 19 二）現(xiàn)場情況處理小點(diǎn)子 20 1．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ 20 2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 20 3．如何解決學(xué)員聽課的時(shí)候走神？ 20 4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？ 20 5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？ 21 6．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 21 7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ 21 8．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 21 9．學(xué)員比你高明時(shí)，如何處理課堂關(guān)系？ 22 三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧 22 1．現(xiàn)場桌椅擺放的技巧 22 2．培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點(diǎn) 22 3．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法 22 4．白板筆使用技巧 23 5．培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂 23 6．使用話筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié) 23 7．投影儀的使用技巧 24 8．必要的小物品準(zhǔn)備 24 9．小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧 24 10．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 24 四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦 25 1．如何選擇合適的游戲？ 25 2．破冰游戲一：幽默的力量 25 3．破冰游戲二：大樹與松樹 25 4．破冰游戲三：抓鬼 26 5．團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶） 26 6．團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身 27 7．團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意 27 8．同理心游戲：做父母 27 9．激勵(lì)游戲：你有別人沒有的…… 28 第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤 28 培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧 28 1．如何設(shè)計(jì)測評題目？ 28 2．如何巧用測評表格？ 29 3．如何選擇測評時(shí)間與方式？ 29 4．觸點(diǎn)法把培訓(xùn)成效變成工作績效 29 5．怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估調(diào)查表？ 29 6．從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？ 30 第四部分：戲外知識庫 30 一）常用培訓(xùn)術(shù)語百花露 30 1．常見培訓(xùn)種類 30 2．什么是TTO？ 30 3．什么是ATC？ 30 4．什么是ET？ 30 5．一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？ 31 6．PTT與TTT有什么區(qū)別？ 31 7．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？ 31 8．為什么說課程體系是培訓(xùn)體系的核心？ 31 9．什么是管理咨詢顧問 32 二）常用管理用語大補(bǔ)丸 32 1．學(xué)習(xí)型組織 32 2．績效管理 32 3．知識管理 33 4．客戶關(guān)系管理CRM 33 5．外包Outsourcing 33 6．平衡記分卡 34 7．標(biāo)桿管理Benchmarking 34 8．競賽管理 34 9．俱樂部營銷 34 三）經(jīng)典哲理小幽默 35 1．口即心 35 2．對己與對人 35 3．態(tài)度影響結(jié)果 35 4．成功是什么？ 35 5．貪婪與人性 35 6．人生過程之美 35 7．多一些同理心 36 8．名與利 36 9．潛能是逼出來的 36 10．責(zé)人者先自責(zé) 36 11．沒有觀察便沒有發(fā)言權(quán) 36 12．權(quán)威往往等于權(quán)偽 36 13．活得輕松點(diǎn)Take live easy! 37 14．從心開始 37 第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備 一）課程開發(fā)小貼士 1．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ 學(xué)員調(diào)查表設(shè)計(jì)的水平直接影響課程的安排和設(shè)計(jì)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下一些關(guān)鍵點(diǎn)： 1）學(xué)員背景調(diào)查：了解學(xué)員的基本教育水平和喜好，多設(shè)計(jì)成開放式問題進(jìn)行調(diào)查。 2）測試學(xué)員能力：根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些問題，測試學(xué)員的對問題的認(rèn)識，便于調(diào)整和講授課程。多設(shè)計(jì)成可選類封閉式問題。 3）需求調(diào)查要點(diǎn)：一般采取具有提示性的開放式問題進(jìn)行調(diào)查。 針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？ 希望增進(jìn)哪些方面的能力？ 希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點(diǎn)： 問題的范圍要適當(dāng)； 問題的內(nèi)容要符合調(diào)研目的，問題數(shù)量一般控制在20到30個(gè)以內(nèi)。 問題的文字表達(dá)要簡明扼要、通俗易懂，易于理解和回答； 問題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。 2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ 素材是構(gòu)成培訓(xùn)的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考： 1）到富礦中去找——互聯(lián)網(wǎng)上的東西往往容易獲得，但是雷同化。而一些專業(yè)著作、專業(yè)性的雜志往往會(huì)發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。 2）找吸引眼球的素材——在瀏覽材料時(shí)，如果不能吸引你的注意力，沒有眼前一亮的感覺，就不要勉強(qiáng)收集。 3）建立素材庫——資源在無序的情況下，往往是垃圾，如果是無序的素材也是這樣，需要分門別類的去整理，一般可以列出5-10個(gè)科目。 4）限量淘汰——積累到一定數(shù)量后，就要把重點(diǎn)放在提質(zhì)，而不是增量上。每個(gè)科目下限定條數(shù)，這樣就會(huì)保持足夠的精品。 3．如何為課程選擇適用素材？ 培訓(xùn)課程素材的選用必須根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，要將素材有機(jī)地融進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，使兩者達(dá)到最優(yōu)化組合。素材的選用應(yīng)遵循如下原則： 1）時(shí)效性 素材的引用要有時(shí)效特點(diǎn)。一要貼近學(xué)員的實(shí)際，二要反映最新動(dòng)態(tài)與變化。 2）科學(xué)性 要保證資料來源的可靠，不能用道聽途說來充當(dāng)資料，也不能用想像來充當(dāng)資料；用素材設(shè)計(jì)成的內(nèi)容要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識形成過程要嚴(yán)謹(jǐn)周密。還要保持素材內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性和完整性。 3）針對性 素材的選擇和組合要突出針對性，圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。 4）典型性 選取素材要具有說明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當(dāng)十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動(dòng)感等效果，否則，會(huì)導(dǎo)致主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。 5）統(tǒng)一性 為課件搜集的圖像、動(dòng)畫和錄像的藝術(shù)質(zhì)量等要同整個(gè)課件的風(fēng)格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運(yùn)用要有機(jī)統(tǒng)一。 4．在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會(huì)代表一種無聲的語言，并且這種語言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運(yùn)用。 在設(shè)計(jì)Powerpoint時(shí)選擇色彩時(shí)遵循以下幾個(gè)法則： 1）除特殊需求外，主色一般不要超過兩種，配色控制在兩種以內(nèi)，并且最好運(yùn)用同一色系的顏色進(jìn)行搭配。 2）如果課程時(shí)間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺聚焦會(huì)更好；如果課程時(shí)間比較長，則須用淺色作背景，避免造成長時(shí)間視覺刺激而疲勞。 3）根據(jù)顏色的心理學(xué)效應(yīng)，尤其是顏色的視覺效果（冷色，暖色，和諧，對立，壓抑，沖動(dòng)，主觀，客觀等）來營造不同的顏色氛圍。 5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ 一個(gè)優(yōu)秀的課程必將具有結(jié)構(gòu)化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時(shí)要從下面三個(gè)方面入手： 1）聚焦原則： 在寫作編排課程大綱時(shí)，一定要切記各個(gè)條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個(gè)條目內(nèi)容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個(gè)核心進(jìn)行聚焦的。 2）繼承原則 明晰每個(gè)條目之間的關(guān)系，相互之間的內(nèi)容順暢地進(jìn)行繼承和銜接。如果有若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，必須要明確這些關(guān)鍵點(diǎn)之間的匹配關(guān)系。 3）支持原則 在課程脈絡(luò)清晰的前提下，有序的組織輔助材料來支持、豐富課程骨架，補(bǔ)充對關(guān)鍵內(nèi)容的說明。 6．如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。設(shè)計(jì)一個(gè)成功的案例要從以下六個(gè)方面入手： 1）標(biāo)題：一般以主題或事件定標(biāo)題，可以直接表明闡述的內(nèi)容和目的。 2）背景：一般先描述間接背景；后述說直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對性更強(qiáng)。 3）問題：問題是什么？問題是如何產(chǎn)生的？問題產(chǎn)生的原因有哪些？問題解決的方案等。主要是確定問題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問題提供提供思路。 4）解決辦法：詳述問題解決的實(shí)操辦法和過程，帶來的收益與成效。 5）反思與討論：問題解決利弊得失分析；后續(xù)解決問題的打算；其他感受、體會(huì)、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類現(xiàn)象，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，啟迪創(chuàng)新思路。 6）附錄：對正文主題起補(bǔ)充說明作用的材料。要求準(zhǔn)確、有說服力，常常會(huì)利用一些數(shù)據(jù)、同類事例來表現(xiàn)。 7．教案設(shè)計(jì)五線譜？ 教案指培訓(xùn)課程的教法，包括五個(gè)主要模塊的設(shè)計(jì)： 1）時(shí)間：表明講這一段內(nèi)容時(shí)的所需的起止時(shí)間，階段指本項(xiàng)在整個(gè)課程中的安排和分類屬性； 2）階段安排：劃分整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)度，便于培訓(xùn)師把握進(jìn)程。 3）授課內(nèi)容要點(diǎn)：指本段主要需要向?qū)W員傳達(dá)的知識或技巧，在這里扼要的標(biāo)明應(yīng)該注意的地方；（一般只需簡明標(biāo)明幾點(diǎn)，不必太復(fù)雜，主要起清晰思路） 4）授課方式、技巧：指對于本段內(nèi)容，如何講授，利用哪些培訓(xùn)技巧和方法跟授課內(nèi)容要點(diǎn)結(jié)合會(huì)發(fā)揮最大的效果； 5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內(nèi)容。（一般培訓(xùn)師在運(yùn)用授課技巧進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，只是基于自己的悟性和習(xí)慣，沒有真正明白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導(dǎo)、匹配培訓(xùn)方法的作用） 8．如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓(xùn)信息的，使學(xué)員了解培訓(xùn)課程的基本信息。主要包含以下六個(gè)設(shè)計(jì)要素： 1）培訓(xùn)主題：要簡潔清晰，方便學(xué)員明晰課程方向，一般控制在10個(gè)字以內(nèi)。 2）培訓(xùn)對象：明確標(biāo)明屬性標(biāo)簽，方便受訓(xùn)者自我歸類，圈定受訓(xùn)人群培訓(xùn)目的針對性。 3）內(nèi)容綱要：概括性說明課程主要內(nèi)容，方便學(xué)員了解；寫作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實(shí)用性，吸引受訓(xùn)者，但同時(shí)避免華而不實(shí)的花哨。 4）培訓(xùn)方法：表明課程的培訓(xùn)方式，引起學(xué)員興趣，方便其準(zhǔn)備。 5）培訓(xùn)時(shí)間：準(zhǔn)確性指名培訓(xùn)起止時(shí)間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類似的詞語，具體到時(shí)分。 6）報(bào)名方法：必須翔實(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式須核實(shí)，避免造成學(xué)員的不便。 9．在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ 一個(gè)完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉(zhuǎn)合間，精彩不時(shí)閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說明在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程的亮點(diǎn)： 根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，一天的課程（標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)小時(shí)）通常需要設(shè)計(jì)六個(gè)亮點(diǎn)。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點(diǎn)。 上午 1）09:00—10:30（課程開始和結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了是激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情） 2）10:30—12:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為上午的課程做階段總結(jié)） 下午 3）14:00—15:30（課程開始和結(jié)束要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了振奮學(xué)員的精神和勾起學(xué)員期待） 4）15:30—17:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為一天的課程做完美總結(jié)） 10．準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 準(zhǔn)備比資歷更重要，在培訓(xùn)前認(rèn)真做一次演練是一個(gè)培訓(xùn)師對己對人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。可以從下面八個(gè)方面來利用演練查漏補(bǔ)缺： 1）出場：出場的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。 2）導(dǎo)入：導(dǎo)入是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好，講說是否自然順暢。 3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計(jì)，恰到好處。 4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒有去現(xiàn)場事先了解。 5）表達(dá)：是否對內(nèi)容深刻把握和理解，具不具備感染力。 6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺是否自然如意。 7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒有錯(cuò)誤和缺陷。 8）教學(xué)資源調(diào)動(dòng)：教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用和掌握是否自如。 11．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)風(fēng)格是在長期的歷練中形成的，往往獨(dú)特的風(fēng)格世培訓(xùn)師成熟的標(biāo)志。一般情況下，所有的培訓(xùn)師都可以大致劃分為以下四種風(fēng)格：學(xué)者型、教練型、教士型、演藝型。 學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實(shí)用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動(dòng)性。 在依據(jù)以上四種風(fēng)格進(jìn)行自我設(shè)計(jì)時(shí)，一定要考慮到四點(diǎn)： 1）選擇風(fēng)格要符合自身背景和性格，強(qiáng)扭的瓜不甜。 2）風(fēng)格形成是要經(jīng)過長期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點(diǎn)，不可東施效顰。 3）風(fēng)格有助于識別，但是同樣也要意識到任何風(fēng)格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿，要懂得隨時(shí)查漏補(bǔ)缺。 4）風(fēng)格等于個(gè)性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。 二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 1．目標(biāo)改變?nèi)松? 每個(gè)人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒有完全表現(xiàn)出來，需要一個(gè)觸媒來激活其內(nèi)在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？ 超越平常的穩(wěn)當(dāng)?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后把你所有的精力聚焦于這個(gè)目標(biāo)，不斷地強(qiáng)化它，讓它與你所有的行為融為一體。 在這個(gè)過程中，就像射箭一樣，需要不斷地調(diào)整角度、姿勢來看清目標(biāo)，并且牢固地鎖定目標(biāo)，然后才能準(zhǔn)確地?fù)糁心繕?biāo)，進(jìn)而改變自己的人生！ 2．一切從心開始 我們說溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看到？ 心無形，行卻有形。無形的心態(tài)、信念、觀念會(huì)表現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)行為上。就像打領(lǐng)帶時(shí)一樣，在正式場合里觀察過很多人的領(lǐng)帶：領(lǐng)帶很漂亮，領(lǐng)帶結(jié)卻很“胖”，并且松弛著，像一個(gè)發(fā)福的肚子，想想看這樣一個(gè)肚子掛在脖子上會(huì)有什么感覺？如果是一個(gè)正式簽約的場合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很嚴(yán)重”了。 所以說，一切從心開始，不僅要細(xì)致，而且更要深入。在這一點(diǎn)上，言行一致是我們追求的最高境界。 3．空杯心態(tài)——戒盈杯 這里的空杯心態(tài)，是指培訓(xùn)師的歸零心態(tài)。我們很熟悉什么是歸零，也對學(xué)員說了很多：諸如學(xué)徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類的。可是什么才是真正的空杯心態(tài)呢？對你已經(jīng)看過了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平常心繼續(xù)學(xué)習(xí)。 就似我們這里在說著空杯心態(tài)一樣，如果你覺得這是在說廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。 正如《商道》里的“戒盈杯”一樣：入注水，淺，則滴水不漏；滿，則水流殆盡。 杯尚且如此，人更應(yīng)戒盈。 4．遷善心態(tài) 遷善這個(gè)詞來源自于《易經(jīng)》，曰：君子以見善則遷，有過則改。意思是，向?qū)Φ暮玫姆较蚩拷彦e(cuò)的壞的地方改進(jìn)。 遷善不僅是這樣一種心態(tài)，更是一種行為，而且是持續(xù)的行為。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。怎么辦？ 好多年前朦朧詩人汪國真寫過一首詩，里面有這樣一句：既然目標(biāo)是地平線,留給世界的只能是背影。遷善是跟我們的目標(biāo)是緊密相連的，緊鎖目標(biāo)，盡一切可能尋求方法和資源，達(dá)成目標(biāo)，這就是一個(gè)遷善的過程。 所以，僅僅淺層的遷善是不夠的，要持續(xù)遷善、遷善、再遷善。 5．主動(dòng)、積極、快樂地生活 現(xiàn)在都在宣揚(yáng)和諧社會(huì)、和諧人生、和諧理念?？墒鞘裁词呛椭C呢？不同人有不同理解。但有一點(diǎn)是相通的：當(dāng)你積極適應(yīng)、主動(dòng)創(chuàng)新、快樂工作的時(shí)候就會(huì)感覺到和諧。 很多時(shí)候，生活平淡乏味，都市人際冷落。為什么為這樣？有一句話是這樣說的：你想獲得什么就先付出什么！當(dāng)你主動(dòng)與人接觸，積極溝通時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)積極主動(dòng)跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗(yàn)到了一種愉悅。生活中的樂趣由此打開。 記住，主動(dòng)是心態(tài)，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結(jié)果。 6．珍惜與愛 紀(jì)如璟在《值得一輩子去愛》里面幽情地唱過：誰是我值得一輩子去愛的女人。不管事感情，還是生活、工作，就像獨(dú)木橋一樣，別人過了，你就不能再過。 很多時(shí)候，人們在路上追逐，不停的選擇和放棄，機(jī)會(huì)、感情、財(cái)富等等。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒有抓住，時(shí)間最后留下傷痕。 當(dāng)你在海灘遇到或者找到一片最美麗的貝殼后，帶回家，珍愛它，并且懂得抗拒再去任何海灘的誘惑。這個(gè)時(shí)候，便得到了幸福。 世上看上去有千萬種可能，但其實(shí)對于每個(gè)人只能有一種。 只有珍惜與愛，是開啟幸福之門的鑰匙。 7．承諾與責(zé)任 電影《遷徙的鳥》講述了一個(gè)關(guān)于承諾的故事：候鳥終生不止的飛行，當(dāng)春花爛漫的時(shí)候飛向北極，在雪花漫天的日子返回南方。它們飛過青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對承諾的一種高貴的遵從。 我們都不會(huì)輕易承諾，而一旦承諾，便千金難移。承諾化成了責(zé)任，化成了對責(zé)任的遵從。 這個(gè)時(shí)候，甚至目的和意義都會(huì)側(cè)身一旁，有的只是“高貴的遵從”！ 8．“可能”創(chuàng)造奇跡 生命本身就是由很多可能構(gòu)成，我們都是因?yàn)橐粋€(gè)可能而完成生命最初的孕育，從而踏進(jìn)這個(gè)有著無數(shù)可能的世界。 因?yàn)榭赡?，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失敗，關(guān)鍵是有很多“可能”去嘗試?！翱赡堋笨梢詣?chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。 可能意味著機(jī)會(huì)和機(jī)遇，但是，僅僅只是追逐可能，那么就永遠(yuǎn)只是可能。弱者在等待中失去可能，智者在判斷中抓住可能，只有強(qiáng)者是在創(chuàng)造中引導(dǎo)可能。 所以，凡是成就非凡的人生都是創(chuàng)造可能的人生。 9．多棱鏡里的世界 人們都在以自己的角度觀察和認(rèn)識世界。在這樣的多棱鏡里，看到并非真正的世界，只是無數(shù)個(gè)和自己一樣的人在看自己的多棱鏡世界，做自以為是的多棱鏡的事情所組成的集合罷了。于是苦惱的世界就這樣形成了。 沒有人的時(shí)候，世界也是世界，有了人以后世界還是世界，只是人認(rèn)為世界不一樣了，這就是痛苦的根源。 學(xué)會(huì)觀察這個(gè)世界，不光要換一個(gè)角度，有時(shí)候甚至要換一個(gè)多棱鏡。 10．光榮與夢想 光榮與夢想是深藏于每個(gè)人心底的一種偉大配置，它所能產(chǎn)生的動(dòng)力與激情，在過去我們所能知道的歲月里，可以改變了世界上的所有一切，包括人。威廉曼徹斯特寫的《光榮與夢想》里就描述了這種激情與動(dòng)力。 “光榮與夢想”就像精神圣經(jīng)引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動(dòng)力之源，成就我們心中的渴望與追求。 大聲讀一讀這五個(gè)字，你會(huì)感覺到一股力量會(huì)在你體內(nèi)開始跳躍。 三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 1．如何打造快速學(xué)習(xí)力 快速學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的第一能力，培訓(xùn)師對事物的理解程度和速度將決定培訓(xùn)師的成長空間。以下三個(gè)辦法是迅速提升學(xué)習(xí)力的捷徑。 方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點(diǎn)是付出多少，獲得多少。更投入的心態(tài)，更投入的行為，獲得超值的學(xué)習(xí)回報(bào)。 方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點(diǎn)是訓(xùn)練邏輯思考能力，打通思路，融會(huì)貫通。 方法三：靈活創(chuàng)新，超越成長；要點(diǎn)是站在巨人的肩膀上思考，整合資源，而不是獨(dú)立創(chuàng)造。 2．上場前四子法快速檢測自我形象？ 快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會(huì)出大問題。 扣子：看看你的扣子拉鏈有沒有問題。 帶子：看看鞋帶、衣帶有沒有系好。 袋子：衣服口袋有沒有鼓脹、翻出。 鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒有不整潔的地方。 3．初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧 一個(gè)好的培訓(xùn)師，發(fā)音必須清晰、準(zhǔn)確，語音語調(diào)恰當(dāng)，聲量可大可小。并且要有科學(xué)的用嗓方法，以下主要是對培訓(xùn)的初步發(fā)音技巧訓(xùn)練：包括口部訓(xùn)練、氣息訓(xùn)練、共鳴訓(xùn)練。 口部訓(xùn)練 口部張合練習(xí) 張嘴像打哈欠，閉嘴如啃蘋果。開口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。 咀嚼練習(xí) 張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。 雙唇練習(xí) 雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈；雙唇達(dá)響。 舌頭練習(xí) 舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹；舌尖在口內(nèi)左右頂口腔壁，在門牙上下轉(zhuǎn)圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔內(nèi)左右立起；舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇；舌尖與上齒齦接觸打響；舌根與軟腭接觸打響。 氣息控制訓(xùn)練 逆腹式呼吸法 吸氣時(shí)，下腹部凹進(jìn)去；呼氣時(shí)，下腹部鼓起來。方式有兩種：慢吸慢呼，快吸慢呼。 強(qiáng)控制練習(xí) 要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。 參考練習(xí)詩詞：岳飛《滿江紅》，毛澤東《憶秦娥 婁山關(guān)》 弱控制練習(xí) 吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。 共鳴控制訓(xùn)練 口腔共鳴 發(fā)聲的時(shí)候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。 練習(xí)繞口令：山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。 鼻腔共鳴 鼻腔共鳴是通過軟腭來實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。 詞組練習(xí)：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。 胸腔共鳴 吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長發(fā)音，控制氣息；通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。 詞組練習(xí)：百煉成鋼　　翻江倒?！　∽坊谀啊　? 小柳樹，滿地栽，金花謝，銀花開。 4．寫作能力訓(xùn)練技巧 寫作能力是培訓(xùn)師的最重要的能力之一，寫作往往反映了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)師所有積累的表現(xiàn)。從以下三個(gè)方面可以鍛煉提升寫作技巧。 1）在體驗(yàn)中積累 曹雪芹在紅樓夢中說到：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。體驗(yàn)生活與自然規(guī)律的美，觀察基本原則和方法與生活、工作實(shí)踐的關(guān)系。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動(dòng)靜相反相成的辯證法則，跟我們在培訓(xùn)中的課程開發(fā)的道理是源出一轍的。 2）在閱讀中借鑒 從古今中外的優(yōu)秀文章（以及音樂、繪畫等藝術(shù)形式）中汲取營養(yǎng)。學(xué)習(xí)他們內(nèi)容和形式完美的結(jié)合方式：不僅注重思想內(nèi)容，而且注意其如何運(yùn)用寫作技巧來表現(xiàn)。通過進(jìn)一步的思考，看哪些手法可以拿來改造，為我所用。潛移默化地提升自己的寫作技巧。 3）在練筆中提升 僅僅觀察和閱讀是不夠的，還需要不斷的操作訓(xùn)練，即練筆。多寫才能熟，熟才能生巧，這是寫作最基本的規(guī)律。剛開始可以從寫熟悉東西入手，寫短文開始，通過經(jīng)常寫、反復(fù)寫固化出自己寫作技巧的“操作系統(tǒng)”，成為自己自動(dòng)化的寫作行為方式。 5．品格魅力由何而來？ 品格魅力來源于以下10個(gè)方面： 信譽(yù) 公正、信心、勇氣、真實(shí)、道義、盡責(zé)、可靠、守諾及堅(jiān)韌的結(jié)合體 正直 誠實(shí)、健康、精明、節(jié)儉、有序、細(xì)心、需求的滿足、守時(shí)，心境平和 個(gè)人風(fēng)格 卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力 關(guān)心 尊重、可提供幫助、關(guān)切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好 高效 它意味著你關(guān)于吸收外部信息，目光敏銳、有領(lǐng)導(dǎo)才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見，惟人是用，既是投資家又是務(wù)實(shí)者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。 自我意識 自我意識使你自信、安全、知足、完整、自愛、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊 開明 樂于接受新事物，直覺力強(qiáng)、感悟力強(qiáng)、熱情主動(dòng)、敢于冒險(xiǎn)、有精神追求、觀察力敏銳、時(shí)代意識強(qiáng)、創(chuàng)造力及應(yīng)變能力強(qiáng) 不負(fù)眾望 力求取得“雙贏”結(jié)果，承擔(dān)后果、力爭主動(dòng)、富有價(jià)值、不輕諾寡信、共同發(fā)展、適應(yīng)性強(qiáng)、創(chuàng)新意識強(qiáng)、直截了當(dāng)足智多謀 生活技能 富有愛心、機(jī)智、淡泊、幽默、外交能力強(qiáng)，有頭腦、慷慨、富有智慧、洞察力及辨別力強(qiáng) 交流 注意語調(diào)和“步調(diào)”(聽和說之者的自然過渡)，力求做到：口齒伶俐、簡明扼要、心存感激、為別人慶賀、富有建設(shè)性、令人鼓舞、友好熱情及富有表現(xiàn)力 第二部分：臺前精彩——現(xiàn)場培訓(xùn) 一）課堂講授妙法 1．培訓(xùn)師的現(xiàn)場角色把握要領(lǐng)？ 培訓(xùn)師在現(xiàn)場有若干的角色變化，把握好這些角色變化，關(guān)鍵在于對這些角色的認(rèn)識與理解。 角色種類 角色釋義 專家顧問 作為專家顧問，必須具有在專業(yè)性上毫無置疑的權(quán)威性，這時(shí)候你的言行必須是正確、果斷和標(biāo)準(zhǔn)；在理論上必須無懈可擊。 教練 作為教練，必須給學(xué)員實(shí)操的方法，并且督導(dǎo)、鞭策其實(shí)施，需要的時(shí)候要?jiǎng)佑媒叹毜纳矸輰W(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 導(dǎo)師 作為導(dǎo)師，必須給學(xué)員以引導(dǎo)和評價(jià)，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達(dá)成。 輔助角色 角色釋義 參謀 作為參謀，你可以給學(xué)員出謀劃策，調(diào)動(dòng)資源支持其思考。 調(diào)查員 作為調(diào)查員，你必須觀察、分析學(xué)員的表現(xiàn)和行為。 主持 作為主持，在組織討論時(shí)，必須調(diào)節(jié)、控制現(xiàn)場氣氛，調(diào)停沖突。 學(xué)員 作為站著的學(xué)員，平等的角色會(huì)讓你獲得學(xué)員的尊重與理解。 2．如何克服怯場和壓力？ 首先要正視怯場，怯場不可能也不應(yīng)該完全消失。因?yàn)橹挥羞m當(dāng)控制的緊張情緒的幫助下，才能達(dá)到最佳成效。這里有幾個(gè)對待怯場的有效策略可以參考： 1）摘下帽子，轉(zhuǎn)變角色：放下專家的身份，想象自己跟學(xué)員一樣是在做一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)，放下自尊，自尊心為0時(shí)，自信心無限。 2）提升能力，做足功課：準(zhǔn)備排練。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。臺上5分鐘，臺下就要三天功。練習(xí)得越多，講的時(shí)候你就越放松。 3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調(diào)動(dòng)頭腦中的資源進(jìn)行碰撞，緊張是因?yàn)檎J(rèn)真和負(fù)責(zé)，那就讓緊張成為自己的動(dòng)力吧。 4）利用成功經(jīng)驗(yàn)：想象一下自己揮灑自如的情景吧，這時(shí)候你會(huì)感覺到體內(nèi)有氣體支撐自己，并且就把現(xiàn)在當(dāng)成那時(shí)，你會(huì)感覺游刃有余的。 5）忽略消極情緒：如果你看過自己的培訓(xùn)錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學(xué)員看出我很緊張了，結(jié)果真的就糟糕了。緊張也可以坦然，多給自己積極的暗示吧。 6）放棄完美主義：把培訓(xùn)當(dāng)成一次交流而不是一次表演，有時(shí)候甚至故意犯一兩個(gè)小錯(cuò)以拉近與學(xué)員的距離，增加親近感和人情味。 3．怎樣設(shè)計(jì)上場和下場？ 培訓(xùn)師上場和下場就像電影中的開頭和結(jié)尾一樣，掌聲在這時(shí)候往往會(huì)是最熱烈的。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的上場和下場可以讓你感受到作為一名培訓(xùn)師的成就感。 上場的時(shí)候有四個(gè)要點(diǎn)：空臺登場，靜場起音，從容不迫，啟動(dòng)注意。 空臺登場：講臺避免其他人或事在上面，該準(zhǔn)備的都該提前準(zhǔn)備完善。 靜場起音：快步走上講臺后，會(huì)有持續(xù)的掌聲或議論，要輔以適當(dāng)?shù)氖謩莼蛘Z言讓全場安靜下來。 從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學(xué)員自信、熱情的印象 啟動(dòng)注意：開場白后迅速導(dǎo)入課程內(nèi)容，一定要在這里吸引住學(xué)員的眼球，進(jìn)入正式內(nèi)容。 下場的時(shí)候有三個(gè)要點(diǎn)：專注全場，享受掌聲，再次致禮。 專注全場：收結(jié)課程后，要再次專注全場的學(xué)員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。 享受掌聲：這時(shí)學(xué)員會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲，你可以面帶微笑示意。 再次致禮：然后要對大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。 4．如何設(shè)計(jì)引人入勝的開場白？ “開場白”的前30秒至關(guān)重要，往往會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)課程的成敗。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開課堂與學(xué)員心靈之門戶。有以下六種方法可以助你一臂之力。 1）提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考。 這種“開場白”適合于相對理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對將學(xué)的內(nèi)容提疑問，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容 2）講故事，做推測，激發(fā)興趣。 這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對課程產(chǎn)生興趣。 3、釋題目，講背景，揭示主旨。 課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開場”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) 4）述評價(jià)，引贊語，喚起重視。 這種“開場白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語開講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣弄。 5）引詩句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情 這種“開場白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開場可以和學(xué)員產(chǎn)生知識體驗(yàn)的互動(dòng)從而獲得認(rèn)可，常常對培訓(xùn)內(nèi)容可起畫龍點(diǎn)睛的作用。 6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。 利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對內(nèi)容的理解。 5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 培訓(xùn)師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語言與動(dòng)作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練，因?yàn)椤笆种?，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之。” 1）定視法 眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。 正定法：在前方2～3米遠(yuǎn)的明亮處，選一個(gè)點(diǎn)。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個(gè)不太顯眼的標(biāo)記。進(jìn)行定眼訓(xùn)練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。注視一定時(shí)間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開眼，立刻盯住目標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。 斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標(biāo)與視者的眼睛成二十五度斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。 2）轉(zhuǎn)視法 眼珠在眼眶里上、下、左、右來回轉(zhuǎn)動(dòng)。包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。 定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項(xiàng)： 眼球由正前方開始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復(fù)練習(xí)。 眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。反復(fù)練習(xí)。 眼球由正前方開始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復(fù)練習(xí)。 眼球由正前方開始，由上、右、下、左各做順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)角度都要定住。眼球轉(zhuǎn)的路線要到位。然后再做逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，反復(fù)練習(xí)。 左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。 右轉(zhuǎn)：同左轉(zhuǎn)，方向相反。 慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個(gè)位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)。 快轉(zhuǎn)：方向同慢轉(zhuǎn)，不同的是速度加快。 以上訓(xùn)練開始時(shí)，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過急，正反都要練。 3）掃視法 眼睛象掃把一樣，視線經(jīng)過路線上的東西都要全部看清。 慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫或其它物品。頭不動(dòng)眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進(jìn)行練習(xí)。視線掃過所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。逐漸擴(kuò)大掃視長度，兩邊可增視斜25，頭可隨眼走動(dòng)，但要平視。 快掃眼：要求同慢掃眼但速度加快。由兩拍到位，加快至一拍到位。兩邊定眼。 初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習(xí)過程中的正常現(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。 6．如何利用手勢？ 以下六種手勢的運(yùn)用可以幫助你加強(qiáng)論點(diǎn)和與聽眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因?yàn)樗鼈円彩悄泔L(fēng)格中的一部分。 1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個(gè)手勢意思是“這一點(diǎn)需要你們特別注意，”或“我請你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢，因?yàn)槭钟辛η也幌裼檬种钢赶蚰澄锬菢由病? 2）拳頭。舉起拳頭表示強(qiáng)烈的感情，如憤怒和決心，但這是個(gè)煽動(dòng)性的動(dòng)作，所以要慎重。 3）用手指指。用食指指明位置，引起聽眾對某物和某觀點(diǎn)的注意，或指出方向或進(jìn)行指責(zé)。 4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來表示不接受某觀念，它可以和諸如“這種觀點(diǎn)可以完全不予考慮”之類的話一起使用。 5）分割。當(dāng)你想表示把你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分時(shí)，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢可以表示把觀點(diǎn)分開講解并讓新的觀點(diǎn)得以形成。 6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來提醒聽眾注意。此手勢還可用來使聽眾安靜下來和讓聽眾接受另一個(gè)觀點(diǎn)。 7．如何制造幽默？ 幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用它，就會(huì)變成一種強(qiáng)大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質(zhì)是有話不好好說，下面介紹幾種不好好說話的方法： 1）詞句歧解法 許多詞語是多義的，在具體的語言環(huán)境中一個(gè)詞語一般只有一個(gè)確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會(huì)形成意思的反差，幽默味就出來了。一個(gè)句子，往往有多個(gè)邏輯重點(diǎn)，言者和聽者分別理解的重點(diǎn)不同，同樣會(huì)形成幽默的反差。 例： 甲：為什么公雞早上要提起一只腳？ 乙：因?yàn)槿绻崞饍芍荒_，它就會(huì)跌倒！ 乙的回答利用了語句的邏輯重點(diǎn)的挪移。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點(diǎn)由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。 2）懸念設(shè)置法 懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結(jié)果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。 例： 繪畫課上，某生交上一張白紙。老師問：“你的畫是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了?！? 老師的問話幫我們設(shè)下了懸念，希望能有個(gè)合理的解釋，而某生的回答實(shí)在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。 3）爭鋒相對法 當(dāng)對方的話語暗含挑畔性、進(jìn)攻性，回答者巧妙運(yùn)用自己所處的優(yōu)勢，或順手抓住對方語言的弱點(diǎn)漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語言張力能產(chǎn)生幽默效果。 例： 一個(gè)老板讓仆人去買酒，卻不給錢，他的理由是：“用錢買酒，誰都能辦到；如果不花錢買酒，才算有能耐！去吧?！? 半個(gè)時(shí)辰后仆人回來把空瓶交給老板，向老板強(qiáng)調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！? 4）相關(guān)推及法 有時(shí)候，以贊同對方的說法，進(jìn)而作相關(guān)的推導(dǎo)和歸繆，引申出的結(jié)果往往會(huì)讓人忍俊不禁。 例： 丈夫推門進(jìn)來，氣喘吁吁地說：“我跟著公共汽車跑回來，節(jié)省了五毛錢！” 妻子一聽就來氣了：“那么你為什么不跟出租汽車跑，那就能節(jié)約10塊錢哪！” 甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。 乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書是《阿里巴巴和四十大盜》！ 5）避重就輕法 答非所問，回避問題的嚴(yán)重性，故意將人引入歧路，一問一答的效果風(fēng)趣有味。 例： 房客指著屋頂問：“這房子經(jīng)常漏雨吧！” 房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說的！只有在下雨時(shí)才漏。” 6）歪打正著法 有一類對話，本來答非所問，偏偏答語又符合問話，是為歪打正著，巧中見趣。 例： 教師問：“同學(xué)們在課堂上用得最多的三個(gè)字是什么？小強(qiáng)你回答?！? 小強(qiáng)沉默半響囁嚅道：“不知道?！? 教師說：“完全正確，請坐?！? 8．如何營造感動(dòng)？ 在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)用感情來帶動(dòng)課程的推進(jìn)，會(huì)為學(xué)員帶來難忘的回憶，加深對課程和培訓(xùn)師的認(rèn)可。遵循以下三級情感滲透將帶培訓(xùn)進(jìn)入另一種境界： 1）一級：感應(yīng)——在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。仔細(xì)觀察，細(xì)心感受，抓住學(xué)員感觸的某一點(diǎn)進(jìn)行刺激，就可以激起學(xué)員的強(qiáng)烈感應(yīng)。 2）二級：感染——將學(xué)員帶入情感世界。從一個(gè)感應(yīng)點(diǎn)上放大，不斷地渲染，擴(kuò)散，學(xué)員就會(huì)融入到描述的情感世界里來。 3）三級：感動(dòng)——強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開始激發(fā)學(xué)員的親身經(jīng)歷，不斷用話語引導(dǎo)學(xué)員打開心扉自我體驗(yàn)，就會(huì)帶來徹底的感動(dòng)。 9．靈機(jī)應(yīng)變——提問技巧 以下六種提問方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運(yùn)用。 種類 目的 案例 特定式問題 得到具體的思辯和分析 在這種特殊的情況下，請問你會(huì)怎樣選擇？ 導(dǎo)演式問題 得到整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng) 培訓(xùn)課程怎么去推銷？/請問，你們的課程是如何設(shè)計(jì)出來的？ 整體式問題 了解全局，包括目的 /思想/方法 能否給我們介紹PTT的全貌？ 請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于發(fā)問的專題培訓(xùn)。 引導(dǎo)式問題 為了達(dá)到自己的目的。最為培訓(xùn)師所采用 請問有人獻(xiàn)過血嗎？請為您為什么要鮮血？ 開放式問題 調(diào)查、了解并獲取充分信息 設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)該注意甚麼？ 封閉式問題 獲取設(shè)定的答復(fù) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是注重企業(yè)的老板， 還是注重受眾？ 修飾性問題 轉(zhuǎn)移話題 這樣忘恩負(fù)義的人還有必要與他交往嗎？（不待對方回答就轉(zhuǎn)入新的話題） 10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 種類 回答問題時(shí)遵循下列指導(dǎo)原則 直接式回答 1、保證回答之前完全理解問題。如果不太肯定問題究竟是怎樣的，請?zhí)釂栒哒f明一下。 2、除非你的聽眾人數(shù)很少，否則回答每個(gè)問題前都應(yīng)把問題重復(fù)一遍。 3、如果有人一下子提了幾個(gè)問題，每次回答一個(gè)；如果你回答第一個(gè)問題的時(shí)間很長，請?zhí)釂栒甙哑渌麊栴}再說一遍。 4、回答要直接。 5、如果你不知道如何回答某個(gè)問題，不要裝腔作勢亂回答。 報(bào)告式回答 附和式回答 描述式回答 反問式回答 拒絕回答 修飾性問題 11．如何運(yùn)用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？ 在培訓(xùn)中最忌諱的就是培訓(xùn)師講的話學(xué)員聽不明白，因此，設(shè)計(jì)通俗易懂的語言風(fēng)格顯得尤為重要，把握住以下四點(diǎn)，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈： 1）從抽象到具體 把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來說理，可以讓單薄的理論變得豐滿可感，并且具有借鑒性和操作性。 2）從述說到煽情 不要只是講說，讓學(xué)員用自己的體驗(yàn)參與進(jìn)來，用學(xué)員可以理解的語言來進(jìn)行表達(dá)，用感性的情緒語言來激發(fā)學(xué)員的感情共鳴。 3）從直白到比喻 給干巴巴的語言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動(dòng)形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時(shí)候要抓住特征、貼切形象，并且準(zhǔn)確精煉、鮮明生動(dòng)、新穎獨(dú)特。 4）從單薄到厚實(shí) 利用排比、類比、對比等方法，把彼此對照的概念并置一起，進(jìn)行講述，由此及彼，可以讓簡單的講說變得多姿多彩，引發(fā)啟示。 12．怎么運(yùn)用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。 2）特征：需要依賴高度的演講技巧，是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與。且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。 3）使用要訣： 可多用實(shí)例、故事、趣味性內(nèi)容來增加效果； 注意肢體語言與聲調(diào)的變化； 利用修辭的功力，增加可聽性； 讓聽眾多問問題。 13．怎么運(yùn)用小組討論法？ 1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4-10人一個(gè)小組，共同參與討論 2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。 3）使用要訣： 編組人數(shù)4-10人之間； 座位安排要便于小組討論，討論時(shí)要明確時(shí)間； 要選擇有能力的組長； 討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報(bào)。 14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ 1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。 2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子可以快速收集許多信息。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氛圍； 主題要用開放式問句； 討論要分成兩段； 讓聽眾多問問題； 前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評與質(zhì)疑； 發(fā)言時(shí)，主持人可給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感； 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)； 人數(shù)太多時(shí)，可分成小組，最好私下討論； 后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目。 15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？ 1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)言。 2）特征：由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。 3）使用要訣： 選擇有控制能力的主持人； 安排開放，沒有壓力的討論環(huán)境； 闡述主題與進(jìn)行時(shí)間； 發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。 16．怎么運(yùn)用角色扮演法？ 1）定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。 2）特征：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。 3）使用要訣： 創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境； 自愿或指定某人上臺，給予不要的評價(jià)與建議； 講述情境與角色課題，可以多人扮演； 扮演指定角色并面對課題。 17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ 1）定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論學(xué)習(xí)法。 2）特征：個(gè)人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到效果。 3）使用要訣： 主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)； 資料最好未經(jīng)整理與加工； 需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論； 每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。 18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？ 1）定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。 2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡。 3）使用要訣： 氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作； 強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作； 培訓(xùn)師要講得越少越好； 培訓(xùn)師要講得越少越好； 時(shí)間要充分，不時(shí)的給予支持、打氣與指導(dǎo)。 19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 分析、討論是案例培訓(xùn)法的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會(huì)流于形式，還易造成學(xué)員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)： 1）討論前應(yīng)讓學(xué)員明確要求——以關(guān)注問題、思考問題、回答問題為中心，杜絕過多地發(fā)牢騷、只批評不建議、只強(qiáng)調(diào)外部不反思自己的現(xiàn)象。 2）討論中應(yīng)讓學(xué)員人人有話說且有書面筆記，培訓(xùn)師全程參與，隨機(jī)引導(dǎo)。 3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)評點(diǎn)。這有利于思想成果的共享，也有利于提高學(xué)員表達(dá)、討論的技巧，還能增強(qiáng)其面對困難的自信心。 4）教師在總結(jié)中應(yīng)注意有些問題可能直至討論結(jié)束都沒有答案，要引導(dǎo)學(xué)員懂得：討論不一定要達(dá)成共識，重要的是討論過程中的經(jīng)驗(yàn)共享。 20．如何進(jìn)行案例點(diǎn)評？ 案例點(diǎn)評往往是整個(gè)培訓(xùn)課程中最精彩的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完美的點(diǎn)評跟詩詞中的情境、邏輯會(huì)包含以下步驟和內(nèi)容： 1）總體概括：一般可以“總的看來……”開頭，注意要從學(xué)員的實(shí)際表現(xiàn)出發(fā)，杜絕不著邊際的話語。比重約占總體點(diǎn)評的十分之一。 2）價(jià)值點(diǎn)：第二步可以說“值得欣賞的是……”，贊美有點(diǎn)的時(shí)候一定要具體、準(zhǔn)確，避免應(yīng)景之嫌。比重約占總體點(diǎn)評的十分之三。 3）薄弱點(diǎn)：接著說可以說“遺憾的是……”，注意指出不足時(shí)一定要簡潔、明了，并且切勿嘲笑，要客觀實(shí)際。比重約占總體點(diǎn)評的十分之一。 4）示范：提出針對性意見時(shí)可以用“這樣會(huì)更好些”開頭，避免“你說的不對，應(yīng)該這樣做”一類的否定式說法，提出建議的時(shí)候一定要全面、準(zhǔn)確、并且精辟。 5）小結(jié)：用“希望如此……”來開頭，給學(xué)員一種信心的肯定和期望。 二）現(xiàn)場情況處理小點(diǎn)子 1．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ 培訓(xùn)師有時(shí)在講臺上由于各種情況，會(huì)說錯(cuò)一些東西，比如在舉例、思考的時(shí)候；或者其他的語言表達(dá)錯(cuò)誤等。這個(gè)時(shí)候，往往容易引來學(xué)員的“噓”聲，下面兩個(gè)原則和方法幫你解脫這種困境： 1）鎮(zhèn)定自若 說錯(cuò)了的時(shí)候不要忙著急于糾正，這樣容易使學(xué)員覺得輕浮、不穩(wěn)重。錯(cuò)了就錯(cuò)了，先設(shè)定平常心，減少因?yàn)殄e(cuò)誤情緒造成的影響。 2）巧妙糾正 自己提出巧妙地提出錯(cuò)誤，可以避免學(xué)員的旁觀心態(tài)。根據(jù)錯(cuò)誤類型利用借勢法則，將錯(cuò)就錯(cuò)，使學(xué)員產(chǎn)生疑惑，然后峰回路轉(zhuǎn)，提出正確思路，反錯(cuò)為正。 2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 培訓(xùn)師常常因?yàn)榫駹顟B(tài)不好，或者對課程內(nèi)容沒有深刻了解，講到某一處時(shí)突然間會(huì)忘詞，并且大腦空白，思維停滯。這個(gè)時(shí)候要記得利用這兩條方法來接上課程： 1）保持穩(wěn)定 保持穩(wěn)定的情緒，千萬不可因此慌亂 2）迅速轉(zhuǎn)移 借助PPT演示，迅速轉(zhuǎn)到下一個(gè)幻燈片開始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時(shí)轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力，為自己贏得時(shí)間。 3）巧妙回顧 適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員進(jìn)行回顧，然后穿插剛才遺忘的內(nèi)容，讓學(xué)員感覺到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過設(shè)計(jì)的。 3．如何解決學(xué)員聽課的時(shí)候走神？ 在思考跟培訓(xùn)不相關(guān)的問題，需要利用以下兩種方法來進(jìn)行提示，以幫助學(xué)員把思路牽回到培訓(xùn)現(xiàn)場，而不錯(cuò)過培訓(xùn)內(nèi)容： 1）個(gè)別提問 請走神的學(xué)員回來問題。注意不可給學(xué)員過于突然的感覺，要營造不經(jīng)意的感覺，先叫他旁邊的其他學(xué)員回答，如果走神的學(xué)員意識仍沒有回到培訓(xùn)現(xiàn)場，晝夜個(gè)時(shí)候就點(diǎn)名叫他來回答問題，拉回其思路。 2）插入活動(dòng) 亦可以插入一些別的互動(dòng)活動(dòng)，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現(xiàn)場氣氛來帶動(dòng)走神的學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場。 4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？ 課堂上容易交頭接耳的學(xué)員大都是略有點(diǎn)自以為是的聰明人，他們有著一定的經(jīng)驗(yàn)，所以給他們適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)是非常有必要的，以下有兩種基本方法分享： 1）上場分享 回答問題時(shí)，可以先讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人回答，再讓這類學(xué)員上場回答，承認(rèn)他們的經(jīng)驗(yàn)，向大家分享曾經(jīng)的光榮史。 2）贊美肯定 給予他們足夠的表揚(yáng)，詢問他們希望從培訓(xùn)中得到什么。爭取這些人站在你這一邊，要反對他們不參與的態(tài)度，不要讓有些經(jīng)驗(yàn)成為逃避參與活動(dòng)的借口。 3）借機(jī)互動(dòng) 如果他們開始分享自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以借機(jī)動(dòng)員更多的學(xué)員進(jìn)行這樣的互動(dòng)，激活課堂氛圍。 5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？ 偶爾由于學(xué)員了解掌握了課程中的某一塊內(nèi)容，就會(huì)對現(xiàn)在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺。學(xué)員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情，這個(gè)時(shí)候，非常容易引起瞌睡蟲反映，他周圍的人都會(huì)精神隨之懨懨不振起來。培訓(xùn)師要利用一下兩個(gè)小技巧改變這種場景： 1）肢體接觸 可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動(dòng)作要輕，并且要有禮貌，不可讓學(xué)員覺得莽撞和沖突。對于男學(xué)員可以輕搖其手臂，并且輕聲說：“您好，沒事吧！”對于女學(xué)員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。 2）觸動(dòng)反省 學(xué)員醒過來后，培訓(xùn)師可以用關(guān)注和鼓勵(lì)的眼光不經(jīng)意看看他，讓該學(xué)員自我感覺到一絲慚愧，反省自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為，并且重新積極投入到培訓(xùn)中來。 6．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 有的學(xué)員在表達(dá)意見時(shí)，會(huì)一時(shí)興起，旁征博覽，忘記時(shí)間，盡興說個(gè)夠。這個(gè)時(shí)候如果允許他繼續(xù)說下去，就會(huì)損害大家的時(shí)間，影響這個(gè)培訓(xùn)課程的進(jìn)度安排。要合時(shí)處理，但不能嘎然終止，把握住下面兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1）善意提醒 可以旁敲側(cè)擊地提示學(xué)員，或者示意“主持人”協(xié)助進(jìn)行提醒，可以直接說“我們的時(shí)間只有三分鐘，某某先生，我們的時(shí)間到了，如果你有興趣的話，可以在接下來的休息時(shí)間跟學(xué)員或者老師再繼續(xù)探討……” 2）果斷轉(zhuǎn)移 如果提醒后學(xué)員仍