《電大工商管理本科《企業(yè)信息管理》復習考試小抄.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大工商管理本科《企業(yè)信息管理》復習考試小抄.doc（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

電大企業(yè)信息管理期末復習考試小抄 一、填空 1．信息識別有（由決策者識別）（系統(tǒng)分析員識別）及兩種方法結(jié)合進行識別三種方法。（8頁） 2．對信息技術(shù)的使用分為（職能級）（公司級）（全行業(yè)級）三個不同的戰(zhàn)略層次。（18頁） 3．*信息的基本特性有（客觀性）（價值性）（等級性）（可分享性）（可傳輸性）（可再生性）（3頁） 4．*信息的處理過程包括（收集）（傳輸）（加工）（存儲）（維護）（利用）（7頁） 5．信息采集的方法和途徑（自下而上廣泛收集）（有目的的專向收集）（隨機積累）。（9頁） 6．*價值鏈模式采取的基本方法是將公司看作一個（系列）或（鏈），為公司的產(chǎn)品及服務（增添新價值）。（18頁） 7．*供應鏈管理是一種（跨企業(yè)）的協(xié)作，覆蓋了（原材料到最終產(chǎn)品）的全過程。（19頁） 8．信息價值的計算通常有兩種方法（一種是按所花費的社會必要勞動計算）（另一種是按衡量使用效果計算）（6頁） 9．一般來說，極少見的事件所帶來的信息量（多）。（5頁） 10．*系統(tǒng)具有如下特征，即（整體性）（關(guān)聯(lián)性（層次性）（目的性）（適應性）（27頁） 11．*管理信息系統(tǒng)具有（數(shù)據(jù)處理功能）（計劃功能）（控制功能）（預測和決策功能）幾項基本功能（31頁） 12．*從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即（信息源）（信息處理部件）（信息用戶）（信息管理者）（36頁） 13．信息處理器完成（數(shù)據(jù)的采集）（數(shù)據(jù)變換）（數(shù)據(jù)存儲）等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。（36頁） 14．從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是（輸入） （處理）（輸出）。（36頁） 15．企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要有系統(tǒng)的（概念結(jié)構(gòu)）（功能結(jié)構(gòu)）（軟件結(jié)構(gòu)）（硬件結(jié)構(gòu)）。（35頁） 16．企業(yè)的基本生產(chǎn)活動有（物流）和（信息流）（42頁） 17．MIS的建立極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭能力，表現(xiàn)為（對市場作出快速反映）（縮短生產(chǎn)周期）（降低產(chǎn)品成本）（及時了解市場信息）（34頁） 18.管理信息系統(tǒng)是一個由（個人和計算機）等組成的能進行信息的收集，傳輸，存儲，加工，維護和使用的系統(tǒng)。（31） 19系統(tǒng)的元素是為了達到某個或某些共同的（目標）而結(jié)合的，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的（現(xiàn)互依存和相互作用）的關(guān)系。（26頁） 20．*企業(yè)的四種資源是（人）（財）（物）（信息）。（67頁） 21．*信息資源由（具有經(jīng)濟價值的信息）（信息基礎(chǔ)設(shè)施）（人的因素）等三要素組成。（68頁） 22．數(shù)據(jù)管理包括（數(shù)據(jù)的標準化）（數(shù)據(jù)的定義）（制定代碼體系）（數(shù)據(jù)的安全保護）等幾項內(nèi)容。（80頁） 23．數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是（減少數(shù)據(jù)冗余）和（增加數(shù)據(jù)的獨立性）。（90頁） 24．*從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題）（非結(jié)構(gòu)化問題）（半結(jié)構(gòu)化問題）三種類型。（92頁） 25．*企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是（以系統(tǒng)工程的觀點指導信息系統(tǒng)的建設(shè)）（與用戶密切配合）（“一把手”原則）（重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略原則）。（94頁） 26．一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的（戰(zhàn)略目標）政策和約束、計劃和指標的分析；（企業(yè)信息系統(tǒng)的目標）的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的（企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)），企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。（101頁） 27．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是（存檔類數(shù)據(jù)）（事務類數(shù)據(jù)）（計劃類數(shù)據(jù)）（統(tǒng)計類數(shù)據(jù)）（109頁） 28．*企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有（生命周期法）（原形法）。（118頁） 29．*結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是（順序結(jié)構(gòu)）（判斷結(jié)構(gòu)）（循環(huán)結(jié)構(gòu)）。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個（入口點）和一個（出口點）。（119頁） 30．*信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：（確定需求）（系統(tǒng)開發(fā)）（系統(tǒng)安裝配置）（系統(tǒng)運行）（系統(tǒng)更換）。（121頁） 31．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：（可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃）（需求分析和概要設(shè)計）（詳細設(shè)計）（實現(xiàn)與測試）（系統(tǒng)運行、維護和評價）。（127頁） 32：系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（企業(yè)目標的確定）（解決目標的方式的確定）（企業(yè)信息系統(tǒng)目標的確定）（企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定）等。（134頁） 33：一般常見的詳細調(diào)查方式有（重點詢問方式）（全面業(yè)務需求分析的問卷調(diào)查法）（深入實際的調(diào)查方式）三種。（136頁） 34．在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應用需求類型，即（社會方面）和（技術(shù)方面）。（144頁） 35．按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成（戰(zhàn)略管理級）（戰(zhàn)術(shù)管理級）（和作業(yè)處理級）三個層次。（159頁） 36．模塊的四種屬性是（輸入和輸出）（邏輯功能）（運行環(huán)境）（內(nèi)部數(shù)據(jù)）。（160頁） 37．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有。（163頁） 38．*ＭＩＳ系統(tǒng)平臺模式主要有（主機模式即M/T模式）（文件服務器模式即F/W模式）（客戶服務器模式即C/S模式）。（169頁） 39．企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段（需求分析）（概念結(jié)構(gòu)設(shè)計）（邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計）（物理結(jié)構(gòu)設(shè)計）。（183頁） 40．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構(gòu)形式大致有（分散平行式）（集中式）兩種。（200頁） 41．數(shù)據(jù)流程圖的四種基本符號是（外部項）（數(shù)據(jù)流）（處理邏輯）（數(shù)據(jù)存儲）（149頁） 42．系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運行的（環(huán)境和基礎(chǔ)）。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的（核心）。（166頁） 43．建立新的信息系統(tǒng)的目的，是為了比原有的系統(tǒng)能更迅速更準確更多地提供（管理和決策）信息，提供更好更多的（處理信息）的功能，實現(xiàn)更有效更科學的管理。（158頁） 44．*信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自（系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故和人為的錯誤），其主要目標是防范（利用計算機犯罪）和防止（非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進入計算機系統(tǒng)）。（211頁） 45．*信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有（計算機犯罪）（黑客）（計算機病毒）信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是（軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題）（214頁） 46．*信息系統(tǒng)的安全保障可分為（總體保障）（應用保障）。（218頁） 47．文檔通常分為三類，即（體統(tǒng)文檔）（用戶文檔）（操作文檔）。（219頁） 48．*總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的（完整）和（準確）。（223頁） 49．軟件測試經(jīng)常采用的是（白盒子）和（黑盒子）兩種模式。（237頁） 50．一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由（交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)）和（知識系統(tǒng)）構(gòu)成。（245頁） 51．*專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是（知識獲取子系統(tǒng)）（咨詢解釋子系統(tǒng)）（知識庫）（推理子系統(tǒng)）（249頁） 52．*互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是（信息的共享）。（255頁） 53．*支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大支柱是（物質(zhì)資源）（能源）（信息資源）。（261頁） 54．DSS系統(tǒng)包含(人)(數(shù)據(jù))(模型)等三大要素。（243頁） 2、系統(tǒng)具有如下特征，即（整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應性）。 3、信息的基本特性有（客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性）。 4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含（輸入、輸出、控制器、檢測器）等幾部分。 5、信息資源由（信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息）等三要素組成。 6、從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題）三種類型。 7、一般常見的詳細調(diào)查方式有（重點詢問方式、全面業(yè)務需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查法）三種。 8、在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應用需求類型，即（社會方面和技術(shù)方面）。 9、按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成（戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級）三個層次。 10、模塊的四種屬性是（輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)）。 11、MIS系統(tǒng)平臺模式主要有（主機模式、文件服務器模式、客戶/服務器模式）。 12、總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的（完整和準確）。 14、一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由（交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)）構(gòu)成。 15、專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是（知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)）。 16、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和各單機硬件（功能配置）。 17、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過（防火墻）與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。 18、圍繞企業(yè)管理決策過程，（物流）和（信息流）構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。 19、縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會（較早出現(xiàn)）。 選擇題 1．信息存儲的載體有（書刊、聲像存儲媒體、計算機存儲器） 2．信息的價值是指信息的（使用價值和交換價值）（4頁） 3．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為。（訓練員工、購買原材料）(18頁) 4．對信息技術(shù)的使用分為不同的戰(zhàn)略層次（職能級、公司級）(18頁) 5．*信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)重要是指（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、各單機硬件功能配置）（40頁） 6．*決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成要素是（人、數(shù)據(jù)、決策模型） 7．*以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征，（及時性） 8．*管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（數(shù)據(jù)處理功能、預測和決策功能、計劃功能、控制功能） 9．*從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（系統(tǒng)分析員） 10．信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響？（利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程、有助于建立高標準的質(zhì)量體系、縮短運行周期、改進設(shè)計質(zhì)量和精度） 11．下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)，（訂貨子系統(tǒng)） 12．開發(fā)管理信息系統(tǒng)“一把手”原則是指（開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長、耕資大、涉及面廣的一項任務，所以必須有專人負責）（98頁） 13．*從信息資源管理的角度看，（DSS）起著對數(shù)據(jù)和信息資源的深層次利用的作用 14．價值增值是指企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品和服務的價值（小于）它們的成本。 15．信息資源管理的技術(shù)框架中，緊密相關(guān)的內(nèi)容是（數(shù)據(jù)庫、TPS以及MIS與面向業(yè)務操作的信息資源管理）16．下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境，（技術(shù)） 17．*下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容，（硬件、軟件、系統(tǒng)開發(fā)人員）（72頁） 18．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序）（82頁） 19．作為信息系統(tǒng)評價指標的有（可靠性、經(jīng)濟性、正確性、準時性）（84頁） 20．在信息資源管理的框架中，（數(shù)據(jù)庫、業(yè)務、事務處理系統(tǒng)（TPS））既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 21．*企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（CIO）負責。 22．*企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（用戶） 23．下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次（部門管理層） 24．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些（潛在的利益分析、對企業(yè)的影響、成功的可能性、需求） 25．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（資源管理的方向和控制、建立企業(yè)信息資源指導委員會、信息資源的組織機構(gòu)） 26．下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期（可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實現(xiàn)與測試）（121頁） 27．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段（需求分析階段） 28．信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些（BSP法、CSF法、CASE法） 29.系統(tǒng)分析的出發(fā)點首先在于搞清系統(tǒng)功能，按功能收集系統(tǒng)要求，按功能劃分子系統(tǒng)是（面向功能法）。 30．*企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（系統(tǒng)分析設(shè)計人員、管理人員、程序設(shè)計人員） 31．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施） 32．企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（多用戶系統(tǒng)、單機、計算機網(wǎng)絡(luò)、工作站方案） 33．按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（產(chǎn)品品種的多少、產(chǎn)品復雜程度、工藝特點）有關(guān)（159頁） 34．耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（數(shù)據(jù)耦合） 35．*繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（低耦合、高聚合、作用范圍要在控制范圍之中） 36．計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（共享性、可靠性、分散性、可擴充性）（168頁） 37．*以下幾個選項哪些是代碼的類型（序碼、塊碼、分組碼、助記碼） 38．數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（確定存儲結(jié)構(gòu)、確定數(shù)據(jù)存放位置、確定存儲分配） 39．*信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（軟件維護） 40．系統(tǒng)分析的主要目標就是（構(gòu)造一個邏輯模型）。 41．要使管理信息系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，增加用戶的滿意度，必須很好地進行系統(tǒng)的（輸入輸出設(shè)計） 42．在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，符號“ ”表示（模塊間調(diào)用關(guān)系）。 43．*以下的編碼方式是（分組碼） 表示省份 表示地市 表示縣市 44．*下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保障措施（總體保障） 45．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（設(shè)備）（224頁） 46．*計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，（數(shù)據(jù)的安全、計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全、災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復） 47．*保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（軟件測試） 48．哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決（半結(jié)構(gòu)化決策問題） 49．*下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（DSS） 50．*專家系統(tǒng)的核心部分是（知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)） 51．電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（貿(mào)易洽談、廣告宣傳、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易） 52．從服務對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務。）。 名詞解釋： 1、信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 2、價值鏈（ValueChain）：是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成。這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 3、供應鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密地結(jié)合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。 4、系統(tǒng)：是由若干個相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體由三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些原則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 5、管理信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。 6、業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和業(yè)務處理速度上獲得收益。 7、決策支持系統(tǒng)：是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 8、信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是負責制訂企業(yè)信息政策和標準，對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。 10、數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復。也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 11、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想。它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。 12、結(jié)構(gòu)化：含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 13、原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進行修改。如此反復，直到完全滿意為止。 14、邏輯設(shè)計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。所謂邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。 15、模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 16、耦合：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指示，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，借口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護復雜、模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。 17、聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志。體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 18、代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言。代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 19、計算機黑客：是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益，故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機的正常工作。 20、信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊、造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 21、專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一個領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 22、計算機集成制造系統(tǒng)：是一個綜合性的多學科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)。目的在于適應多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 23、電子商務：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務等商務活動。 24，信息資源管理：從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看，對信息資源進行有效的管理是信息系統(tǒng)進入成熟階段的重要標志。信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復而導致的各種問題的根本途徑，也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 簡答 4、結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。 參考：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因為很難或不能準確預期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成： （1）數(shù)據(jù)庫（DB）：存儲數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工處理的數(shù)據(jù)（data）。 （2）硬件環(huán)境：包括計算機系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設(shè)備。 （3）軟件環(huán)境：包括操作系統(tǒng)（OS）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）和其他工具軟件。 （4）人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）和一般用戶（User）。 2、簡述DBMS的功能 答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護配置的軟件?；竟δ苋缦拢? （1）數(shù)據(jù)定義：定義構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的模式、存儲模式和外模式，定義外模式/模式之間的映像，定義模式/存儲模式之間的映像。 （2）數(shù)據(jù)管理：包括控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行，控制并發(fā)性訪問，執(zhí)行安全性檢查，實現(xiàn)對對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的檢索、插入、修改、和刪除等基本操作。 （3）維護數(shù)據(jù)庫：包括數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲與恢復、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造、性能的監(jiān)視與分析等。 （4）數(shù)據(jù)通信：實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。 3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應滿足的3類完整性規(guī)則。 答：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性規(guī)則包括： （1）實體完整性規(guī)則：要求關(guān)系中的主屬性值不能為空。 （2）參照完整性規(guī)則：要求參照關(guān)系中的外碼屬性值要么取空值、要么取被參照關(guān)系中主碼屬性的值。 （3）用戶自定義規(guī)則：用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理及應用的需求自己定義的規(guī)則。 4、簡述E-R模型設(shè)計的基本要求和E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系的規(guī)則。 答：E-R模型設(shè)計是數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計的主要方法。基本要求是：用矩形表示數(shù)據(jù)庫要描述的客觀實體，并注明實體名；用橢圓表示實體的基本特征（屬性）；用菱形表示實體間的聯(lián)系并標明聯(lián)系的類型（1：1，1：n，m：1，m：n）。 將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，首先由基本E-R圖得到函數(shù)依賴表達式，確定實體的關(guān)鍵字，然后由E-R圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。規(guī)則如下： （1）將一個實體轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系。 （2）將一個m：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個獨立關(guān)系，關(guān)系中應包括相聯(lián)系的兩個關(guān)系的主碼。 （3）其他類型的聯(lián)系可以單獨轉(zhuǎn)換為關(guān)系，也可以與相聯(lián)系的實體合并。 5、什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點。 答：計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，是指網(wǎng)絡(luò)中的通信線路和節(jié)點間的幾何排序，并用以表示網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)外貌，同時也反映了各組成模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。它影響著整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、功能、可靠性和通信費用，是研究計算機網(wǎng)絡(luò)的主要環(huán)節(jié)之一。 按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)將計算機網(wǎng)絡(luò)分為：總線網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)。 總線型的特點：結(jié)構(gòu)簡單靈活，便于擴充；可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應速度快；設(shè)備量少，價格低，安裝使用方便；共享資源能力強，可實現(xiàn)廣播式工作，即一個結(jié)點發(fā)送，所有結(jié)點都可接收；但其故障診斷和隔離比較困難。 環(huán)型網(wǎng)的特點：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動，兩個結(jié)點間僅有唯一通路，大大簡化了路徑選擇的控制；某個結(jié)點發(fā)生故障時，可以自動旁路，可靠性較高；由于信息是串行穿過多個結(jié)點環(huán)路接口，當結(jié)點過多時，影響傳輸效率，使網(wǎng)絡(luò)響應時間變長；當網(wǎng)絡(luò)確定時，其延時固定，實時性強。但由于環(huán)路封閉，擴充不方便。 星型結(jié)構(gòu)的特點：維護管理容易，重新配置靈活，故障隔離和檢測容易，網(wǎng)絡(luò)延遲時間較短。但其網(wǎng)絡(luò)共享能力較差，通信線路利用率低，中心結(jié)點負荷太重。 樹型結(jié)構(gòu)的特點：樹型結(jié)構(gòu)綜合了總線型和星型的優(yōu)缺點。線路連接簡單，容易擴充，易于進行故障隔離。但樹型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)比較復雜，對網(wǎng)絡(luò)中根的依賴性太大。 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點共享資源容易，可改善的信息流量分配，可選擇最佳路徑，傳輸延時小，但控制復雜，軟件復雜，線路費用高及不易擴充。 6、什么是客戶機/服務器，其組成是什么？優(yōu)點是什么？ 答：客戶機/服務器系統(tǒng)Client/serversystem簡稱C/S系統(tǒng)。是一類按新的應用模式運行的分布式計算機系統(tǒng)。在C/S系統(tǒng)中，能為應用提供服務（如文件服務，打印服務，拷貝服務，圖象服務，通信管理服務等）的計算機或處理器，當其被請求服務時就成為服務器。一臺計算機可能提供多種服務，一個服務也可能要由多臺計算機組合完成。與服務器相對，提出服務請求的計算機或處理器在當時就是客戶機。從客戶應用角度看，這個應用的一部分工作在客戶機上完成，其他部分的工作則在（一個或多個）服務器上完成。 C/S系統(tǒng)的組成：服務器、客戶機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。 C/S系統(tǒng)最重要的特征是：它不是一個主從環(huán)境，而是一個平等的環(huán)境，即C/S系統(tǒng)中各計算機在不同的場合既可能是客戶機，也可能是服務器，進入90年代，C/S系統(tǒng)迅速流行，在于它有很多優(yōu)點：用戶使用簡單，直觀；編程，調(diào)試和維護費用低；系統(tǒng)內(nèi)部負荷可以做到比較均衡，資源利用率較高；允許在一個客戶機上運行不同計算機平臺上的多中應用；系統(tǒng)易于擴展，可用性較好，對用戶需求變的適應性好。 從技術(shù)角度看，C/S系統(tǒng)本質(zhì)上是將70年代就提出的虛擬機器的概念使用于分布式計算機系統(tǒng)，其本質(zhì)是實現(xiàn)功能的合理分布和處理的“無縫連接”。C/S系統(tǒng)的實用依賴于若干90年代才成熟的技術(shù)：首先由于以一系列標準為基礎(chǔ)的開放式系統(tǒng)原則被普遍接受，為各種客戶機，服務器之間提供中間件（Middleware）成為可能；第二，CASE工具，視窗技術(shù)，面向?qū)ο蠹夹g(shù)，分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的成熟，為C/S系統(tǒng)環(huán)境下的編程，調(diào)試，運行提供了良好的條件；性能價格比迅速提高的計算機為開銷甚大的分布式操作系統(tǒng)提供了可接受的運行條件，使得分布式邏輯處理，分布式服務器等應用模式得以實現(xiàn)。 C/S系統(tǒng)已廣泛用于中小型工商企業(yè)，機關(guān)等部門，由于通訊技術(shù)的進展，C/S系統(tǒng)在地域上可有較大的跨度。 7、Internet入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點。 答：Internet服務提供商ISP是提供Internet連接的公司，世界各地都有Internet服務提供商ISP。用戶通過Internet服務提供商ISP接入因特網(wǎng)，ISP的作用一是為用戶接入Internet提供服務，二是為用戶提供各種類型的信息服務。常用的接入因特網(wǎng)方式有： （1）通過Modem撥號接入Internet。 （2）通過ISDN接入Internet。 （3）通過DDN專線接入Internet。 （4）通過電纜調(diào)制解調(diào)器接入Internet。 （5）無線接入。 （6）小區(qū)寬帶。 因特網(wǎng)上常見的服務有： （1）萬維網(wǎng)（WWW）服務，使用協(xié)議：HTTP協(xié)議。 萬維網(wǎng)（WorldWideWeb，簡稱WWW）是瑞士日內(nèi)瓦歐洲粒子實驗室最先開發(fā)的一個分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，目前它是因特網(wǎng)上最為先進、交互性能最好、應用最為廣泛的信息檢索工具，萬維網(wǎng)包括各種各樣的信息，如：文本、聲音、圖像、視頻等。萬維網(wǎng)采用了"超文本"的技術(shù)，使得用戶以通用而簡單的辦法就可獲得因特網(wǎng)上的各種信息。 （2）電子郵件（E-mail）服務，使用協(xié)議：SMTP協(xié)議、POP3協(xié)議。 電子郵件（Electronicmail，簡寫為E-mail）是因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務。用戶只要能與因特網(wǎng)連接，具有能收發(fā)電子郵件程序及個人的電子郵件地址，就可以與因特網(wǎng)上具有電子郵件地址的所有用戶方便、快捷、經(jīng)濟地交換電子郵件。電子郵件可以在兩個用戶間交換，也可以向多個用戶發(fā)送同一封郵件，或?qū)⑹盏降泥]件轉(zhuǎn)發(fā)給其它用戶。電子郵件中除文本外，還可包含聲音、圖像、應用程序等各類計算機文件。此外，用戶還可以以郵件方式在網(wǎng)上訂閱電子雜志、獲取所需文件、參與有關(guān)的公告和討論組等。 （3）文件傳輸服務，使用FTP協(xié)議。 文本傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，簡稱FTP）是因特網(wǎng)上文件傳輸?shù)幕A(chǔ)，通常所說的FTP是基于該協(xié)議的一種服務。FTP文本傳輸服務允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺計算機上的文件傳輸?shù)搅硪慌_上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進制可執(zhí)行文件、聲音文件、圖像文件、數(shù)據(jù)壓縮文件等，都可以用FTP傳送。 FTP實際上是一套文件服務軟件，它以文件傳輸為界面，使用簡單的get和put命令就可以進行文件的下載和上傳，如同在因特網(wǎng)上執(zhí)行文件復制命令一樣。大多數(shù)FTP服務器主機都采用UNIX操作系統(tǒng)，但普通用戶通過Windows98和WindowsXP也能方便地使用FTP和UNIX主機進行文件的傳輸。 FTP最大的特點是用戶可以使用因特網(wǎng)上眾多的匿名FTP服務器。所謂匿名服務器，指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進入的系統(tǒng)。用戶連接匿名服務器時，都可以用"Anonymous"（匿名）作為用戶名、以自己的電子郵件地址作為口令登錄。登錄成功后，用戶便可從匿名服務器上下載文件。匿名服務器的標準目錄為pub，用戶通常可以訪問該目錄下所有子目錄中的文件?？紤]到安全問題，大多數(shù)匿名服務器不允許用戶上傳文件。 （4）遠程登錄服務，使用Telnet協(xié)議。 Telnet是遠程登錄服務的一個協(xié)議，該協(xié)議定義了遠程登錄用戶與服務器交互的方式。允許用戶在一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機登錄到一個遠程分時系統(tǒng)時，然后像使用自己的計算機一樣使用該遠程系統(tǒng)。 要使用遠程登錄服務，必須在本地計算機上啟動一個客戶應用程序，指定遠程計算機的名字，并通過因特網(wǎng)與之建立連接。一旦連接成功，本地計算機就像通常的終端一樣，直接訪問遠程計算機系統(tǒng)的資源。遠程登軟件允許用戶直接與遠程計算機交互，通過鍵盤或鼠標操作，客戶應用程序?qū)⒂嘘P(guān)的信息發(fā)送給遠程計算機，再由遠程計算機將輸出結(jié)果返回給用戶。用戶退出遠程登錄后，用戶的鍵盤、顯示控制權(quán)又回到本地計算機。一般用戶可通過WindowsXP的Telnet客房程序進行遠程登錄。 （5）專題討論（Usenet） Usenet是一個有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。通常也將之稱為全球性的電子公告板系統(tǒng)（BBS）。Usenet用于發(fā)布公告、新聞、評論及各種文章供網(wǎng)上用戶使用和討論。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織，每一類為一個專題組，稱為新聞組，其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。 Usenet的每一個新聞組都由一個區(qū)分類型的標記引導，每個新聞組圍繞一個主題，如comp.（計算機方面的內(nèi)容）、news.（Usenet本身的新聞與消息）、rec.（體育、藝術(shù)及娛樂活動）、sci.（科學技術(shù)）、soc.（社會問題）、talk.（討論交流）、misc.（其它雜項話題）、biz.（商業(yè)方面問題）等。 用戶除了可以選擇參加感興趣的專題小組外，也可以自己開設(shè)新的專題組。只要有人參加該專題組就可以一直存在下去；若一段時間無人參加，則這個專題組會被自動刪除。 （6）Internet閑談 Internet閑談就是我們熟悉的IRC，即InternetRelayChat。如果說電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞是因特網(wǎng)上的存儲轉(zhuǎn)發(fā)的通信業(yè)務，即可以使接收者在適當?shù)臅r候看到的話，那么，IRC就是因特網(wǎng)上的一個實時通信業(yè)務，它可以使接收者和發(fā)送者都處于聯(lián)機狀態(tài)，使他們直接在因特網(wǎng)上進行交談?？梢岳眠@種方式召開網(wǎng)上會議，使網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)用戶可以直接實時地就某些問題進行討論，并提出解決方案。目前國內(nèi)較著名的中文聊天軟件有藤訊公司的OICQ等。 8、簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務。 答：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟如下： （1）企業(yè)需求分析：主要調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的使用情況及新系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的要求。 （2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)需求對網(wǎng)絡(luò)的功能、結(jié)構(gòu)進行全局規(guī)劃。 （3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：根據(jù)規(guī)劃具體設(shè)計網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，布線方式，硬件配置等。 （4）網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)：購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進行網(wǎng)絡(luò)布線，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。 （5）網(wǎng)絡(luò)運行與維護：運行網(wǎng)絡(luò)，測試企業(yè)信息系統(tǒng)功能，并進行網(wǎng)絡(luò)維護工作。 1信息系統(tǒng)的概念和基本特征？ 答：日常生活中人們可以從報紙、雜志、電視廣播、商業(yè)廣告等各個方面獲取信息。企業(yè)的管理者通過與企業(yè)內(nèi)部和外部人員的交往，或從文件、報告和各種業(yè)務報表中獲取信息。因此，信息是客觀存在的事物，是客觀事物運動和變化的一種反映?？梢哉J為，信息是客觀事物的特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 基本特征：1、客觀性2、價值性3、等級性4、可分享性5、可傳輸性6、可再生性 2信息技術(shù)的發(fā)展與供應鏈管理的相互關(guān)系？ 答：信息技術(shù)與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關(guān)的應用軟件有：（1）庫存與定貨管理的物料需求計劃(Materialrequirementsplanning,MRP)軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)軟件（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)軟件。這些軟件是企業(yè)管理人對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅速，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展。 3.信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用p22 答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)連接起來，共享信息資源（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（4）企業(yè)的業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務部門，減少無效勞動及提高市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增直；業(yè)務流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。 4.企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的條件及管理系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)的作用。P33 答：企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備以下幾個條件；（1）企業(yè)主要領(lǐng)導重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導，也稱一把手原則。（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學管理基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：（7）對市場作出快速反映（8）縮短生產(chǎn)周期（9）降低產(chǎn)品成本（10）及時了解市場信息 5.信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？p10 答：（1）信息系統(tǒng)能提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式（3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進（4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。 6．試述信息資源管理的體系。 信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（CIO）信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。②信息化委員會③人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。（2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標準化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系；④數(shù)據(jù)的安全保護。（3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。（4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。 7．試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。 （1）系統(tǒng)觀點；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，基礎(chǔ)會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，應開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。 8.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟p104 答：BSP發(fā)的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出的各個管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變是保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。 BSP的研究步驟是：（1）研究的準備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 10.如何分析現(xiàn)行系統(tǒng) 答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對先行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。 現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)分析。 11．試述模塊設(shè)計的原則。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 12.如何選擇軟硬件？ 答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理，聯(lián)機輸入實時處理，聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置—操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 硬件 硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設(shè)備，主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。 選型的原則為：使用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠，可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性價比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。 軟件 系統(tǒng)軟件是應用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。 應用軟件根據(jù)來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務所需的軟件。 13．試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計。 進行代碼設(shè)計時應遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。代碼設(shè)計的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）代碼校驗設(shè)計；（3）使用范圍和使用期限的確立；（4）編制代碼表；（5）編寫代碼設(shè)計。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：（1）輸入信息源的設(shè)計；（2）收集輸入信息設(shè)計；（3）輸入媒介選擇設(shè)計；（4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計；（5）輸入信息的校驗。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。 14簡述系統(tǒng)維護的任務和系統(tǒng)評價的內(nèi)容？p60 答：系統(tǒng)維護包括對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。硬件維護包括日常維護和故障修理。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯誤，擴充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進行的軟件修改工作。軟件維護有以下幾種類型：1、糾錯性維護2、適應性維護3、完善性維護4、預防性維護。 系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1、達到目標性能的測定（1）企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價（2）輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意（3）操作是否方便（4）系統(tǒng)平均無故障時間（5）數(shù)據(jù)資源的利用率（6）系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。2、系統(tǒng)安全性和可靠性（1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善（2）安全保密措施是否健全（3）對各種意外情況有無預防措施與應急計劃（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。3、系統(tǒng)管理的科學性（1）運行記錄是否完備（2）系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度（3）主管人員能否及時了解情況（4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析。 15信息系統(tǒng)的總體安全保障及應用安全保障？p68 答：1、總體安全保障；總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護傘，總體保障措施實施后可以促進下列需求的實現(xiàn)：（1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠（3）數(shù)據(jù)文件的安全（4）信息系統(tǒng)運行操作管理的正確（5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。2、應用安全保障；應用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。應用保障確保具體的系統(tǒng)應用的安全。按照信息系統(tǒng)運行進程、即輸入、處理、輸出三個步驟，應用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準確；輸出控制則保證計算機處理后輸出的結(jié)果完整、準確并且分布恰當。最重要的應用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 16提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施？p72 答：信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面。1、好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。2、信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。3、制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準。4、軟件的測試。5、采用軟件開發(fā)工具。 17.決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別p98 答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為擁護提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用統(tǒng)計學，運籌學，模糊數(shù)學，控制論法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別，模型結(jié)構(gòu)，方案評價等功能。（4）具有靈活性，方便人—機互交功能。擁護可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。 兩者區(qū)別：（1）從追求目標上看，MIS以高效性為追求目標，要求高速度，高質(zhì)量，底成本完成任務；而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意的。（2）解決的問題性質(zhì)不同。（3）驅(qū)動方式不同（4）服務對象不同（5）操作方式不同 18.信息化社會的主要特征p264 答：（1）信息，知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富 （2）信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)，信息經(jīng)濟日益成為科技，經(jīng)濟，社會發(fā)展的主導因素。 信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 社會經(jīng)濟生活的分散化，多樣化，小規(guī)模化。 19信息技術(shù)對信息化的影響？p264 答：信息技術(shù)對社會信息化將產(chǎn)生巨大影響，主要表現(xiàn)在：1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化2、勞動者獲得空前解放3、就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化4、促進全球經(jīng)濟一體化 20.從信息處理的角度，以手工處理為主要手段的現(xiàn)行系統(tǒng)存在那些薄弱環(huán)節(jié)？p144 答：1、信息處理的能力不能適應管理工作的需要，不能及時地向管理決策者提供必要的信息。2、數(shù)據(jù)重復收集和存儲，增加了管理工作量和出錯的可能性。3、難以滿足隨機的和突發(fā)性的查詢統(tǒng)計要求。4、信息利用率不高，綜合分析工作欠缺。5、乏味、重復、煩瑣的手工方式。 論述 6.試述信息資源管理的體系 答：信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1.組織結(jié)構(gòu)和人的因素（1）信息主管信息主管是負責制定企業(yè)信息政策和標準，對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。（2）信息化委員會在計算機應用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負責進行信息資源管理。這個部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負責人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級的高層管理人員。（3）人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：第一，認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務部門的管理者在企業(yè)中應該具有