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附件七：《工程質(zhì)量保修書》 工程質(zhì)量保修書 甲方: （以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方: （以下簡(jiǎn)稱乙方） 為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主（此處業(yè)主指購(gòu)買、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶）滿意度，使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本《工程質(zhì)量保修書》。乙方按照國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。 第一條 保修期開始前的房屋接收程序 一、工程竣工驗(yàn)收合格后交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來(lái)的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織，依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡(jiǎn)稱模擬驗(yàn)收）。 二、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。 三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效整改，以使房屋無(wú)論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上（基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家技術(shù)規(guī)范）： 1．乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）； 2．乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改； 3．整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)。 四、甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。 五、整改質(zhì)量保證措施： 在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問(wèn)題： 1．對(duì)模擬驗(yàn)收的問(wèn)題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組組織人力、物力對(duì)檢查的問(wèn)題進(jìn)行整改； 2．整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未明顯改觀； 3．整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行； 4．階段問(wèn)題整改率低于85%。 為保證問(wèn)題得到有效處理，甲方將采取如下措施： 1．凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方項(xiàng)目部簽字確認(rèn)方能生效； 2．甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改； 3．模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理： ● 第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 ● 第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)：第一階段的問(wèn)題乙方再次按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，第二階段的問(wèn)題乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 ● 以此類推，問(wèn)題每多延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/條進(jìn)行遞增。 4．模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過(guò)程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付維約金。 5．上述1、2、3、4發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)（包括電話及口頭知會(huì)）乙方后即刻生效，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。 第二條 保修期限及保修范圍 一、保修期限： 自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限，保修期限不少于國(guó)家及市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為： 1．地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限； 2．屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5.5年； 3．供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期； 4．電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、消防系統(tǒng)工程：為2.5年； 5．裝修工程：為2.5年； 6．其它部分：為2.5年。 二、 保修范圍： 1．本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，均屬保修范圍； 2．本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽檢到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。 3．由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無(wú)條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)）后即刻生效，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。 4．由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)），并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。 第三條 保修管理和保修要求 一、 保修管理及保修款支付： （一）、保修管理：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。 （二）、保修款支付：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批： 1．從乙方工程結(jié)算款中截留 5 %作為保修款，（付款約定按不同項(xiàng)目分三種情況進(jìn)行選項(xiàng)擇）： ● 總包工程條款：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），保修款在保修時(shí)間滿一年、兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的50%一次性支付給乙方；甲方在保修期延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總客）全額一次性支付給乙方； ● 甲方分包工程：合同約定保修時(shí)間及保修延長(zhǎng)期滿，在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額）一次性支付給乙方。 ● 有防水要求的門窗工程：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可）保修款在保修時(shí)間滿兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次： a、 保修時(shí)間滿兩年時(shí)，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的80%一次性支付給乙方；b、保修時(shí)間滿三年和五年時(shí)，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的50%一次性支付給乙方； c、甲方在保修延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總額）全額一次性支付給乙方。 2．若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。 二、保修實(shí)施要求： 維修質(zhì)量及工作要求：依照《工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)》及《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》，包括但不限于如下內(nèi)容： （一） 維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理： 1．統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場(chǎng)退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈，整潔（否則從押金中扣除20元/件的衣物清潔費(fèi)），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價(jià)賠償。 2．乙方所提供的人員必須提前在甲方備案； ● 乙方提供的人員必須經(jīng)過(guò)甲方嚴(yán)格的面試和甄選； ● 面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)； ● 經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行了備案； ● 若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無(wú)法滿足維修要求時(shí)，乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。 3．已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15天向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有XXX集團(tuán)標(biāo)識(shí)的工牌、 工服及其他“CI”標(biāo)識(shí)。 4．乙方需在竣工前一個(gè)月以書面形式向甲方指定現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人及維保人員，并且至少要包括如下內(nèi)容： ● 乙方現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人姓名： 手機(jī)： ● 乙方公司通訊地址： ● 乙方公司保修電話： ● 乙方公司保修傳真： ● 以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方指定維保機(jī)構(gòu)，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。 5．乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方指定維保機(jī)構(gòu)及客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。 6．乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。若乙方拒約簽收，甲方以特快專遞按乙方地址發(fā)出通知或知會(huì)后，即視為送達(dá)。 7．乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定： ● 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和甲方維保機(jī)構(gòu)所出具的表格上門維修。 ● 非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方指定休息區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。 ● 乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無(wú)明顯油污、破損、褶皺等。 ● 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象，語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。 ● 乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。 ● 乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。 ● 進(jìn)入已裝修好的房間（無(wú)論客戶是否有人在家，必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品； ● 即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。 ● 不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等。 ● 嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。 ● 在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過(guò)程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 ● 乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)、不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜。 ● 維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，乙方向甲方支付違約金RMB2000~5000元/次。 ●經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可， 因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等物品，應(yīng)采取必要的成品保護(hù)措施，維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。 ● 乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭(zhēng)執(zhí)。 ● 若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語(yǔ)，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。 ● 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處借用鑰匙，必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。 ● 嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)，維修人員嚴(yán)禁在里面休息。 ● 未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。 ● 甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無(wú)故缺席。 ● 乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。 8．乙方維修人員考勤管理規(guī)定： ● 上下班時(shí)間：上午9：00~12：00；下午13：30~18：00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題。 ● 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。 ● 除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通。 9．本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常生活造成影響，乙方無(wú)需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理： ● 乙方必須向甲方指定維保機(jī)構(gòu)提出不固定考勤的書面申請(qǐng)，在征得甲方指定維保機(jī)構(gòu)書面同意前，一律按照以上8考勤規(guī)定執(zhí)行； ● 乙方向甲方做如下維修及時(shí)性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)業(yè)主有物殊時(shí)間要求時(shí)，按甲方指定的時(shí)間派人上門維修。 10．乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)），乙方予以無(wú)條件認(rèn)可。 （二）維修及時(shí)性要求： 1．發(fā)生須緊急搶修事故，如：滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修）。 2．發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取? 3．每一住戶，無(wú)論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單RMB500元的賠償，另甲方可另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何?？铐?xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。 4．日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作： ● 客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在派工單上注明，并按約定時(shí)間上門維修； ● 客戶無(wú)時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。 ● 乙方承諾：無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問(wèn)理由地進(jìn)行維修，并在維修過(guò)程中與甲方，原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。 5．乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定，乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，扣款時(shí)甲方知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)），乙方予以無(wú)條件認(rèn)可。 （三）維修質(zhì)量保證措施： 1．乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真5C65行保修職責(zé)，工作內(nèi)容包括：上門查看、與業(yè)主溝通、確定方案、過(guò)程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。 2．每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。 3．若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)： ● 接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題； ● 超過(guò)規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)； ● 超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告； ● 對(duì)同一部位經(jīng)過(guò)兩次維修仍未解決問(wèn)題的； ● 因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴； ● 維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。 4．因3產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）即刻生效，無(wú)需征得乙方書面簽收意見，直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。 5．對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè) 行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。 （四）工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施： 1．保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行即時(shí)處理。 2．所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將做如下處理： a、有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)： ● 日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB30元； ● 客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB40元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB100元/次； ● 客戶主動(dòng)向公司提出書面表?yè)P(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB60元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB200元/次； b、對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過(guò)失行為參照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行即時(shí)處理。 3．因1、2產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）后即刻生效，無(wú)需征得乙方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除。 第四條 其 他 一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。 二、本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內(nèi)一直生效。 三、《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》、《工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》作為本保修書附件，與全套施工合同具同等法律效力。 甲方（公章）： 乙方（公章）： 公司名稱： 公司名稱： 代表簽字： 代表簽字： 本保修書于： 年 月 日簽署 維修人員過(guò)失行為處理標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)重程度 序號(hào) 維修人員過(guò)失行為 扣款金額(元) 備 注 維修人員 維修實(shí)施方 紅線區(qū)(禁令) 1 在業(yè)主未留返修鑰匙的情況下非法入戶(或露臺(tái)\陽(yáng)臺(tái)\屋面\私家花園等) 100元/次 200元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或其他法律責(zé)任,由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān) 2 維修人員在客戶家里(或露臺(tái)\陽(yáng)臺(tái)\屋面\私家花園等) 留下大小便或其他污物 100元/次 2000元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān) 3 維修人員與業(yè)主溝通交流時(shí),使用不文明\不禮貌的語(yǔ)言,或與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)\爭(zhēng)吵 100元/次 500元/次 若由此引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰 4 將業(yè)主房間(或露臺(tái)\陽(yáng)臺(tái)\屋面\私家花園等)當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù) 100元/次 1000元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān) 5 維修人員在業(yè)主房間里面(或露臺(tái)\陽(yáng)臺(tái)\屋面\私家花園等)休息 100元/次 1000元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方無(wú)條件承擔(dān) 6 未經(jīng)甲方保修辦充許,維修人員承擔(dān)為業(yè)主裝修\改造或提供建筑材料\搬運(yùn)垃圾等有償服務(wù)行為 100元/次 2000元/次 禁令：若導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 黃線區(qū)(不得觸犯) 1 維修人員未按規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作 50元/次 100元/次 若引起客戶強(qiáng)烈投訴或因?yàn)檠舆t維修而導(dǎo)致的額外損失,按實(shí)際情況進(jìn)行處罰 2 使用客戶洗手間或使用客戶水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具(即使得到業(yè)主許可也不允許) 50元/次 200元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 3 維修人員維修過(guò)程中未實(shí)施維修作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊成品的有效保護(hù) 50元/次 100元/次 業(yè)主家裝修\家具或其它設(shè)施若由此受損由維修實(shí)施方承擔(dān) 4 維修人員在維修中與業(yè)主談與維修工作無(wú)關(guān)的話題,打探業(yè)主隱私 50元/次 100元/次 若由此引起客戶強(qiáng)烈投訴按實(shí)際情況進(jìn)行處罰 5 維修人員使用客戶的拖鞋\抹布等物品 50元/次 100元/次 即使得到客戶同意也不充許 6 未經(jīng)業(yè)主同意,維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修 50元/次 100元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 7 在業(yè)主家里與其他人員(包括甲方人員\乙方同事及其他施工單位維修人員)爭(zhēng)執(zhí)\爭(zhēng)吵 50元/次 200元/次 8 接受業(yè)主任何形式的禮品和饋贈(zèng),包括飲用水\香煙等 20元/次 100元/次 即使客戶主動(dòng)提出也不允許 9 在業(yè)主家中進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域 20元/次 100元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 10 維修人員在業(yè)主家中,從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜 20元/次 200元/次 包括:抽煙\看報(bào)\打罵嬉鬧等 11 維修完畢后維修人員未將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,留有遺留物(包括灰塵) 50元/次 200元/次 12 維修有爭(zhēng)議時(shí),維修人員未及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方管理人員,擅自向業(yè)主講有損甲方利益及形象的話或同業(yè)主爭(zhēng)吵 50元/次 200元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 13 進(jìn)入已裝修好的房間未穿鞋套或脫鞋入戶 20元/次 200元/次 無(wú)論客戶在家與否 14 因維修需要而臨時(shí)搬離(或拆除)的業(yè)主家私\裝修\家電\掛畫\窗簾\花草等維修完畢后未按原樣恢復(fù) 50元/次 200元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 15 業(yè)主不在時(shí),維修完畢未將所有門窗關(guān)好,水\電開關(guān)關(guān)閉 50元/次 200元/次 若由此導(dǎo)致客戶索賠或投訴,所有費(fèi)用由維修實(shí)施方承擔(dān) 黑線區(qū)(嚴(yán)格遵守) 1 維修人員將在甲方領(lǐng)用的物品丟失 20元/次 50元/次 另需照價(jià)賠償 2 維修人員在小區(qū)內(nèi)不按照甲方統(tǒng)一要求著裝\佩帶工牌 10元/次 20元/次 擅自更換服裝或穿著形式(敞胸\搭肩等),工作服不干凈\不平整\有油污\破損\褶皺等 3 維修人員在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象:穿拖鞋\涼鞋\背心或赤腳\挽胳膊\抽煙\賭博\喧嘩打架\語(yǔ)言不文明\在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧\在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃\開玩笑等 10元/次 20元/次 4 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙,未按規(guī)定時(shí)間歸還 10元/次 20元/次 5 維修材料\工具未在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放 10元/次 20元/次 6 維修任務(wù)未按指定時(shí)間完成,且未提前說(shuō)明原因 20元/次 50元/次 7 非作業(yè)時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)維修人員不在指定區(qū)域休息 10元/次 10元/次 8 甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議,乙方相關(guān)人員遲到或無(wú)故缺席 200元/次 9 乙方維修負(fù)責(zé)人拒簽或拖延簽收甲方給予乙方的函件\知會(huì)等 100元/次 10 維修人員未按要求進(jìn)行考勤 80元/人/次 遲到\早退或考勤簽到時(shí)代簽\補(bǔ)簽\拒簽或其他弄虛作假方式 說(shuō)明： 1. 維修人員過(guò)失行為包括但不限限上表所列內(nèi)容，若維修人員有其他過(guò)失行為，甲方將參照以上類似條款進(jìn)行處理，若沒有類似條款，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。 2. 以上扣款(含相關(guān)維修人員及維修實(shí)施方扣款)甲方知會(huì)乙方后(包括口頭和電話知會(huì))立即生效，無(wú)需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方相關(guān)款項(xiàng)中扣除。 工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn) 常見房屋問(wèn)題 維修周期 備注 裂縫 結(jié)構(gòu)類 樓板裂縫 3天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 柱梁裂縫 10天 沉降、變形裂縫 5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 非結(jié)構(gòu)類 石材、瓷片面層裂縫 5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 涂料面層裂縫 3-5天 砂漿抹灰層裂縫 5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 砌體裂縫 5-7天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 構(gòu)造、節(jié)點(diǎn)裂縫 5-7天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 沉降裂縫 5-7天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 空鼓脫落 涂料、瓷片、石材、抹灰等 3天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 滲漏 屋面 3-5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7天 外墻 3天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、花槽等 3-5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7天 門窗、天窗 3天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 廚房、衛(wèi)生間土建 3天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至5天 地下室側(cè)壁、擋土墻滲漏 5天 視工程量大小最多可延長(zhǎng)至7天 給水管 滲 漏 管道明裝 1天 管道暗裝 2-3天 包括裝修恢復(fù) 排水管滲漏 1天 線管滲漏 2天 設(shè)備進(jìn)預(yù)埋套管滲漏 1天 室外地面冒水 3天 給排水 疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水 1天 水龍頭漏水 1天 更換軟管、花灑、水龍頭、角閥 1天 電器 工程 線路跳閘、短路、漏電故障等 1天 安裝暗線 2天 維修空氣開關(guān)，漏電開關(guān)等 1天 維修電源插座、電話插頭、按鈕開關(guān) 1天 維修燈具 1天 維修居家報(bào)警系統(tǒng) 1天 部品 部件 室外鋼制品 生銹、脫焊、脫漆 2天 欄桿 劃傷、脫漆、生銹 2天/戶 若需更換可延長(zhǎng)至5天 門窗類 推拉門輪子、鎖扣 1天 修（換）窗五金 1天 更換玻璃 2-3天 更換鋼化玻璃可延長(zhǎng)至7天 更換型材 2-3天 視具體情況可延長(zhǎng)至7天 門窗局部脫漆維修 1天 部品 部件 門窗大面積脫漆維修 2-3天 油漆、脫皮維修 3天 入戶門 入戶門劃傷、碰痕 1-2天 局部現(xiàn)場(chǎng)維修 10天 情況嚴(yán)重，需更換或返廠維修 入戶門變形、起蹺 5-7天 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)校 入戶門五金配件維修、更換 1天 更換可返廠維修