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第六部門 有線電視用戶服務(wù)承諾 為了確保廣播電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)可靠傳輸、提高有線電視廣播網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，進一步維護廣大用戶的合法權(quán)益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一章 總則 第一條 有線電視是黨和政府的重要宣傳工具。是加強社會主義精神文明和物質(zhì)文明的重要媒體，為了加強對有線電視的管理，促進有線電視事業(yè)健康、規(guī)范、有序發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院頒布的《廣播電視管理條例》、《廣播電視設(shè)施保護條例》及國家廣播電視部發(fā)布的《有線電視管理規(guī)定》等精神，制定有線電視用戶承諾。 第二條 廣播電視局是有線電視管理的行政部門，負責(zé)有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、收費、管理、維護和執(zhí)法稽查等工作。 第三條 有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)及其附屬設(shè)施受國家法律保護，每個公民都有保護網(wǎng)絡(luò)安全運行和制止不法侵害行為的權(quán)利和義務(wù)。 第四條 有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行專職管理和社會監(jiān)督相結(jié)合的辦法，廣大用戶應(yīng)密切配合，共同辦好有線電視事業(yè)。 第二章 安裝 第五條 用戶要求安裝有線電視，必須向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站提出申請，注明安裝地點、房屋的層次結(jié)構(gòu)，安裝的終端數(shù)。 第六條 根據(jù)用戶申請，工程技術(shù)人員進行線路勘察?？梢园惭b的，申請人繳清初裝費，工程技術(shù)人員按標(biāo)準(zhǔn)進行施工。不能安裝的，應(yīng)耐心解釋不能安裝原因。 第七條 初裝費按標(biāo)準(zhǔn)收取，特殊區(qū)域的有線電視安裝費用根據(jù)勘察結(jié)果確定。 第八條 有線電視是社會公益事業(yè)，全社會都應(yīng)當(dāng)積極支持有線電視事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，任何單位和個人，不得無故干擾或阻撓正常的工程施工。 第三章 信號開通 第九條 已經(jīng)安裝有線電視的用戶要求開通信號的，用戶憑房產(chǎn)證或有效證件到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站繳納收視費；租賃戶需開通有線電視信號，必須由房主持有效證件到管理部門辦理手續(xù)。 第十條 用戶證是有線電視用戶的合法證明，應(yīng)當(dāng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)及時補辦。 第四章 收視費的繳納 第十一條 有線電視信號是國家資源，實行有償使用，用戶必須自覺繳納收視費。有線電視的收視費主要用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新、維護、管理、節(jié)目購置和加密頻道費的上繳。用戶繳費時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站必須向繳費用戶提供收費憑證。 第十二條 收視費按月收取。 第十三條 收視費的收取實行早繳優(yōu)惠，遲繳加收滯納金的辦法，具體為1—3月份一次性繳清全年收視費的優(yōu)惠一個月；4—9月份繳清的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取；10—12月份繳清的加收滯納金（一個月的收視費）。 第十四條 拖欠收視費一年以上的，有線電視管理部門有權(quán)切斷信號，被切斷信號的用戶，必須繳清欠費和拆裝費及滯納金后方可恢復(fù)，連續(xù)二年以上拖欠收視費的，將作自行銷戶處理，拆除其有線電視設(shè)施，以后需要收看有線電視的，須申請重裝。 第五章 停機和復(fù)機 第十五條 用戶因外出或其他原因要求停機，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站結(jié)清收視費，申請辦理停機手續(xù)，并繳納拆裝費。停機期間，用戶不繳納收視費。 第十六條 停機的用戶，要求恢復(fù)信號時，須持停機手續(xù)到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站辦理復(fù)機手續(xù)，并繳納收視費。 第六章 移機 第十七條 因故需移機的用戶，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站提出移機申請，經(jīng)勘察符合移機條件的方可移機。 第十八條 移機的用戶，須結(jié)清以前的收視費，并繳納移機費。 第十九條 移機用戶如有多余的收視費，可一并轉(zhuǎn)入新地址戶頭。 第二十條 新舊地址不在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的用戶不得移機。 第七章 用戶變更 第二十一條 用戶因住房產(chǎn)權(quán)變更，持產(chǎn)權(quán)證到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站辦理過戶手續(xù)。 第二十二條 辦理過戶手續(xù)時，須結(jié)清收視費，否則不予變更。 第八章 故障報修 第二十三條 用戶發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站報修，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站指派專業(yè)人員負責(zé)修理。 第二十四條 用戶報修故障時應(yīng)詳細說明：姓名、住址、聯(lián)系電話、故障情況等。 第二十五條 用戶因使用不當(dāng)或非正常范圍維修，應(yīng)當(dāng)交納人工費和材料費。 第二十六條 用戶因私拉亂接造成故障的，不屬正常維修范圍。 第九章 設(shè)施保護與損壞賠償 第二十七條 任何單位和個人不得擅自搬遷、移動、拆卸有線電視設(shè)施，不得在有線電視傳輸線路上接掛、調(diào)整、安裝、插接收聽收視設(shè)備。 第二十八條 因城鎮(zhèn)規(guī)劃，需局部改變或調(diào)整有線電視線路走向、移動有線電視設(shè)施的單位或個人，須向有線電視管理部門提出申請，由工程技術(shù)人員勘察后視情決定。批準(zhǔn)同意局部改變或調(diào)整的，申請人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的搬遷費用。 第二十九條 損壞有線電視設(shè)施的應(yīng)照價賠償。 第十章 處罰 第三十條 私拉亂接有線電視，竊取有線電視信號的，根據(jù)國務(wù)院頒布的《廣播電視管理條例》、《廣播電視設(shè)施保護條例》的規(guī)定，視情節(jié)輕重給予警告，沒收專用工具，追繳收視費和罰款等處罰。 第三十一條 私拉亂接，竊取有線電視信號，主要指下列行為： （一）已繳納初裝費，但未辦理開通手續(xù)，擅自接通有線電視信號的； （二）已經(jīng)被切斷信號擅自接通有線電視信號的； （三）已開通有線電視信號用戶為他人提供有線電視信號源的； （四）擅自在有線電視傳輸線路上接掛、插接收聽收視設(shè)備的； （五）其它方式竊取有線電視信號的。 第三十二條 對破壞有線電視設(shè)施構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。 第十一章 服務(wù)承諾 第三十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站必須嚴格按規(guī)定執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，本規(guī)則內(nèi)的初裝費、收視費、移機費、拆裝費均按市物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)實施，不得收取其他附加費。 第三十四條 對補裝、移機和新開通信號的用戶只要辦妥有關(guān)手續(xù)，一般情況下，5天內(nèi)安排施工并開通信號。 第三十五條 有線電視一般故障的修復(fù)不超過24小時，重大故障的修復(fù)不超過72小時。 第三十六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站安排對報修用戶進行抽查回訪，以了解用戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。 第三十七條 因網(wǎng)絡(luò)頻率資源變更、線路檢修、設(shè)備搬遷、纜線割接等可預(yù)見的原因影響用戶收看有線電視時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站應(yīng)提前24小時向所涉及的用戶公告。