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電大《小企業(yè)管理》期末復習試題及答案考試小抄 1.商業(yè)計劃的唯一使用群體就是那些對企業(yè)成敗很關鍵的外部使用者，即顧客、供應商和投資者。（錯） 2.利基市場營銷戰(zhàn)略就是市場細分戰(zhàn)略中的多目標市場營銷戰(zhàn)略，是市場細分戰(zhàn)略的一種特殊形式。（錯） 3.根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢，通常把企業(yè)戰(zhàn)略劃分為增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略。（對） 4.“鼓動家”型的經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者。（錯） 5.法律規(guī)定的法人治理結構中應該包括董事會、股東大會和監(jiān)事會。（對 6.小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢，同時又是一種成本優(yōu)勢和技術優(yōu)勢。（錯） 7.小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是不斷發(fā)展變化的。（對） 8.根據(jù)小企業(yè)所涉及的行業(yè)的不同，一般可以把小企業(yè)分為生產(chǎn)制造型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務型企業(yè)和其它類型企業(yè)四大類。（對） 9.小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標志主要表現(xiàn)為：生產(chǎn)經(jīng)營計劃化、營銷管理科學化、人力資本運用效率化、生產(chǎn)辦公電子化和信息管理現(xiàn)代化。（對） 10.出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是合伙企業(yè)和公司制企業(yè)。（錯） 11.服務型企業(yè)依據(jù)服務的復雜程度、服務技能的需要程度以及服務的對象，可以分為一般服務型、專業(yè)服務型和為企業(yè)服務的企業(yè)。（對） 12.輪崗培訓和定期業(yè)務交流是只適合由大企業(yè)采用的人才培訓方式，對小企業(yè)的人才培訓來說不太適合。（錯） 13.一般而言，在采取差異化戰(zhàn)略的時候應該注意的是在各個方面都采取差異化是可能的，但是不必要的。（錯） 14.小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素，即消費者、供應者、競爭者和聯(lián)盟者。（對） 15.簡單來說，有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊是先有創(chuàng)業(yè)團隊的結識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出。（錯） 第2題、不定項選擇題 1.小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC） A.宏觀環(huán)境 B.中觀環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.企業(yè)環(huán)境 2.對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有（ABCD） A.施太萊 B.官俊榮 C.莫斯 D.太田一郎 3.創(chuàng)業(yè)團隊可分為（BC） A.自發(fā)性創(chuàng)業(yè)團隊 B.群體性創(chuàng)業(yè)團隊 C.有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊 D.互補性創(chuàng)業(yè)團隊 4.虛擬企業(yè)的運作模式有（ABD） A.虛擬生產(chǎn) B.人員虛擬 C.職能虛擬 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 5.根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以吧小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD） A.“技術專家型”經(jīng)營者 B.“鼓動家型”經(jīng)營者 C.“繼承者型”經(jīng)營者 D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者 6.小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（BCD） A.品牌特色戰(zhàn)略 B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.市場細分戰(zhàn)略 7.小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法 （ABCD） A.法律手段 B.人本管理與人力資源開發(fā) C.加強外部合作 D.多利基市場 8.小企業(yè)法定組織形式有（ABD） A.合伙企業(yè) B.公司制企業(yè) C.集體企業(yè) D.個人獨資企業(yè) 9.商業(yè)計劃的使用者不包括（C） A.風險投資者 B.創(chuàng)業(yè)者 C.政府管理機構 D.供應商 10.下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是（C） A.管理模式 B.技術設備 C.啟動資金 D.商標 11.小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD） A.規(guī)模化經(jīng)營 B.集團化經(jīng)營 C.利基經(jīng)營 D.差異化經(jīng)營 12.投資者的退出機制有（BC） A.MBO B.立即銷售 C.兼并 D.IPO 13.戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（B） A.合資企業(yè) B.許可證協(xié)議 C.多數(shù)股權參與 D.研究開發(fā)伙伴關系 14.以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（CD） A.管理因素分析 B.經(jīng)營戰(zhàn)略分析 C.經(jīng)濟效益分析 D.技術分析 15.與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD） A.自主性 B.靈活性 C.冒險性 D.集團性 第1題、判斷題 1.讓顧客滿意是建立顧客忠誠度的關鍵。（ 對 ） 2.網(wǎng)絡營銷的核心在于對企業(yè)是需求的更有效的滿足，而對顧客是電子交換或交易這樣的一種交易模式的接受度。（ 錯 ） 3.小企業(yè)短期償債能力分析的主要指標是流動比率和速動比率。（ 對 ） 4.利潤表的組成要素是資產(chǎn)、收入和費用。（ 錯 ） 5.購買決策的第二階段是信息收集階段。（ 對 ） 6.企業(yè)對廣告活動的管理依照合理的順序排列應為確定目標－設計信息－選擇媒體－編制預算－效果衡量或測量。（ 對 ） 7.CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)四個基本功能模塊組成。（ 對 ） 8.當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是市場的快速擴張政策和進入新的細分市場。（ 錯 ） 9.信用類型主要有兩大類：消費者信用和商業(yè)信用。（ 對 ） 10.反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標包括：應收賬款周轉天數(shù)、應收賬款周轉率、存貨周轉天數(shù)和產(chǎn)權比率。（ 錯 ） 11.小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權三個方面的問題。（ 對 ） 12.小企業(yè)籌集資金必須遵循最佳資本結構原則和合理性原則。（ 對 ） 13.資產(chǎn)負債表和利潤表都是反映某個時點企業(yè)財務狀況的靜態(tài)報表。（ 錯 ） 14.采用競爭導向的定價法中的通行定價法加劇了競爭的激烈程度。（ 錯 ） 15.客戶關系管理的簡稱是SCM。（ 錯 ） 第2題、不定項選擇題 1.小企業(yè)的內(nèi)部財務分析包括（ ABCD ） A.小企業(yè)獲利能力分析 B.小企業(yè)短期償債能力分析 C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析 D.小企業(yè)長期償債能力分析 2.“不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應該屬于（ C ）。 A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.附加產(chǎn)品 D.期望產(chǎn)品 E.潛在產(chǎn)品 3.企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ ACD ）類型。 A.未結算賬目信用 B.一定付款期內(nèi)的價格折扣 C.分期付款信用 D.銀行信用卡 4.下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ ABCDE ） A.企業(yè)資源計劃 B.客戶關系管理 C.初級網(wǎng)絡營銷 D.電子商務基礎 E.供應鏈管理 5.我國資產(chǎn)負債表的格式是（ C ） A.報告式 B.多步式 C.賬戶式 D.單步式 6.影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（ AB ） A.經(jīng)營費用 B.主營業(yè)務收入 C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)金流量表 7.企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟，試將以下定價步驟進行合理排序（ EDBACF ） A.分析競爭者的成本、價格和提供物 B.估計成本 C.選擇定價方法 D.確定需要 E.選擇定價目標 F.選定最終價格 8.促銷組合包括（ ABCD ） A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進 D.公共關系 E.制定價格 9.小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（ B ） A.回歸分析法 B.銷售百分比法 C.理性推測 D.企業(yè)家的直覺 10.小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ ACD ） A.應付賬款 B.應交稅金 C.商業(yè)票據(jù) D.預收賬款 11.網(wǎng)絡渠道的基本模式有（ ACD ） A.B-B B.B-C-C C.B-C D.C-C 12.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指（ ABCD ） A.庫存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其它貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物 13.對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（ A ）。 A.文化 B.社會 C.個人 D.心理 14.下列不屬于小企業(yè)常用財務報表的是（ C ） A.資產(chǎn)負債表 B.利潤表 C.資產(chǎn)減值準備明細表 D.現(xiàn)金流量表 15.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（ ABD ）。 A.市場改進 B.產(chǎn)品改進 C.快速擴張 D.營銷組合改進 第1題、判斷題 1.最早用生物進化論思想解釋小企業(yè)存在的經(jīng)濟學家是英國經(jīng)濟學家、劍橋?qū)W派的創(chuàng)始人阿爾弗雷德.馬歇爾。（）參考答案： 對 2.由于規(guī)模經(jīng)濟理論就是規(guī)模越大，分工越細，企業(yè)的規(guī)模收益就會越高，因此根據(jù)這一理論小企業(yè)的存在只是一個暫時的現(xiàn)象。（） 參考答案： 錯 3.目前小企業(yè)面臨的最大困難就是市場準入問題，其實質(zhì)是公平待遇問題。（）參考答案： 對 4.研究創(chuàng)業(yè)機會，包括兩個基本步驟：第一步，市場調(diào)研；第二步，案頭分析。（）參考答案： 對 5.盡管各個不同年齡的人都可以去創(chuàng)業(yè)，但是，還是有一個較為理想的創(chuàng)業(yè)年齡，就是20－35歲。（）參考答案： 錯 6.企業(yè)登記注冊包括企業(yè)法人登記和非法人登記。（）答案： 錯 7.人才、市場、資金是創(chuàng)業(yè)所需要的關鍵要素。（）參考答案： 對 8.按特許經(jīng)營權的內(nèi)容劃分為兩種基本類型：產(chǎn)品商標型和經(jīng)營模式特許型。（）參考答案： 對 9.按授權特許權的方式分為：制造商和批發(fā)商、制造商和零售商、批發(fā)商和零售商、零售商和零售商。（）參考答案： 錯 10.對現(xiàn)存企業(yè)價值評估的方法有：市場價值評估法、資產(chǎn)價值評估法、盈利能力評估法和現(xiàn)金流量折現(xiàn)法。（）參考答案： 對 11.奧斯汀.羅賓遜用產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)、部門）分工理論解釋了小企業(yè)的存在。（）參考答案： 錯 12.加盟特許經(jīng)營，成為特許經(jīng)營者，這種創(chuàng)業(yè)方式起源于日本。（） 參考答案： 錯 13.貨幣結算分為現(xiàn)金結算和轉帳結算兩種。（）參考答案： 對 14.顯示國家經(jīng)濟實力的是大企業(yè)、大集團，而創(chuàng)造市場活力的卻是小型企業(yè)。（）參考答案： 對 15.小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)程序是：第一步，銀行開戶與結算；第二步，企業(yè)登記注冊；第三步，稅務登記與納稅。（）參考答案： 錯 第2題、不定項選擇題 1.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C） A.資產(chǎn)總額 B.員工人數(shù) C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D.銷售額 2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（B） A.人民法院 B.工商行政管理部門 C.街道辦事處 D.稅務部門 3.交易費用包括（ABCD） A.談判成本 B.界定和控制產(chǎn)權的成本 C.監(jiān)督管理成本 D.信息成本 4.創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進行全面的審查，主要包括（A）。 A.財務狀況、市場狀況以及出售原因 B.效益狀況、市場狀況以及出售原因 C.財務狀況、產(chǎn)品銷售渠道以及出售原因 D.企業(yè)形象以及出售原因 5.以下不屬于創(chuàng)業(yè)風險特征的是（C） A.普遍性 B.偶然性 C.盈利性 D.消逝性 6.下列屬于創(chuàng)業(yè)風險來源的是（ABCD） A.管理風險 B.市場風險 C.技術風險 D.資金風險 7.選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（D）。 A.可以無償使用特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和商標 B.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助 C.可以獨立自主地行使經(jīng)營管理權利 D.以上說法都不對 8.按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（ABCD） A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 9.企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是（D） A.資料分析 B.組建管理團隊 C.獲取風險投資 D.市場調(diào)研 10.小張擁有一項新技術的專利權，他適宜采用（B）的形式創(chuàng)業(yè)。 A.購買一家現(xiàn)存企業(yè) B.創(chuàng)建一家新企業(yè) C.購買特許經(jīng)營權 D.加盟連鎖店 11.一個創(chuàng)業(yè)者應該具備（ABCD） A.創(chuàng)新能力 B.專業(yè)知識 C.知識背景 D.心理承受能力 12.不完全市場指的是（D） A.完全競爭市場 B.寡頭市場 C.完全壟斷市場 D.壟斷競爭市場 13.對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估，決定價格的最重要因素是（C）。 A.目前的所有者為企業(yè)付出了什么 B.企業(yè)的帳面價值 C.企業(yè)收益的未來趨勢 D.近年企業(yè)的收益狀況 14.家族企業(yè)最顯著的特征是（BCD） A.創(chuàng)業(yè)成本較低 B.創(chuàng)始人是企業(yè)最主要的決策者 C.心理契約成本較低 D.家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性 15.根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（ABD） A.服務性行業(yè) B.手工制品業(yè) C.大型機械制造業(yè) D.原料來源分散的行業(yè) 一．任意選擇題（下列各題有1－4個選項是正確的，多選少選均不得分。每小題2分，共30分） 1.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（ C ）。 A.資產(chǎn)總額 B.員工人數(shù) C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D.銷售額 2. 下列屬于創(chuàng)業(yè)風險來源的是（ ABCD ）。 A.管理風險 B.市場風險 C.技術風險 D.資金風險 3. 選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢是（ D ）。 A.可以無償使用特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和商標 B.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助 C.可以獨立自主地行使經(jīng)營管理權力 D.以上說法都不對 4. 戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（ B ）。 A.合資企業(yè) B.許可證協(xié)議 C.多數(shù)股權參與 D.研究開發(fā)伙伴關系 5. 投資者的退出機制有（ ABCD ）。 A.MBO（管理層收購） B.企業(yè)出售 C.兼并 D.IPO（首次公開募股） 6. 小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（ BCD ）。 A.多元化戰(zhàn)略 B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.市場細分戰(zhàn)略 7. 與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ ABCD ）。 A.自主性 B.靈活性 C.冒險性 D.集團性 8. 小企業(yè)的內(nèi)部財務分析包括（ ABCD ）。 A.小企業(yè)獲利能力分析 B.小企業(yè)短期償債能力分析 C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析 D.小企業(yè)長期償債能力分析 9. 當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（ ABD ）。 A.市場改進 B.產(chǎn)品改進 C.快速擴張 D.營銷組合改進 10. 在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（ C ）。 A.分銷渠道 B.廣告 C.定價 D.銷售促進 11. 網(wǎng)絡渠道的基本模式有（ ACD ）。 A.B-B B.B-C-C C.B-C D.C-C 12. 小企業(yè)人才引進應遵循如下原則（ ACD ）。 A.適用原則 B.大量引進人才原則 C.按勞分配原則 D.超前性原則 13. 在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務”屬于產(chǎn)品的（C ）。 A.核心層 B.形式層 C.延伸層 D.無形層 14. 按危機來源劃分小企業(yè)遇到的危機類型，其中不包括（ D ）。 A.供應危機 B.財務危機 C.品牌危機 D.戰(zhàn)略危機 15. 在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)上漲，采用（ B ）可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的。 A.先進先出法 B.后進先出法 C.加權平均法 D.移動平均法 二．判斷并改正（每題2分，共10分） 16.按照日本學者太田一郎的觀點，集中型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。正：分散型部門適合中小規(guī)模企業(yè)的生存和發(fā)展。 17.小企業(yè)引進人才時采取巧妙方式與對手打價格戰(zhàn)，爭取到所需人才。正：切忌打價格戰(zhàn) 18.中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下蓬勃發(fā)展，其根本原因是小企業(yè)有著比大企業(yè)更強的適應環(huán)境變化的能力?！? 19.群體性創(chuàng)業(yè)團隊比有核心主導的團隊更強調(diào)人際關系在創(chuàng)業(yè)團隊中所扮演的角色?！? 20.企業(yè)資源計劃（ERP）是以企業(yè)資本資源為基礎，集合企業(yè)內(nèi)部所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。正：企業(yè)資源計劃是以企業(yè)信息技術為基礎。 三．簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分） 21.簡述利基市場的特點。 （1）明確或潛在的市場需求； （2）市場是空白的或被競爭對手忽略； （3）需求足夠大，保證可以從中獲利； （4）小企業(yè)掌握的資源能與該市場的需求相適應，保證能及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。 22.中小企業(yè)管理創(chuàng)新應當考慮哪些方面因素？ （1） 建立有效的管理機制； （2） 激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新的潛能； （3） 建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理； （4） 加強對知識產(chǎn)權的管理； （5） 走企業(yè)管理信息化之路。 23.簡述企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關系。 （1） 兩者的調(diào)節(jié)方式不同； （2） 兩者所要規(guī)范的行為不同； （3） 法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是應該的；譴責既指什么是惡的，不應該的，又指出什么是善的、應該的； （4） 法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充； （5） 法律反應的是昨天的道德準則，不一定符合明天的社會期望，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時，就需要有道德來填補空缺或漏洞。 4． 論述題（15分） 24. 試述小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢。 （1）競爭優(yōu)勢的含義：是一種比較優(yōu)勢。廣義與狹義之分。 （2）競爭優(yōu)勢的類型：外部市場競爭優(yōu)勢包括產(chǎn)品或服務的成本/價格優(yōu)勢，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢，產(chǎn)品的差異化，客戶服務的優(yōu)勢親和力的優(yōu)勢；內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢主要有經(jīng)營理念優(yōu)勢，資金籌集與管理的優(yōu)勢，人力資源優(yōu)勢，與各種創(chuàng)新能力相關的創(chuàng)新優(yōu)勢。 （3）保持競爭優(yōu)勢的重要性：促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，可以降低成本。 （4）方法：法律手段、創(chuàng)新、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作、實施多利基市場營銷。 5． 案例分析（15分） 25. 由民營企業(yè)經(jīng)營者徐建國投資100萬元建設的長春汽車經(jīng)濟貿(mào)易開發(fā)區(qū)首家企業(yè)管理中心即將投入使用。誰會想到，敢為人先的長春晨新汽車零配件有限公司總經(jīng)理徐建國10年前還是個貧寒的農(nóng)家娃。 徐建國1975年出生在榆樹市環(huán)城鄉(xiāng)豐堆村。由于家境貧寒，他初中畢業(yè)就和兩個哥哥上長春打工。1994年初，哥仨在二道區(qū)四通路邊租個10平方米的“小偏廈”開始經(jīng)營汽車配件。創(chuàng)業(yè)初期十分艱難，哥仨晚上一顛一倒睡在貨架上，穿的是別人送的或拾來的舊衣服。徐建國就曾穿過女式綠色舊上衣。6年后，哥仨掙了十幾萬元。對徐建國來講，他獲得的最大財富是積累了一些經(jīng)商經(jīng)驗。 1999年12月，徐建國從哥仨的積累中拿出1萬元，來到汽貿(mào)城尋找商機。他花了7000元租了個簡易房，手中可支配資金只有3000元。錢少，徐建國就經(jīng)營別人看不上眼的螺絲、橡膠件等易損件和隨車工具。他掘得的第一桶金是從朋友那里賒的2.8萬元的配件賺來的。徐建國為人真誠實在，很快打出了誠信品牌。當時，全國汽車配件行業(yè)欠賬成風，徐建國有了錢就付貨款，大批客戶愿意賒給他貨，他的生意越來越火。2003年8月，徐建國注冊成立了長春晨新汽車零配件有限公司。2003年末，晨新公司被市政府評為“十佳誠信品牌企業(yè)”。 來自家鄉(xiāng)的40多名農(nóng)民成了公司員工。怎樣管理企業(yè)?徐建國先后到福建、上海、廣州、石家莊、哈爾濱等城市考察，學習管理經(jīng)驗。2003年9月后，他參加盈佳咨詢有限責任公司組織的“教練技術”系統(tǒng)培訓，目前正在攻讀吉林大學光華學院工商管理(MBA)。晨新公司還投資30萬元成立了培訓中心，請著名企業(yè)策劃人林偉賢、徐尊龍、陳安之等給全體員工講課。經(jīng)系統(tǒng)“充電”，徐建國的視野越來越開闊。今年年初至今，徐建國新開了3個汽車配件專賣店，所屬專賣店達5處。目前，晨新公司已是國內(nèi)38家汽車配件生產(chǎn)企業(yè)授權的一級代理商，銷售網(wǎng)絡遍及全國各地，客戶達1048家，經(jīng)營產(chǎn)品14個系列，上萬個品種，企業(yè)固定資產(chǎn)近千萬元。 （1）你認為徐建國的哪些品質(zhì)促成了他在汽車配件行業(yè)取得成功？ （2） 作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平？ （3） 投資成立培訓中心的目的是什么？ （4） 閱讀該案例之后，你認為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)壓力有哪些？ （5） 吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，誠信經(jīng)營，鑄就誠信品牌。 （6） 異地考察學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗；參加培訓項目；接受正規(guī)教育；在企業(yè)內(nèi)部成立培訓機構提高管理水平。 （7） 投資成立企業(yè)培訓中心目的是提高企業(yè)的管理水平，理順公司本部與一線經(jīng)營單位的架構，為公司向集團化、集約型、網(wǎng)絡型發(fā)展奠定基礎。 （8） 工作壓力較大，工作負擔較重；管理工作繁雜，工作時間較長；隨時準備承受失敗的風險。 一．任意選擇題（下列各題有1－4個選項是正確的，多選少選均不得分。每小題2分，共30分） 1.交易費用包括（ ABCD ）。 A.談判成本 B.界定和控制產(chǎn)權的成本 C.監(jiān)督管理成本 D.信息成本 （9） 以下不屬于風險特征的是（ BD ）。 A.普遍性 B.偶然性 C.盈利性 D.消逝性 （10） 家族企業(yè)的主要特征是（ ABD ）。 A.管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義色彩 B.創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者 C.創(chuàng)業(yè)者有良好的受教育背景 D.家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性 （11） 法律規(guī)定公司制企業(yè)的法人治理結構中應包括（ ABCD ）。 A.董事會 B.企業(yè)管理層 C.監(jiān)事會 D.外部董事 （12） 向投資人出具關于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在（ C ）中。 A.附錄 B.主體內(nèi)容 C.扉頁 D.封面 （13） 小企業(yè)可以通過多重方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法。ABCD A.法律手段 B.人本管理與人力資源開發(fā) C.加強外部合作 D.多利基市場營銷 （14） 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（ CD ）。 A.規(guī)模化經(jīng)營 B.集團化經(jīng)營 C.利基經(jīng)營 D.差異化經(jīng)營 （15） 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指（ ABCD ）。 A.庫存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物 （16） 消費者購買決策過程的第二個階段是（ A ）。 A.信息收集 B.方案評價 C.問題認識 D.購買決策 （17） 當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是（ ABCD ）。 A.進入新的細分市場 B.進入新的分校渠道 C.改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 D.適當降低產(chǎn)品價格 （18） 下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是（ ABCD ）。 A.企業(yè)資源計劃 B.客戶關系管理 C.初級網(wǎng)絡營銷 D.供應鏈管理 （19） （ B ）是人本管理的最低層次。 A.決策溝通 B.情感溝通 C.自主管理 D.企業(yè)文化 （20） 小企業(yè)工藝技術創(chuàng)新的原則是（ ABCD ）。 A.需求推動原則 B.量力而行原則 C.持續(xù)創(chuàng)新原則 D.綜合效益原則 （21） 按照企業(yè)內(nèi)部導致危機的因素，企業(yè)可能遇到的危機分為（ ABCD ）。 A.突發(fā)性危機 B.戰(zhàn)略危機 C.組織危機 D.職能危機 （22） 在企業(yè)的道德規(guī)范的建設中應主要考慮（ ABC ）。 A.企業(yè)文化的基本價值取向 B.領導的性質(zhì) C.對員工的引導 D.法律環(huán)境 二．判斷并改正（每題2分，共10分） 16.中小企業(yè)能在日益多變的環(huán)境下破產(chǎn)倒閉，其根本原因是小企業(yè)不如大企業(yè)具有更強大的適應環(huán)境的能力。正：中小企業(yè)的破產(chǎn)倒閉是由多方原因造成的，小企業(yè)比大企業(yè)更具有適應環(huán)境的能力。 17.股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。√ 18.利基市場營銷不僅能保證小企業(yè)可以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且可以使企業(yè)通過發(fā)揮競爭優(yōu)勢而不斷壯大。正：利基市場營銷不能保證小企業(yè)獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 19.小企業(yè)創(chuàng)新的一項制約因素是信息不暢?！? 20.壟斷式經(jīng)營是小企業(yè)通常采用的經(jīng)營方式。正：可以采用專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營或特許經(jīng)營 三．簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分） 21.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑 （1）投資主體分散化。 （2）減少風險投資規(guī)模。 （3）合作研究策略。 （4）提高管理水平。 （5）增強企業(yè)實力。 5． 簡述波特的五種競爭力模型。 （1） 行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。 （2） 潛在進入者的威脅。 （3） 供應商的討價還價能力。 （4） 購買商的討價還價能力。 （5） 替代產(chǎn)品的威脅。 23. 編制資產(chǎn)負債表的意義。 資產(chǎn)負債表是用來總括反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。 5． 可反映企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結構。 6． 反映企業(yè)所罰單的債務和企業(yè)償還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權益。 7． 通過對該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。 四．論述題（12分） 24.小企業(yè)如何進行人才開發(fā)？ （1）人才開發(fā)：就是把蘊藏周期人身體之中的能量轉化為企業(yè)生產(chǎn)的強大動力。 （2）小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢： ①不拘一格降人才 ②報酬靈活 劣勢： ①知名度低 ②條件差 ③沒有安全感 ④對小企業(yè)的認識存在誤區(qū) 26. 小企業(yè)人才開發(fā)的途徑 ①聘請兼職專業(yè)技術人員。小企業(yè)可以與研究機構和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請專門技術人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職，每年為企業(yè)服務一定的時間，為企業(yè)解決實際問題。小企業(yè)甚至還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術人員到小企業(yè)兼職。 ②與大企業(yè)寫作。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。 ③人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進。 五．案例分析（15分） 案例： B公司是一家中型企業(yè)，多年來，隨著實力的不斷增強，其經(jīng)營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現(xiàn)有的各經(jīng)營領域進行了綜合分析。結果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢；現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對市場占有率較低。再進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。 問題： 25.請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領域發(fā)展的建議。 16. 甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低（下降），處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)，對于這種產(chǎn)品，應嚴格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領域的發(fā)展。 乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領域。 26.如果BM公司準備進一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進入市場的方法策略。 由于B公司規(guī)模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產(chǎn)品目標市場的需求潛量很大，所以，可以選擇雷同策略進行產(chǎn)品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。  一、單項選擇題（共20道試題，共40分。） 1.中小企業(yè)劃分的一個重要原則是（D） A. 真實性原則 B. 規(guī)模性原則 C. 基礎性原則 D. 相對性原則 2.不完全市場是指（B）。 A. 完全競爭市場 B. 壟斷競爭市場 C. 完全壟斷市場 D. 寡頭市場 3.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的（B ）特征。 A. 消逝性 B. 偶然性 C. 普遍性 D. 靈活性 4.私營企業(yè)申請開辦獲準后，應該在獲準后的（ D）日內(nèi)提出開業(yè)申請 A. 15 B. 20 C. 7 D. 30 5.購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內(nèi)容中，(C )項不屬于審查范圍。 A. 財務狀況 B. 市場狀況 C. 員工知識結構 D. 出售原因 6.小企業(yè)構建管理團隊的關鍵在于各類人才的（A ）。 A. 互補性 B. 替代性 C. 交叉性 D. 獨立性 7.以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是(B )。 A. 合伙企業(yè) B. 公司制企業(yè) C. 集體企業(yè) D. 個人獨資企業(yè) 8.通過生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動化達到降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，一般適用于（A?。┬∑髽I(yè)。 A. 資本密集型 B. 勞動密集型 C. 生產(chǎn)型 D. 貿(mào)易型 9.小企業(yè)利基市場營銷取得成功的首要前提是（　C ）。 A. 進行市場細分 B. 有效的市場促銷 C. 選準利基市場　　 D. 準確的市場定位 10.小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是（B）的。 A. 一成不變 B. 不斷發(fā)展變化 C. 跳躍性發(fā)展 D. 不斷退化 11.我國資產(chǎn)負債表的格式是（C ）。 A. 報告式 B. 多步式 C. 賬戶式 D. 單步式 12.信用銷售對于賣方來說的最大好處是（A ）。 A. 增加銷售量 B. 獲得短缺的資金 C. 增加利潤 D. 利于資金周轉 13.下列營銷組合因素中, 能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（C）。 A. 分銷渠道 B. 廣告 C. 定價 D. 銷售促進 14.供應鏈設計應以 (B)為起點。 A. 核算利潤 B. 顧客需求 C. 降低物流成本 D. 縮短運輸時向 15.小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是 (C)。 A. 能力測試 B. 工作情景模擬 C. 面試 D. 品行鑒定 16.對于小企業(yè)而言，創(chuàng)新難度大.需要借助于外部的力量進行的產(chǎn)品創(chuàng)新類型是（D?。? A. 模仿型　　 B. 改進型　　 C. 換代型　 　 D. 全新型 17.產(chǎn)品的市場尚未飽和，產(chǎn)品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類型為（　B）。 A. 模仿型　 　 B. 改進型　 　 C. 換代型　　 D. 全新型 18.美國微軟公司起訴亞都公司軟件侵權案，使亞都面臨近千萬的賠償。雙方陷入的危機屬于（　C）。 A. 宏觀環(huán)境制約型危機　　　　 B. 供應危機 C. 品牌危機　　　　　　　　　 D. 產(chǎn)品質(zhì)量危機 19.通常，小企業(yè)創(chuàng)立期面臨的最主要危機是（A?。?。 A. 資金短缺　　　　 　 B. 人才危機 C. 財務危機　　　　 　 D. 戰(zhàn)略危機 20.下列各選項中，（A?。┳钣欣诠?jié)稅。 A. 企業(yè)間拆借和社會籌資　　　 B. 向金融機構貸款 C. 爭取財政撥款和補貼　　　　 D. 企業(yè)內(nèi)部入股改造股票 二、多項選擇題（共16道試題，共48分。） 1.小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括（ABCD） A. 經(jīng)濟進化論 B. 不完全市場理論 C. 規(guī)模經(jīng)濟理論 D. 產(chǎn)業(yè)分工理論 E. 交易費用理論 2.交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。 A. 談判成本 B. 實施契約的成本 C. 監(jiān)督管理成本 D. 信息成本 E. 界定和控制產(chǎn)權的成本 3.下列選項中，（ CD）屬于研究創(chuàng)業(yè)機會。 A. 制定創(chuàng)業(yè)計劃 B. 環(huán)境分析 C. 市場調(diào)研 D. 案頭分析 E. 行業(yè)分析 4.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的劣勢包括(ACDE )。 A. 工作壓力大、負擔重 B. 成功的機率很低 C. 工作時間長 D. 管理工作繁雜 E. 隨時準備承受經(jīng)營失敗的風險 5.家族企業(yè)的特征有(ABD )。 A. 人文色彩濃厚 B. 以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心 C. 難以有較大規(guī)模的發(fā)展 D. 家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性 E. 管理經(jīng)營比較規(guī)范 6.商業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括（ABCE ）。 A. 獨特性 B. 管理團隊 C. 財務規(guī)劃 D. 內(nèi)部的管理制度 E. 風險和退出 7.一份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間，因而企業(yè)應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（ABCDE ）等事項。 A. 必須完成的任務 B. 優(yōu)先度 C. 負責人 D. 任務開始時間 E. 任務完成時間 8.與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（　ABDE）。 A. 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭　　　 　 B. 購買者的討價還價能力 C. 聯(lián)盟者的加盟　　 D. 替代產(chǎn)品的威脅 E. 潛在進入者的威脅 9.請順序排列出，小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟：（ACD ）。 A. 市場細分　　　 B. 促銷 C. 市場定位　 D. 目標市場選擇　 E. 產(chǎn)品定價 10.小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD）。 A. 應付賬款 B. 應交稅金 C. 商業(yè)票據(jù) D. 預收賬款 11.促成顧客初次購買的策略包括（ACE ）。 A. 營銷人員要努力提高顧客對產(chǎn)品的直觀感覺價值 B. 提高為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性 C. 充分利用人員價值和形象價值的促銷作用 D. 為顧客提供有效的售后服務 E. 根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務價值 12.網(wǎng)絡渠道的主要功能有（ACD）。 A. 訂貨功能 B. 宣傳功能 C. 結算功能 D. 配送功能 E. 驗貨功能 13.企業(yè)人才培訓主要包括三方面 , 分別是 (BCD)。 A. 自主培訓 B. 技能培訓 C. 知識培訓 D. 態(tài)度培訓 E. 文化培訓 14.小企業(yè)進入成長階段后，可以采取的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有（　BCE）。 A. 市場領先戰(zhàn)略　 　 B. 市場滲透戰(zhàn)略 C. 市場競爭戰(zhàn)略 D. 企業(yè)擴張戰(zhàn)略 E. 產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略 15.可以用來評價小企業(yè)發(fā)展的指標是（ABCD?。? A. 員工數(shù)量　　 B. 資產(chǎn)規(guī)模 C. 銷售額 D. 競爭能力 E. 固定資產(chǎn)投資額 16.在企業(yè)的道德規(guī)范建設中應主要考慮（ACE?。?。 A. 領導的性質(zhì)　　　 B. 法律環(huán)境 C. 對員工的引導 D. 社會環(huán)境 E. 企業(yè)文化的基本價值取向 三、判斷題（共6道試題，共12分。） 1.小型企業(yè)的實際規(guī)?？偸桥c經(jīng)營額密切相關的。（A ） A. 錯誤 B. 正確 2