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【最新】電大企業(yè)信息管理期末復(fù)習(xí)考試小抄 代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。 電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。 供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 管理信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 計算機黑客：是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機的正常工作。 計算機集成制造系統(tǒng)：是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 價值鏈：是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一事實上程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 邏輯設(shè)計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。所謂邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。 模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 耦合：是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護復(fù)雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統(tǒng)的需要?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。 數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 系統(tǒng)：是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 信息主管：是負責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。 業(yè)務(wù)流程重組：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。 專家系統(tǒng)：是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 簡答與論述題 簡述系統(tǒng)維護的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。系統(tǒng)維護是為使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級人員對系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)維護包括對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。硬件維護包括日常維護和故障修理。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯誤，擴充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進行的軟件修改工作。軟件維護有以下幾種類型：(1)糾錯性維護；(2)適應(yīng)性維護；(3)完善性維護；(4)預(yù)防性維護。系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1.達到目標性能的測定；(1)企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價；(2)輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便；(4)系統(tǒng)平均無故障時間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性；2.系統(tǒng)安全性和可靠性；(1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全；(3)對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃；(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效；3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性；(1)運行記錄是否完備；(2)系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度；(3)主管人員能否及時了解情況；(4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。（4）具有靈活的、方便的人-機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別：（1）從追求目標上看，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。（2）解決的問題性質(zhì)不同。（3）驅(qū)動方式不同。（4）服務(wù)對象不同。（5）操作方式不同。 企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：（7）對市場作出快速反應(yīng)；（8）縮短生產(chǎn)周期；（9）降低產(chǎn)品成本；（10）及時了解市場信息。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。BSP法的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。BSP的研究步驟是：（1）研究的準備工作；（2）研究的開始階段；（3）定義企業(yè)過程；（4）定義數(shù)據(jù)類；（5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。 如何選擇軟硬件？從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，什對批處理、聯(lián)機輸入實時處理、聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。（1）硬件；硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置、輸入設(shè)備、主機、外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。（2）軟件；系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。 試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計進行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。代碼設(shè)計的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）代碼校驗設(shè)計；（3）使用范圍和使用期限的確立；（4）編制代碼表；（5）編寫代碼設(shè)計。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：（1）輸入信息源的設(shè)計；（2）收集輸入信息設(shè)計；（3）輸入媒介選擇設(shè)計；（4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計；（5）輸入信息的校驗。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。(參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P32) 試述模塊設(shè)計的原則。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。（1）系統(tǒng)觀點；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，基礎(chǔ)會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。 試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（CIO）信息主管是負責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。②信息化委員會③人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。（2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標準化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系；④數(shù)據(jù)的安全保護。（3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。（4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面：(1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件；(2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量；(3)制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準；(4)軟件的測試；(5)采用軟件開發(fā)工具。 信息的概念和基本特征。信息是客觀存在的事物，是客觀事物運動和變化的一種反映?？梢哉J為，信息是客觀事物的特征通過一物質(zhì)載體形式的反映。信息具有以下基本特征：(1)客觀性；(2)價值性；(3)等級性；(4)可分享性；(5)可傳輸性；(6)可再生性。 信息化社會的主要特征。信息化社會主要有以下特征：（1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。（2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。（3）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。（4）社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃軟件；（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障?？傮w安全保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護傘，總體保障措施實施后可以促進下列需求的實現(xiàn)：(1)信息系統(tǒng)硬件安全和可靠；(2)信息系統(tǒng)軟件安全和可靠；(3)數(shù)據(jù)文件的安全；(4)信息系統(tǒng)運行操作管理的正確；(5)信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。按照信息系統(tǒng)運行進程，即輸入、處理、輸出三個步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準確；輸出控制則保證計算機處理后輸出的結(jié)果完整、準確并且分布恰當。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（3）信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進；（4）信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（5）信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。 選擇題 ◆按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（ABC）有關(guān)。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點 ◆保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（B）。 B．軟件測試 ◆常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（ABD）。 A．數(shù)據(jù)定義 B．數(shù)據(jù)文件 D．程序 ◆從服務(wù)對象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（B）。 B．MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。 ◆從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（B） B．系統(tǒng)分析員 ◆電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ABCD）。 A．貿(mào)易洽談B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查D．網(wǎng)上交易 ◆管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ABCD） A．數(shù)據(jù)處理功能 B．預(yù)測和決策功能 C．計劃功能 D．控制功能 ◆繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是（ABC）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨立性 ◆計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ABC） A．數(shù)據(jù)的安全 B．計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴充性 ◆結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段？（A） A．需求分析階段 ◆哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決？（C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 ◆耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（A）。 A．數(shù)據(jù)耦合 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（B）。 B．用戶 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ABC）。 A．管理人員 B．程序設(shè)計人員 C．系統(tǒng)分析設(shè)計人員 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ABCD）。 A．系統(tǒng)設(shè)計 B．系統(tǒng)評價 C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實施 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ABCD）。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機 C．計算機網(wǎng)絡(luò) D．工作站方案 企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（C）負責(zé)。 C．CIO ◆確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些？（ABCD） A．潛在的利益分析 B．對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（BCD）。 A．建立邏輯模型 B．確定存儲結(jié)構(gòu) C．確定數(shù)據(jù)存放位置 D．確定存儲分配 ◆下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（A） A．技術(shù) ◆下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（D．訂貨子系統(tǒng) ◆下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（B） B．設(shè)備 ◆下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施？（D）D．總體保障 ◆下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次？（C） C．部門管理層 ◆下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)？（B）B．DSS ◆下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容？（ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 ◆下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ABC） A．可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B．系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)實現(xiàn)與測試 ◆下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（AB） A．訓(xùn)練員工 B．購買原材料 ◆信息存儲的載體有（ABC）A．書刊B．聲像存儲媒體C．計算機存儲器 ◆信息的價值是指信息的（C）A．使用價值 B．交換價值C．使用價值和交換價值D．沒有價值 ◆信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響？（ABCD） A．利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。 B．有助于建立高標準的質(zhì)量體系。 C．縮短運行周期。D．改進設(shè)計質(zhì)量和精度。 ◆信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ABCD） A．原型法 B．BSP法C．CSF法 D．CASE法 ◆信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（B）。 B．軟件維護 ◆信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ABC）。 A．資源管理的方向和控制 B．建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會 C．信息資源的組織機構(gòu) D．效益評估 ◆以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征？（C） C．及時性 ◆以下幾個選項哪些是代碼的類型？（ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 ◆在信息資源管理的框架中，（ABD）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A．數(shù)據(jù)庫B．業(yè)務(wù) D．事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） ◆專家系統(tǒng)的核心部分是（AD） A．知識庫子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) ◆作為信息系統(tǒng)評價指標的有（ABCD）。 A．可靠性B．經(jīng)濟性 C．正確性 D．準時性 一、填空題 ◆DSS系統(tǒng)的包含人、數(shù)據(jù)、模型等三大要素。 ◆MIS系統(tǒng)平臺模式主要有主機模式、文件服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式。 ◆按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)處理級三個層次。 ◆從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三種類型。 ◆從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。 ◆從信息系統(tǒng)對信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個基本的行為部件構(gòu)成，它們是輸入、處理、輸出。 ◆對信息技術(shù)的使用分為職能級、公司級、全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。 ◆根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計、詳細設(shè)計、實現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運行維護和評價。 ◆管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預(yù)測和決策功能幾項基本功能。 ◆管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供服務(wù)的人機系統(tǒng)。 ◆互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。 ◆結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是順序結(jié)構(gòu)、判斷結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個入口點和一個出口點。 ◆模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)。 ◆模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合。 ◆企業(yè)的四種資源是人、財、物、信息。 ◆企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。 ◆企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有生命周期法、原形法。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合“一把手”原則、重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。 ◆企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。 ◆軟件測試經(jīng)常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。 ◆數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護等幾項內(nèi)容。 ◆數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性。 ◆縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會較早出現(xiàn)。 ◆圍繞企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。 ◆文檔通常分為三類，即系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。 ◆系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)目標的確定、企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定等。 ◆系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。 ◆系統(tǒng)具有如下特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性。 ◆信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用。 ◆信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 ◆信息識別有由決策者識別、系統(tǒng)分析員識別及兩種方法結(jié)合進行識別三種方法。 ◆信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。 ◆信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯誤，其主要目標是防范利用計算機犯罪和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進入計算機系統(tǒng)。 ◆信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有計算機犯罪、黑客、計算機病毒，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。 ◆信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)更換。 ◆信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機硬件功能配置。 ◆信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機構(gòu)形式大致有分散平行式、集中式兩種。 ◆信息資源由信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息等三要素組成。 ◆信息資源者是指負責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員,并在系統(tǒng)實施過程中負責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 ◆一般常見的詳細調(diào)查方式有重點詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實際的調(diào)查方式三種。 ◆一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。 ◆一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。 ◆在實際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即社會方面和技術(shù)方面。 ◆支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源物質(zhì)資源、能源、信息資源。 ◆專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是知識獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。 ◆專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在通用的操作系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上做進一步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。 ◆總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準確。 第一章 信息與信息資源 ? 第一節(jié)信息 ? 信息的概念:信息是用以消除隨機不確定性的東西（申農(nóng)提出）。 ? 信息的基本性質(zhì):普遍性；客觀性；動態(tài)性；可識別性；可傳遞性；可處理性；可度量性；★可共享性（信息最基本的屬性。區(qū)別于其他物質(zhì)的重要特征之一）；★依附性或與載體的不可分性（信息必須依附于某一載體；不會因為載體的變化而信息的內(nèi)容發(fā)生變化）；時效性。 ? 信息的作用：信息是人類認識世界的媒介。 ? 第二節(jié)信息資源 ? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會活動中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。 ? 信息資源的特征：一般性：（1）作為生產(chǎn)要素的人類需求性（2）稀缺性（3）使用方向的可選擇性。 ? 特殊性：（1）共享性（2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（3）時效性（4）不同一行（5）駕馭性。 ? 第三節(jié)信息資源配置 ? 信息資源的優(yōu)化配置政策：三網(wǎng)合一：電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng) ? 社會經(jīng)濟福利最大化原則：進行信息資源配置后不影響原先的 ? 受益者的利益，又讓更多人得到福利。 ? 第四節(jié)信息資源與信息化 ? 世界信息化建設(shè)各國的標志性計劃：1993美國提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（NII）；1984日本實施“綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)”（ISDN）；1999德國“德國21世紀的信息社會”（D21）； ? 第五節(jié)信息化水平測度 ? 波拉特測算方法：理論上實現(xiàn)了三大突破（1）創(chuàng)造性的將社會的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（2）創(chuàng)造了第一信息部門(市場企業(yè)服務(wù))和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 第六節(jié)企業(yè)信息化 ? 企業(yè)資源計劃的概念：ERP：企業(yè)對于其人才管理的一個系統(tǒng)。 ? 第七節(jié)電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念:政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供優(yōu)秀，規(guī)范，透明，符合國際標準的管理和服務(wù)。 ? 電子政務(wù)的分類：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。 ? 電子政務(wù)的特征（1）必須借助互聯(lián)網(wǎng)（2）強化政府提供的服務(wù)。 第二章 信息資源管理概述 ? 第一節(jié)信息資源管理基本概念 ? 集約化管理的含義：信息資源管理是一種集約化的管理，表現(xiàn)在信息資源管理對象以及方式和手段的集約化上面。 ? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標是提高組織效益；核心是對信息資源的綜合管理。 ? 第二節(jié)信息資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 信息資源管理的產(chǎn)生：最初產(chǎn)生在文書管理領(lǐng)域。 ? 第三節(jié)信息資源管理理論學(xué)派 ? 第四節(jié)信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是一種可供借鑒的管理模式。 第三章 信息資源管理的理論基礎(chǔ) ? 第一節(jié)信息科學(xué) ? 老三論：信息論、系統(tǒng)論、控制論 ? 第二節(jié)管理科學(xué) ? 管理的系統(tǒng)原理：把管理看作一個有統(tǒng)一功能目標的大系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部有一系列的子系統(tǒng)，整個系統(tǒng)組成一個有機的整體。 ? 科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人：泰勒。（1）用科學(xué)管理代替憑經(jīng)驗的管理方法（2）按科學(xué)的操作方法制定科學(xué)的工藝管理規(guī)程（3）對工人進行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)，實行差別計件工資制（4）使管理與作業(yè)勞動分開（5）在管理中以協(xié)調(diào)一致代替不一致。 ? 決策理論的主要觀點（1）決策貫穿于管理的全過程（2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（3）決策要遵循’最滿意’的行為原則（4）決策過程要與組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，選擇集權(quán)還是分權(quán)。 ? 第三節(jié)傳播科學(xué) ? 拉斯韋爾的5W模式（基本了解標題） 第四章 信息資源管理的技術(shù)基礎(chǔ) ? 第一節(jié)信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 信息技術(shù)的定義：信息技術(shù)就是能夠擴展人的信息器官功能的一類技術(shù)。 ? 信息技術(shù)的社會特征（1）知識密集（2）更新加速（3）滲透力強（4）互補性（5）高風(fēng)險 ? 第二節(jié)計算機技術(shù) ? 計算機的產(chǎn)生和更新?lián)Q代：1946年2月全世界第一臺計算機在美國賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實驗室研制成功（ENIAC即“埃尼阿克”）。電子計算機更新?lián)Q代的標志是電子元件的更新 。 ? 第三節(jié)多媒體技術(shù) ? 第四節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)3代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫、（二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫、（三代）面向?qū)ο鬄橹饕Ｐ偷臄?shù)據(jù)路。 ? 第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)的分類（1）根據(jù)連接范圍劃分：廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)，局域網(wǎng)（2）根據(jù)拓撲結(jié)構(gòu)劃分：心形、復(fù)合形、總線形、樹形、環(huán)形。 第五章 信息資源內(nèi)容管理 ? 第一節(jié) 信息源 ? 集約型信息源：也稱四次信息源，是文獻信息源和實物信息源的集約化，如圖書館、博物館、檔案館。 ? 文獻信息的特點：（1）文獻信息是經(jīng)過一系列加工后記錄下來的信息，不會因為符號系統(tǒng)和記錄載體的變化而變化（2）文獻信息的傳遞必須利用一定的符號系統(tǒng)和記錄載體來實現(xiàn)（3）文獻信息是一種相對固化的信息，已經(jīng)產(chǎn)生，就不會改變，屬于靜態(tài)信息，這也是文獻老化的原因（4）文獻信息是人對客觀世界的認識，不一定完全符合客觀實際。 ? 標準文獻的特點：（1）約束力，具有法律效力（2）時效性，需要進行修訂和補充（3）針對性，一個標準解決一個問題，不同種類和級別的技術(shù)需要制定不同的標準。 ? 一、二、三次文獻：（1）一次文獻就是原始文獻，如論文，報告，說明書（2）二次文獻是檢索性文獻，如書目，題錄 ，簡介（3）三次文獻指對一二次文獻進行整理，如書評。 ? 數(shù)據(jù)庫的分類：參考數(shù)據(jù)庫、源數(shù)據(jù)庫、混合型數(shù)據(jù)庫 ? 第二節(jié) 信息采集 ? 第三節(jié) 信息組織 ? 單元詞的概念：從信息內(nèi)容抽取出來的最基本的能夠表達信息主題的，字面不能再分的標引信息單元主題的詞 ? 推薦書目：又稱導(dǎo)讀書目或者勸學(xué)書目，它是根據(jù)特定讀者對象，對某一專門問題的文獻進行精心選擇而編制的書目。 ? 第四節(jié) 信息檢索 第六章 信息系統(tǒng)管理 ? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)概述 ? 信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：作業(yè)層（基層人員）、管理控制層（中層管理人員） 、戰(zhàn)略決策層（高層管理者）。 ? 信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動化系統(tǒng)，知識工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)）、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級經(jīng)理系統(tǒng)） ? 決策支持系統(tǒng)的特征：（1）支持決策者的決策活動，而不是替代決策者進行決策（2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題（3）支持決策者的所有決策過程（4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（5）支持組織不同層次的決策。 ? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)缺點：優(yōu)點（1）通過戰(zhàn)略目標來決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的設(shè)置是從組織的長遠發(fā)展，將來要實現(xiàn)的目標來進行劃定（2）一個重要的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，通過信息技術(shù)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行改造更新（3）用企業(yè)的整個過程來定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，當企業(yè)組織的流程發(fā)生變革或變化時，它所需要的改動也會相應(yīng)的發(fā)生變化（4）數(shù)據(jù)是統(tǒng)一規(guī)劃，體現(xiàn)信息的一致性。 ? 缺點：需要大量的投入，耗費很多的時間，要求有實力、大型的企業(yè)去進行，并且管理者需要進行相應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的項目管理 ? 常用的進度安排方法：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法、關(guān)鍵日期法、甘特圖法（線條圖，橫道圖）。 ? 第四節(jié)信息系統(tǒng)的運行、維護管理 ? 信息系統(tǒng)的安全與保密因素：自然因素（天災(zāi)、地震，火災(zāi)）、計算機病毒、人為因素（故意泄露企業(yè)信息）、人為使用中的誤操作。 ? 信息系統(tǒng)的文檔管理：對于文件資料，文字資料的整理保管和應(yīng)用。三個方面：（1）對文檔管理制定一定的標準和規(guī)范（2）要督促和指導(dǎo)文檔的編寫（3）對文檔的使用和保管需要手續(xù)。 ? 信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價指標：響應(yīng)時間（用戶鍵入回車鍵到系統(tǒng)顯示回答信息所消耗的時間）、吞吐量（在單位時間內(nèi)系統(tǒng)所能完成的工作量） 第七章 ? 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理 ? 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理方法 ? 元數(shù)據(jù)的作用（1）對信息對象的內(nèi)容、特征進行描述（2）包含信息對象的位置信息（3）指出相關(guān)信息的存儲地址和存取方法（4）提供有關(guān)信息的名稱、內(nèi)容、年代、格式等基本屬性（5）對某些非文本信息進行文字說明。 ? 都柏林核心集的處理對象：類文件對象 ? 超文本的概念：是一種非線性的組織形式（這種方式將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文本的信息有機地編織在一起以節(jié)點為基本單位，節(jié)點間以鏈路相連，將文本信息組織為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用戶可以從任意節(jié)點開始，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中信息間的聯(lián)系，多角度瀏覽和查詢信息）。 ? MARC格式的基本結(jié)構(gòu)：頭標區(qū)、目錄區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)、記錄分隔區(qū)。 ? 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索 ? 搜索引擎的組成：由網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（是一個功能強大的程序，會定期根據(jù)預(yù)設(shè)的地址去查看對應(yīng)網(wǎng)頁，如網(wǎng)頁發(fā)生變化則重新獲取該網(wǎng)頁，否則根據(jù)該網(wǎng)頁中的鏈接繼續(xù)訪問）、索引和搜索軟件三部分組成。 ? 搜索引擎的分類：目錄式分類搜索引擎、全文搜索引擎、分類全文搜索引擎、智能搜索引擎。 ? 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理 ? 網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范技術(shù)：第一道關(guān)卡：防火墻 第八章 信息政策與法規(guī) ? 第一節(jié) 信息政策與法規(guī)概述 ? 信息法規(guī)的列舉及其內(nèi)容： ? （1）信息基本法：是規(guī)范和調(diào)整整個信息化活動和信息化關(guān)系的法律總稱，是信息法規(guī)體系的基礎(chǔ)和準則，對各種具體法律法規(guī)的制定起指導(dǎo)意義。 ?（2）信息產(chǎn)業(yè)法律制度：是信息產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本法律保障。 ? （3）信息技術(shù)法律制度：區(qū)別于其他科學(xué)技術(shù)，將有關(guān)信息技術(shù)的立法納入信息法體系。 ?（4）信息資源管理法律制度：規(guī)定政府信息和其他公用信息開發(fā)利用、新聞出版與信息的傳播、信息傳輸與數(shù)據(jù)交換的具體規(guī)則。 ?（5）信息市場管理法律制度：保證信息流通渠道暢通和信息市場秩序是發(fā)展信息經(jīng)濟的重要環(huán)節(jié)。 ?（6）信息安全法律制度：信息安全問題是信息化社會中最為重要的問題之一，涉及計算機信息系統(tǒng)，信息流的安全問題。 ?（7）信息產(chǎn)權(quán)法律制度：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護，并將其納入信息法體系。 ?（8）電子商務(wù)法律制度：是當前信息法律體系的重點，從戰(zhàn)略的角度來規(guī)范建立電子商務(wù)的立法。 ?（9）國際信息交流和合作法律制度：以法律形式對信息的跨國流做出限制性的規(guī)定，在保障信息自由流動的同時確保國家的信息主權(quán)。 ? 第二節(jié) 信息公開的制度與法規(guī) ? 政府信息公開制度的意義：（1）便于大家參政議政，這是一個政治民主化的表現(xiàn)（2）便于大家評價監(jiān)督，有助于政府改革，提高效率（3）有效的防止政府腐敗，（4）維護公民的知情權(quán)。 ? ? 第三節(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護法 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)的保護：（1）網(wǎng)絡(luò)條件下作品形式發(fā)生變化（2）財產(chǎn)權(quán)（4）網(wǎng)絡(luò)著作身份的認定 ? 第四節(jié)信息安全政策與法規(guī) 企業(yè)信息管理試題1 一、選擇題(下列各題有多個符合題意的正確答案。將你選定的答案 編號用英文大寫字母填入括號內(nèi)。本類題共30分。每小題3分。 不選、錯選，本小題不得分) 1．關(guān)系模型中，主碼也被稱為( )。 C．主鍵 2．信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括( )。 A．無線通信D．電子商務(wù) 3．信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在( )。 A．附屬性 B．間接性C．整體性 4．在客戶關(guān)系生命周期中，( )。 A．考察期是客戶關(guān)系的孕育期 ’ B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系 5存在“開發(fā)費用高，維護困難，系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持，，等缺陷的企業(yè)IT項目建設(shè)模式是( )。 B．委托開發(fā)方式 6．B2G是指( )。 A企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務(wù)活動 7．信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)枉( )。 B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持C．信息系統(tǒng)對組織變革提供支持D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 8下述人員中，( )是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。D．系統(tǒng)分析師 9．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在( )。 A．對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想 B體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 10客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化( )。 A．可能發(fā)生在考察期 B．可能發(fā)生在形成期 C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期 二、判斷題(每小題1分，共l0分) 1．數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 ． ( ) 2．在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。 (√ 3．局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 (X) 4．外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。 、() 5．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。 (X ) 6．閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。() 7．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。 (X ) 8．客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。 (X) 9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 (X ) 10．委托開發(fā)的一個關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。 (√ ) 三、簡答題(本類題共40分，每小題10分) 1．什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么? 信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。 2．簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： (1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想； (3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 3．簡述原型法的優(yōu)缺點。 原型法的優(yōu)點是： ．由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減J,T JT發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 ．通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 原型法的缺點是： ．分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手 程序代碼的編寫。 原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。 通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。 工作原型不見得容易修改。 4．簡述系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。 信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下基本原則： ①嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 ②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。 ③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(如粒度、介質(zhì)等)。 ④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應(yīng)性。 ⑤合理運用先進和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風(fēng)險。 ⑥保證系統(tǒng)的安全性。 ⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。 四、論述題(共20分) 企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企 業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Stra