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樂園大廈各部門工作范圍及各崗位職責 樂園大廈物業(yè)處下設四個部門，分別為辦公室、保安部、工程部、保潔部。 1各部門工作范圍 1.1辦公室 1. 負責接收、整理客戶反饋的相關信息，并對反饋信息進行相應的統(tǒng)計、分析和處理； 2. 負責對各部門人力資源需求及配置情況進行評審，并將所需的人力資源情況上報集團辦公室； 3. 負責新員工的入職培訓和考評； 4. 對管理人員的工作業(yè)績進行考評； 5. 負責對各類文件、人事及教育培訓資料進行管理； 6. 負責對各部門教育培訓計劃的實施情況進行監(jiān)督指導； 7. 負責考勤統(tǒng)計； 8. 負責項目固定資產(chǎn)的管理； 9. 負責對采購的日常辦公用品進行驗收、管理和發(fā)放； 10. 負責組織相關部門對員工宿舍進行管理； 11. 負責組織開展項目的文娛體育活動； 12. 負責對本部門的人、財、物等進行成本控制； 13. 負責打字復印、電郵傳真等作業(yè)； 14. 負責協(xié)助其它職能部門開展相應的工作； 15. 負責制訂和完善本部門所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導書及作業(yè)標準； 16. 負責按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關質(zhì)量記錄。 1.2保安部 1. 負責維護大廈內(nèi)公共秩序，同時負責來訪辦事人員的指引工作； 2. 負責在火警、恐怖襲擊等突發(fā)事件時，不間斷巡視疏散指引和維護，秩序，保障客戶/租戶和來訪辦事者人身財產(chǎn)的安全； 3. 負責對大廈內(nèi)環(huán)境通過人防與技防相結合進行綜合管理； 4. 負責在日常接待及客戶重大會展期間預先制定保衛(wèi)方案及實施保障； 5. 負責將指揮部報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理并進行及時、有效的控制； 6. 負責制定符合樂園大廈實際的安全管理措施； 7. 負責維護大廈內(nèi)的交通秩序，按樂園大廈車輛有關管理規(guī)定對車輛進行管理與疏導，保證道路通暢； 8. 負責24小時大廈內(nèi)的安全監(jiān)控值班與巡視檢查； 9. 負責協(xié)助參觀作業(yè)； 10. 負責建立健全消防管理組織和制度； 11. 負責制定嚴格的消防管理制度，結合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案，進行消防管理。 12. 負責消防監(jiān)控大廈24小時值班； 13. 負責定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查； 14. 負責配合其它部門開展作業(yè)； 15. 負責制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導書及作業(yè)標準； 16. 負責按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關質(zhì)量記錄。 1.3工程部 1．負責設立24小時報修電話，維修人員配備對講機（耳麥型），方便聯(lián)系、調(diào)派，保證維修及時、到位； 2．負責對大廈進行定期巡查； 3．負責大廈內(nèi)重點部位的重點維護； 4．負責完善大廈內(nèi)共享設備設施、共享部位的維修檔案； 5．負責制定符合大廈實際的維護管理標準和維護保養(yǎng)計劃； 6．負責制定大廈內(nèi)的各項設備管理、運行等制度，建立監(jiān)督機制； 7．負責建立設備檔案，跟蹤質(zhì)保期內(nèi)的維保； 8．負責制定各系統(tǒng)的應急處理方案，量身訂做一套經(jīng)濟運行方案； 9．負責對設備進行動態(tài)管理； 10．負責對機電設施設備的基礎資料的管理； 1.4保潔部 1．負責服務范圍內(nèi)相關建筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清掃、保潔、消殺作業(yè)； 2．負責大廈內(nèi)的綠化作業(yè)及消殺作業(yè)； 3．負責對采購的相關清潔用品、清潔工具及設備等進行驗收和管理； 4．負責對本部門的人、財、物等進行成本控制； 5．負責向物業(yè)項目經(jīng)理反饋本部門相關工作的信息； 6．負責協(xié)助其它職能部門開展相應的工作； 7．負責制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導書及作業(yè)標準； 8．負責按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關質(zhì)量記錄。 2各崗位職責 2.1辦公室（2人） 2.1.1項目經(jīng)理（1人）工作職責 項目經(jīng)理在公司領導下，實行經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理全權負責處理本大廈工作中的一切事物，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務和目標。 1. 認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針政策，指標，規(guī)定等，堅持為客戶服務，為社會服務的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。 2. 每月向公司報告大廈物業(yè)工作情況提交公司交付的各項任務，實現(xiàn)物業(yè)費收支平衡，安全無責任事故等各項目標。 3. 制定大廈物業(yè)的目標和經(jīng)營方向，制定一系列的規(guī)章制度，規(guī)定全體員工的職責，安排好本部門工作計劃，解決大廈的實際問題，不斷改進管理方法，促進工作發(fā)展。 4. 熟悉大廈情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時處理租戶的需求和建議，接受下屬和客戶的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。 5. 經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的進取精神，增強集體凝聚力。 2.1.2辦公室文員（1人）工作職責 1. 負責接受經(jīng)理對本職工作的檢查和指導； 2. 負責大廈的文件及重要質(zhì)量記錄的管理； 3. 負責大廈辦公室的日常值班工作，并將所收集的信息及時分流到各部門； 4. 負責收集相關的工作信息，并對其進行相應的處理； 5. 負責管理處的出納工作； 6. 負責按時與公司會計進行相應的對賬作業(yè)； 7. 負責就重要的設備維修項目的處理結果向客戶進行電話回訪； 8. 負責對外來人員的咨詢、接待工作； 9. 負責打字復印及電郵傳真作業(yè)； 10. 負責定期辦理相關證件的申請及年檢工作； 11. 負責大廈固定資產(chǎn)的登記管理工作； 12. 負責大廈的會議記錄工作，并對需完成的相關事項進行跟蹤檢查； 13. 負責完成經(jīng)理交辦的其它工作任務。 2.2保安部（4人） 2.2.1保安部主管（1人）工作職責 1. 負責接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導。 2. 負責制訂和修訂職責范圍內(nèi)相關作業(yè)程序及相關作業(yè)指導書。 3. 負責對所屬人員按相關文件的要求進行相應的培訓和指導。 4. 負責按公司的相關行政管理規(guī)定及相關作業(yè)程序、作業(yè)指導書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行檢查、總結和考核。 5. 負責對本部門的工作業(yè)績進行相應的數(shù)據(jù)分析作業(yè)。 6. 負責就本部門的相關事宜與客戶及其它部門進行相應的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)。 7. 負責本部門員工的工作考勤和工資核算。 8. 負責組織本部門人員做好轄區(qū)內(nèi)消防、保安、車場管理等方面的工作。 9. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的各部門分布、供電線路圖、消防設施分布及消防設備的正確使用方法。 10. 負責組織檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護情況。 11. 負責大廈內(nèi)日常巡視，安排、督導本部門各崗位的日常工作及完成情況。 12. 負責檢查督促保安員的內(nèi)務工作。 13. 負責定期向項目經(jīng)理匯報本部門的工作情況，并提交工作改進管理方法，促進各項合理化建議的實施。 14. 對本部門服務情況向客戶進行回訪，并采取相應的改進措施。 15. 負責定期組織軍事訓練、崗位技能訓練及應急情況處理演練。 16. 負責組織本部門員工積極參加管理處舉辦的各類教育培訓及其它活動。 17. 負責與客戶及相關部門進行相關的溝通、協(xié)調(diào)工作。 18. 負責協(xié)助政府機關相關職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設施場所進行安全檢查。 19. 協(xié)助公安部門開展轄區(qū)內(nèi)的保安工作。 20. 負責完成項目經(jīng)理交辦的臨時性工作任務。 2.2.2大堂保安員（1人）工作職責 1. 負責接受上級對本職工作的檢查和指導。 2. 熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材、樓層消防通道及各部門的位置分布等情況。 3. 負責及時處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門或本部門主管報告。 4. 負責按規(guī)定要求對消防及監(jiān)控設施進行維護保養(yǎng)。 5. 按規(guī)定要求開展對進出車輛、人員及物品的管理工作，并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。 6. 按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)備用鑰匙的管理等工作。 7. 熱忱對各類客戶及來訪人員提供所需的幫助。 8. 收集客戶各方面的信息，并及時把信息反饋給部門主管或有關領導。 9. 積極參加公司及本部門組織的培訓及其它活動。 10. 協(xié)助相關部門接待上訪人員。 11. 做好工作范圍內(nèi)的相關質(zhì)量記錄。 12. 認真完成主管交辦的其它工作任務。 2.2.3監(jiān)控保安員（2人）工作職責 1. 維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)設備設施正常運行。熟練掌握消防監(jiān)控設備的技術性能及操作方法，嚴格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機，樹立保安部對外良好形象。 2. 熟悉大廈內(nèi)攝像頭位置所在，熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、對講電話、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。 3. 遇到報警，要迅速、準確的按照報警程序進行工作?？刂破聊磺闆r要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常情況立即定點錄像，并做好記錄及時上報。 4. 愛護各種設備、器材，注意了解設備設施運行情況，有問題要及時上報，通知物業(yè)服務中心下單維修，保證正常運行。 5. 檢查清點物品與下一班進行交接并做好交接班記錄。一旦發(fā)現(xiàn)警情立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。 6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳盡、準確，并做好交接班簽名。 7. 當值班期間要做到“四不準”：不準吸煙、打瞌睡、吃零食；不準閱看與工作無關的資料；不準將無關人員帶進監(jiān)控室；不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關的資料。 8. 接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關的事情，不準撥打私人電話。 9. 監(jiān)控員要對進出監(jiān)控室內(nèi)人員嚴格把關，無關人員禁止入內(nèi)，（ 檢查工作者、維修技工或參觀人員除外）。 10. 嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。 2.3工程部（3人） 2.3.1工程部主管（1人）工作職責 1. 負責接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導； 2. 負責制訂和修訂職責范圍內(nèi)相關作業(yè)程序及相關作業(yè)指導書； 3. 負責對所屬人員按相關文件的要求進行相應的培訓和指導； 4. 負責按公司的相關行政管理規(guī)定及相關作業(yè)程序、作業(yè)指導書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進行考核； 5. 負責對本崗位所屬人員進行相應的業(yè)績考評； 6. 負責對本崗位的工作業(yè)績進行相應的數(shù)據(jù)分析作業(yè)； 7. 負責就本崗位的相關事宜與客戶及其它部門進行相應的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 8. 負責制定本部門的相關作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導書； 9. 負責本部門員工的工作考勤和工資核算； 10. 負責制定轄區(qū)內(nèi)各類機電設備設施的年度保養(yǎng)計劃； 11. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇分布、給排水管網(wǎng)分布、供電線路圖及各類機電設備的性能和正確使用方法； 12. 負責對相關設施設備的報損狀況進行測算； 13. 負責安排、督導本部門各工種的日常工作及完成情況； 14. 負責組織本部門員工積極參加項目舉辦的各類教育培訓及其它活動； 15. 負責協(xié)助政府機關相關職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設施場所進行安全檢查； 16. 負責對大廈各類能源消耗情況進行統(tǒng)計并上報； 17. 認真完成項目經(jīng)理交待的各項任務。 2.3.2工程部綜合維修工（2人）工作職責 1. 接受部門主管對本班組工作的檢查和指導； 2. 負責日常工作的安排和處理客戶報修項目； 3. 熟悉本班組內(nèi)所有崗位的工作流程； 4. 負責按部門制訂的維修保養(yǎng)計劃的要求組織實施相關設施設備的保養(yǎng)作業(yè)； 5. 負責對服務區(qū)內(nèi)使用的低壓設備、空調(diào)、電氣、通風、給排水等（含電視、通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、辦公家俱）設施設備進行登記管理，巡視檢修； 6. 熟練掌握變配電系統(tǒng)接線情況及主要設備的性能和位置； 7. 熟悉本崗位的防火特點，熟練使用設備的各種消防器材； 8. 負責對服務區(qū)內(nèi)相關部門人員正確使用和維護相關設施設備進行培訓和指導； 9. 負責對服務區(qū)維修責任范圍內(nèi)的建筑物非本體結構及市政設施的破損狀況進行測算，并組織相關人員進行修繕； 10. 負責對本班組員工的出勤情況進行考核； 11. 負責本班組內(nèi)部員工的團結和溝通； 12. 積極組織本班組人員參加項目舉辦的各類活動； 13. 負責按標準化管理的要求提供和保存本部門使用的相關質(zhì)量記錄； 14. 認真完成部門主管交待的各項任務。 2.4保潔部（4人） 2.4.1保潔部主管（1人）工作職責 1. 負責接受項目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導； 2. 負責組織本部門人員完成下達的工作目標； 3. 負責制訂和修訂職責范圍內(nèi)相關作業(yè)程序及相關作業(yè)指導書； 4. 負責對所屬人員按相關文件的要求進行相應的培訓和指導； 5. 負責按相關文件要求對保潔、綠化等崗位的工作質(zhì)量進行檢查、指導和考核； 6. 負責對本崗位所屬人員進行相應的業(yè)績考評； 7. 負責對本部門的工作業(yè)績進行數(shù)據(jù)分析； 8. 負責就本崗位的相關事宜與客戶及其它部門進行相應的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 9. 負責完成項目經(jīng)理交待的臨時性工作任務； 10. 負責每周召開本部門工作例會； 11. 負責按質(zhì)量要求執(zhí)行操作規(guī)程，巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查工作記錄； 12. 負責制定部門各項用品的預算，有效控制各項開支及物品耗損； 13. 負責檢查轄區(qū)內(nèi)樹木花草的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪等情況，并做好詳細記錄； 14. 負責組織所屬人員做好相關設備的維護、保養(yǎng)作業(yè)； 15. 應經(jīng)常到各租戶聽取客戶及來訪人員對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，并進行分析及合理化采納； 16. 負責對本部門使用的各類文件進行管理； 2.4.2保潔部普通保潔員（2人）工作職責 1. 負責接受主管對本職工作的檢查和指導； 2. 負責對清潔區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、天花、室內(nèi)外生活設施、車場、綠化帶等進行清掃保潔； 3. 負責對使用的清潔工具進行管理； 4. 協(xié)助專項保潔員做好相應的清潔工作； 5. 協(xié)助保安人員做好相關區(qū)域的保安工作； 6. 負責完成主管安排的其它工作。 2.4.3保潔部專項保潔員（1人）工作職責 1. 負責接受主管對本職工作的檢查和指導； 2. 負責服務區(qū)地面的清洗、吸塵、打臘、拋光及對公共區(qū)域玻璃的清潔作業(yè)； 3. 負責對使用的清潔設備進行管理； 4. 協(xié)助普通保潔員做好相應的清潔工作； 5. 協(xié)助保安人員做好相關區(qū)域的保安工作； 6. 負責完成主管交辦的其它工作。 2.4.4保潔部綠化員（專項保潔員兼職）工作職責 1. 在部門主管的領導下，負責根據(jù)區(qū)域的規(guī)劃，實施全區(qū)域的綠化工作，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的工作環(huán)境； 2. 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局，充分利用、合理布置花草樹木的品種和數(shù)量； 3. 熟悉病蟲害防治農(nóng)藥的性能和作用，及時防治和護理；對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶植和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時噴殺； 4. 每天清理綠植的雜草、雜物、保持環(huán)境整潔；檢查、記錄、綠植生長情況； 5. 根據(jù)消殺計劃安排，對管轄區(qū)域?qū)嵭腥?、安全、有效的消殺工作? 6. 認真完成部門主管交辦的其他工作。