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職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范 作者： 發(fā)布時(shí)間:2010-01-04 1、職業(yè)介紹服務(wù)范圍 為求職人員和用人單位提供以下服務(wù)： ⑴、信息服務(wù)。包括勞動(dòng)力市場(chǎng)信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。 ⑵、咨詢服務(wù)。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務(wù)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)信息咨詢、求職和用人咨詢、個(gè)人開(kāi)業(yè)咨詢和企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢等。 ⑶、指導(dǎo)服務(wù)。包括職業(yè)能力測(cè)試評(píng)估、職業(yè)分析與評(píng)價(jià)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、求職及用人觀念和方法指導(dǎo)等。 ⑷、介紹服務(wù)。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會(huì)、引導(dǎo)勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。 ⑸、委托服務(wù)。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動(dòng)行政部門(mén)委托，辦理勞動(dòng)合同鑒證及有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)保險(xiǎn)等事務(wù)。 ⑹、管理服務(wù)。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務(wù)中心的爭(zhēng)議處理、協(xié)助進(jìn)行勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。 2、職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提供服務(wù)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ⑴、文明服務(wù)。場(chǎng)所整潔、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明；尊重隱私，保守秘密，誠(chéng)實(shí)守信。 ⑵、公平服務(wù)。對(duì)各類(lèi)求職人員和用人單位一律平等對(duì)待，公平服務(wù)，不歧視。 ⑶、優(yōu)先服務(wù)。對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個(gè)月以上的長(zhǎng)期失業(yè)者，應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。 ⑷、高效服務(wù)。盡最大努力提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，使求職人員和用人單位滿意。注重增強(qiáng)求職人員競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力,培養(yǎng)其自主就業(yè)意識(shí)。 ⑸、靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務(wù)需求；服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎(chǔ)上。 ⑹、公開(kāi)服務(wù)。公開(kāi)服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)結(jié)果，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。 3、職業(yè)介紹工作人員守則 ⑴、認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保障政策法規(guī)，熟練掌握職業(yè)介紹工作辦事程序，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力； ⑵、掛牌上崗，微笑服務(wù)。熱情接待求職者和用人單位，堅(jiān)持“人本服務(wù)”的宗旨，講文明禮貌，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，盡量使供求雙方高興而來(lái)，滿意而歸； ⑶、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)供求雙方的情況應(yīng)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確的了解，各種登記表、資料錄入應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整； ⑷、認(rèn)真履行崗位職責(zé)和規(guī)章制度，努力完成本職工作目標(biāo)。 4、辦理職業(yè)介紹業(yè)務(wù)須知 ⑴、辦理求職登記須知 A、求職人員必須同時(shí)具備下列條件 ①、年滿16周歲； ②、相當(dāng)于初中以上文化程度； ③、身體健康，具有勞動(dòng)能力。 B、符合求職條件的求職人員憑下列有效證件辦理求職登記： ①、城鎮(zhèn)失業(yè)人員憑《江西省城鎮(zhèn)勞動(dòng)者失業(yè)證》或身份證； ②、失業(yè)職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證； ③、下崗職工憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》或身份證； ④、農(nóng)村勞動(dòng)力憑身份證或戶口簿； ⑤、外來(lái)人員憑身份證。 上述人員到本中心市場(chǎng)求職須帶個(gè)人免冠近照辦理求職登記，如有技術(shù)專長(zhǎng)人員的，應(yīng)提供相應(yīng)的職業(yè)等級(jí)或?qū)I(yè)資格證書(shū)。 C、市外的求職人員除第二條規(guī)定外，還須持有流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明或所屬社區(qū)開(kāi)具的居住證明。 D、以上人員在本中心市場(chǎng)求職擇業(yè)，可享受中介免費(fèi)服務(wù)。 ⑵、辦理招工（聘）登記須知 A、用人單位進(jìn)入萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務(wù)中心招工（聘）員工，須如實(shí)填寫(xiě)《招聘人員登記表》，并出示下列證件： ①、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信； ②、經(jīng)辦人身份證； ③、招工簡(jiǎn)章。 B、市外用人單位招工（聘）人員除按第一條規(guī)定外，還須持有當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)的異地招工（聘）手續(xù)。 C、用人單位招工（聘）人員可采取兩種方式進(jìn)行： ①、由"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務(wù)中心"推薦適合的人員前來(lái)應(yīng)聘，單位自己把關(guān)面試錄用。 ②、用人單位參加萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務(wù)中心勞務(wù)集市日的，在交流大廳現(xiàn)場(chǎng)招聘，萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務(wù)中心提供臺(tái)位，向外發(fā)布招聘信息，用人單位與求職者直接洽淡、面試和錄用。 D、用人單位在招工（聘）期一周內(nèi)，反饋招工（聘）結(jié)果。 E、用人單位不得以招聘人員為名，謀取不正當(dāng)利益，不得收取報(bào)名費(fèi)、登記費(fèi)和資料費(fèi)等費(fèi)用。 F、從求職者被錄用之日起，30日內(nèi)招工（聘）單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者依法簽訂勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起15日內(nèi)按國(guó)家規(guī)定辦理合同鑒證，社會(huì)保險(xiǎn)等有關(guān)用工手續(xù)。 ⑶、招工簡(jiǎn)章應(yīng)具備的內(nèi)容 ①、單位名稱性質(zhì)、地點(diǎn)、占地面積、員工數(shù)量、主要產(chǎn)品等一般介紹。 ②、招用人員數(shù)量、工種、條件（性別、年齡、文化程度、政治面貌、技術(shù)專長(zhǎng)、身高、視力、家庭地址）。 ③、用工形式、工作期限、工資、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)以及錄用辦法等基本情況。 5、勞務(wù)輸出工作須知 ⑴、來(lái)人洽談或外出考察 ①、審核來(lái)人及招工單位的有關(guān)證件（來(lái)人的身份證明和身份證，招工單位資質(zhì)證明及招工批件以及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的允許異地招工批件）。 ②、了解企業(yè)情況（企業(yè)性質(zhì)、地址、規(guī)模、資金、產(chǎn)品銷(xiāo)售等）。 ③、了解企業(yè)招聘人數(shù)（男女比例）招聘工種，用人要求（年齡、身高、體重、視力、學(xué)歷、身體狀況等）；用工待遇（工資、獎(jiǎng)金、勞保福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、探親假期等）。 ④、商談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（招工宣傳費(fèi)、中介成功費(fèi)、保證金等）并視企業(yè)的用工條件待遇等不同而定。 ⑤、商定招聘程序和報(bào)名、面試、考核、輸送日期。 ⑥、留下相互聯(lián)系電話及聯(lián)系人。 ⑵、應(yīng)準(zhǔn)備的書(shū)面材料 ①、勞務(wù)合作協(xié)議（甲方為用工單位、乙方為中介機(jī)構(gòu)-即我方）。明確各自的責(zé)任與義務(wù)，以確保輸送過(guò)程的安全與可靠。 ②、勞務(wù)合同（甲方為中介機(jī)構(gòu)、乙方為勞務(wù)人員）主要使勞務(wù)人員明白所去的務(wù)工單位的基本情況和雙方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（將招工簡(jiǎn)章、公司簡(jiǎn)介等給務(wù)工者看清并再講解）。 ③、招工簡(jiǎn)章。（招工廣告，要絕對(duì)屬實(shí)）。 ⑶、招收、輸送務(wù)工人員程序 ①、派專人考察用工單位。（如其它手續(xù)審核齊全，并確實(shí)可行的，可先招收工人，同時(shí)派員到公司考察，核實(shí)實(shí)際情況與書(shū)面介紹的一致性）。 ②、組織招工宣傳（通過(guò)各種宣傳渠道，有針對(duì)性地分學(xué)生工、普工，技工到不同地區(qū)（單位）進(jìn)行宣傳）。 ③、搞好求職報(bào)名登記，認(rèn)真審核應(yīng)聘人員的證件（身份證、畢業(yè)證、技術(shù)等級(jí)證等）。 ④、進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)：介紹就業(yè)形勢(shì)，認(rèn)清自身價(jià)值，指導(dǎo)擇業(yè)，指導(dǎo)填寫(xiě)個(gè)人求職登記表。 ⑤、組織面試、考核、體檢，經(jīng)雙向選擇后確定錄用人員。 ⑥、與被錄用人員簽訂書(shū)面勞務(wù)合同。 ⑦、收取費(fèi)用。（勞務(wù)信息費(fèi)、跟蹤服務(wù)費(fèi)、車(chē)船費(fèi)、辦證費(fèi)等） ⑧、造冊(cè)登記整理表格（登記表、花名冊(cè)、體檢表等）用工單位需要的與本單位歸檔應(yīng)分開(kāi)。 ⑨、召開(kāi)勞務(wù)人員會(huì)議，介紹并講解入廠（公司）的具體注意事項(xiàng)及路途行車(chē)安全注意事項(xiàng)，一起學(xué)習(xí)相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)。 ⑩、與用人單位商定輸送方式、組織輸送，中心專人帶隊(duì)組織輸送，用人單位來(lái)人組織接送或自行帶介紹信前往。 ⑷、后期工作 ①、輸送成功后向用工單位索取錄用人員回執(zhí)。 ②、整理材料與"回執(zhí)"存檔，備查。 ③、進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)：協(xié)助處理勞務(wù)糾紛事宜，協(xié)調(diào)用工單位與勞務(wù)人員的關(guān)系，定期或不定期與務(wù)工代表或用人單位取得聯(lián)系，掌握情況。 6、勞務(wù)輸出廠家實(shí)地考察內(nèi)容 ⑴、廠方資格審查： ①、工廠由何方投資？生產(chǎn)何產(chǎn)品？產(chǎn)品銷(xiāo)往何處？經(jīng)營(yíng)周期與效益情況？ ②、工廠規(guī)模：現(xiàn)有員工人數(shù)？廠房情況？車(chē)間生產(chǎn)安全措施及環(huán)境保護(hù)措施情況？ ③、工廠所在地的地理位置：交通情況？周?chē)h(huán)境？聯(lián)系電話？聯(lián)系人姓名？傳真號(hào)碼？ ⑵、廠方有哪些廠紀(jì)廠規(guī)和獎(jiǎng)懲規(guī)定。（要求索要書(shū)面材料帶回） ⑶、員工工資生活福利待遇情況： ①?gòu)S家與員工是否簽訂勞動(dòng)合同。（若簽，則要求帶回合同樣本）合同是否經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)鑒證？是否繳養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險(xiǎn)？ ②員工每月工資額情況：計(jì)酬方式？（若是計(jì)件工資，應(yīng)了解每道工序的工價(jià)？工人一般每月能拿到多少工資？）每月發(fā)薪日期？是否按時(shí)發(fā)放？ ③、伙食費(fèi)是包伙食還是自己買(mǎi)飯菜票？住宿是否收費(fèi)？進(jìn)廠第一個(gè)月的伙食費(fèi)怎樣處理？ ⑷、作息時(shí)間：一般每天工作多長(zhǎng)時(shí)間？超出的時(shí)間怎樣算工資？每月是否有星期天休息？ ⑸、其他：?jiǎn)T工去的路費(fèi)？住宿用品？勞保用品？病、事假的處理等？ ⑹、廠方對(duì)新入廠的員工有何要求：（性別、年齡、身高、學(xué)歷、專業(yè)、職稱）進(jìn)廠時(shí)是否進(jìn)行考試？考試有何內(nèi)容及要求？員工進(jìn)廠需要哪些證件和費(fèi)用？ ⑺、索要招工委托書(shū)及企業(yè)情況圖文資料。 7、民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理 ⑴、民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則 為規(guī)范民辦職介機(jī)構(gòu)的中介服務(wù)行為，確保市場(chǎng)有序運(yùn)作，根據(jù)市場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，特制訂此實(shí)施細(xì)則，望共同遵守。 A、實(shí)行強(qiáng)制退費(fèi)制度。為樹(shù)立民辦職介機(jī)構(gòu)的良好形象，各職介機(jī)構(gòu)對(duì)未介紹成功的人員，不論何種情況，不論上午、下午一律及時(shí)予以退費(fèi)。 B、嚴(yán)格持證上崗，掛牌服務(wù)制度。所有從事職業(yè)介紹的工作人員，必須經(jīng)過(guò)勞動(dòng)部門(mén)舉辦的職業(yè)介紹業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試取得職業(yè)介紹資格證，一律佩戴"職業(yè)介紹咨詢員"胸牌上崗服務(wù)。無(wú)證人員不得上崗。 C、實(shí)行退出機(jī)制。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)法律、法規(guī)，如介紹童工、多次發(fā)生勞務(wù)糾紛、未完成年職介800人以上就業(yè)、嚴(yán)重違反市場(chǎng)管理規(guī)定的，職介機(jī)構(gòu)予以撤消，其咨詢員予以辭退。 D、實(shí)行廣告審批制度。對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)張貼和電子顯示屏以及新聞媒體的招工信息，應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)辦審批，并加蓋審批專用章。未經(jīng)審批，不得張貼和發(fā)布。張貼的招工廣告，限于規(guī)定各自的信息板上。 E、嚴(yán)格求職登記和招聘登記制度。對(duì)前來(lái)求職登記的求職人員，應(yīng)嚴(yán)格要求按登記表的內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)，特別是身份證號(hào)碼和求職意愿等內(nèi)容，應(yīng)按各單位張貼的"求職須知"辦理。對(duì)招工單位，同樣要嚴(yán)格按"招工（聘）須知"辦理。對(duì)已介紹成功的求職者，應(yīng)取得"推薦就業(yè)介紹信回執(zhí)"，作為處理糾紛的依據(jù)。 F、嚴(yán)格咨詢?nèi)藛T的聘用和退回制度。本著"自主用人"的原則，職介機(jī)構(gòu)聘任新"咨詢員",應(yīng)先報(bào)經(jīng)市場(chǎng)辦批準(zhǔn),并實(shí)行3個(gè)月試用期,不合格的予以辭退;合格錄用的辦理培訓(xùn)手續(xù)（實(shí)用期發(fā)給臨時(shí)工作證）。原經(jīng)培訓(xùn)合格的老咨詢員,原則上可在市場(chǎng)內(nèi)各職介機(jī)構(gòu)流動(dòng)，但需有原職介機(jī)構(gòu)同意調(diào)出和現(xiàn)調(diào)入單位同意接收的證明手續(xù)，報(bào)市場(chǎng)辦備案。各職介機(jī)構(gòu)辭退咨詢員，也應(yīng)報(bào)經(jīng)市場(chǎng)辦理備案，并收回胸牌(職業(yè)介紹咨詢員證)。 G、服從市場(chǎng)管理，主要應(yīng)做好以下工作： ①、維護(hù)求職者合法權(quán)益，及時(shí)處理各種糾紛。發(fā)生勞務(wù)糾紛后，主要按3個(gè)層次進(jìn)行處理：a、各職介部門(mén)必須及時(shí)、認(rèn)真、積極主動(dòng)地進(jìn)行處理，對(duì)未介紹成功的按"強(qiáng)制退費(fèi)制度"予以處理。b、處理存在分歧，報(bào)經(jīng)"市場(chǎng)辦"調(diào)處，并記入各部門(mén)的"糾紛登記"。c、對(duì)市場(chǎng)辦調(diào)處不服的，由勞動(dòng)監(jiān)察或有關(guān)部門(mén)予以行政查處。職介機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)辦處理糾紛，主要按以下3種方式進(jìn)行處理：信息不實(shí)、過(guò)期和未經(jīng)審批的，其所收費(fèi)用予以全退；信息真實(shí)，但因"雙方選擇"而其中一方不愿意而未介紹成功的，其報(bào)名費(fèi)、登記費(fèi)共計(jì)7元作為職介報(bào)酬，其余全部退還求職者；信息真實(shí)，且已介紹成功并已取得《回執(zhí)》的，不予以退款，但需要做好解釋工作。不論何種情況，都要做好跟蹤工作，或予以再次介紹就業(yè)。 ②、及時(shí)真實(shí)的做好"職介機(jī)構(gòu)月度運(yùn)行情況"的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。 ③、按要求及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)參加有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議和學(xué)習(xí)。 ④、嚴(yán)禁到一樓和二樓板梯口、欄桿處及外大廳攔人爭(zhēng)客進(jìn)行職業(yè)介紹。違者，發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)該所實(shí)行"黃牌警告"，對(duì)參與人員予以辭退。 ⑤、未經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在職介中心二樓以外的其他地方（含各社區(qū)等）經(jīng)營(yíng)職介業(yè)務(wù)。 H、服從中心物業(yè)管理部門(mén)規(guī)定。認(rèn)真搞好各自衛(wèi)生工作，維護(hù)各自范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行"萍鄉(xiāng)市就業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理制度"。 ⑵、民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)“違規(guī)曝光”制度 民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)每發(fā)生違規(guī)行為一次,由市場(chǎng)就業(yè)科和中心管理辦在設(shè)立的“違規(guī)曝光”公示欄中，給違規(guī)單位帖上“黃色小方塊”一張,并注明其違規(guī)內(nèi)容。月違規(guī)累計(jì)3次以上（含3次）或本年度中累計(jì)違規(guī)8次以上（含8次）的單位,實(shí)行退出機(jī)制,取消其執(zhí)業(yè)資格。 違規(guī)曝光的行為包括： ①介紹童工；②發(fā)生勞務(wù)糾紛；③被服務(wù)對(duì)象投訴或發(fā)生爭(zhēng)吵；④咨詢員未佩證上崗；⑤未經(jīng)核查發(fā)布用工信息；⑥在大廳等處“拉客爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)”；⑦未能及時(shí)繳交房租水電費(fèi)。 ⑶、關(guān)于加強(qiáng)民辦職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的補(bǔ)充規(guī)定 根據(jù)當(dāng)前民辦職介機(jī)構(gòu)在具體的職介過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生一些問(wèn)題和情況，特別是有些工作人員在業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程中只注重經(jīng)濟(jì)利益，而忽視市場(chǎng)管理的有關(guān)規(guī)定，造成極壞的負(fù)面影響。為進(jìn)一步強(qiáng)化民辦職介機(jī)構(gòu)的中介服務(wù)行為，特制訂如下補(bǔ)充規(guī)定。 A、接洽前來(lái)招工的用人單位，再次重申必須按規(guī)定程序?qū)彶樵搯挝挥萌速Y格，交驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和單位介紹信、經(jīng)辦人身份證、招工簡(jiǎn)章，（特種行業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的許可證）等有效證照。確認(rèn)無(wú)誤后，再由其經(jīng)辦人本人填寫(xiě)《招聘登記表》辦理用工登記手續(xù)（此手續(xù)可替代招工委托）。如不能提供以上有效證照的不予登記，更不得為其介紹人員從業(yè)。 B、戶籍不在本市的外地求職人員進(jìn)市場(chǎng)求職，除按規(guī)定辦理求職登記外，還須持有戶口所在地縣以上勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)出具的同意其外出務(wù)工的證明，嚴(yán)禁介紹身份不明，來(lái)歷不清的人員在本市或埠外就業(yè)。 C、對(duì)介紹女性求職者到美容、美發(fā)、足療、旅店、賓館等特殊場(chǎng)所就業(yè)的，必須到用人單位實(shí)地考察，必須如實(shí)向求職者介紹用人單位情況并交代相關(guān)注意事項(xiàng)，并及時(shí)做好跟蹤服務(wù)工作。 D、對(duì)前來(lái)市場(chǎng)招工的特殊服務(wù)行業(yè)，雖有證照，亦須多方了解其詳細(xì)情況，疑可能涉及“三陪”嫌疑的，應(yīng)以招不到人員拒絕，不得辦理用人登記，更不得與其有更深層的接觸，要潔身自好，確保自身的良好形象。 E、如違反上述規(guī)定而被舉報(bào)或媒體曝光或檢查發(fā)現(xiàn)的咨詢員及其職介機(jī)構(gòu)，一經(jīng)查處，即予以吊銷(xiāo)《職業(yè)介紹許可證》。 以上補(bǔ)充規(guī)定，望切實(shí)貫徹執(zhí)行。 8、社區(qū)平臺(tái)管理 ⑴、對(duì)社區(qū)平臺(tái)（勞動(dòng)保障事務(wù)所）管理的工作內(nèi)容 ①、負(fù)責(zé)社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； ②、負(fù)責(zé)對(duì)所有社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、考核工作； ③、負(fù)責(zé)對(duì)所有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用維護(hù)工作； ④、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所有社區(qū)發(fā)揮在社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障方面的服務(wù)功能； ⑤、負(fù)責(zé)綜合運(yùn)用政策扶持和各種服務(wù)手段，指導(dǎo)社區(qū)平臺(tái)為進(jìn)入社區(qū)的下崗失業(yè)人員、參保人員、離退休人員提供相應(yīng)的配套服務(wù)。 ⑵、勞動(dòng)保障事務(wù)所工作職責(zé) 勞動(dòng)保障事務(wù)所是縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門(mén)的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動(dòng)力、外出和外來(lái)就業(yè)人員及離退休人員提供相關(guān)勞動(dòng)保障服務(wù)工作，其主要職責(zé)是： A、建立勞動(dòng)力資源庫(kù)。對(duì)下崗及失業(yè)職工、失業(yè)人員及新增勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)查摸底及登記，詳細(xì)掌握其基本狀況和就業(yè)愿望。 B、提供就業(yè)服務(wù)。為有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的求職人員就業(yè)，提供求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、推薦培訓(xùn)等中介服務(wù)。負(fù)責(zé)為外出就業(yè)人員發(fā)放《外出人員就業(yè)登記卡》和外來(lái)人員發(fā)放《外來(lái)人員就業(yè)證》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并做好跟蹤服務(wù)工作。 C、開(kāi)展就業(yè)普查。按照萍府發(fā)[2006]9號(hào)文件規(guī)定，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)就業(yè)的人員進(jìn)行登記，理順相互間的勞動(dòng)關(guān)系，督促其參加社會(huì)保險(xiǎn)，掌握農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工和外地來(lái)萍務(wù)工人員情況，建立本區(qū)域內(nèi)各單位的空崗申報(bào)制度并負(fù)責(zé)進(jìn)行登記。 D、收集、傳遞、發(fā)布就業(yè)信息。定期向市縣（區(qū)）兩級(jí)公益性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和各個(gè)街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障事務(wù)所及各社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)站交換就業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，在本區(qū)域內(nèi)及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。 E、實(shí)施再就業(yè)援助。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難對(duì)象及其家庭成員所具有的就業(yè)技能和就業(yè)愿望應(yīng)詳細(xì)登記并建檔，組織或推薦他們參加就業(yè)前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)將適合其就業(yè)的信息送上門(mén)，提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。 F、開(kāi)發(fā)非正規(guī)就業(yè)崗位。利用本轄區(qū)內(nèi)的有利條件創(chuàng)建各類(lèi)非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織，吸納下崗失業(yè)人員就業(yè)；為非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織提供信息、咨詢、財(cái)務(wù)代理等各種中介服務(wù)；對(duì)非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織及其就業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查、審核、指導(dǎo)和管理。 G、協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)再就業(yè)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、城管、環(huán)衛(wèi)等基層行政部門(mén)的溝通，為非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織和下崗失業(yè)職工享受各項(xiàng)再就業(yè)優(yōu)惠政策提供幫助。 H、指導(dǎo)和協(xié)助辦理小額貸款手續(xù)。對(duì)再就業(yè)基地、非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員等申請(qǐng)?jiān)倬蜆I(yè)小額貸款進(jìn)行初審和調(diào)查，查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、開(kāi)辦項(xiàng)目，協(xié)助辦理有關(guān)貸款和擔(dān)保手續(xù)。 I、實(shí)施離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。幫助孤寡、病殘離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金；辦理離退休人員調(diào)整離退休待遇的手續(xù)；掌握和核查離退休人員生存狀況；負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取死亡離退休人員待遇的資格進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)及其待遇的申領(lǐng)；組織離退休人員開(kāi)展有益于身心健康的活動(dòng)；對(duì)特殊對(duì)象進(jìn)行探訪和慰問(wèn)；對(duì)離退休人員生活方便提供必要的幫助和服務(wù)。 J、開(kāi)發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位。創(chuàng)建勞動(dòng)服務(wù)隊(duì)做好轄區(qū)內(nèi)的“四?！保ū?、保綠、保安、保養(yǎng)）工作，安置就業(yè)困難人員從事“四保”服務(wù)；指導(dǎo)社區(qū)創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務(wù)站和家政服務(wù)站吸納下崗失業(yè)及4050人員就業(yè)。 K、建立相應(yīng)的基層組織。指導(dǎo)和幫助離退休人員、下崗失業(yè)人員和有條件的非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織及公益性勞動(dòng)服務(wù)組織成立黨、團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等組織。 M、協(xié)助勞動(dòng)保障部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。如政策宣傳與咨詢、信訪接待與調(diào)解、社會(huì)保險(xiǎn)登記與查詢、勞動(dòng)保障監(jiān)察等。 N、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送。負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員與新增勞動(dòng)力及其就業(yè)情況、外出和外來(lái)人員就業(yè)情況、離退休人員情況等按要求分月（或季、年）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總與報(bào)送。 O、組織實(shí)施最低生活保障制度。為轄區(qū)內(nèi)的居民提供最低生活保障政策咨詢服務(wù)；受理和初步審查居民最低生活保障申請(qǐng)；按月足額發(fā)放最低生活保障金；對(duì)最低生活保障實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；建立低保對(duì)象家庭檔案，整理歸集各種資料，統(tǒng)計(jì)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；協(xié)助查處最低生活保障實(shí)施過(guò)程中的違法違規(guī)行為；承辦其他最低生活保障任務(wù)。 P、完成勞動(dòng)保障和民政行政部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。 ⑶、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)站工作職責(zé) A、準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員人數(shù)及基本情況，重點(diǎn)是其具備的就業(yè)技能和就業(yè)愿望； B、及時(shí)了解下崗失業(yè)職工、失業(yè)人員的就業(yè)和再就業(yè)情況，其中對(duì)下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員應(yīng)建立臺(tái)帳，重點(diǎn)為其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)提供幫助和服務(wù)； C、配合勞動(dòng)保障事務(wù)所開(kāi)展就業(yè)普查工作，負(fù)責(zé)收集本社區(qū)內(nèi)的用人信息； D、對(duì)市、縣（區(qū)）兩級(jí)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)保障事務(wù)所站轉(zhuǎn)來(lái)的用工信息負(fù)責(zé)組織在社區(qū)內(nèi)發(fā)布； E、組織和推薦本社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工和失業(yè)人員參加各類(lèi)招聘大會(huì)的應(yīng)聘及用人單位的面試； F、對(duì)下崗失業(yè)職工和就業(yè)困難人員的家庭困難程度等情況進(jìn)行核實(shí)，為上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《特困人員證》和發(fā)放最低生活保障金提供相關(guān)證明和資料； G、為離退休人員提供所需的特殊服務(wù)，如進(jìn)行探訪和慰問(wèn)、代領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)金等； H、建立離退休人員活動(dòng)室,組織開(kāi)展各種有益身心健康的活動(dòng)； I、掌握離退休人員的生存狀況，對(duì)領(lǐng)取死亡人員各項(xiàng)待遇的享受資格進(jìn)行調(diào)查核實(shí)； J、創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)服務(wù)實(shí)體，組織就業(yè)困難對(duì)象開(kāi)展家政服務(wù)項(xiàng)目，為社區(qū)居民提供各種便利； K、開(kāi)展勞動(dòng)保障方面的信訪接待、政策咨詢，協(xié)助參保人員進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人帳戶的查詢； M、及時(shí)完成勞動(dòng)保障部門(mén)交辦的其它工作。 9、檔 案 管 理 ⑴、檔案管理工作人員職責(zé) ①、接收（收集）、鑒別、整理、保管職工檔案； ②、辦理職工檔案的查閱、借閱和轉(zhuǎn)遞手續(xù)； ③、登記職工工作變動(dòng)、簽訂勞動(dòng)合同、辦理社會(huì)保險(xiǎn)等情況； ④、做好職工檔案的安全、保密、保護(hù)工作，確保職工檔案的完整與安全； ⑤、辦理其他涉及職工檔案的有關(guān)事項(xiàng)。 ⑵、借閱檔案須知 ①、凡需借閱檔案者，均應(yīng)按市就業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行登記；本人借閱檔案，需提供身份證或其他有效證件，由檔案管理人員直接提供；非本人借閱檔案，須持單位介紹信和借檔人身份證（或有關(guān)證件），經(jīng)就業(yè)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理借閱手續(xù)予以借閱。 ②、閱檔應(yīng)在閱檔室進(jìn)行，檔案不離開(kāi)保管人員視線。 ③、檔案利用者必須確保檔案材料和內(nèi)容的安全，不得污損檔案，不得私自拆卷，不得泄露檔案內(nèi)的機(jī)密。 ④、未經(jīng)同意，檔案利用者不得擅自摘錄、復(fù)印或翻印檔案的內(nèi)容，不得公布未公布過(guò)的檔案。 ⑤、檔案歸還時(shí)須由借閱單位蓋章封存，否則就業(yè)服務(wù)中心不予接納保管。 ⑶、查閱檔案須知 查閱檔案需提供： ①、組織部門(mén)或人事部門(mén)的介紹信； ②、查閱人身份證件或工作證； ③、提供被查閱人的姓名、存檔號(hào)或出生日期。 13、服 務(wù) 規(guī) 范 ⑴、公共服務(wù)區(qū)工作人員服務(wù)內(nèi)容 公共服務(wù)區(qū)包括：總服務(wù)臺(tái)、觸摸屏、信息欄、信息播放設(shè)施、多功能廳5個(gè)主要服務(wù)區(qū)域。 A、總服務(wù)臺(tái) 可實(shí)行輪崗或值班制。其服務(wù)內(nèi)容： ①中心服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程介紹；②求職人員與用人單位的政策與業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、人員分類(lèi)和引導(dǎo)服務(wù)；③發(fā)放相關(guān)法規(guī)政策宣傳資料。 B、觸摸屏 由總服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī)及日常管理?？晒┎樵儍?nèi)容： ①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導(dǎo)信息；③法規(guī)政策；④培訓(xùn)信息；⑤工資價(jià)位、勞動(dòng)力供求狀況分析。 C、信息欄、電子屏等信息播放設(shè)施 其發(fā)布內(nèi)容：①企業(yè)用人信息；②職業(yè)指導(dǎo)信息；③法規(guī)政策；④培訓(xùn)信息；⑤工資價(jià)位、勞動(dòng)力供求狀況分析。 D、多功能廳（由信息欄、電子屏等播放設(shè)施管理人員兼） 多功能廳可組織安排的活動(dòng)： ①組織各類(lèi)人員進(jìn)行群體職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)保障法規(guī)政策、再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)或講座；②組織下崗失業(yè)人員求職應(yīng)聘、面試方法與技巧等專業(yè)訓(xùn)練；③組織用人單位的小型專場(chǎng)面試或交流洽談；④用于全市各企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象展示或企業(yè)產(chǎn)品成果展示。 ⑵、工作人員行為規(guī)范十不準(zhǔn) ①、不準(zhǔn)使用職業(yè)介紹忌語(yǔ)；②、不準(zhǔn)頂撞、冷落、刁難、歧視求職者和用人單 位；③、不準(zhǔn)有問(wèn)無(wú)答，愛(ài)理不理；④、不準(zhǔn)在工作崗位上接打私人電話； ⑤、不準(zhǔn)在崗位吃零食，看小說(shuō)；⑥、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客；⑦、不準(zhǔn)無(wú)故離崗，串崗閑談；⑧、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)念家常、哼小曲、打撲克、玩電腦游戲、看電影、說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩聚堆聊天；⑨、不準(zhǔn)遲到、早退； ⑩、不準(zhǔn)在崗位上穿拖鞋和背心。 ⑶、職業(yè)介紹文明用語(yǔ)50句 １．您好！ ２６．目前的用人需求大致是這樣的。 ２．請(qǐng)坐！ ２７．這份工作您是否滿意？ ３．請(qǐng)問(wèn)？ ２８．希望您樹(shù)立自信心！ ４．請(qǐng)稍等。 ２９．希望您能順利！ ５．謝謝！ ３０．一有消息我馬上通知您。 ６．對(duì)不起。 ３１．真抱歉，現(xiàn)在沒(méi)有適合您的崗位。 ７．請(qǐng)?jiān)彙? ３２．請(qǐng)不要灰心，我再幫您想想法。 ８．很抱歉！ ３３．請(qǐng)留下您的需求。 ９．沒(méi)關(guān)系！ ３４．請(qǐng)您過(guò)段時(shí)間再來(lái)。 １０．不客氣！ ３５．請(qǐng)將您的聯(lián)系地址留下。 １１．請(qǐng)您排隊(duì)等侯。 ３６．請(qǐng)您耐心等候。 １２．請(qǐng)不要著急。 ３７．請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 １３．很高興能為您服務(wù)！ ３８．有合適的崗位我會(huì)通知您。 １４．請(qǐng)您先看一下須知。 ３９．您請(qǐng)放心！ １５．您有什么愿望，請(qǐng)告訴我。 ４０．希望您能滿意！ １６．請(qǐng)問(wèn)您有什么就業(yè)意向？ ４１．希望您盡快就業(yè)！ １７．請(qǐng)把您的需求告訴我。 ４２．祝您成功！ １８．您請(qǐng)講。 ４３．我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員！ １９．我理解您的心情。 ４４．您有什么用工需求請(qǐng)講？ ２０．我會(huì)盡量幫助您。 ４５．我們?cè)敢鉃槟峁└鞣N咨詢服務(wù)。 ２１．請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格。 ４６．我們?cè)笌湍煜び嘘P(guān)用工方面規(guī)定。 ２２．有不懂的地方您盡管問(wèn)。 ４７．希望合適的人選能給你們帶來(lái)效益！ ２３．請(qǐng)將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。 ４８．為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！ ２４．請(qǐng)您先備齊手續(xù)。 ４９．您的需求就是我的職責(zé)。 ２５．因有政策規(guī)定，請(qǐng)備齊手續(xù)才能辦理。 ５０．歡迎再來(lái)！ ⑷、職業(yè)介紹工作忌語(yǔ)50句 １．不知道！ ２６．我沒(méi)時(shí)間和你廢話！ ２．沒(méi)有！ ２７．我就這態(tài)度！ ３．不管！ ２８．你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)！ ４．不行！ ２９．找領(lǐng)導(dǎo)去呀！ ５．討厭！ ３０．你怎么不提前準(zhǔn)備好！ ６．真笨！ ３１．材料怎么不帶齊！ ７．真煩人！ ３２．你這條件沒(méi)人要！ ８．你等著吧！ ３３．你條件太差，我有什么辦法？ ９．急什么！ ３４．你等著去吧！ １０．靠邊站著去！ ３５．你怎么這么多毛??！ １１．別擠在這兒！ ３６．你怎么這么挑剔！ １２．你煩不煩！ ３７．少?gòu)U話！ １３．我沒(méi)工夫！ ３８．少搗亂！ １４．有完沒(méi)完！ ３９．怎么連基本常識(shí)都不懂！ １５．走開(kāi)！ ４０．沒(méi)人要你關(guān)我什么事！ １６．你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！ ４１．你有什么資格！ １７．不是告訴你了嗎，怎么還問(wèn)！ ４２．沒(méi)事找事！ １８．你怎么這么不知趣！ ４３．愛(ài)去不去！ １９．你以為你是誰(shuí)！ ４４．你算什么東西！ ２０．沒(méi)看我在忙嗎！ ４５．隨便！ ２１．沒(méi)看見(jiàn)上面有須知嗎！ ４６．自己看著辦！ ２２．你怎么瞎寫(xiě)！ ４７．有本事你自己找單位去！ ２３．你懂不懂！ ４８．找不到單位別賴我！ ２４．你沒(méi)長(zhǎng)眼睛！ ４９．有合適的人你自己找去！ ２５．怎么什么都不知道！ ５０．我是為你一個(gè)人服務(wù)的嗎？