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陜西泰豐 制 度 文 件 編號：TF/MS-QA-003 第 0 次 修 改 質量信息反饋處理制度 發(fā)布日期：2011.1.1 編制： 審核: 批準： 第一章 總 則 第一條 為了使生產過程中和顧客反饋的各種質量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高產品質量管理水平。特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司與產品質量有關的各相關部門。 第二章 質量反饋的含義 第三條 質量信息：主要分產品質量信息和工作質量信息兩個方面。 （一）產品質量信息反饋是指生產的全過程中（包括開發(fā)設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序存在的各種質量不良因素，以及用戶反映的各種質量問題。 （二）工作質量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員產品質量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。 第三章 質量反饋方法、原則及程序 第四條 產品質量反饋可分為廠內質量信息反饋和廠外質量信息反饋 兩大類。 第五條 質量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。 第六條 質量反饋的基本原則是后對前、下對上。 第七條 質量反饋一般按照質量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。 第八條 質量的反饋中心是質量控制部，各種規(guī)定的定期質量報表及重要的質量信息應及時報送質量控制部，質量控制部必須對每個信息及時反饋處理。 第九條 各責任部門在接到質量控制部或有關部門的質量信息后，一般問題必須在三天內作出反饋處理。 第四章 質量反饋處理流程 第十條 公司內出現(xiàn)的質量問題，由發(fā)現(xiàn)部門書面直接反饋給質量控制部，質量控制部按公司實際質量保證體系的要求，負責組織技術、研發(fā)等部門進行分析，制定出有效的整改措施，要求責任部門按照規(guī)定要求進行整改，由質量控制部跟蹤驗證整改措施的有效性。同時存檔備查。 第十一條 外部反饋的質量問題，由銷售部及時收集，并傳遞至質量控制部，由質量控制部負責組織技術、研發(fā)等部門進行分析，制定出有效的整改措施，要求責任部門按照規(guī)定要求進行整改，由質量控制部跟蹤驗證整改措施的有效性。并將整改結果反饋至銷售部。同時存檔備查。 第十二條 在調查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質量問題，由調查者整理后填寫“質量信息反饋表”報質量部，由質量部負責組織反饋處理。 第五章 附 則 第十三條 本制度歸口質量控制部管理。 第十四條 本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。