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通用電氣的“情感管理” 1．簡(jiǎn)要進(jìn)行案例介紹。（描述） 通用電氣在現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)代中采用“面對(duì)面”管理，這是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開(kāi)放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。 通用電氣公司前總裁斯通努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次“自由討論”。另外，通用公司利用為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章，充分反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。 美國(guó)通用電氣公司總裁斯通主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，他身體力行，密者疏之，疏者密之。 通用電氣公司像美國(guó)其他一些公司一樣，從經(jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧?kù)o下來(lái)，消除神經(jīng)緊張所造成的不安。 通用公司在人事管理上近幾年采取重大改革，改變了以往的人事調(diào)配的做法，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱(chēng)為“建言報(bào)告”，引起管理界的矚目。此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫(xiě)一份“施政報(bào)告”，并且采用“一日廠長(zhǎng)”策略。 通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無(wú)章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。 2．從案例中看出通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是什么？ 一個(gè)公司的文化從一定意義上說(shuō)是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。從此案例中可以看出，通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主。 通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無(wú)尊卑之分，互相尊重，彼此信賴(lài)，人與人之間關(guān)系融洽、親切。另外，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。 通用公司在人事管理上反其道而行之，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱(chēng)為“建言報(bào)告”。 此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫(xiě)一份“施政報(bào)告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長(zhǎng)”?！耙蝗諒S長(zhǎng)” 9點(diǎn)上班，先聽(tīng)取各部門(mén)主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤(pán)了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門(mén)和車(chē)間?！耙蝗諒S長(zhǎng)”的意見(jiàn)，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。 這些事例完全體現(xiàn)出了通用公司在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主的核心理念。 3. 通用電氣公司是如何貫徹企業(yè)文化建設(shè)這一核心理念的？（分析） 堅(jiān)持以人為本 以人為本，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的潮流和趨勢(shì)，也是企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想和重要原則。堅(jiān)持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍，通過(guò)提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造企業(yè)品牌，把企業(yè)做強(qiáng)做大。GE之所以能夠成為一個(gè)全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持了以人為本。 通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛(ài)廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無(wú)尊卑之分，互相尊重，彼此信賴(lài)，人與人之間關(guān)系融洽、親切。主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”。公司向員工推薦“靜默沉思”法使緊張心理寧?kù)o下來(lái)，消除神經(jīng)緊張所造成的不安，提高了工作效率。在人事管理上，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱(chēng)為“建言報(bào)告”。 “一日廠長(zhǎng)”管理制成績(jī)顯著。還實(shí)行一種特殊的“無(wú)章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。 4．試對(duì)通用電氣公司的核心理念和企業(yè)文化建設(shè)作出評(píng)論？（評(píng)價(jià)） 通用堅(jiān)持“以人為本”的核心管理理念，無(wú)疑使其在業(yè)內(nèi)獲得了巨大成功，同時(shí)最大限度的減少了公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。通用這一套內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性的“情感管理”，營(yíng)造了輕松、自由、民主、相互信任的企業(yè)文化。 同時(shí)，在其企業(yè)文化的塑造中也存在問(wèn)題。 1）存在層級(jí)差異，需要等級(jí)、層級(jí)扁平化。大公司都存在層級(jí)差異，高層傳所要達(dá)的理念并不能完全一致傳達(dá)，也不能有效的執(zhí)行。案例中通用電器公司在解決少給員工加班工資時(shí)，折射出各等級(jí)、層級(jí)差異的存在，訊息不能很好傳達(dá)，高層理念不能有效實(shí)施。 2）沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的體現(xiàn)大多數(shù)人（員工）的企業(yè)文化。無(wú)論是補(bǔ)發(fā)工資事件的處理還是斯通對(duì)“適度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。都是斯通個(gè)人人格魅力的體現(xiàn)，并沒(méi)有完完全全塑造成為通用電氣的企業(yè)文化，只是斯通的個(gè)人做法來(lái)引導(dǎo)管理層的作為，進(jìn)而形成該企業(yè)的文化。這些行事作風(fēng)還沒(méi)有體現(xiàn)在基層管理層和員工身上。 5．你能對(duì)通用電氣公司的企業(yè)文化建設(shè)提出什么樣的對(duì)策建議？ 1）整合各層級(jí)、部門(mén)，裁剪虛設(shè)部門(mén)，使等級(jí)、層級(jí)扁平化。同時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息傳達(dá)室，負(fù)責(zé)各層級(jí)之間信息快速的傳達(dá)。這種傳達(dá)是同時(shí)的、公開(kāi)的、跨級(jí)別的。部門(mén)不僅負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的傳達(dá)，還要有效傳達(dá)外部信息。 2）與時(shí)俱進(jìn)，建立體現(xiàn)大多數(shù)人價(jià)值觀的文化理念。關(guān)注基層員工、一線管理者的價(jià)值觀。隨時(shí)代的發(fā)展不斷更新、建設(shè)。文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)不斷地過(guò)程，有企業(yè)的存在，就有文化建設(shè)，沒(méi)有終結(jié)。