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第二屆全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽 重慶賽區(qū)作品 創(chuàng)新 創(chuàng)意 創(chuàng)業(yè) 作品編號：_____CQB091_____ 參賽學(xué)校：___重慶郵電大學(xué)__ 作品名稱: ______情系三農(nóng)____ 團(tuán)隊(duì)名稱：_____夢之隊(duì)______ 指導(dǎo)老師：____王亞紅_______ 團(tuán)隊(duì)成員：_李明娃_何秉軒_謝棟_程林_范晉丞_ 2010年11月 作品信息表 學(xué)校 重慶郵電大學(xué) 團(tuán)隊(duì)名稱 夢之隊(duì) 指導(dǎo)老師詳細(xì)信息 姓名 所在院系 聯(lián)系電話 聯(lián)系郵箱 王亞紅 體育學(xué)院 13696408304 1127012463@qq.com 團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息 姓名 專業(yè) 聯(lián)系電話 聯(lián)系郵箱 隊(duì)長 李明娃 15215039280 940214303@qq.com 隊(duì)員1 何秉軒 13752926016 963647305@qq.com 隊(duì)員2 謝棟 15215045668 395108832@qq.com 隊(duì)員3 程林 13650586074 505064250@qq.com 隊(duì)員4 范晉丞 15320215121 作品名稱 情系三農(nóng) 目錄 三創(chuàng)概要 一 項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容````````````````````````````````````````````````````````````5 二 項(xiàng)目的發(fā)展前景````````````````````````````````````````````````````````````5 三 運(yùn)營的核心模式````````````````````````````````````````````````````````````6 四 項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢````````````````````````````````````````````````````````````6 五 項(xiàng)目的可行性````````````````````````````````````````````````````````````````````````6 六 項(xiàng)目的總結(jié)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````7 第一章 市場分析 1.1整體市場容量及前景```````````````````````````````````````````````````````````7 1.1.1總體網(wǎng)民規(guī)模`````````````````````````````````````````````````````````````7 1.1.2中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模`````````````````````````````````````````````````7 1.2網(wǎng)站目標(biāo)市場分析``````````````````````````````````````````````````````````````7 1.2.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友````````````````````````````````````````````````````````````7 1.2.2中國水果行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展階段````````````````````````````````````8 1.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析```````````````````````````````````````````````````````````9 1.3.1用戶分析``````````````````````````````````````````````````````````````````9 1.4市場趨勢和機(jī)會`````````````````````````````````````````````````````````````````9 1.4.1市場趨勢``````````````````````````````````````````````````````````````````9 1.4.2市場機(jī)會```````````````````````````````````````````````````````````````````````9 第二章 運(yùn)營方案 2.1公司理念```````````````````````````````````````````````````````````````````````````9 2.2公司目標(biāo)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````9 2.3發(fā)展戰(zhàn)略```````````````````````````````````````````````````````````````````````````10 2.3.1整合用戶服務(wù)與社區(qū)服務(wù)`````````````````````````````````````````````````10 2.3.2提供渠道、重視借助外力、整合資源````````````````````````````````````10 2.3.3逐步推廣擴(kuò)散``````````````````````````````````````````````````````````````11 2.4業(yè)務(wù)與贏利模式```````````````````````````````````````````````````````````````````11 2.4.1業(yè)務(wù)體系````````````````````````````````````````````````````````````````````11 2.4.2業(yè)務(wù)詳述````````````````````````````````````````````````````````````````````11 2.4.3業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃```````````````````````````````````````````````````````````````11 2.4.4盈利模式````````````````````````````````````````````````````````````````````11 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案 3.1總體架構(gòu)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````12 3.2各部分內(nèi)容`````````````````````````````````````````````````````````````````````````14 3.2.1資訊頻道`````````````````````````````````````````````````````````````````````14 第四章 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 4.1目標(biāo)市場分析```````````````````````````````````````````````````````````````````````14 4.2目標(biāo)群體的行為方式```````````````````````````````````````````````````````````````15 4.3網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)``````````````````````````````````````````````````````````15 4.3.1快速擴(kuò)張階段````````````````````````````````````````````````````````````````15 4.3.2過濾時期`````````````````````````````````````````````````````````````````````15 4.3.3穩(wěn)定時期`````````````````````````````````````````````````````````````````````15 4.4網(wǎng)絡(luò)營銷定位```````````````````````````````````````````````````````````````````````15 4.4.1搜索引擎定位````````````````````````````````````````````````````````````````15 4.4.2許可Email營銷定位`````````````````````````````````````````````````````````16 4.4.3口碑傳播定位`````````````````````````````````````````````````````````````````16 4.5整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實(shí)施方案`````````````````````````````````````````````````16 4.5.1網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路````````````````````````````````````````````````````````````16 4.5.2品牌推廣思路``````````````````````````````````````````````````````````````````17 4.5.3搜索引擎營銷``````````````````````````````````````````````````````````````````17 4.5.4社會化媒體營銷```````````````````````````````````````````````````````````````17 4.5.5網(wǎng)站聯(lián)盟廣告``````````````````````````````````````````````````````````````````17 4.5.6其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式`````````````````````````````````````````````````````````````17 4.5.7線下推廣````````````````````````````````````````````````````````````````````````17 第五章 競爭分析 5.1電子商務(wù)模式的分析 ````````````````````````````````````````````````````````````````17` 5.2五力分析``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````18 5.2.1五力分析總括``````````````````````````````````````````````````````````````````18 5.2.2五力分析詳解``````````````````````````````````````````````````````````````````18 第六章 管理體系 6.1公司文化``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````18 6.1.1文化基調(diào)```````````````````````````````````````````````````````````````````````18 6.1.2公司宗旨````````````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.1.3核心價值理念``````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.1.4基本價值觀`````````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.1.5企業(yè)精神````````````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.1.6品牌個性````````````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.2組織結(jié)構(gòu)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````19 6.3經(jīng)營團(tuán)隊(duì)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````20 6.4人事制度```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````20 6.5激勵機(jī)制```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````21 第七章 財(cái)務(wù)可行性分析 7.1項(xiàng)目投資概括``````````````````````````````````````````````````````````````````````````21 7.1.1資金結(jié)構(gòu)與規(guī)模````````````````````````````````````````````````````````````````21 7.1.2其它資金來源```````````````````````````````````````````````````````````````````21 7.2主要財(cái)務(wù)假設(shè)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估````````````````````````````````````````````````````````21 7.2.1主要財(cái)務(wù)假設(shè)```````````````````````````````````````````````````````````````````21 7.2.2財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估費(fèi)用估算````````````````````````````````````````````````````````21 7.3預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表````````````````````````````````````````````````````````````````````````21 7.4財(cái)務(wù)比率分析````````````````````````````````````````````````````````````````````````22 7.4.1反映營業(yè)能力的財(cái)務(wù)比率````````````````````````````````````````````````````22 7.4.2反映盈利能力的財(cái)務(wù)比率````````````````````````````````````````````````````23 第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避 8.1政策風(fēng)險(xiǎn)``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````23 8.1.1風(fēng)險(xiǎn)詳述```````````````````````````````````````````````````````````````````````23 8.1.2應(yīng)對措施```````````````````````````````````````````````````````````````````````23 8.2資源風(fēng)險(xiǎn)``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````23 8.2.1風(fēng)險(xiǎn)詳述```````````````````````````````````````````````````````````````````````23 8.2.2應(yīng)對措施````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.3市場風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.3.1風(fēng)險(xiǎn)詳述````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.3.2應(yīng)對措施````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.4.1風(fēng)險(xiǎn)詳述````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.4.2應(yīng)對措施````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.5競爭風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.5.1風(fēng)險(xiǎn)詳述````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.5.2應(yīng)對措施````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 8.6財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````25 8.6.1風(fēng)險(xiǎn)詳述````````````````````````````````````````````````````````````````````````25 8.6.2應(yīng)對措施````````````````````````````````````````````````````````````````````````25 附件一 三農(nóng)問題`````````````````````````````````````````````````````````````````````````26 附件二 “三農(nóng)”電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) ```````````````````````````````````````````````````27 附件三 服務(wù)“三農(nóng)”的聚眾式平臺大有作為``````````````````````````````````29 附件四 “三農(nóng)”電子商務(wù)建設(shè)已具備各種條件``````````````````````````````````````30 附件五 “三農(nóng)”電子商務(wù)模式圖解```````````````````````````````````````````````````31 三創(chuàng)概要 一 項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。 二 項(xiàng)目的發(fā)展前景 中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口接近9億，占全國人口70％；農(nóng)業(yè)人口達(dá)7億人，占產(chǎn)業(yè)總?cè)丝诘?0.1％?！氨娝苤?，當(dāng)今社會是一個數(shù)字化時代，誰抓住了這一脈搏誰就抓住了機(jī)遇，但我國農(nóng)村的數(shù)字化進(jìn)程和城市相比存在很大的差距，因此，縮小數(shù)字鴻溝是當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)必然面臨的重大問題。只有數(shù)字鴻溝縮小了，經(jīng)濟(jì)鴻溝才能隨之縮小。所以涉農(nóng)的電子商務(wù)是未來電商發(fā)展的主要方向，即三農(nóng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景。 三 運(yùn)營的核心模式 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。 四 項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢 1)專業(yè)性 我們主要針對水果行業(yè)，利用電子平臺，為農(nóng)民解決水果的批發(fā)與零售，是水果行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。 2)整合性 采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，通過產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個環(huán)節(jié)高度整合起來，達(dá)到節(jié)儉成本的目的。 3)創(chuàng)新性 我們的創(chuàng)新主要是針對營銷環(huán)節(jié)：做競價消費(fèi)，建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時，順贈一張論壇的邀請卷，用戶憑邀請碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識。對于競價的消費(fèi)幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費(fèi)，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競價推廣，地面的宣傳時他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營的初期，幾乎沒有什么競爭，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競價廣告時，關(guān)鍵詞的單價將非常的低，可能會低至0.1—0.5元之間，這樣每100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費(fèi)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在。 4)發(fā)展性 在不同的季節(jié)與時令，對水果人們會有不同的選擇與需求，我們將會在商城的頁面上做個窗口，來征求消費(fèi)群的意見，百分百的做到顧客的滿意。同時我們還會對我們的服務(wù)定期的做調(diào)查，以便更好的服務(wù)顧客。 五 項(xiàng)目的可行性 1)人力的支持 我們將會招聘專業(yè)的電子商務(wù)方面的人才，管理人才，財(cái)務(wù)師等智力人才，為我們整個產(chǎn)鏈的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。 2)可盈利性 通過我們的獨(dú)特經(jīng)營模式，高度整合整個產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，同時嚴(yán)格協(xié)調(diào)物流，做到滴水不漏，為創(chuàng)造更大的盈利空間做準(zhǔn)備。 3)風(fēng)險(xiǎn)控制 通過集資，我們要做到現(xiàn)金流的連續(xù)循環(huán)，為公司的持續(xù)發(fā)展做好安全保障，同時也要加強(qiáng)一些意外風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力使公司真正的做大做強(qiáng)。 六 項(xiàng)目的總結(jié) 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 第一章 市場分析 1.1整體市場容量及前景 1.1.1總體網(wǎng)民規(guī)模 截至 2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了 4 億關(guān)口，較2009年底增加 3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升 至 31.8%，較 2009年底提高 2.9個百分點(diǎn)。寬帶網(wǎng)民規(guī) 模為36381 萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達(dá)到98.1%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，半年新增手機(jī)網(wǎng) 民 4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占 整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 1150萬，占整體網(wǎng)民的 27.4%，半年增長 7.7%，低于城鎮(zhèn)網(wǎng) 民相應(yīng)增幅。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。 30歲以 上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底38.6%攀升至 2010 年中的 41%。與此同時，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié) 構(gòu)呈低端化變動趨勢。初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民。2008年末重慶市常住人口為2839.00萬人，總?cè)丝?253.32萬人。重慶主城區(qū)戶籍人口842萬人，其中城市人口641 萬人，流動人口1028萬.(2008年)。其中渝中區(qū)戶籍人口逾 66萬，實(shí)際居住人口255萬。江北區(qū)戶籍人口50萬，流動人口312萬。南岸區(qū)戶籍 人口56萬，常住人口124 萬。沙坪壩區(qū)戶籍人口近74萬，實(shí)際居住人口175萬。九龍坡區(qū)常住人口70余萬。普通本科院校15所，軍事系統(tǒng)本科院校3所，獨(dú)立本科院校7所，專科（高職）院校29所，成人高校10 所（潛在市場）。 1.1.2中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模 目前國內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)有17822個。而果品行業(yè)專業(yè) 網(wǎng)站大約有40多家。其中中國果品信息網(wǎng)等5家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè)100強(qiáng)網(wǎng)站之列。除行業(yè)性水果專業(yè)網(wǎng)站外，還有 荔枝，芒果，香蕉，梨，棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站。同時，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同進(jìn)度的設(shè)有水果頻道和專欄。果品企業(yè)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的主體，主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā)，集貿(mào)市場。目前，在水果產(chǎn)地縣，鎮(zhèn)的一些運(yùn)銷大戶，專業(yè)合作社，也創(chuàng)建了網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷正在起步和發(fā)展。根據(jù)素有“中國蘋果之都”美譽(yù)的山東棲霞調(diào)查，大約200家果品商儲公司中，近20%的企業(yè)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用。但從整體看，果品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò) 營銷還遠(yuǎn)未發(fā)展起來，極具發(fā)展?jié)摿Α? 1.2網(wǎng)站目標(biāo)市場分析 1.2.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友 建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時，順贈一張論壇的邀請卷，用戶憑邀請碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識。 用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去QQ群，QQ群平臺是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了各用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。 在每一次送貨的時候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購買，并且提供滿200包郵政策，算下來差不多一個客戶在一年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來。 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力，爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且QQ群進(jìn)行分時段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。 1.2.2中國水果行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展階段 第一步：明確電子商務(wù)價值定位與主體定位。 包括政府、企業(yè)、學(xué)者等各方，尤其是政府都想通過電子商務(wù)這種方式真正讓農(nóng)民受益，提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，最終促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。然而，從好的初衷到最終落實(shí)，必須建立在對本地電子商務(wù)環(huán)境和各利益相關(guān)者的充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，必須明確電子商務(wù)價值定位與主體定位，也即必須明確三農(nóng)電子商務(wù)為誰服務(wù)，目的是什么，絕不能僅僅停留在表面，絕不是僅僅停留在為農(nóng)民服務(wù)的表象上。涉農(nóng)主體有很多，同樣是農(nóng)民企業(yè)，也涉及多個方面，服務(wù)對象必須有所側(cè)重。電子商務(wù)作為載體，有多種不同層次的價值體現(xiàn)，在三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展階段不同，其價值體現(xiàn)層次也不相同，因此，必須在構(gòu)建電子商務(wù)之初就明確電子商務(wù)價值定位。 第二步：找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運(yùn)營模式。電子商務(wù)模式非常復(fù)雜，除了主流C2C、B2B、B2C之外，現(xiàn)在融合和多樣化發(fā)展趨勢也越來越明顯，ALL FOR C、B2B2C等相關(guān)模式逐漸發(fā)展起來。對于三農(nóng)電子商務(wù)而言，到底采用哪種合適的商業(yè)模式至關(guān)重要，商業(yè)模式主要取決于交易主體定位。除此之外，三農(nóng)電子商務(wù)不同于企業(yè)電子商務(wù)，政府運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，若政府完全自營，勢必會造成盤子過大，要管的事情太多，未必能夠最終取得良好的效果。易觀國際認(rèn)為對于政府而言，更多的應(yīng)該負(fù)責(zé)政策引導(dǎo)、扶植以及相關(guān)配套體系構(gòu)建，不應(yīng)將更多的精力放在自己完全不擅長的市場運(yùn)營方面。因此，政府必須立足于商業(yè)模式定位基礎(chǔ)上，找到適合發(fā)揮的運(yùn)營模式，哪些業(yè)務(wù)分離出去，交個第三方企業(yè)實(shí)施市場化的運(yùn)營。易觀國際認(rèn)為，最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營，農(nóng)民受益。 第三步：進(jìn)行有效的資源配置。從當(dāng)前實(shí)行三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀而言，三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展缺乏人力、資金以及運(yùn)營等相關(guān)各方面的資源，集中當(dāng)?shù)嘏c外界，政府與企業(yè)，涉農(nóng)主體與研究機(jī)構(gòu)等各方資源，進(jìn)行資源有效配置與整合，是三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的重要步驟。易觀國際認(rèn)為：當(dāng)?shù)卣梢蕴峁┵Y金、政策以及配套體系支持，引進(jìn)外地第三方企業(yè)運(yùn)營資源，從高校引進(jìn)人才資源，并在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)涉農(nóng)人才，是實(shí)現(xiàn)三農(nóng)電子商務(wù)必要途徑。 第四步：完善相關(guān)配套體系。易觀國際認(rèn)為對于發(fā)展三農(nóng)電子商務(wù)而言，落實(shí)到實(shí)施層的關(guān)鍵就是配套體系的構(gòu)建。前面分析到，當(dāng)前阻礙三農(nóng)電子商務(wù)的幾大問題之一就是配套體系不健全，包括政策體系、物流配送體系以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施體系。正所謂，要想富，路先行，三農(nóng)電子商務(wù)正處于起步期，必須有著相對完善的配套體系。易觀認(rèn)為，政府當(dāng)前應(yīng)積極完善相關(guān)配套體系。 1.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析 1.3.1用戶分析 初始階段主要針對的是重慶市主城區(qū)的消費(fèi)群體,因?yàn)檫@部分大多是上班族或白領(lǐng)，消費(fèi)能力強(qiáng)。他們受教育程度也高，平時也喜歡在網(wǎng)上消費(fèi)，他們對網(wǎng)上消費(fèi)比較認(rèn)可，他們也知道高質(zhì)量的水果對他們的身體健康有很大的幫助，就拿蘋果來說，性味酸，甘，平，具有補(bǔ)心益氣，宜肺健脾之功效。適宜于心氣不足，面無紅潤，口唇色淡或面色晦暗，干燥脫屑者食用。還有甜瓜 性味甘,寒。具有清熱解毒，生津上渴之功效。適宜于毒熱內(nèi)盛，面生癤腫，須瘡，黃水瘡者食用。 桃 性味甘，酸，微溫，微毒，具有活血化漩之功效。適宜于氣血漩阻，面色紫暗，口唇紫紺，或面生蜘蛛痣，毛細(xì)血管擴(kuò)張者食用。 梨 性味甘，微酸，寒。具有清心潤肺之功效。適宜于肺熱面赤，眼目赤痛，皮膚干澀者食用。 桔子 性味甘，酸，平，溫。含有大量維生素C，具有止渴生津,通利小便之功效。適宜于面部干澀，口干口渴或面部虛浮者食用。所以首先選擇面向他們，再加該區(qū)域交通便利.隨著公司 管理,營運(yùn)慢慢成熟,再將銷售范圍一步一步擴(kuò)大.從而令更多客戶了解我們. 1.4市場趨勢和機(jī)會 1.4.1市場趨勢 現(xiàn)在社會節(jié)奏逐漸加快,人們只專注于他們的事業(yè)之中,所以越來越難像以往騰出時間到外選購商品,人們更 容易,也更愿意在自己的辦公室里點(diǎn)擊電腦便可購得所需商品,慢慢地網(wǎng)上銷售便成了以后主要的銷售領(lǐng)域. 1.4.2市場機(jī)會 以往水果大多在農(nóng)貿(mào)市場,街邊攤檔購買,很快,水果 可以在超市購買,所經(jīng)人手越來越少,選購越來越方便,技 術(shù)越來越成熟,所以我們認(rèn)為水果以后廣大地在網(wǎng)上售并不是不可能的,現(xiàn)在便有了三農(nóng)電子商務(wù)的萌芽,但規(guī)模還不是很大,這就給了我們很大的發(fā)展空間. 第二章 運(yùn)營方案 2.1公司理念 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.2公司目標(biāo) 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。 2.3發(fā)展戰(zhàn)略 2.3.1整合用戶服務(wù)與社區(qū)服務(wù) 競價消費(fèi)，對于競價的消費(fèi)幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費(fèi)，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競價推廣，地面的宣傳時他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營的初期，幾乎沒有什么競爭，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競價廣告時，關(guān)鍵詞的單價將非常的低，可能會低至0.1—0.5元之間，這樣沒100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費(fèi)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在。 終身客戶的打造，90%以上的利用將來自后續(xù)營銷，所以在客戶進(jìn)行第一次后，就是后續(xù)的打造。 1)建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時，順贈一張論壇的邀請卷，用戶憑邀請碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識。 2)用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去QQ群，QQ群平臺是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。 3)在每一次送貨的時候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購買，并且提供滿200包郵政策，算下來差不多一個客戶在一年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來。 4)并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力，爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且QQ群進(jìn)行分時段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。 2.3.2提供渠道、重視借助外力、整合資源 一B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。 二 采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，通過產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個環(huán)節(jié)高度整合起來，達(dá)到節(jié)儉成本的目的。 2.3.3逐步推廣擴(kuò)散 第一階段：快速擴(kuò)張時期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過各種線上線下的推廣策略結(jié)合營銷，特別是充分運(yùn)用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率，獲得個人注冊用戶，企業(yè)注冊同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。 第二階段：過渡時期 經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時期區(qū)別對待，必須在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少，注冊用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。 第三階段：穩(wěn)定時期 在經(jīng)過了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時期，知名度也提升到一定水平，忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時期，這個時期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾油茝V的投入期待獲得更好的推廣效果 到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過來， 形成我們特有的用戶群體。 2.4業(yè)務(wù)與贏利模式 2.4.1業(yè)務(wù)體系 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。 2.4.2業(yè)務(wù)詳述 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。 2.4.3業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 近期：發(fā)展本地的水果市場，并且壟斷，當(dāng)老大 中長期：面對的是全國市場，設(shè)立代理，在全國銷售水果 2.4.4盈利模式 一開始積累的顧客資源，進(jìn)行反復(fù)的追銷，以達(dá)到使顧客成為終身的使用者，在追銷中獲得大部分的利益 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案 3.1總體架構(gòu) 網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎競價、網(wǎng)絡(luò)營銷等）； 　　客服部職能及運(yùn)作 　　客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營和績效及考核三個組，其中客服運(yùn)營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營。 　　客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員； 　　客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度； 　　績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。 　　市場部職能及運(yùn)作 　　市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗(yàn)，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。 　　市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。 　　市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。 　　看市場部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。 　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。 　　網(wǎng)站運(yùn)營部職能及運(yùn)作 　　網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。 　　網(wǎng)站運(yùn)營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。 　　產(chǎn)品分析組有三個職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。 　　產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。 　　策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計(jì)等等。 　　任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。 　　采購及物流部職能及運(yùn)作 　　采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。 　　從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。 　　采購組在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。 　　倉儲組分為倉儲運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個職能，倉儲運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率。 　　配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。 　　技術(shù)部職能及運(yùn)作 　　技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。 　　技術(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。 　　網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。 　　系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購和倉儲管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲中心的庫存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測試三個職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測試。 　　系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。 3.2各部分內(nèi)容 3.2.1資訊頻道 仔細(xì)在上面的客服組查找 第四章 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 4.1網(wǎng)絡(luò)營銷方案 我們將要進(jìn)入的是三農(nóng)電子商務(wù)和B to C形式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場，經(jīng)過對這兩個市場的深入分析，可以知道三農(nóng)電子商務(wù)所針對的市場容量較大，而且行業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著電子商務(wù)應(yīng)用程度的越來越高，三農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展是迫在眉睫，針對三農(nóng)電子商務(wù)存在的巨大的發(fā)展空間。而我們深度結(jié)合傳統(tǒng)三農(nóng)電子商務(wù)和B to C理念，具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 4.2目標(biāo)群體的行為方式 企業(yè)需求分析 根據(jù)農(nóng)民和消費(fèi)者的預(yù)期服務(wù)，再結(jié)合我們的電子平臺能夠提供的服務(wù)，找到契合點(diǎn)，并且把這個契合點(diǎn)運(yùn)用到不同的推廣方法，進(jìn)行有選擇性的的網(wǎng)站推廣