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第一章 企業(yè) 第一節(jié) 企業(yè) 1、企業(yè)：營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。 必須營(yíng)利，1）資產(chǎn)要在不斷運(yùn)動(dòng)中增值， 2）支付企業(yè)生存與發(fā)展的需要。 企業(yè)不賺錢是一種罪惡，是一種無恥（因?yàn)槔速M(fèi)人、財(cái)、物等資源）； 企業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)造利潤(rùn)和負(fù)起社會(huì)使命。 2、企業(yè)的含義： 1） 經(jīng)濟(jì)實(shí)體 2） 自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧 3） 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 （社會(huì)需求、就業(yè)機(jī)會(huì)、環(huán)保、資源節(jié)約） 4） 以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng) A、 注冊(cè)登記 B、 組織章程、名稱、固定工作地點(diǎn)（耐克在美國(guó)沒有工廠，只管設(shè)計(jì)，工廠分布世界各地。） C、 獨(dú)立資產(chǎn)、獨(dú)立核算 D、 獨(dú)立對(duì)外開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 戴爾公司每年在中國(guó)的采購量超過了1400億元，平均每1000個(gè)中國(guó)人中，就有4個(gè)人的就業(yè)與戴爾有關(guān)，平均每1000元的稅收中有6元來自戴爾的供應(yīng)商。2005 年戴爾在中國(guó)的生產(chǎn)和采購活動(dòng)共支出159億美元，為中國(guó)各行各業(yè)創(chuàng)造近150萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，在各級(jí)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)增激稅收達(dá)23億美元，相當(dāng)于當(dāng)年中國(guó)政府財(cái)政收入的0．6%?！?007年2月5日《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》北京大學(xué)“戴爾效應(yīng)”的報(bào)告。 3、企業(yè)的作用：國(guó)家經(jīng)濟(jì)的核心在企業(yè)，企業(yè)的核心在人才，人才的核心在創(chuàng)新。 我國(guó)國(guó)民財(cái)富不及全球財(cái)富的4%，美國(guó)卻是全球的1/3。（人口才占世界1/20） 我國(guó)一些企業(yè)狀況：資源——庫存品太多，暢銷品太少；人員——人員太多，人才太少； 時(shí)間——浪費(fèi)太多，有用太少。 第二節(jié) 企業(yè)的法律形式 1、公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體 1） 作用：集中巨額資本擴(kuò)大社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的現(xiàn)代企業(yè)制度。聯(lián)合許多分散的個(gè)人資本成為一個(gè)集中的股份資本，提供了一個(gè)有效的組織形式。 2） 形式：有限責(zé)任公司、股份有限公司。 2、有限責(zé)任公司： 1） 公司設(shè)立簡(jiǎn)便，資金交足即可。 各股東協(xié)商確立各自的出資額，公司不得發(fā)行股票。公司的股票一般不得任意轉(zhuǎn)讓，要轉(zhuǎn)讓必須全體股東一致同意。公司股東人數(shù)較少。 2） 組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，董事、經(jīng)理一人擔(dān)任（即所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合二為一），公司以全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任。 3、股份有限公司 1） 經(jīng)營(yíng)機(jī)制：自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束。 2） 注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本。股東成為單純的股票持有者，股東權(quán)益主要體現(xiàn)在股票上。 3） 組織機(jī)構(gòu)：所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，設(shè)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。 4） 公司以全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。 5） 公司破產(chǎn)，公司債權(quán)人（債務(wù)人）只能對(duì)公司的資產(chǎn)提出還債要求，而無權(quán)直接向股東討債。 企業(yè)：實(shí)行經(jīng)營(yíng)者和職工占一定比例的股份機(jī)制，大家都有不能轉(zhuǎn)讓但可以分紅的一定量的股份，大家都兢兢業(yè)業(yè)，都十分關(guān)心企業(yè)的主產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。 第二章 管理與管理的基本職能 第一節(jié) 管理的任務(wù)與定義 1、管理（概念很多）：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，組織和使用各種資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等）的過程。 管理：人人都被管，人人講道理。德魯克說：管理的本質(zhì)就是“用人成事”。 一切事情非要你做才能成事，那是你自己的事，只有經(jīng)過下屬才做成，才是管理。 管理：就是使有限資源發(fā)揮最大效用的過程。 管理：是使得這個(gè)單位、這個(gè)事業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的方法。永續(xù)經(jīng)營(yíng)包括三個(gè)重點(diǎn)含義：即讓顧客滿意，讓同仁如意，讓工作得意。并做到：精心規(guī)劃，精制產(chǎn)品，精確行銷。 2、企業(yè)管理：是如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)總稱。 企業(yè)管理的真正意義源于生產(chǎn)上的分工與協(xié)作。 中國(guó)人能分工，難合作。所以管理也就是協(xié)調(diào)。 西方管理學(xué)家孔茨在“管理學(xué)”一書中提到，“管理工作是一切藝術(shù)中最重要的一種藝術(shù)”。 所謂管理，就是管得合理，該管要管，不該管不管，這就藝術(shù)。管理既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的。 管理是在尋找符合人的本性和方法，制度、規(guī)則要建立在人的本性基礎(chǔ)上。 中國(guó)改革前20年，管理對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不大，才5%，資金貢獻(xiàn)為20%，勞動(dòng)力貢獻(xiàn)為50%以上。今后勞動(dòng)力紅利逐漸會(huì)減少，未來應(yīng)是管理和創(chuàng)新占大部分。 管理是生產(chǎn)的第四要素，1、土地 2、勞動(dòng)力——?jiǎng)趧?dòng)力太便宜會(huì)制約生產(chǎn)力發(fā)展，3、資本——中國(guó)目前是美國(guó)的第一債主，4、管理 第二節(jié) 管理者和管理工作的評(píng)價(jià) 1、基層（員工）——叫作業(yè)，做到兩個(gè)字：務(wù)實(shí)———執(zhí)行力——有力 基層員工如象棋中的兵卒，沒有什么要應(yīng)變能力，只能前進(jìn)不能后退，沒有過河不許橫走，清清楚楚。 2、中層（干部）——叫管理，做到務(wù)實(shí)加應(yīng)變————應(yīng)變力——有能 中層，就象車馬炮，很活躍，要應(yīng)變，走一步都有要慎重。 3、高層（領(lǐng)導(dǎo)）——叫經(jīng)營(yíng)————————————決策力——有道（掌握正確的方向，策略錯(cuò)誤比貪污還可怕。） 老板（領(lǐng)導(dǎo)）不參與管理，老板（領(lǐng)導(dǎo)）一參與管理，干部統(tǒng)統(tǒng)無能為力。 高層就是將帥，不準(zhǔn)外沖，只在一個(gè)很小的范圍內(nèi)活動(dòng)。必要時(shí)丟車保帥，沒有丟帥保車。 賢者居上，能者居中，工者居下，智者居側(cè)。 高層：清清楚楚的含含糊糊，中層：清清楚楚的清清楚楚，基層：含含糊糊的清清楚楚。 管理四原則：1）該誰干 2）怎么干 3）干到什么標(biāo)準(zhǔn) 4）誰檢查 第三節(jié) 目標(biāo) 管理 1、企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該往何處去，希望達(dá)到什么狀態(tài)，應(yīng)該成為什么——即企業(yè)的目標(biāo)定位。 許多好的企業(yè)都是始終有著穩(wěn)定的企業(yè)目標(biāo)?！敖o千百萬人帶來歡樂”——這是迪斯尼公司賦于自身的使命，迪斯尼公司是給人們帶來歡樂的組織。 沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力，不切合實(shí)際的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)。 許多企業(yè)之所失敗，就是因?yàn)闆]有把這個(gè)問題解決好。如我市原風(fēng)動(dòng)廠，軍工轉(zhuǎn)民營(yíng)，企業(yè)目標(biāo)定位生產(chǎn)仙女牌自行車，后來產(chǎn)品適應(yīng)不了市場(chǎng)，造成產(chǎn)品和企業(yè)一起無法生存而倒閉。 2、企業(yè)目標(biāo)范疇： 1） 市場(chǎng)定位 2） 技術(shù)革新 3） 生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力 4） 資源（人、財(cái)、物等），做企業(yè)首先考慮資源，沒有資源或資源有限，企業(yè)如何做大。 5） 獲得利潤(rùn) 6） 管理者的成就和發(fā)展 7） 職工的成就和心態(tài)（一個(gè)企業(yè)的員工跟你老板幾年，十幾年，若沒有得到成長(zhǎng) ，那是 老板的不道德，猶如一個(gè)孩子在父母那里沒有得到成長(zhǎng)一樣道理。老總應(yīng)該讓自己的員工活得有意義，有價(jià)值，很體面。老總要為員工提供生活意義，你不提供別人會(huì)提供。） 8） 社會(huì)責(zé)任 3、目標(biāo)管理的作用 1） 使員工明確自己的工作與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是緊密聯(lián)系 2） 使企業(yè)員工的自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。 把組織目標(biāo)變?yōu)閭€(gè)人目標(biāo)；把遠(yuǎn)大理想變?yōu)閭€(gè)人理想。 4、目標(biāo)分類 1） 大目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)）：是象一座燈塔，指引和激發(fā)企業(yè)員工不斷前進(jìn)，滿懷希望。 2） 小目標(biāo)（短期目標(biāo)）：它的不斷達(dá)到能使企業(yè)員工不斷地享受成功的喜悅，進(jìn)而不斷 爆發(fā)出無窮的工作熱情和動(dòng)力。 第四節(jié) 管理職能 1、計(jì)劃：是一種最核心、最重要、最基本的職能，是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的靈魂。(計(jì)劃趕不上變化，要與時(shí)俱進(jìn)。) 2、組織：是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，是指進(jìn)行共同活動(dòng)的人的集合。組織的功能是讓平凡的人做出不不平凡的業(yè)績(jī)——德魯克。（沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。人員管理——做大；組織管理——做強(qiáng)；文化管理——做久。） 3、領(lǐng)導(dǎo)；（管理是靠權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力（非權(quán)力影響力核心是威），讓別人心甘情愿跟 （協(xié)調(diào)） 著你去做事，（而非你身上存在有錢和權(quán)）。管理學(xué)中有一句名言：領(lǐng)導(dǎo)者的高明之處，不在于他天天告訴別人做什么？怎么做？而在于能夠讓他想讓別人做的事。 用錢和權(quán)去管理是赤裸裸的管理。 4、控制：檢查實(shí)際工作與原計(jì)劃的差異，分析原因，采取對(duì)策，糾正偏差，保證計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 控制論的創(chuàng)始人諾伯特．維納，10歲入大學(xué)，14歲畢業(yè)于哈佛大學(xué)，活到70歲。 管理中計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制這四個(gè)詞自從法國(guó)的工業(yè)家享利．費(fèi)約1916年第一次提出以后，一直統(tǒng)治著管理學(xué)的詞典。 第五節(jié) 企業(yè)管理的基本理論（簡(jiǎn)介二種） 1、梅奧的人際關(guān)系理論：梅奧是美國(guó)哈佛大學(xué)教授、著名行為科學(xué)家， 人———士氣（人際關(guān)系的滿足程度），滿足程度越高——士氣越高————工作效率越高。 好心情生產(chǎn)出好產(chǎn)品。 2、馬斯洛的需要層次理論 馬斯洛是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家。 1） 生理需要————我要生活。饑有食，渴有飲，寒有衣，居有屋。 2） 安全需要————我要安全生活。防止肉體受害，防止疾病，防止災(zāi)難和意外。 3） 社交需要————我要很好生活。友誼、友情、友愛、信任、歸屬。 4） 尊重需要————我要有尊嚴(yán)生活。自尊與受他人尊重，威望、承認(rèn)、地位、名聲。 5） 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要——我要有意義生活?；畹迷絹碓较袢说谋緛淼臉幼?。實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 一個(gè)企業(yè)：上對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，上激稅收；下對(duì)員工負(fù)責(zé)，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 第六節(jié) 學(xué)習(xí)管理的目的 1、管理思想現(xiàn)代化（思想觀念創(chuàng)新） 思想：如人才第一的思想；觀念：觀念新，萬事興；市場(chǎng)觀念；競(jìng)爭(zhēng)觀念。 2、管理體制現(xiàn)代化：既集中統(tǒng)一又分權(quán)搞活新的管理體制。 3、管理方法科學(xué)化：利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)某些成果為企業(yè)管理服務(wù)。 4、管理手段現(xiàn)代化：應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 什么是科學(xué)管理；1）把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；2）把簡(jiǎn)單的事情可操作化；3）把可操作的事情度量化、數(shù)字化；4）把可度量、可數(shù)字化的事情考評(píng)化；5）把可考評(píng)的事情流程化。 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。認(rèn)真的事情創(chuàng)造性地做，創(chuàng)造事情快樂地做。 第三章 企業(yè)管理概述 第一節(jié) 企業(yè)管理的概念與任務(wù) 1、概念：按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。 2、企業(yè)管理的任務(wù) 1） 合理組織生產(chǎn)力：生產(chǎn)力、生產(chǎn)技術(shù)、社會(huì)化大生產(chǎn)————自然屬性； 2） 維護(hù)并不斷地改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系—————————————社會(huì)屬性。 世界上一共經(jīng)歷了三次企業(yè)管理革命： 第一次是100年前美國(guó)泰勒的科學(xué)管理，要效率——做快； 第二次是20世紀(jì)60—70年代，日本引進(jìn)美國(guó)技術(shù)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的質(zhì)量管理，要質(zhì)量——做好； 第三次企業(yè)管理革命既要效率又要質(zhì)量，還必須滿足用戶個(gè)性化的需求， 效率+質(zhì)量+個(gè)性化——做對(duì)。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展超趨勢(shì) 1、人本管理原理（本質(zhì)）第一個(gè)提出以人為本是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的政治家管仲，他與齊桓公論政時(shí)建言：“夫霸王之所始也，以人為本，本治則國(guó)固，本亂則國(guó)危。” 1） 企業(yè)存在的價(jià)值——————————為了人（物質(zhì)需要與精神需要）。 2） 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)和發(fā)展的潛力————來自人。 3） 企業(yè)管理的核心——————————滿足人。 松下幸之肋說：“事業(yè)成敗取決于人”“沒有人就沒有企業(yè)”。企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在該組織內(nèi)的人，其它的競(jìng)爭(zhēng)力都是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外化。 2、人本管理的運(yùn)用 1） 采用民主管理方式（民主是相互尊重，但是不可能完全平等）。 2） 重視人力資源的開發(fā)。（把人用對(duì)——人才；把人用錯(cuò)——蠢才。中國(guó)人相信事在人為， 所有的事都是人做出來的，所以管理應(yīng)該以人為本） 3） 重視企業(yè)文化建設(shè)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授迪爾《企業(yè)文化》一書，理論來自美國(guó)，根卻在 日本。 （中國(guó)的問題在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的問題在企業(yè)，企業(yè)的問題在企業(yè)文化，企業(yè)文化的問題在企業(yè)家。）企業(yè)文化是決策層人格魅力和管理理念的集中體現(xiàn)，是員工在企業(yè)中的無形的行為準(zhǔn)則。海爾文化稱為“創(chuàng)合文化”其核心是“創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)?！逼渫緩绞恰敖M合、融合、整合”海爾創(chuàng)造時(shí)800多人，到現(xiàn)在30000多人。 第三節(jié) 企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能 基層 中層 高層 望遠(yuǎn)鏡———— ————前瞻力（總裁的威力系于準(zhǔn)確 （看未來、解決明天以后的事） 求變 的前瞻力） 放大鏡—————— ————轉(zhuǎn)化力（應(yīng)變） （解決今天的事） 顯微鏡———— ————執(zhí)行力（不變） （處理此時(shí)的事） 高層：舍得讓部屬表現(xiàn)，盡量放開空間， 使中層干部得以施展身手，發(fā)揮潛力，承上啟下。 舍得讓大家分享利益；舍得回饋社會(huì)；舍得禮賢下士 把事做好——是管理；把人安好——是經(jīng)營(yíng)。尤其高層（總裁） 1、為公司的將來設(shè)定正確的方向（掌握方向） 2、確定適當(dāng)人才在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄟm才適用） 3、查證各階層的每一個(gè)人對(duì)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與期望是否確實(shí)完成。（無形控制） 一個(gè)總裁的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和管理行為，對(duì)企業(yè)的興衰占有70%的影響力。經(jīng)?？梢钥吹揭患夜镜慕M織規(guī)章制度、成員都沒有改變，只是總裁換人，公司很快就發(fā)生變化。如1878年由偉大發(fā)明家愛迪生創(chuàng)建的通用電氣公司，1981年利潤(rùn)僅為15億美元，公司總裁韋爾奇采取一系列措施，2001年利潤(rùn)達(dá)到141億美元，是1981年有10倍，創(chuàng)下了世界500強(qiáng)第一。 管理是永恒的主題；管理是一門科學(xué)、也是一門藝術(shù)；管理雖有其規(guī)律，但沒有固定模式，是動(dòng)態(tài)，永無止境；管理需要依靠規(guī)章制度，但又不能墨守成規(guī)，管理要持之以恒；管理就是服務(wù)。 做企業(yè)要遵循四律： 1、 自律：自己修養(yǎng)好，修身養(yǎng)性。 2、 規(guī)律：違背規(guī)律，必受懲罰。 3、 紀(jì)律：無紀(jì)律，一盤散沙，必?cái)　? 4、 法律：不犯法又用法來保護(hù)自己（何況守不守法，關(guān)系企業(yè)成?。? 第四章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 1、直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式（傳統(tǒng)） 廠長(zhǎng)——科室——車間主任——職能組——班組長(zhǎng)。 2、職能部制組織結(jié)構(gòu)形式 如生產(chǎn)制造部設(shè)：物質(zhì)供應(yīng)科、生產(chǎn)調(diào)度室、設(shè)備動(dòng)力科、工具制造科等。 3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式 集中政策（決策） 分散經(jīng)營(yíng)（利潤(rùn)中心和責(zé)任中心） 4、模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)形式 給予部門模擬性盈虧責(zé)任，相應(yīng)管理權(quán)限。 5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 有職能的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的模向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題 1、部門化 1）人數(shù)：按人數(shù)多少劃分（部隊(duì)很明顯） 2）職能：相同管理職能的人集中在一個(gè)部門工作。 3）產(chǎn)品：按行業(yè)或產(chǎn)品劃分。 4）顧客：按不同服務(wù)對(duì)象劃分，滿足服務(wù)對(duì)象要求。 5）地區(qū)：按地理位置劃分，了解市場(chǎng)，接近顧客。 6）過程：按生產(chǎn)技術(shù)工藝特點(diǎn)劃分，以便提高工藝專業(yè)化水平。 2、有效管理幅度 幅度大小與管理者的素質(zhì)和能力有關(guān)。 管理層次——多與少 管理幅度——大與小 1）領(lǐng)導(dǎo)者的能力與下級(jí)人員的素質(zhì) 2）上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)的明確程度 3）計(jì)劃完成程度、組織政策的穩(wěn)定程度、考核標(biāo)準(zhǔn)的明確程度。 4）信息溝通效率、組織的凝聚力程度 3、權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu) 1）直線權(quán)力：上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系 2）參謀權(quán)力：顧問性、服務(wù)性、咨詢性、建議性 3）職能權(quán)力：職能范圍內(nèi)的命令要求 4）參謀建議、直線命令 5）集權(quán)與分權(quán) A、集權(quán)型：權(quán)力集中，嚴(yán)格控制，一切行動(dòng)聽指揮 B、分權(quán)型：職要明確，自行履行工作職責(zé)，以考核目標(biāo)為主 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展 參考P72圖4—7 發(fā)展趨勢(shì)：由小到大，由剛到柔，由機(jī)械式組織到有機(jī)組織 管理靠權(quán)力，權(quán)力管得住人的外在，但管不住人的內(nèi)心。 領(lǐng)導(dǎo)靠影響力。影響力能夠幫助員工從內(nèi)心成長(zhǎng)，比如：人格、良知等。 員工最熱愛的領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)特點(diǎn)：品格高尚、能力高超。 事必躬親是下策（以身作則指修養(yǎng)，不是指工作?？酌?7歲下山，54歲英年旱逝。） 有人分勞是中策，各人盡責(zé)是上策 第五章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略： 上世紀(jì)70年代，我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始將“戰(zhàn)略”一詞引入經(jīng)濟(jì)學(xué)。1982年黨的十二大報(bào)告在論述我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化時(shí)，正式使用了戰(zhàn)略一詞。 1、含義：企業(yè)戰(zhàn)略就是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)，以及是否從事這一事業(yè)——美國(guó)著名管理學(xué)家安索夫。 2、特征： 1） 全局性及復(fù)雜性——總體行動(dòng)、綜合性、系統(tǒng)性。 2） 長(zhǎng)遠(yuǎn)性及指導(dǎo)性——今天制定的戰(zhàn)略正是為了明天更好地行動(dòng)。 3） 挑戰(zhàn)性及保密性——如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案。 4） 穩(wěn)定性及合作性—— 5） 綱領(lǐng)性及層次性——具有原則性、方向性。 戰(zhàn)略的本質(zhì)在于選擇不應(yīng)該做什么。 戰(zhàn)略不能重復(fù)，不能模仿。沒有戰(zhàn)略，談不上競(jìng)爭(zhēng)力。 沒有競(jìng)選優(yōu)勢(shì)，就不必去競(jìng)爭(zhēng)，如果你是一個(gè)“雞蛋”，就不要去碰別人的石頭?！狦E韋爾奇 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 確立戰(zhàn)略意識(shí) 內(nèi)外部環(huán)境分析 確定方向 反饋 方案制定和選擇 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 解放思想，黃金萬兩；開拓思路，就能能致富。 三、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)使命 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略方案 企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和選擇 企業(yè)職能部門的策略 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 目的：確認(rèn)機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 把復(fù)雜簡(jiǎn)單化是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情————GE韋爾奇 四、戰(zhàn)略管理三大問題 1、我是誰？ 2、到哪里去？ 3、如何去？ 經(jīng)常有人開玩笑說，你以為你是誰？說的就是你的定位沒有搞清楚。 早一步海闊天空，晚一步后患無窮。 五、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理 環(huán)境的變化，從4S變?yōu)?D 靜態(tài)的STATIS 動(dòng)態(tài)的DYNAMIC 單一的SINGLE 多樣的DIVERSE 簡(jiǎn)單的SIMPLE 困難的DIRFICULE 安全的SAFE 危險(xiǎn)的DANGEROUS 六、全球經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)五大浪潮 1、歷史上的四次浪潮 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù)業(yè)員 信息業(yè) 2、下一個(gè)千年，人類要經(jīng)歷五大浪潮 休閑 生命科學(xué) 超級(jí)材料 新的原子 新的航天時(shí)代 3、未來走俏的行業(yè) 轎車 住宅 室內(nèi)裝修 郵電通信 教育 食品快餐 旅游休閑 歸納：對(duì)于大企業(yè)來說，沒有戰(zhàn)略是不可能長(zhǎng)壽的； 對(duì)于大企業(yè)來說，沒有戰(zhàn)略是不可能健康成長(zhǎng)；既使趕上機(jī)遇長(zhǎng)大了，也可能“渾身是病” 抓住機(jī)遇（會(huì)）是戰(zhàn)略，持之以恒是管理。 第七章 人力資源開發(fā)與管理 一、人力資源 含義：指全國(guó)或者一個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。 中國(guó)人口13億多，勞動(dòng)力人口7.5億,占世界勞動(dòng)力人口26%。 人力資源的核心就是崗位責(zé)任。合適的人在合適的崗位，才能發(fā)揮最大作用。 把人用對(duì)——人才；把人用錯(cuò)——蠢才。如林黛玉到投訴部，張飛安排在保衛(wèi)科。 二、企業(yè)幾種人的分類 1、人物（核心）——掌握、改變?nèi)值拿\(yùn)。 1878年由偉大發(fā)明家愛迪生創(chuàng)建的通用電氣公司，1981年利潤(rùn)僅為15億美元，接手后的公司總裁韋爾奇采取一系列措施，2001年利潤(rùn)達(dá)141億美元，是1981年利潤(rùn)的10倍，曾創(chuàng)下世界500強(qiáng)第一。 沒有蓋茨，就沒有微軟，沒有微軟，就沒有美國(guó)如此發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)軟件； 沒有艾德斯坦，就沒有諾基亞，沒有諾基亞，就沒有芬蘭能在全球數(shù)字通訊技術(shù)領(lǐng)域獨(dú)占位置； 沒有松下幸之肋，盛田昭夫創(chuàng)建松下、素尼，很難想象日本在電子產(chǎn)品領(lǐng)域有如今的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 2人財(cái)——改變別人的命運(yùn)。 3人才——決定自己的命運(yùn)。（人才的定義：不同企業(yè)對(duì)其定義不同： 服務(wù)業(yè)——溝通，IT業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新，制造業(yè)——執(zhí)行力。） 4人在——被別人改變命運(yùn)。 5人渣——阻礙企業(yè)發(fā)展的人。 三、企業(yè)里有兩種人不能留用 1一種人他個(gè)人的發(fā)展比企業(yè)發(fā)展速度快，企業(yè)已經(jīng)沒有他成長(zhǎng)的空間，這時(shí)候，企業(yè)老總應(yīng)高興讓他走，千萬別讓他留在企業(yè)里。但有些老總舍不得，一知道他要走，馬上給他封官，這是人性，但違反規(guī)律。 2另一種人，就是企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，他老不發(fā)展，跟不上企業(yè)的發(fā)展，你也別當(dāng)慈善家，這樣的人也要請(qǐng)他走，但請(qǐng)他走是要講究方法，按人性的規(guī)定講清楚，也要讓他高興地走，至少能知趣走，最重要一條還是要要遵守《勞動(dòng)法》規(guī)定。 什么樣的人可以留在企業(yè)里，就是跟企業(yè)一起成長(zhǎng)，但是有一條，如果你企 業(yè)不成長(zhǎng)，不發(fā)展，你也別怪別人要走，所以企業(yè)要不斷成長(zhǎng)。 四、人品與產(chǎn)品 放眼當(dāng)今中國(guó)，缺人才，更缺人品，反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，就是缺“企業(yè)倫理”。 沒有人，不能做事；（事在人為） 沒有人才，不能做大事； 沒有人品，不倫大事、小事，都會(huì)壞事。 松下幸之肋說：“企業(yè)的成敗取決于人，沒有人就沒有企業(yè)。” 先有好員工，才有好企業(yè)；只有人品好，才有產(chǎn)品優(yōu)；沒有合格的員工，就沒有合格的產(chǎn)品。 GE公司韋爾奇說；“我們?cè)炀土肆瞬黄鸬娜耍缓笥伤麄冊(cè)炀土肆瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)”。 企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在該組織內(nèi)的人，其它競(jìng)爭(zhēng)力都是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外化。 企業(yè)有了名牌的員工，也就有名牌產(chǎn)品；有了名牌產(chǎn)品，也就有了應(yīng)有的市場(chǎng)。 日本企業(yè)搞了及時(shí)上線和零庫存，美國(guó)通用等大公司去日本企業(yè)學(xué)習(xí)，日本人說，歡迎你們看吧，盡量看吧，日本企業(yè)為什么不怕別人看呢？因?yàn)槿毡酒髽I(yè)的員工精神是難模仿的?？突f：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后，工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后，我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！? 所以，有人問蓋茨，你離開微軟，可以再搞一個(gè)微軟嗎？他的第一句話說可以，第二句話說，要從員工中挑選100人帶走，當(dāng)然不是公司里的3萬人，而不是大樓或電腦硬件。 國(guó)際上認(rèn)定的說法是：企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在該組織內(nèi)的人，而不在于產(chǎn)品和技術(shù)，就是說，只有人有競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)產(chǎn)生有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)。 五、企業(yè)用人 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是人的競(jìng)爭(zhēng)力，人的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理競(jìng)爭(zhēng)的起跑線就是：識(shí)別人才，啟用人才。俗語說：“不識(shí)字不要緊，不識(shí)人最可悲”。 識(shí)人、用人是事業(yè)成功的前提。 齊桓公用管仲， 秦孝公用商鞅， 燕昭王用樂毅， 漢高祖用“三杰”（蕭河、張良、韓信） 劉備用孔明（三顧茅廬，請(qǐng)他三次，孔明為他服務(wù)27年，27歲下山到54歲逝世。） 什么樣的老板帶什么樣的伙計(jì)，什么樣的老總帶什么樣的干部，什么樣的干部跟隨什么樣的老總。 看總裁的用人，就知道他的用人哲學(xué)。有一個(gè)不倫不類的比喻，“專門飼養(yǎng)惡犬來咬人的主人，本身必定是惡人”。 總裁的好壞，多半透過干部來表現(xiàn)的，總裁希望干部有怎樣的表現(xiàn)，要從設(shè)立用人標(biāo)準(zhǔn)著手，加以培養(yǎng)。 平淡的人多半是聰明的人，聰明的人未必平淡。 決定一個(gè)人有沒有成就在于晚上的8至10點(diǎn)——臺(tái)灣一位企業(yè)老總說的。 聰明不平淡，會(huì)偏執(zhí)一端，稍有不滿，便興風(fēng)作浪，所以“先求其平淡，再求其聰明?！睉?yīng)該是比較合適的用人標(biāo)準(zhǔn)。 歸納： 1） 跟什么樣的人在一起，就是什么樣的人（尤其是8小時(shí)以外）。 2） 用一個(gè)好人，別的好人就都來了；用一個(gè)壞人，別的壞人也都跟著來了——唐太宗 3） 有德有才是精品————會(huì)干事——破格使用 有德無才是次品————會(huì)誤事——培養(yǎng)使用 有才無德是危險(xiǎn)品———會(huì)敗事——限制使用 無才無德是廢品————會(huì)壞事——堅(jiān)決不用 第八章 公司理財(cái) 一、概述 1、人的健康：生理健康、心理健康、財(cái)務(wù)健康。 2、銀行一亂，金融就亂；金融一亂，經(jīng)濟(jì)就亂；經(jīng)濟(jì)一亂，社會(huì)就亂； 社會(huì)就亂，政局就亂；政局一亂，國(guó)家全亂。 二、現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)三大責(zé)任 1、經(jīng)濟(jì)責(zé)任——追求利潤(rùn)目標(biāo) 2、社會(huì)責(zé)任——追求社會(huì)效益 3、環(huán)境責(zé)任——追求社會(huì)可特續(xù)發(fā)展 三、企業(yè)資金 1、固定資金 1）含義：指墊支于主要?jiǎng)趧?dòng)資料和其他物質(zhì)資料方面的資金。它的貨幣形態(tài)稱為固定資金；它的實(shí)物形態(tài)稱為固定資產(chǎn)。 2）特點(diǎn)： A、固定資金循環(huán)周期較長(zhǎng) B、固定資金的價(jià)值補(bǔ)償和實(shí)物更新是分別進(jìn)行的 C、固定資金的投資是一次性的，而收回是分散的 3）固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算 例題：某機(jī)器設(shè)備原始價(jià)值10000元，估計(jì)報(bào)廢時(shí)需預(yù)付清理費(fèi)1000元，估計(jì)殘值1500元，使用年限10年。 固定資產(chǎn)原價(jià)-殘值+清理費(fèi) 10000-1500+1000 A、固定資產(chǎn)年折舊額= = 固定資產(chǎn)使用年限 10 =950（元） B、固定資產(chǎn)月臺(tái)票折舊額=固定資產(chǎn)年折舊12 =95012=79（元） 固定資產(chǎn)年折舊額 C、固定資產(chǎn)年折舊額率= 100% 固定資產(chǎn)原價(jià) =95010000100% =9.5% D、固定資產(chǎn)月折舊額率=年折舊額率12 =9.5%12 =0.79% 4） 固定資產(chǎn)管理 a) 正確核定固定資產(chǎn)需要數(shù)量，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)順利進(jìn)行。 b) 正確計(jì)策固定資產(chǎn)折舊，并管好、用好折舊資金，使固定資金更新得以實(shí)現(xiàn)。 c) 正確提取大修基金和監(jiān)督修理費(fèi)用的使用情況，使企業(yè)節(jié)約修理費(fèi)用，并保證固定資產(chǎn)的正常生產(chǎn)能力。 d) 管好、用好固定資產(chǎn)，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效能，提高固定資產(chǎn)利用效果。 2、流動(dòng)資金 在美國(guó)；企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心； 財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心； 資金管理以現(xiàn)金流量管理為中心。 1） 含義：用于購買各種勞動(dòng)對(duì)象（原材料、燃料、輔助材料等）支付職工勞動(dòng)報(bào)酬，及其它生產(chǎn)周轉(zhuǎn)需要的資金。 2） 特點(diǎn)： A、 只能參加一次生產(chǎn)過程，就全部消耗掉或改變它的原有實(shí)物形態(tài)。 B、 它的價(jià)值是一次全部轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品成本中去，然后從產(chǎn)品銷售收入中得到補(bǔ)償。 3） 組成 A、儲(chǔ)備資金：處于生產(chǎn)儲(chǔ)備過程中的流動(dòng)資金。 B、生產(chǎn)資金：處于生產(chǎn)階段的資金。 C、成品資金：產(chǎn)品已完工入庫，處于銷售準(zhǔn)備各階段的資金。 D、結(jié)算資金：企業(yè)與外單位或個(gè)人之間在交易結(jié)算過程中應(yīng)收而沒有收回的資金。 E、貨幣資金：在生產(chǎn)過程中處于貨幣形態(tài)和資金。（指庫存現(xiàn)金、銀行存款、信用卡、證等） 3、專用資金：有待定來源和專門用途的資金。 其它：大修理資金：企業(yè)專門為固定資金大修理而建立的一項(xiàng)專用資金。 提存率，從生產(chǎn)成本中提存。 職工福利資金：用于職工集體福利的一項(xiàng)資金。 A、成本中提取 B、從利潤(rùn)中提取 四、利潤(rùn)管理 1、利潤(rùn)：產(chǎn)品銷售收入扣除商品稅金和產(chǎn)品銷售成本的余額。 2、稅金：具有強(qiáng)制性，企業(yè)按規(guī)定納稅，使國(guó)家有穩(wěn)定的財(cái)政收入。 3、利潤(rùn)額：絕對(duì)數(shù)表示。反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)取得的利潤(rùn)額度。 4、利潤(rùn)率：用相對(duì)數(shù)表示。反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)水平，也反映企業(yè)的工作成果。 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額 A、成本利潤(rùn)率% = 100% 產(chǎn)品銷售成本總額 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額 B、銷售利潤(rùn)率%= 100% 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額 C、產(chǎn)值利潤(rùn)率%= 100% 工業(yè)總產(chǎn)值 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)總額 D、資金利潤(rùn)率%= 100% 企業(yè)資金總數(shù) 五、資金時(shí)間價(jià)值 1、含義：貨幣的時(shí)間價(jià)值，使用時(shí)間不同，價(jià)值不同。 1） 資金存入銀行一段時(shí)間，就會(huì)得到利息。 2） 資金進(jìn)行投資，經(jīng)過一段時(shí)間就會(huì)得到利潤(rùn)。（當(dāng)然是賺的情況） 3） 一般是時(shí)間越長(zhǎng)，得到的收益越多。（尤其是房地產(chǎn)） 4） 這種隨時(shí)間變化而變化的資金價(jià)值就是資金的“時(shí)間價(jià)值”。 美國(guó)通用公司利用地球東西方時(shí)間差，把錢都用到白天，白天把錢用在美國(guó)，到了晚上又把錢用在東邊是白天的那些國(guó)家，讓錢都是在白天運(yùn)轉(zhuǎn)。2005年通用47%是靠錢賺錢的。 2、現(xiàn)值與終值 1 1）現(xiàn)值：P=S 2 （1+r） 資金現(xiàn)在的價(jià)值（企業(yè)現(xiàn)有資金叫現(xiàn)值，若干年后資金折合為現(xiàn)在價(jià)值也叫現(xiàn)值） n 3） 終值：S=P（1+r） 資金經(jīng)過若干年后的價(jià)值。（若干年后包括本金和時(shí)間價(jià)值的未來值也稱本利和） 舉例： 1） 現(xiàn)有資金10000元，按復(fù)利年利率為10%計(jì)算，這筆錢在不同年份的將來值是： N=1 S1=10000（1+10%）=11000F元 2 N=2 S2=10000（1+10%）=12100元 3 N=3 S3=10000（1+10%）=13310元 2） 在今后的五年中，在復(fù)利年利率為為7.5%的情況下，將來值10000元，相當(dāng)于現(xiàn)在值多少？ 10000 N=1 P1= =9302.3元 (1+7.5%) 10000 N=2 P2= =8653.5元 2 (1+7.5%) 10000 N=5 P5= =6965.6元 5 (1+7.5%) 即5年后的10000元只相當(dāng)于現(xiàn)在的6965.6元，也就是現(xiàn)在的6965.6元等于5年后的10000元。 三足鼎立的企業(yè)觀 真正好的管理，就象一個(gè)三角凳子。 一腳是客戶，以顧客為尊，把顧客當(dāng)成忠實(shí)的球迷。 另一腳是員工，讓員工有智慧真心地工作。 再一腳是財(cái)務(wù)，讓財(cái)務(wù)健全（若企業(yè)對(duì)市場(chǎng)沒把握，一旦銷售跟不上，現(xiàn)金流動(dòng)就跟不上，就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。） 美國(guó)有些公司任用新人要考試，懂得財(cái)務(wù)報(bào)表者才可以上班，大家都具備財(cái)務(wù)的共識(shí)，才能讓公司立于不敗之地。 第十章 信息管理與信息系統(tǒng) 一、概述 5、 信息：即消息（它是客觀存在的），是無形資產(chǎn)。 6、 信息、物質(zhì)、能量是客觀世界的三要素。 7、 管理信息系統(tǒng)（Ｍanagement Information Systems MIS） 系統(tǒng)：相互聯(lián)系，相互制約、獨(dú)立成份而組成的一個(gè)有機(jī)整體。 1） 研究利用信息技術(shù)（Information Technology IT） 2） 開發(fā)信息系統(tǒng)（Information Systems IS） 以提高組織的內(nèi)部績(jī)效與外部競(jìng)爭(zhēng)能力，支持組織運(yùn)營(yíng)，達(dá)到組織目標(biāo)的一門學(xué)科。 管理方法的現(xiàn)代化和管理手段的現(xiàn)代化，其核心都離不開IT/IS 二、信息的來源與作用 〈一〉案例：日本當(dāng)時(shí)如何得到中國(guó)大慶油田的信息。 1、 1966年7月〈中國(guó)畫報(bào)〉刊登王鐵人照片，日本從王鐵人頭戴皮帽及周圍景象推斷，大慶地處30度以下的東北地區(qū)（大致是哈爾濱和齊齊哈爾之間） 2、 日本人利用來到中國(guó)的機(jī)會(huì)，測(cè)量運(yùn)送原油火車上灰土的厚度，測(cè)量油田與北京的距離。 3、 1966年月10月《人民中國(guó)》雜志第76頁有介紹王鐵人的文章，文章中有提到馬家窖這個(gè)地方，還提到鉆機(jī)是人推肩扛到現(xiàn)場(chǎng)的。 日本人從以上信息推斷：油田離車站不遠(yuǎn)，并進(jìn)一步斷定在安達(dá)車站附近，從地圖上找到馬家窖是黑龍江海倫縣東南一個(gè)小村。這樣大慶油田地址就確定了。 4、 日本人又從一篇報(bào)道王鐵人1959年國(guó)慶節(jié)在天安門觀禮的消息分折，1959年9月王鐵人還在玉門，以后便消失了，表明油田開發(fā)時(shí)間是1959年9月開始的。 5、 日本人又從1966年7月〈中國(guó)畫報(bào)〉上刊登一張煉油廠照片進(jìn)行研究，照片上沒有人也沒有尺寸，但有一個(gè)扶手欄桿，依照常規(guī)，扶手欄桿高1米左右，按比例，日本人推斷煉油塔的外徑，并換算出內(nèi)徑為5米，斷定日煉油能力為9百千升，加上殘油，再把原油大體上30%的出油率計(jì)算進(jìn)去，斷定原油加工能力為每天3千千升，，一年按330天計(jì)算，每口井年產(chǎn)原油為1百萬千升，大慶有800多口井，那么大慶年產(chǎn)約為360萬T，這樣日本人開始注意和中國(guó)進(jìn)行出賣煉油設(shè)備談判。 〈二〉作用 社會(huì)需要信息，市場(chǎng)需要信息。信息就象市場(chǎng)的氧氣一樣，給市場(chǎng)提供氧料。日本松下電器公司成功的秘訣之一，就是十分重視情報(bào)信息工作。在發(fā)達(dá)國(guó)家，普通流行著這樣一種觀點(diǎn)，控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就是失去主動(dòng)權(quán)。 日本： 5——6秒即可獲得世界各地金融市場(chǎng)行情； 1——3秒可查詢?nèi)毡靖鞯剡M(jìn)出口貿(mào)易商品品種規(guī)格的資料。 3——5秒可查詢并調(diào)用國(guó)內(nèi)外一萬個(gè)重點(diǎn)企業(yè)當(dāng)年或歷年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的時(shí)間系列數(shù)據(jù)。 5——6秒可查詢并調(diào)用政府制定的各種法令法規(guī)和國(guó)會(huì)紀(jì)錄。 正是有了這種高效率的信息傳遞，才為信息充分發(fā)揮作用提供了前提，促進(jìn)日本經(jīng)濟(jì)的繁榮。 三、信息系統(tǒng)的建立、使用和管理 1、 應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬軟件、網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)外部的人力資源，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)進(jìn)行處理。 2、 不同支持層次有不同的IS。 如辦公室職員，典型的IS系統(tǒng)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)即OAS。 中層主管，典型的IS有企業(yè)資源規(guī)劃ERP。 供應(yīng)商管理SCM，客戶關(guān)系管理CRM。 通道商關(guān)系管理PRM。 電子商務(wù)EC等。 3、 信息系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等，其中Internet Intranet和Extranet已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。 第十一章 市場(chǎng)研究與市場(chǎng)營(yíng)銷 一、市場(chǎng)與市場(chǎng)研究 〈一〉中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境 1、 大：地城遼闊，960萬平方公里，東西縱橫上萬里，南北溫差50度。人口13億多，市場(chǎng)前景巨大，賺錢的天堂。 中國(guó)在國(guó)際上能大聲說話有三，1）聯(lián)合國(guó)五常之一 2）有核武器 3）中國(guó)是個(gè)大市場(chǎng)。 中國(guó)手機(jī)包括小靈通有五億多部，固定電話三億多部，共有近九億部，每人每年打1000分鐘電話，就得多少錢？春節(jié)短信200億條就是20億元，全年有3000億條短信，那是300億人民幣。2005年中國(guó)電信凈利潤(rùn)211.31億元。 春節(jié)20天，運(yùn)輸旅客20億人次，相當(dāng)于美國(guó)全部人口從華盛頓到紐約來回運(yùn)往七次，美國(guó)人覺得太不可思議，說他們運(yùn)30萬人到伊拉克都很難，你們中國(guó)人太歷害了。 2、 亂：市場(chǎng)秩序混亂，假冒侵權(quán)嚴(yán)重，反常怪事多，信譽(yù)嚴(yán)重缺乏。有人說，華人企業(yè)不可能做大的原因，很簡(jiǎn)單，是華人之間沒有一種信任的文化。優(yōu)勝劣汰，但在中國(guó)市場(chǎng)上卻出現(xiàn)優(yōu)汰劣勝。因?yàn)榧俚某杀镜?，真的成本高? 3、 變：發(fā)展快，變化快（指不正常的變），政策多變，法規(guī)不健全。 4、 燥：短期行為，大起大落，過度競(jìng)爭(zhēng)。 5、 異：區(qū)域差異，行業(yè)差異，體制差異，營(yíng)銷水平差異。 市場(chǎng)就象人一樣，不在于大，不在于高，首先在于健康，在于市場(chǎng)的運(yùn)作質(zhì)量。 〈二〉市場(chǎng)狀況分析（供大于求） 1、低收入，限制消費(fèi)。 中國(guó)工人的平均月收入只有80美元左右，比美國(guó)工人在最低收入情況下兩天的收入還少。若按人均一天消費(fèi)一美元的聯(lián)合國(guó)最低標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)貧困人口的總數(shù)不少于二億人，僅次于印度列世界第二，若按每天二美元的消費(fèi)，那就更多了。 2、后顧之憂，限制消費(fèi)。 2006年“兩會(huì)”歸納中國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況： 1） 三農(nóng)問題一直沒有突破 2） 三難問題也跟上 3） 貧富差距懸殊（不僅導(dǎo)致貧富矛盾，還會(huì)導(dǎo)致貧富對(duì)抗） 4） 國(guó)有資產(chǎn)流失 因?yàn)樨?fù)債感讓老百姓很不踏實(shí)，銀行儲(chǔ)蓄15萬億元，為什么？ 社會(huì)保障不足，限制消費(fèi)。 投資渠道不足，提高儲(chǔ)蓄。 需要消費(fèi)的人沒有錢可花。該有的人已經(jīng)有了，買不起的人還是買不起。 二、市場(chǎng)需求 企業(yè)能不能搞好關(guān)鍵在市場(chǎng)。（美國(guó)GDP2/3靠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)） 企業(yè)發(fā)展一切的一切，全部是市場(chǎng)說了算，而市場(chǎng)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變，市場(chǎng)是最可親的也是最可怕的，企業(yè)的第一功能應(yīng)是開發(fā)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)制造業(yè)的所有名牌公司，如聯(lián)想、海爾、TCL等企業(yè)最大的本事就是做市場(chǎng)。 市場(chǎng)好——企業(yè)好 市場(chǎng)完——企業(yè)完 市場(chǎng)大——企業(yè)大干 市場(chǎng)小——企業(yè)小干 沒有市場(chǎng)——企業(yè)不干 在美國(guó)通用汽車公司的市場(chǎng)占有率高達(dá)53% 在英國(guó)雷蘭德公司的市場(chǎng)的占有率達(dá)46% 從一定意義上說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是從市場(chǎng)中來的經(jīng)濟(jì)。 企業(yè)——市場(chǎng)——消費(fèi)者——收入——就業(yè) 三、市場(chǎng)營(yíng)銷 〈一〉市場(chǎng)營(yíng)銷 1、 概念：就是在買者那邊做工作。（也可以理解是為消費(fèi)者服務(wù)的理論） 有的書叫行銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門應(yīng)用科學(xué)，西方也叫市場(chǎng)學(xué)，研究問題比經(jīng)濟(jì)學(xué)更深入。 2、 主要內(nèi)容：四要素或4P理論，上世紀(jì)60年代美國(guó)E.J麥卡錫教授提出。 即：產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 后來菲利普．科特勒在此基礎(chǔ)上加： 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng) 政治 公關(guān) 被稱為10P 國(guó)際綠色營(yíng)銷（也有的叫大市場(chǎng)營(yíng)銷）即：產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 權(quán)力 公關(guān)稱為6P 四、市場(chǎng)研究對(duì)象 1、 市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系 關(guān)系的本質(zhì)是利益，現(xiàn)代營(yíng)銷的中心是關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的交換。 先利他人，后利自己； 互利互惠，長(zhǎng)期共存。 營(yíng)銷是功利的，更是共利的；是物質(zhì)的，更是精神的。 2、 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律 IQ EQ AQ 美國(guó)哈佛大學(xué)研究結(jié)果表明：人生成就至多只有20%歸于智商，80%則受到其它因素影響。 一流商人：精明加厚道； 二流商人：精明加精明； 三流商人：厚道加厚道； 最低級(jí)商人：就是傷人，處處讓別人受“傷”的人。 3、 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 五、目標(biāo)市場(chǎng)與定位 1、 目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)細(xì)分后，要進(jìn)行為之服務(wù)的市場(chǎng)。 2、 市場(chǎng)細(xì)分：由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家溫德爾．史密斯1956年發(fā)表《市場(chǎng)營(yíng)銷策略中和產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)細(xì)分》一文中首先提出的。 一位老大爺把自己家里收成的花生分為三類，最好的賣給鎮(zhèn)上有錢的富人；次的賣給一般居民；最差的賣給窮人或留給自家人吃————這就叫市場(chǎng)細(xì)分。 老大爺在秤的時(shí)候，從來不一下子抓足量，而是不斷往筐里加，在秤足時(shí)，再往筐里放一些下去—————這叫滿足需求。 營(yíng)銷=市場(chǎng)細(xì)分+滿足需求 市場(chǎng)細(xì)分讓你知道客戶在那里， 滿足需求讓你把錢收回來，交易就完成了。 3、 市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位也就是產(chǎn)品定位。 素尼——高尖端 松下——廣泛度 東芝——家電之王 三洋——物美價(jià)廉 定位不越位，否則錯(cuò)位。 娃哈哈——關(guān)帝灑、感冒靈 三九——冰啤 活力28——飲料 六、營(yíng)銷策劃 麥卡錫提出4P是營(yíng)銷核心的四要素，不管后來人們?cè)僭黾幽切┮剡M(jìn)去，都離不開這四個(gè)核心要素。 對(duì)4P進(jìn)行整合調(diào)整 1P+3P 即用4P中的1P為核心來打牌，其它3P作為支撐。 如格蘭仕，用價(jià)格這1P來打牌，格蘭仕這1P做得很好，微波爐銷售額在全球占51% IT產(chǎn)業(yè)就得以產(chǎn)品這1P為核心，如微軟視窗軟件中全球805以上。英特爾公司做芯片達(dá)到世界94%，后來AMD做芯片做得更好。 終端戰(zhàn)，渠道這1P為核心，國(guó)美（黃光裕）做得很好，后來把永樂吃進(jìn)來。 （2004年黃光裕以105億元身價(jià)成為中國(guó)首富） 促銷（廣告）恒源洋在早期出了一招，他在報(bào)刊上刊登廣告，要招聘一名黨支部書記，年薪10萬元，這在當(dāng)時(shí)民營(yíng)企業(yè)設(shè)黨支部，還要招支部書記，并還給10萬元年薪，朗轟動(dòng)，全國(guó)298個(gè)新聞媒體轉(zhuǎn)載，包括央視，這就是一種廣告效應(yīng)。 娃哈哈的營(yíng)銷策劃，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”孩子們不愛吃飯是父母一大難題，解決吃飯就是香，就解決人們的特殊要求，就有生命力，就有市場(chǎng)。 第十二章 生產(chǎn)運(yùn)作管理 一、概述 1、 生產(chǎn)： 一切社會(huì)組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。 2、 生產(chǎn)系統(tǒng)： 將若干投入要素（物料、設(shè)備、資金、技術(shù)等）轉(zhuǎn)換成某種或某 些產(chǎn)出要素（如產(chǎn)品或服務(wù)）的一個(gè)有機(jī)整體。 3、 制造性生產(chǎn)：物理化學(xué)作用，有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。 4、 服務(wù)性生產(chǎn)：一般不制造有形產(chǎn)品，勞務(wù)性生產(chǎn)為主。 服務(wù)的產(chǎn)品是無形的，不可儲(chǔ)存，對(duì)服務(wù)而言，服務(wù)過程就是產(chǎn)品。 5、 生產(chǎn)管理：1）第一階段，1911年以前時(shí)期（機(jī)械時(shí)鐘）零部件標(biāo)準(zhǔn)化和勞 動(dòng)分工 2）第二階段，泰勒科學(xué)管理，運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)方法應(yīng)用。 3）第三階段，電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，解決生產(chǎn)與庫存管理難題。 6、 成組技術(shù)（Group Technology GT） 上世紀(jì)50 年代蘇聯(lián)工程師米特洛范諾夫提出，它是將企業(yè)所有零部件按結(jié)構(gòu)和工藝相似性進(jìn)行分類編碼，并以此進(jìn)行分組，以組為對(duì)象組織加工和管理。 7、 流水線生產(chǎn)：產(chǎn)品（零件）在生產(chǎn)過程中，按照規(guī)定的路線和速度，從一臺(tái)設(shè)備到另一臺(tái)設(shè)備，從一個(gè)工作地到另一個(gè)工作地，像流水般地進(jìn)行移動(dòng)，完成相應(yīng)的加工工藝過程的一種生產(chǎn)組織形式。 二、物料與庫存控制 1、 物料：指生產(chǎn)系統(tǒng)所需投入的原材料和零部件生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)的在制品以及作為生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)出的完成品的總稱。 2、 利潤(rùn)源（三種說法） 1） 利潤(rùn)源是企業(yè)通過降低人工和材料成本取得的。 2） 利潤(rùn)源是通過擴(kuò)大產(chǎn)品銷售取得 的。 3） 利潤(rùn)源是通過加強(qiáng)物料管理取得的利潤(rùn)。 一般來說，物料成本在總成本中所占的比重是很大的。 石油行業(yè)：物料成本占80%左右； 制造業(yè)： 物料成本占45—60%； 制藥業(yè)： 物料成本占20—30%。 3、 物料需求計(jì)劃（Material Rquirements Planning MRP） MRP是上世紀(jì)60年代中期在美國(guó)開始出現(xiàn)的，它是利用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來從根本改善制造類企業(yè)計(jì)劃管理水平的先進(jìn)方法。 MRPⅡ 它是在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大了功能，克服了MRP的缺陷，逐漸發(fā)展成為一種非常實(shí)用高效的應(yīng)用軟件包。 MRPⅡ貫穿于企業(yè)生產(chǎn)制造的全過程。從微觀到宏觀，從物流到信息流，資金流都有機(jī)地通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使之結(jié)合成為一個(gè)整體。 1） 上至經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，下至采購、加工作業(yè)指令，全部集成在一個(gè)整體系統(tǒng)之中統(tǒng)一處理。 2） 各有關(guān)生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度、物料狀態(tài)等信息，要求及時(shí)通過各系統(tǒng)終端錄入系統(tǒng)（主機(jī)） 3） MRPⅡ可以實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)過程同步地產(chǎn)生財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，采用作業(yè)成本法使每一加工環(huán)節(jié)的成本同步計(jì)算出來，在各工作中心設(shè)間接費(fèi)用率，將間接費(fèi)用直接攤到每種物料，這樣從根本上保證對(duì)成本的有效控制，財(cái)務(wù)管理效率大大提高。 4） MRPⅡ以工作中心為單位，以周或日為時(shí)段進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡。 4、 我國(guó)現(xiàn)行計(jì)劃方式與MRPⅡ的差距比較 我國(guó)應(yīng)用MRPⅡ的企業(yè)還很少，效果也不什么理想，據(jù)調(diào)查，引進(jìn)的MRPⅡ軟件包，只有1/3能正常應(yīng)用，1/3需經(jīng)過修改后才能應(yīng)用，還有1/3不能投入運(yùn)行。 我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來形成效益低下，粗放型發(fā)展?fàn)顟B(tài)，僅能源和原材料消耗來看，我國(guó)企業(yè)平均高于發(fā)達(dá)國(guó)家三倍以上，目前有些企業(yè)出于迫切的市場(chǎng)壓力，匆忙上馬MRPⅡ，由于基礎(chǔ)性管理工作跟不上，離MRPⅡ的要求確實(shí)還有一定的距離，這就提醒我們不能頭腦過熱。 三、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 1、 概念：就是生產(chǎn)系統(tǒng)能夠按照用戶的訂貨要求，以必要的原料，在必要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)出必要的數(shù)量的產(chǎn)品。 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just-In-Time JIT）是日本在上世紀(jì)五六十年代研究并開始實(shí)施的一種生產(chǎn)管理方式，也叫及時(shí)供貨生產(chǎn)一個(gè)流程。 JIT的概念是1953年首先由豐田汽車公司提出來的。1961年開始全國(guó)推廣。 西方企業(yè)家認(rèn)為，JIT是日本在世界工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，據(jù)估計(jì)，美國(guó)企業(yè)在1987年已經(jīng)有25%應(yīng)用JIT方式，到1992年已經(jīng)達(dá)到全美公司的55%左右。 日本企業(yè)搞的JIT，美國(guó)通用等大公司組織人員去日本參觀學(xué)習(xí)，日本人說，歡迎你們看吧，盡量看吧，為什么日本人不怕別人看呢？因?yàn)槿毡镜膯T工精神是難以模仿的。 第十三章 質(zhì)量管理 一、概述 1、質(zhì)量：對(duì)質(zhì)量最直接、最通俗的理解是，事物的好壞程度。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的廣義理解是：產(chǎn)品質(zhì)量是它的使用價(jià)值及其滿足社會(huì)需要的程度。 2、產(chǎn)品（企業(yè)的發(fā)展壯大的二個(gè)條件：一是機(jī)制，二是產(chǎn)品） 機(jī)制是由管理來實(shí)現(xiàn)，而管理又取決于體制。 產(chǎn)品是任何一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的主體。 沒有產(chǎn)品就不能稱為企業(yè)，不僅是第一第二產(chǎn)業(yè)，還是第三產(chǎn)業(yè)都是如此。 產(chǎn)品是企業(yè)的根本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。 企業(yè)=產(chǎn)品 產(chǎn)品=企業(yè) 如長(zhǎng)虹 聯(lián)想 海爾等。 產(chǎn)品（Prodact）的概念是：過程的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料。 3、顧客 1） 含義：接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人。 2） 有支付能力——需求——現(xiàn)有顧客； 無支付能力——需要——潛在顧客。 3） 顧客決定企業(yè)本質(zhì) 二、全面質(zhì)量管理（Total Quality Control TQC） 美國(guó)學(xué)者朱蘭首先提出，美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆姆著有《全面質(zhì)量管理》書。 1）“充分滿足用戶要求”以市場(chǎng)為中心。 2）“在最經(jīng)濟(jì)的水平上”以效率和 效益為中心。 3）包括服務(wù)部門各種質(zhì)量活動(dòng)的統(tǒng)一的管理體系。 1、 全面性：全過程的質(zhì)量管理——管理范圍的全面性。包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量等。 2、 全員性：參加管理者的全面性。 3、 預(yù)防性：好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗(yàn)出來的，全面質(zhì)量管理是把不合格產(chǎn)品消滅在它的形成過程中。 4、 服務(wù)性：為用戶服務(wù)是全面質(zhì)量管理思想的精華，用戶的意見是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。 5、 科學(xué)性：一切用數(shù)據(jù)說話。 TQC已經(jīng)成為世界各國(guó)公認(rèn)的最成功的質(zhì)量管理理論。 三、過程控制常用幾種工具（方法） 〈一〉分層法（分類法） 按時(shí)間、操作者、操作方法、使用設(shè)備、原材料、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)地點(diǎn)等影響質(zhì)量的原因，及其責(zé)任劃分清楚，理出頭緒，并找出解決的方法。 〈二〉排列圖法（又叫帕累托圖法）——意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 通過在眾多的質(zhì)量影響因素中尋找出少數(shù)關(guān)鍵的主要因素，使主要質(zhì)量矛盾暴露出來，然后集中力量加以解決。 〈三〉因果分析圖法（又叫魚刺圖法） 層次分明，形象直觀，可以明確地表示出各因素之間的邏輯關(guān)系，有肋于我們分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的真正原因。 〈四〉直方圖法（也叫質(zhì)量分布圖） 通過對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況是否正常的一種方法。它主要用于某些需要重點(diǎn)加強(qiáng)控制的工序。 〈五〉控制圖法（也叫管理圖） 它是工序質(zhì)量控制的主要手段，是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法。 控制圖不僅對(duì)判別質(zhì)量穩(wěn)定性，評(píng)定工藝過程質(zhì)量狀態(tài)，以及發(fā)現(xiàn)和消除工藝過程的失控現(xiàn)象，預(yù)防廢品發(fā)生有著重要作用，而且可以為質(zhì)量評(píng)比提供依據(jù)。 1、 縱坐標(biāo)為測(cè)得質(zhì)特性值。 2、 橫坐標(biāo)為三條平行的水平線 1） 中間一條實(shí)線為中心線 2） 上面一條虛線為上控制線 3） 下面一條虛線為下控制線 3、 把所測(cè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在工