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保潔員國家職業(yè)標準 保潔員國家職業(yè)標準 1. 職業(yè)概況 1.1職業(yè)名稱 保潔員 1.2職業(yè)定義 從事公共區(qū)域環(huán)境及設施清潔、保養(yǎng)的人員。 1.3職業(yè)等級 本職業(yè)共設三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。 1.4職業(yè)環(huán)境 室內、外，常溫。 1.5職業(yè)能力特征 手指、手臂靈活，動作協(xié)調，具備一般表達能力、學習能力，色覺、嗅覺靈敏，空間感強。 1.6基本文化程度 初中畢業(yè) 1.7培訓要求 1.7.1培訓期限 全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于100標準學時；中級不少于140標準學時；高級不少于180標準學時。 1.7.2培訓教師 培訓初級、中級、高級的教師應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格。 1.7.3培訓場地設備 理論培訓場地應為可容納20名以上學院的標準教師，并配備投影儀、視頻播放設備。實際操作培訓場所應為100平方米以上、能滿足培訓要求的場地，并配備相應的設備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風條件良好，光線充足，安全設施完善。 1.8鑒定對象 1.8.1適用對象 從事或準備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2申報條件 ——初級（具備以下條件之一者） （1） 經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 （2） 在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。 （3） 本職業(yè)學徒期滿。 ——中級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 （3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。 （4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 -------高級（具備以下條件之一者） （1） 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 （2） 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3） 取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 （4） 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 1.8.3鑒定方式 分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。 1.8.4考評人員與考生配比 理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，且每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于3名考評員。 1.8.5鑒定時間 理論知識考試在標準教室進行，技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進行。 1. 基本要求 2.1職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則 （1）遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定。 （2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責。 （3）工作認真負責，嚴于律己。 （4）積極進取，團結協(xié)作，保證服務質量。 （5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。 （6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。 2.2基礎知識 2.2.1保潔原理 （1）保潔對象 （2）保潔目的 （3）保潔意義 2.2.2被污染物的類別 （1）按被污染物的材質分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。 （2）按被污染物的物理特性分類（軟質、硬質） 2.2.3污染物的類別 （1）脂溶性污垢。 （2）水溶性污垢 （3）固體污垢 （4）特殊污垢。 2.2.4工作環(huán)境設施的識別 2.2.5清除污染物的方法 （1）物理除污 （2）化學藥劑除污 （3）生物除污 2.2.6常用用具的種類 2.2.7常用設備的種類 2.2.8安全生產(chǎn)與環(huán)境保護知識 （1）安全防護知識 （2）安全消防知識 （3）防治化學藥劑污染知識 （4）急救知識 2.2.9服務質量管理知識 （1）二次污染防范的措施 （2）服務質量管理的基本方法。 2.2.10相關法律、法規(guī)知識 （1）《中華人民共和國勞動法》相關知識 （2）《中華人民共和國勞動合同法》相關知識 （3）《治安管理處罰條例》相關知識 （4）《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識 （5）《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關知識。 2. 工作要求 本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。 3.1初級 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、除塵 （一）室內除塵 1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑 2.能自查作業(yè)質量 3.能清理作業(yè)現(xiàn)場 4.能巡查并維護作業(yè)現(xiàn)場 1.室內除塵工具的種類和特點 2.室內除塵方法 3.室內布置作業(yè)現(xiàn)場知識 （二）室外除塵 1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑 2.能對道路進行清掃 3.能自查作業(yè)質量 4.能巡查并維護作業(yè)現(xiàn)場 1.室外除塵工具的種類和特點 2.室外非電動除塵工具的使用方法 3.室外除塵清潔劑的種類和特點 二、消毒 （一）室內消毒 1. 能對設施表面進行消毒 2. 能對設備表面進行消毒 3. 能對公共衛(wèi)生間進行消毒 4. 能對垃圾層進行消毒 1. 消毒工具的使用規(guī)范 2. 消毒藥液的使用規(guī)范 3. 化學溶劑配置知識 4. 室內消毒作業(yè)的作業(yè)流程 5. 室內消毒作業(yè)的質量標準 （二）室外消毒 1.能對樓宇外圍廣場進行消毒 2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進行消毒 1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程 2.室外消毒作業(yè)的質量標準 三、清運垃圾 （一）垃圾收集 1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾 2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾 1.各類垃圾收集工具的使用常識 2.垃圾收集的作業(yè)流程 3.垃圾收集的質量標準 （二）垃圾裝載 1.能對垃圾進行分類 2.能分類裝載垃圾 1.垃圾分類標準 2.各類垃圾裝載工具的使用常識 3.垃圾裝載的作業(yè)流程 4.垃圾裝載的質量標準 （三）垃圾運輸 1.能運輸垃圾到指定地點 2.能采取措施防止垃圾遺灑 1.各類垃圾運輸工具的使用常識 2.垃圾運輸?shù)淖鳂I(yè)流程 3.垃圾運輸?shù)馁|量標準 4.垃圾清運安全防護知識 3.2中級 可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、除污養(yǎng)護 （一）污垢識別 1.能識別常見被清潔物材質 2.能識別常見污垢 3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液 1.常見材質的受污特點 2.除污作業(yè)的工具種類和特點 3 除污作業(yè)藥劑種類和特點 （二）污垢清除 1.能使用清潔工具清除污垢 2.能使用清潔液清除污垢 3.能自查除污質量 1.除污工具和藥液使用方法 2.除污化學方法和物理方法 3.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程 4.除污的質量標準 （三）物品養(yǎng)護 1.能判斷被養(yǎng)護物品材質 2.能選擇適當?shù)酿B(yǎng)護工具、藥劑和操作方法對物品進行養(yǎng)護，達到養(yǎng)護標準 3.能采取防護措施防止物品被污染 1.養(yǎng)護工具、養(yǎng)護藥劑的使用 2.物品養(yǎng)護的操作流程 3.物品養(yǎng)護的質量標準 4物品污染防護知識 二、清洗地面（可選） （一）洗刷準備 1.能準備清洗地面所需的設備、工具、藥劑 2.能布置作業(yè)現(xiàn)場 3.能識別地面受污情況 1.清洗地面工具的種類和特點 2.清洗地面藥劑的種類和特點 3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點 （二）洗刷地面 1.能使用洗地機洗地 2.能使用吸水機收集地面積水 3.能使用吹干機吹干地面 4.能自檢地面洗刷質量 1.清洗地面工具的使用方法 2.清洗地面藥劑的使用方法 3.清洗地面操作規(guī)程 4.洗刷地面的質量標準 三、公共衛(wèi)生間服務（可選） （一）提供如廁服務 1.能指導如廁人員正確使用廁內各種設施 2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務 1.公共衛(wèi)生間內各種設施的使用知識 2.簡單的護理知識 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 三、公共衛(wèi)生間服務（可選） （二）日常管理 1.能識別公共衛(wèi)生間內各種設施運行狀態(tài) 2.能統(tǒng)計每日水電用量 3.能做交接班記錄 1.公共衛(wèi)生間日常給管理規(guī)范和衛(wèi)生標準常識 2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識 3.公共衛(wèi)生間內各種設施常識 （三）緊急情況處理 1.遇到火情、匪情等緊急情況時，能及時報警 2.遇到跑水、設備故障等情況時，能及時報修，并采取應急措施，防止損失擴大 1.地理方位常識 2.緊急情況應對知識 四、滅殺有害生物（可選） （一）識別有害生物 1.能辨認有害生物 2.能實施蟲控方案 1.有害生物的習性和控制方法 2.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點 （二）布餌補餌 1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè) 2.能定期更換藥餌 3.能處理被滅殺有害生物的尸體 1.布藥、補藥操作流程 2.害蟲尸體處理流程 （三）安全防護 1.能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應對方法 2.能選擇、佩戴安全防護用具 3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學藥劑 1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護知識 2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定 3.3高級 可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項。 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、地毯清洗（可選） （一）清洗準備 1.能識別地毯的種類 2.能識別地毯污漬 3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法 4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設備工具、清潔劑 1.地毯的種類知識 2.地毯污漬的種類與成因知識 3.常用地毯清洗的方法 4.物品養(yǎng)護工具、藥劑的種類和特點 （二）地毯清洗 1.能使用機器設備清洗地毯 2.能使用吹干機吹干地毯 3.能對地毯局部除污 1.各種地毯清洗機的使用和保養(yǎng)方法 2.去除各種污漬的方法 3.地毯清洗的質量標準 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、地毯清洗（可選） （三）地毯養(yǎng)護 1.能使用設備梳化、保養(yǎng)地毯 2.能對地毯養(yǎng)護質量進行自檢 1.養(yǎng)護設備、工具的使用方法 2.養(yǎng)護藥劑的使用方法 3.地毯養(yǎng)護的操作規(guī)程 4.地毯養(yǎng)護的質量標準 二、地面打蠟 （一）打蠟準備 1.能識別需要打蠟地面的材質 2.能根據(jù)地面材質，選擇打蠟的設備、工具、藥劑 3.能布置作業(yè)現(xiàn)場 1.常見地面材質的種類 2.地面打蠟工具、藥劑的種類和特點 3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點 （二）地面打蠟 1.能選擇剝離劑剝離原蠟層 2.能對地面進行打蠟、封蠟、拋光 3.能檢驗作業(yè)質量 1.剝離蠟層的方法 2.打蠟工具、藥劑的使用方法 3.打蠟、封蠟、拋光的方法 4.地面打蠟操作流程的技術要求 （三）蠟面養(yǎng)護 1.能對地面進行補蠟、拋光、達到蠟面質量 2.能對地面蠟面養(yǎng)護質量進行自檢 1.補蠟設備、藥劑的選擇和使用方法 2.補蠟的方法 三、晶面處理（可選） （一）作業(yè)準備 1.能識別需要處理晶面的材質 2.能選擇晶面處理的設備工具、藥劑和標識牌 3.能布置作業(yè)現(xiàn)場 1.晶面處理工具、藥劑種類和特點 2.晶面處理的原理常識 3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點 （二）作業(yè)實施 1.能使用研磨機進行晶面處理 2.能使用護理劑拋光地面 1.晶面處理的操作規(guī)程 2.晶面處理的質量標準 3.研磨工藝的制定和調整 4.晶面處理的亮度檢測方法 （三）日常保養(yǎng) 1.能使用相關的設備、工具、藥劑、對晶面進行日常保養(yǎng) 2.能對日常保養(yǎng)質量進行自檢 1.日常保養(yǎng)的計劃和安排 2.日常保養(yǎng)的方法及流程 職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 四、公共衛(wèi)生間設施管理（可選） （一）日常管理 1.能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修 2.能操作公共衛(wèi)生間設備，供正常使用 1.太陽能設備常識 2.水處理工藝常識 3.電控知識 （二）設施維護 1.能對公共衛(wèi)生間的設備進行維護 2.能對專業(yè)維修人員準確描述事故癥狀 3.能向維修人員提出維修建議 1.設備維護知識 2.設備故障常識 五、培訓指導 （一）培訓 能對初級工、中級工進行業(yè)務培訓 培訓教學的基本方法 （二）指導 能對初級工、中級工進行業(yè)務指導 4.比重表 4.1理論知識 項目 初級（%） 中級（%） 高級（%） 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 基礎知識 20 15 15 相關知識 除塵 25 ---- ---- 消毒 25 ---- ---- 清運垃圾 25 ----- ------ 除污養(yǎng)護 --- 20 ----- 清洗地面（可選） ---- 30 ----- 公共衛(wèi)生間服務（可選） ---- 30 ---- 滅殺有害生物（可選） ---- 30 ------ 地毯清洗（可選） ---- ----- 25 地面打蠟 ----- ----- 25 晶面處理（可選） ---- ----- 25 公共衛(wèi)生間設施管理（可選） ----- ----- 25 培訓指導 ------ ----- 5 合計 100 100 100 4.2技能操作 項目 初級（%） 中級（%） 高級（%） 技能要求 除塵 40 ---- ---- 消毒 30 ---- ---- 清運垃圾 30 ----- ------ 除污養(yǎng)護 --- 25 ----- 清洗地面（可選） ---- 37.5 ----- 公共衛(wèi)生間服務（可選） ---- 37.5 ---- 滅殺有害生物（可選） ---- 37.5 ------ 地毯清洗（可選） ---- ----- 37.5 地面打蠟 ----- ----- 15 晶面處理（可選） ---- ----- 37.5 公共衛(wèi)生間設施管理（可選） ----- ----- 37.5 培訓指導 ------ ----- 10 合計 100 100 100