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第八課 《消費者的權益》 月 日 第 教時 【課程標準】 “知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權利?！? 【教學目標】 知識目標： 知道什么是消費和消費者，消費者與經營者的關系；消費者需要保護，消費者享有權利；安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等；做一名合格的消費者，維護自身權益；維護權益的途徑。 能力目標： 通過學習，掌握一些運用法律維護自己作為消費者權利的有效方法，提高自己的生存能力。 情感態(tài)度價值觀： 提高淌費者權利意識，增強法制觀念。 【內容結構】 消費者的權益 我們享有上帝的權利 我們都是消費者 消費和消費者的含義 消費者與經營者的關系 消費者需要保護 消費者享有的權利 安全權 知情權 自主選擇權 公平交易權 其他權利 維護消費者的權益 練就一雙“慧眼” 增強我們的判斷能力和選擇能力 怎樣練就 “慧眼”？ 維護權益的途徑 維權意識 維權途徑 【教學過程】 引言：燃氣爐爆炸的警示 執(zhí)法部門：加大打擊力度，制裁侵犯消費者權益的違法行為 保護消費者權益 消費者：提高自我保護意識，學會用法律維護自己的合法權益 一、我們享有上帝的權利 1、我們都是消費者 活動一： ★你知道還有哪些消費？ 有購買食品、購買服裝、購買住房、購買日用品、交通工具、購買通訊工具等吃、穿、住、行、用的方面的消費（物質消費）；還有欣賞音樂、看電影、唱卡拉OK、旅游、閱讀文藝作品等生活性精神消費。 （1）什么是消費和消費者？ ①消費——是指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。消費又分為生產消費和個人消費。通常講的消費，是指個人消費。個人消費是指人們把生產出來的物質資料和精神產品用于滿足個人生活需要的行為和過程。 ②消費者——是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人。 （2）消費者與經營者的關系是什么？ 當我們購買商品或享用服務時，我們便成了消費者。我們選擇、購買商品，等于對市場上的商品及其經營者投票，消費者決定著商品及其經營者能否被認可，因而對于經營者來說，顧客就是“上帝”。 活動二： ★顧客就是“上帝”，經營者本應尊重消費者，在現實生活中，這句話是真是假？為什么圖中的廠家和店家如此對待“上帝”？ 在現實生活中，顧客就是“上帝”這句話不真也不假。 圖中的廠家和店家如此對待“上帝”，說明在現實生活中消費者處于不利地位。俗話說，買的不如賣的精。在經營者與消費者的關系中，經營者處于有利地位。在現代社會，商品生產規(guī)模擴大，花色品種繁多，構造日益復雜，這使得消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位。 （3）消費者需要保護 ①消費者處于不利地位 活動三： ★上面兩個場景中，消費者處于什么地位？會有何感受？ 圖“變色鏡”中說的是“店大欺客”的現象。相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現象；圖“該找誰？”中說的是商品的生產者和經營者“見利忘義”，個別經營者利用自己所處的有利地位損害消費者的利益。這些都是導致消費者處于不利地位的原因。對此，消費者感到被欺詐、坑害，內心非常氣憤。 活動四： 經營者侵害消費者利益的行為種類 對應現象舉例 以假冒偽劣產品欺騙消費者 販賣假酒、假藥 欺行霸市，強買強賣 動手摸了商品就得買 漠視消費者的人身權利和人格尊嚴 有的超市非法搜身 在服務領域，經營者侵害消費者權益的情況日趨嚴重 有的手機、轎車不履行售后服務合同等 ②個別經營者欺詐、坑害消費者 總結 板書設計 教學反思 消費者享有的權利 月 日 第 教時 活動： ★消費者在社會生產過程中處于什么地位？ ★保護消費者的權益有什么意義？” 地位：消費者在整個社會生產過程中，充當最后購買和消費的角色。消費者所付出的費用，已包括商品的成本和經營者所賺取的利潤。因此，消費者有權以合理的價錢，購買符合自己要求的商品。 意義：有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。 （1）保護消費者權益的意義： 有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。 活動六： 消費者應享有哪些權益呢？讓我們結合自己的經驗來共同探討。 假藥致人喪命；假酒致人中毒；劣質剎車器導致車禍；劣質熱水瓶爆炸傷人。 ★這些商品會給消費者帶來什么危害？ 危害消費者身體健康和生命安全等。 ★你還能舉出類似的例子嗎？ 如：強制購買、搭配銷售；缺斤少兩、坑蒙拐騙、強制交易等等。 ★要避免對消費者的這些危害，消費者應享有什么權利？ ①安全權、②知情權、③自主選擇權、④公平交易權、⑤依法求償權、⑥結社權、⑦獲得教育權、⑧人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、⑨監(jiān)督權等權利。 （2）消費者依法享有的權利 權利名稱 主要內容 生活中損害消費者合法權益的典型表現 安全權 消費者在購買、使用商品時享有人身、財產安全不受損害的權利 產品或服務缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等 知情權 消費者在購買商品和服務時享有知悉其相關情況的權利 不明碼標價、虛假宣傳 自主選擇權 消費者享有自主選擇商品、服務的權利 強制購買、搭配銷售 公平交易權 消費者有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為 缺斤少兩、坑蒙拐騙、強制交易 依法求償權 消費者因購買、使用商品或服務而受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利 商家拒絕消費者的合理賠償要求或互相推委 受尊重權 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利 商家對消費者隨便搜身、歧視、辱罵 監(jiān)督權 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利 對消費者反映的情況置之不理或打擊報復 獲得教育權 消費者享有獲得消費和消費者權益保護方面的知識的權利 結社權 消費者享有成立維護自身合法權益的社會團體的權利 活動七： ＊食品過了保質期。＊主要成分為玉米面的“強靈助長晶”。＊塑料做的“高級照相機”。 ★買了這樣的商品，我們會有什么感受？ 略 ★要避免糊里糊涂被欺騙的情況發(fā)生，消費者應享有什么權利？ ——知情權 活動八： ＊動手摸了商品就得買。 ＊還了價就得買。 ★你有過被迫買自己不想買的商品的經歷嗎？當時的感受是什么？ 略 ★避免這種情況，消費者應享有什么權利？” ——自主選擇權 活動九： ＊缺斤短兩 ＊以假充真。 ★如果買東西或接受服務時被無端地多收錢，你有什么感受？ 略 ★要避免這種不公平交易的發(fā)生，消費者應享有什么權利？ ——公平交易權 ★你認為消費者還應享有什么權利？依法求償權、受尊重權、監(jiān)督權、獲得教育權、結社權等。 活動十： ★上帝是這樣子嗎？ 消費者要做文明的“上帝”。法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意；維護生產經營者的正當利益；等等。 （3）消費者要依法履行義務 總結 板書設計 教學反思 維護消費者的權益 月 日 第 教時 1、練就一雙“慧眼” 活動一： ★如何看待五花八門的有獎促銷活動？ 有獎銷售的形式：附贈式即買就送、有獎競猜、抽獎式、低價促銷等。我國《反不正當競爭法》禁止下列三種有獎銷售：一是帶有欺騙性的，二是推銷質次價高的偽劣產品的，三是單項獎品超過5000元的。有獎銷售的好處是可以讓消費者多得實惠。 ★你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？ ＊采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。 ＊利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。 ＊抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。 要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為。 （1）增強我們的判斷能力和選擇能力 活動二： ★你最欣賞哪一類型的廣告？說說喜歡它的理由。 略 ★你會識別廣告的真假嗎？ 提示： 真廣告的廣告標題、公司簡介、核準機構、招聘職位、聯系方式等內容真實、齊全；假廣告的廣告篇幅較小、口氣大、嘩眾取寵、內容籠統(tǒng)不具體、不寫單位的名稱、只留一個電話號碼、未經主管部門審批等。 （2）如何練就“慧眼”，與不法經營者進行斗爭？ ①主動學習和掌握有關消費的知識 ②掌握有關消費者權益保護的知識 具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。 活動三： ★分析商家打折的動機。 有的是為了銷售積壓產品，回籠資金、推出新品；有的是商家為了促銷新產品，取得銷售業(yè)績，以便占領市場；有的純屬抬價后打折，靠欺騙的手段吸引顧客，是一種價格欺詐行為。 ★面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？” 略 2、維護權益的途徑 活動四： ★這個情景反映了什么問題？ 反映了消費者在接受醫(yī)療服務時，自己的合法權益被醫(yī)療事故所侵害。 ★患者應作出什么反應？ 患者需要具有良好的權利意識和自我保護意識。（這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發(fā)生之后。在交易或享受服務過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡最不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發(fā)生。在侵權行為發(fā)生以后，我們則應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。） （1）具有良好的權利意識和自我保護意識 活動五： ★若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行動。 1、在飯店吃飯后結賬，帳單上的收費多了數十元。服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款。你會—— ﹡拒絕付款，找飯店經理理論。 ﹡照單付款，不做任何追討行動。 ﹡照單付款，然后向有關部門投訴。 2、你買了一臺電腦，回家后發(fā)現機器有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會—— ﹡自認倒霉，不再追究。 ﹡找商店負責人理論，要求更換或賠償。 ﹡另外購買一臺電腦。 ﹡向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決。 提示： 由于各種因素的影響，消費者在商品交易中上當受騙、權利受損確屬難免。因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受損時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：與經營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴：根據與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。 （2）消費者的維權途徑 ①與經營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會調解；③向有關行政部門申訴；④根據與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。 活動五： ★請給王先生出主意，如何維護其合法權益？ 提示：參考上一題的維權途徑。 例如：找消費者協(xié)會解決。先打“12315”電話反映并問清楚消協(xié)的地址，然后向消協(xié)提供自己權益被侵害的事實的證據，并請求消協(xié)替自己主持正義，以維護自己的合法權益。 板書設計 教學反思 總結