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《電子商務概論》作業(yè) 一、判斷題 1、CPU中運算器的主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術運算、邏輯運算和邏輯判斷等操作。（T） 2、與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經濟、安全的優(yōu)勢。（F ） 3、在面向終端的計算機網絡通信系統(tǒng)中，網絡用戶只能共享一臺主機中的軟、硬件資源。（T ） 4、信息儲存的方法主要是根據(jù)信息提取的頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。（T ） 5、出于安全的需要,網上銀行卡支付系統(tǒng)須在Internet與專用的金融網之間安裝支付網關系統(tǒng)（T） 6、電子商務的基礎結構中包括“三個層次”和“兩個支柱”，其中“兩個支柱”是指技術標準和政策法規(guī)（T ） 7、廣告對商品經濟的發(fā)展有不可忽視的作用（T ） 8、我國已建成的全國性電子資金轉賬系統(tǒng)已有10個之多（ F ） 9、數(shù)據(jù)庫安全屬于計算機運行環(huán)境安全性問題。（F ） 10、郵件列表可以分為公開，封閉，管制三種類型。（T ） 二、單項選擇題 1、數(shù)據(jù)傳輸速率是Modem的重要技術指標，單位為： 。（ ） A.bps B.GB C.KB D.MB 2、計算機的核心部件指的是： 。（ ） A.存儲器 B.基本輸入輸出設備 C.中央處理器 D. Modem 3、下面不屬于傳統(tǒng)營銷促銷形式的是： 。（ ） A.人員推銷 B.網絡廣告 C.銷售促進 D.宣傳推廣 4、效率最高、最保險的殺毒方式是（ ） A.手工殺毒 B.自動殺毒 C.殺毒軟件 D.磁盤格式化 5、下列哪一項不是WWW瀏覽器提供的通信手段？( ) A.Usenet新聞組 B.電子郵件 C.HTTP/IP D.FTP 6、信息加工整理的過程為信息的儲存，（ ），信息的加工處理。( ) A.信息的保密 B.信息的糾錯 C.信息的傳播 D.信息的整理 7、WWW服務器采用超文本鏈路來鏈接信息頁，本鏈路由()維持。 A.URL B.html C.HTTP/IP D.端口 8、選擇旗幟廣告服務提供商時，主要應當考慮（ ），服務商的設備條件和技術力量配備，服務商的通信出口速率，服務商的組織背景，服務商的收費標準。（ ） A.服務商的政府和行政關系 B.服務商提供的便利條件 C.服務商的實力和提供的支持 D.服務商提供的信息服務種類和用戶服務支持 9、如果消費者兩小時內在同一個網上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用，會采取以下哪種措施？（ ） A.對所購商品打折 B.免費送貨 C.合并訂單 D.贈送禮品 10、假定（1）登陸商家網站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息完成交易則使用電子錢包的工作程序為（ ） A.（1）（3）（2）（4）（5） B.（1）（2）（3）（4）（5） C.（3）（4）（1）（2）（5） D.（5）（4）（2）（1）（2） 11、數(shù)據(jù)庫的結構類型分類中哪一個不屬于“格式化模型”（ ） A.層次型 B.網絡型 C.關系型 D.指針型 12、網絡交易中企業(yè)間簽訂合同是在哪一平臺進行的（ ） A.信息發(fā)布平臺 B.信用調查平臺 C.質量認證平臺 D.信息交流平臺 13、關于LINUX操作系統(tǒng)下列說法正確的是( ) A.單用戶、多任務網絡操作系統(tǒng) B.多用戶、多任務網絡操作系統(tǒng) C.多用戶、單任務網絡操作系統(tǒng) D.單用戶、單任務網絡操作系統(tǒng) 14、以下哪個選項不是流程改善遵循的基本原則？( ) A.交叉處理 B.串行處理 C.分批處理 D.并行處理 15、在HTML語言中，當瀏覽器無法顯示圖片時，要顯示該圖片的相關屬性可以使用（ ）標記。 A.align B.scr C.alt D.default 16、網絡商務信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網絡資源缺乏有效的管理， ，各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一。( ) A.網絡信息魚目混珠 B.安全性不能提高的困難 C.用戶資料不能提供的困難 D.網絡用戶質量不能保證的困難 17、完成創(chuàng)建組的手續(xù)之后，用戶可以用兩種方法加入你剛創(chuàng)建的郵件列表，一是取得html代碼，用戶可以在主頁完成訂閱手續(xù)，二是直接通過 加入或者退出。( ) A.bbs B.web頁 C.電子郵件 D.usenet 18、因為購物車具有良好的____，所以能支持以后推出的新的網上業(yè)務。（ ） A.適應性 B.擴展性 C.兼容性 D.標準化 19、訂單數(shù)據(jù)的完整性檢查中不會檢查以下哪個選項？（ ） A.商品名稱 B.商品編碼 C.商品單價 D.商品庫存 20、目前應用最為廣泛的電子支付方式是 。 （ ） A.銀行卡 B.電子貨幣 C.電子支票 D.電子本票 三、多項選擇題 1、網絡營銷是在網上市場開展的促銷活動（ ABD） A.銷售促進 B.網絡廣告 C.宣傳推廣 D.站點推廣 2、下列哪些屬于物流？（ CD） A.付款 B.報價單 C.電子出版物下載 D.貨物的流動 3、從資源管理角度看，操作系統(tǒng)的主要功能有( ABCD) A.CPU管理 B.存儲管理 C.設備 D.管理 E.文件管理和作業(yè)管理 4、數(shù)據(jù)庫的整體結構可分為（ ABC）數(shù)據(jù)模型 A.層次型 B.網絡型 C.關系型 D.數(shù)據(jù)型 5、以下英文術語解釋正確的是（ AB） A.WWW（World Wide Web） B.HTML（Hyper Text Markup Language） C.HTTP（Hyper Text Transact Protocol） D.FTP（File Transform Protocol） 6、在進行網絡營銷時，欲收集境外廠商報價，比較可行的方法有( ABCD ) A.通過廠方站點查詢 B.利用生產商協(xié)會的站點查詢 C.利用討論組查詢 D.利用Trade-Lead查詢 7、使用電子錢包購物的工作程序包含以下內容為（ABCD ） A.登陸商家網站 B.瀏覽商品并放入購物車或購物籃 C.選擇中銀電子錢包付款 D.確認訂購信息完成交易 8、在正確利用E-mail進行促銷活動時，下列哪些問題是需要注意的：（ABCD ） A.正確使用電子郵件的簽名 B.正確書寫信的內容 C.選擇正確的發(fā)信方式 D.讓客戶主動索取廣告 9、SET協(xié)議運行的目標主要有（ AB ） A.保證信息在互聯(lián)網上安全傳輸 B.保證電子商務參與者信息的相互隔離 C.提供商品或服務 D.通過支付網關處理消費者和在線商店之間的交易付款問題 10、電子商務的概念模型是由 組成（ABCD ） A.交易主體 B.電子市場 C.交易事務和物資流 D.資金流和信息流 11、下列哪些是“綜合物流”考慮的問題：（ ABCD ） A.原材料的采購 B.商品的生產 C.傳統(tǒng)物流 D.商品的銷售 12、計算機的運行環(huán)境安全性問題包括？（ ACD ） A.風險分析 B.數(shù)據(jù)庫安全 C.審計跟蹤 D.備份與恢復和應 13、網上購物可以選擇下列那些付款方式？（ABCD ） A.郵局匯款 B.銀行電匯 C.在線支付 D.貨到付款 14、SET協(xié)議運行的目標主要有（ AB ） A.保證信息在互聯(lián)網上安全傳輸 B.保證電子商務參與者信息的相互隔離 C.提供商品或服務 D.通過支付網關處理消費者和在線商店之間的交易付款問題 15、電子錢包的高級功能包括（ ABC ） A.管理賬戶信息 B.管理電子證書 C.處理交易紀錄 D.聯(lián)接商家與銀行網絡的支付網關 16、網絡商務信息具有以下 顯著的特點優(yōu)于傳統(tǒng)商務信息。( ABC ) A.實效性強 B.準確性高 C.便于存儲 D.收益大 17、一般的數(shù)據(jù)庫應用包括四部分內容，其中有 。（ ABCD ） A.數(shù)據(jù)庫 B.事務邏輯 C.應用邏輯 D.用戶界面 18、電子商務的概念模型是由 組成。（ABCD ） A.交易主體 B.電子市場 C.交易事務和物資流 D.資金流和信息流 19、常用的網絡協(xié)議包括（ BC ） A.OSI/RM B.TCP/IP C.IPX/SPX D.ARPANET 20、下列哪些屬于金融服務方式（ABCD ） A.信用卡 B.電子支票 C.電子錢包 D.電子現(xiàn)金支付方式 四、論述題 1、簡述電子交易雙方可能面臨的安全威脅。 答：在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯(lián)系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關系相當困難。電子商務交易雙方（銷售者和消費者）都面臨安全威脅。 　　賣方（銷售者）面臨的安全威脅主要有： 　?。?）系統(tǒng)中心安全性被破壞：入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。 　?。?）競爭者的威脅：惡意競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。 　?。?）商業(yè)機密的安全：客戶資料被競爭者獲悉。 　　（4）假冒的威脅：不誠實的人建立與銷售者服務器名字相同的另一個www服務器來假冒銷售者；虛假訂單；獲取他人的機密數(shù)據(jù)。 　?。?）信用的威脅：買方提交訂單后不付款。 　　買方（消費者）面臨的安全威脅主要有： 　　（1）虛假訂單：一個假冒者可能會以客戶的名字來訂購商品，而且有可能收到商品，而此時客戶卻被要求付款或返還商品。 　?。?）付款后不能收到商品：在要求客戶付款后，銷售商中的內部人員不將訂單和錢轉發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶不能收到商品。 　?。?）機密性喪失：客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（如PIN，口令等）發(fā)送給冒充銷售商的機構，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊聽。 （4）拒絕服務：攻擊者可能向銷售商的服務器發(fā)送大量的虛假定單來擠占它的資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務 2、簡述電子金融對傳統(tǒng)金融的影響。 答：電子金融對傳統(tǒng)金融的影響表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）金融電子化的實現(xiàn)與發(fā)展，從根本上改變了傳統(tǒng)銀行的管理體制和業(yè)務處理方式，建立了以信息為基礎的自動化業(yè)務處理和科學管理的新模式。 （2）用電子貨幣的支付方式逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金交易和手工憑證的傳遞與交換，大大加快了資金的周轉速度。 （3）金融業(yè)已從單一的信用中介發(fā)展為一個全開放的、全天候的、多功能的現(xiàn)代化金融體系。現(xiàn)代的金融業(yè)，已經成為集金融業(yè)務服務和金融信息服務為一身的“超級市場”。金融業(yè)的營業(yè)網點已從磚墻式建筑向ATM、POS、網絡等系統(tǒng)轉移，提高了金融業(yè)的效率，降低了經營成本。 （4）銀行業(yè)務重點從存、貸款轉向提供金融服務和信息服務，使銀行的收入結構發(fā)生了根本性的變化，即銀行以傳統(tǒng)的存、貸賺利差作為主要受益來源的局面，被以提供各種金融服務和金融信息作為主要受益來源所代替。 3、簡述電子商務通用交易過程。 答：電子商務通用交易過程包括： a. 交易前的準備：交易前這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的 準備活動，包括字各種商務網絡和因特網上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解各方的貿易政策、選擇交易對象等。買方根據(jù)自己要賣的商品，準備購貨款，制定購貨計劃，進行資源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己說銷售的商品，全面進行市場調查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡發(fā)布商品信息，尋找貿易合作伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方如中介、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司也都應為進行電子商務交易做好準備。 b. 交易中:交易中包括交易談判和簽訂合同和辦理交易進行前的手續(xù)等。交易談判和簽訂合同主要是指買賣雙方利用電子商務系統(tǒng)對所有交易細節(jié)進行網上談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿易合同。明確在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨定點、交貨器、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，也可以通過數(shù)字簽字等方式簽約。辦理交易進行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿易前交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 c. 交易后:交易后包括交易合同的履行、服務和索賠等活動。這一階段是沖買賣雙方辦完所以各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到賣方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 4、試述電子商務立法的重要性。 答：制定和完善電子商務法對各國經濟和電子商務的發(fā)展具有非常重要的意義，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。 （1）電子商務立法是社會發(fā)展和電子商務發(fā)展的本質要求。 同電子商務的迅猛發(fā)展相比，與之相關的法律法規(guī)則顯得相當滯后。目前，不僅在某一特定的國家或地區(qū)尚沒有出現(xiàn)較完備的法律，更不必說全世界范圍內了。從各方面來講，電子商務立法都是必要的。單靠技術手段來保證電子商務的安全是不會奏效的，必須依靠法律手段、行政手段和技術手段的完美結合來最終保護參與電子活動各方的利益。一個有序、繁榮的社會一定是一個法制的社會。電子商務將最終成為商務交易的主要手段，因此也必須對電子商務進行立法，用法律來規(guī)范電子商務活動，使電子商務能有序、繁榮、快速的發(fā)展。 （2）電子商務立法是電子商務健康發(fā)展的重要保證。 電子商務立法有助于為電子商務創(chuàng)造一個可靠的法律環(huán)境，克服電子商務所遇到的法律障礙。是對消費者而言，網上金融的發(fā)展不完善，黑客隨時可能出現(xiàn)，購物的權益和安全性無法保障，網上交易的安全性遠遠低于有形交易，尤其是個人隱私問題更讓人擔心；而對生產廠家而言，欺詐可能無處不在，信譽無從保證等。這樣，使得人們不愿參與到電子商務中去，必然會阻礙電子商務的發(fā)展。如果有了立法的保障，他們能夠利用法律手段來保護自己，也愿意積極參與電子商務，就可為電子商務的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 （3）電子商務立法是保障網絡交易安全的重要手段 單純的技術難以完全保障電子商務交易的安全，而且技術也要通過法律來進行規(guī)范。為保障國家經濟安全，政府要對安全技術加強管理，電子商務項目必須使用由政府部門授權生產的安全技術產品，同時還應該對網絡交易的參與方進行法律規(guī)范。 （4）電子商務立法有利于利用現(xiàn)代信息技術提高交易活動的效益 電子商務立法的目的不僅僅是為了規(guī)范各方行為，而且是為了促進電子商務的普及或為此創(chuàng)造方便條件，平等對待基于書面文件的用語和基于數(shù)據(jù)電文的擁護，充分發(fā)揮高科技手段在電子商務活動中的作用。這些目標都是促進經濟增長和提高國際、國內貿易效率的關鍵所在。電子商務法不是從技術角度來處理電子商務關系，而是創(chuàng)立一個安全的法律環(huán)境，有助于電子商務參與各方高效率地開展貿易和服務活動。 5、簡述電子商務發(fā)展的社會經濟影響。 答：電子商務的發(fā)展對于社會經濟有著很重要的影響： a. 電子商務形成了新的生產力：電子商務是由信息技術、商務技術和管理技術相結合的現(xiàn)代生產力，它正以旺盛的生命力推動著部門經濟、區(qū)域經濟、國民經濟和世界經濟向前發(fā)展。 b. 電子商務是國民經濟發(fā)展的動力源泉：電子商務借助自身優(yōu)勢使得商品的生產、流通、交換更加流暢，形成了國民經濟增長新的動力源泉。 c. 電子商務是社會經濟的調控手段：市場經濟的宏觀調控離依賴于有效的市場信息，而在市場信息體系中，電子商務是主體，一方面產品生產、銷售所需信息可以通過電子商務系統(tǒng)及時獲得，另一方面商場法規(guī)、管理、監(jiān)督條例等也是圍繞著商務活動制定，可由電子工具存取和傳輸。因此可通過電子工具來查詢、統(tǒng)計及檢查商務活動情況和市場運行情況，動態(tài)監(jiān)測市場信息，實時發(fā)出調整和控制的信息。 6、簡述電子貨幣的主要特點與功能。 答：電子貨幣的主要特征表現(xiàn)在五個方面：即通用性、安全性、可控性、依附性和起點高。通用性是指電子貨幣在使用和結算中的特有簡便性，電子貨幣的使用和結算不受金額限制、不受對象限制、不受區(qū)域限制，且使用極為簡便。安全性是指電子貨幣在流通過程中對風險的排斥性?？煽匦允侵竿ㄟ^必要的管理手段，將電子貨幣的流向和流量控制在一定的范圍內，從而保證電子貨幣的正常流通。依附性是指電子貨幣對科技進步和經濟發(fā)展的依附關系。起點高是指電子貨幣的基礎高，即經濟基礎高、科技水平高以及理論起點高。 電子貨幣主要有以下的功能： a. 轉賬結算功能；直接消費結算，代替現(xiàn)金轉賬。 b. 儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。 c. 兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進行貨幣兌換。 d. 消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。 7、試述初級層次、中級層次和高級層次企業(yè)電子商務各自的特點。 答：電子商務的參與者眾多，其中以企業(yè)為主體。因此，我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分為初級、中級和高級三個層次。 初級層次是建立易于實施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務活動中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，代替企業(yè)內部或對外的部分傳統(tǒng)信息存儲和傳遞方式。初級層次主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調研。 企業(yè)通過建立自己的內部網來實現(xiàn)信息處理、存儲以及共享；建立獨立的網頁來宣傳企業(yè)的產品，樹立企業(yè)的形象。這是電子商務最基本的應用方式。調研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，從而為企業(yè)細分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展電子商務的重要內容。網絡首先是一個信息場，為企業(yè)開展網上市場調研提供了便利場所。 在初級層次，投資成本低，易于操作，而且不涉及復雜的法律和技術問題，因此實施比較容易，但是企業(yè)所作的一切并沒有構成交易成立的有效條件或者沒有構成商務合同履行的一部分。 中級層次是指維系牢固的商業(yè)鏈，也就是企業(yè)利用電腦網絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業(yè)實行在線銷售，提供有償服務，以及與合作伙伴約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊取? 在中級層次，電子商務實施的程度加深，傳輸?shù)男畔碗s程度低，操作程序也比較簡單，但還必須有一定的人工干預。特別是其操作涉及交易成立的實質條件或構成履行商務合同的一部分，因此必須涉及一些復雜的技術問題（如安全）和法律問題，這也就需要社會各界互相配合，以及政府機構和商業(yè)機構為電子商務創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 高級層次是指實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務活動全部程序用計算機網絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。 互聯(lián)網絡是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產生重大影響。高級層次是對互聯(lián)網絡的綜合應用，是互聯(lián)網絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網絡緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。 8、簡述電子商務給企業(yè)帶來的效益。 答：電子商務能夠給企業(yè)帶來以下幾個方面的效益： a. 電子商務有利于降低交易成本： 電子商務對企業(yè)最大的影響就是降低企業(yè)的交易成本,主要可以從以下幾個方面入手： （1）電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本 盡管創(chuàng)立和維護企業(yè)的網站需要一定的投資，但與其他的銷售渠道相比，使用因特網的成本已經大大的降低了。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調查：利用因特網作為廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加十倍的同時，費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。一般而言，采用網上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。 （2）電子商務降低采購成本 傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁瑣的過程。通過因特網的電子商務活動，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產品的制造過程有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。 目前，許多大公司紛紛通過電子商務增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判，并注重和供應商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關系。 b. 電子商務有利于減少庫存： 產品的生命周期越長，企業(yè)就需要更多的庫存來對付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，面對市場的反應也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運營成本，降低企業(yè)的利潤。何況，高庫存量也不能保證向客戶提供最佳的服務。 因此，適當?shù)膸齑嫒萘坎粌H可以讓客戶得到滿意的服務，而且可以盡量地為企業(yè)減少運營成本。為了達到上述目標，提高企業(yè)庫存的管理水平，企業(yè)可以通過提高勞動生產率，在提高庫存周轉率的基礎上，降低庫存總量。 c. 電子商務有利于縮短生產周期 每一項產品的生產成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不隨著生產數(shù)量的變化而變化，而適于產品的生產周期有關。電子商務的出現(xiàn)縮短了產品的生產周期，從而降低了企業(yè)的生產成本。 今天，網絡技術的應用為產品的開發(fā)與設計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網絡進行快速市場調研，了解最新的市場需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度，很快的了解到產品的市場反饋，以對正在開發(fā)的產品進行再改良；開發(fā)者可以利用網絡的技術了解到競爭對手的最新情況，從而可以對自己的產品進行適當?shù)恼{整，以取得競爭優(yōu)勢。而這一個過程，在傳統(tǒng)生產中，將要花費一個漫長的過程，使生產周期大大增長，從而提高了生產成本。現(xiàn)在，電子商務改變了一切。 d. 電子商務有利于提供便捷有效的客戶服務 隨著企業(yè)電子商務的展開，網絡客戶支持系統(tǒng)的使用受到廠家和客戶的歡迎。企業(yè)提供有效的網上客戶支持活動，可以大大地降低電話咨詢的次數(shù)。例如，美國聯(lián)邦捷運公司通過設立網上咨詢服務系統(tǒng)，使客戶可以隨時跟蹤快遞包裹的運輸情況，而客戶每次查詢只要花費公司0.1美元,而用傳統(tǒng)的咨詢方式卻要花費企業(yè)7美元?？梢?，網上技術支持服務的費用大大少于傳統(tǒng)的電話咨詢的費用。 e. 電子商務有利于增加新的銷售機會 由于網絡的開放性和全球性，使得基于網絡的電子商務沒有時間和空間的限制。這樣，企業(yè)必須不斷的為世界各地的客戶進行技術支持和銷售服務。一周7天，一天24小時，都得客戶進行準備。于是，24小時不間斷的運作給企業(yè)增添了許多機會。 f. 電子商務有利于降低價格。 第 10 頁 共 10 頁