應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析報告.docx
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《應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析報告》 院系: 專業(yè): 年級: 團(tuán)隊(duì)名稱: 組員: 聯(lián)系電話: 指導(dǎo)老師: 目錄 一、 緒論 二、 EAP行業(yè) 三、 個人能力與提升 四、 人物訪談報告 五、 附件 I. 緒論 1.團(tuán)隊(duì)介紹 雪山巍峨,河水激蕩,一群充滿活力的團(tuán)隊(duì)—風(fēng)之彩正在演繹著為了行業(yè)分析比賽而奮斗的故事。風(fēng)之彩是一個集聚了各類型人才的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立以來,舉行各種例會、團(tuán)組織生活十余次。認(rèn)真完成行業(yè)分析比賽的作品。在學(xué)習(xí)上我們不輸他人。為其他同學(xué)樹立了良好的榜樣,積極備戰(zhàn)四六級考試;普通話二甲、計(jì)算機(jī)二級等證書的考取都取得了很好的成績。在其他活動中,我們思想活躍的特點(diǎn)為我們建立了優(yōu)勢,結(jié)合我們的專業(yè),發(fā)我們的特長,在省賽里“第六屆全國大學(xué)生電子商務(wù)”中獲得榮譽(yù)。我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合專業(yè)知識,針對當(dāng)代本專業(yè)就業(yè)難的問題,進(jìn)行應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析,為本專業(yè)的同學(xué)提供一條思路。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下為同學(xué)們提供較為可靠的信息。 2、應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景分析 應(yīng)用心理學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)流向主要包括:情報機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和診所、監(jiān)獄、企業(yè)人力資源部、公安司法機(jī)關(guān)、心理咨詢中心、婚姻介紹所、人才市場事業(yè)規(guī)劃服務(wù)中心等需要做人群心理分析的企事業(yè)機(jī)關(guān)單位(房地產(chǎn)客戶的消費(fèi)心理分析、快速消費(fèi)品購買心理分析、網(wǎng)站用戶點(diǎn)擊習(xí)慣分析、廣告客戶發(fā)展需求分析等)及更多元化咨詢服務(wù)場所。 在過去的2015年中,分析了2、5、8、11月的人才招聘熱門職位排行榜,從上面四個季度的招聘職位排行榜中,可以看到與應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)有關(guān)系的熱門職位有:咨詢、人力資源、房地產(chǎn)開發(fā)、廣告、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、快速消費(fèi)等。 咨詢服務(wù)——主要是心理咨詢和教育咨詢。這兩個領(lǐng)域需求大量的專業(yè)咨詢?nèi)藛T,而目前人員缺口很大,所以就業(yè)前景很好。 人力資源——主要從事人才測評、員工職業(yè)心理問題輔導(dǎo)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等。 房地產(chǎn)開發(fā)——主要是從事房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和規(guī)劃中的目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理分析,以及對銷售人員進(jìn)行心理方面的培訓(xùn)。 廣告——主要從事客戶心理分析工作、廣告公司要發(fā)展,就必須有客戶,并不斷滿足客戶的需求。如何才能真正實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意呢?就要經(jīng)常了解客戶的心理需求,不斷完善和優(yōu)化與客戶的關(guān)系。 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)——主要從事網(wǎng)絡(luò)編輯、分析廣告客戶對網(wǎng)站的需求心理以及分析網(wǎng)民在網(wǎng)站點(diǎn)擊的習(xí)慣,瀏覽網(wǎng)頁的心理。 快速消費(fèi)品消費(fèi)——主要從事消費(fèi)者購買心理分析,對比和分析本企業(yè)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的不同消費(fèi)群體的選擇心理,為在不同區(qū)域建立銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行地區(qū)性文化差異性的心理分析等。 3.研究方向 隨著我國經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)的接軌、企業(yè)在員工人力資源開發(fā)方面投入越來越大、關(guān)注員工、關(guān)心員工成為很多的企業(yè)留住人才的共識。在企業(yè)推廣EAP項(xiàng)目提供了廣闊的空間、推廣和實(shí)施企業(yè)EAP項(xiàng)目、則為應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生提供了大量的就業(yè)機(jī)會。 企業(yè)EAP項(xiàng)目一般有多數(shù)由社會專門管理咨詢公司專業(yè)操作、也有企業(yè)人力資源部具體實(shí)施。所以,應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生可以加入社會專業(yè)的管理顧問公司、管理咨詢公司、也可以應(yīng)聘倒企業(yè)人力資源部來組織、實(shí)施EAP項(xiàng)目。由于中國中小企業(yè)眾多、所以EAP項(xiàng)目的發(fā)展前景很好。 至上世紀(jì)90年代末,美國《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中,有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。 在國內(nèi),聯(lián)想集、實(shí)達(dá)公司、西安楊森、國家開發(fā)銀行、大唐電力、湘潭鋼鐵集團(tuán)、昆明鐵路局等國內(nèi)企業(yè)都開始引進(jìn)EAP。 實(shí)施EAP的企業(yè),其EAP投資報酬率為5~7倍,員工缺勤率降低21%,工傷事故降低17%。生產(chǎn)效率提升14%、總體節(jié)約成本更在兆元美金以上。 我們就是抓住這點(diǎn),著手EAP 行業(yè)分析,因?yàn)閷I(yè)服務(wù)(咨詢服務(wù)+人力資源)的需求量很大,而且這個行業(yè)與我們的專業(yè)對口,從而發(fā)揮我們的特長,在應(yīng)聘的過程中也是占有一定的優(yōu)勢,從一方面解決應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)方向難的問題。 II. EAP行業(yè) 1.EAP 的概念 EAP (Employee Assistance Program),直譯為員工幫助計(jì)劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP國際協(xié)會主席Donald G. Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利,同時也是對管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上,員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題,以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo),對組織環(huán)境的分析,幫助HR處理員工關(guān)系的死角,削除可能影響員工績效的各方面因素,進(jìn)而增加組織的凝聚力,提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題,并且給予解答,這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn),同時影響到整個組織機(jī)構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.EAP的發(fā)展前景 EAP源自于西方國家,并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個過程中,國際EAP行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對加速EAP在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量,以及提升EAP發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔?,尤其是來自香港和臺灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn),將更加寶貴。因此,EAP在中國的未來發(fā)展中,除了需要探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路外,必然會與國外的同行有大量的交流,包括與國際EAP協(xié)會的溝通和合作等。 EAP對所有公司都有作用,正如諾基亞中國有限公司為這個項(xiàng)目取的一個特殊名字――“Live Life Assist”一樣,它是員工生活的助手,這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助,同時也體現(xiàn)在對公司帶來的益處上。而對某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門,EAP尤其能顯現(xiàn)其價值。據(jù)國外一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)八成左右的安全事故是由人為因素造成,而這與員工的心理狀況密切相關(guān);美國的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在EAP上投入1美元,可以換來5-16美元的回報,因?yàn)镋AP有效地減少了請假、曠工、離職等不良事件的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前世界500強(qiáng)企業(yè)中,有百分之80以上引入了EAP,美國有將近四分之一企業(yè)引入了EAP,一些國家還將EAP引入了軍隊(duì)和政府機(jī)構(gòu)。 國內(nèi)公司管理層的呼聲: 一些大型制造企業(yè)反饋:我們的員工主體都是20幾歲的年輕人,大多出身農(nóng)村,自卑心較重,遇事愛鉆牛角尖,遇到應(yīng)激事件容易走極端。如果我們在管理中發(fā)現(xiàn)這些苗頭,限于自己的專業(yè)無法干預(yù),真是希望能獲得EAP項(xiàng)目這方面的專業(yè)支持。 一些知名高科技IT企業(yè)反饋:IT行業(yè)是個高壓的行業(yè),對員工的心理素質(zhì)是個考驗(yàn),一旦出現(xiàn)心理上的危機(jī)事件,無論對個人是個悲劇,對公司也產(chǎn)生很大的輿論壓力甚至危機(jī)。引入EAP項(xiàng)目這方面的服務(wù)很重要,特別是預(yù)前處理尤為重要。 管理的核心是人的管理,競爭的核心是人才的競爭,企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力,容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài),心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃(EAP)。實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明,良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練,能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊(duì)精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。 在未來的5-10年中,EAP在中國必然會有一個飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會帶動相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展;一方面,這種市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài),能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中;另一方面,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高,所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。 3.EAP的 分類 根據(jù)實(shí)施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。 EAP作為一個系統(tǒng)項(xiàng)目,應(yīng)該是長期實(shí)施,持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助,比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài);又如空難等災(zāi)難性事件,部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。 根據(jù)服務(wù)提供者——分為內(nèi)部EAP和外部EAP。 內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部,配置專門機(jī)構(gòu)或人員,為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP,而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施,更貼近和了解企業(yè)及員工的情況,因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。 外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同,并安排1-2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。 一般而言,內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本,但在員工由于心理敏感和保密需求,對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠在全國甚至全世界提供服務(wù),這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中,內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。 此外,在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下,企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難,所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP,最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。 4企業(yè)EAP的服務(wù)范圍? EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。 1)管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助,提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者(經(jīng)理、工會會員、職員)。同樣,也包括對員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。 2) 對問題提供保密及及時的察覺和評估服務(wù),以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有一負(fù)面影響。 3) 運(yùn)用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法,EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個人問題的員工,認(rèn)識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。 4) 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu),以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。 5)為組織提供咨詢,幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系,例如那些提供治療、管理和經(jīng)營的服務(wù)提供商。 6) 在組織中進(jìn)行咨詢,使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后,促使員工運(yùn)用這一方面。 7) 確認(rèn)企業(yè)EAP在組織和或個人表現(xiàn)中的有效性。 5.崗位 EAP的職位有很多,但我們團(tuán)隊(duì)都是應(yīng)用心理學(xué)出身,而EAP咨詢顧問也與我們的專業(yè)對口,而EAP咨詢顧問基本上以心理咨詢?yōu)榛A(chǔ)的,進(jìn)行專業(yè)的咨詢服務(wù)。它的實(shí)質(zhì)也是咨詢服務(wù)。EAP咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)對企業(yè)員工進(jìn)行診斷和建議,提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,幫助企業(yè)提高績效及改善組織氣氛和管理;為企業(yè)員工提供壓力評估、壓力咨詢教育培訓(xùn)等服務(wù),幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心;幫助企業(yè)改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理,使企業(yè)節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象。 EAP的咨詢服務(wù)是EAP的核心部分,而EAP得咨詢服務(wù)也不同于一般的心理咨詢。主要體現(xiàn)在服務(wù)對象,咨詢目標(biāo),咨詢設(shè)置,問題的側(cè)重點(diǎn),咨詢的付費(fèi)方式。 1)服務(wù)對象:一般的心理咨詢師只需要服務(wù)于來尋求幫助的個體或者群體;而EAP咨詢服務(wù)中,除了要對尋求幫助的員工負(fù)責(zé),還要對企業(yè)管理層及客戶公司組織負(fù)責(zé),EAP咨詢師需要具備多重客戶的重要理念。 2)咨詢目標(biāo):一般的心理咨詢師的咨詢目標(biāo)是幫助來訪者促進(jìn)自我的身心健康,幫助來訪者實(shí)現(xiàn)自我成長;而EAP咨詢師除了以上目標(biāo)以外,還應(yīng)對幫助組織機(jī)構(gòu)建立組織文化、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系、提高組織整體的健康水平,最重要的是提高組織的績效水平等負(fù)有責(zé)任。 3)咨詢設(shè)置:一般的心理咨詢包括短程咨詢和長程咨詢,咨詢設(shè)置會根據(jù)來訪者的情況和要求有所不同;而EAP咨詢師往往采用短程療法,咨詢次數(shù)為2~12次,通常為6次,如果超過合同規(guī)定的設(shè)置咨詢沒有完成,則需要將來訪者轉(zhuǎn)介到其他咨詢機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。EAP咨詢師應(yīng)具備良好的評估能力,將需要進(jìn)行長程咨詢服務(wù)的員工盡早進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。 4)問題的側(cè)重點(diǎn):一般的心理咨詢根據(jù)來訪者的需求確定咨詢重點(diǎn)。EAP咨詢問題的側(cè)重點(diǎn)是在員工的職場身心健康上,包括家庭問題和工作平衡、壓力管理和個人職業(yè)發(fā)展等問題。 5)咨詢的付費(fèi)方式:一般的心理咨詢的付費(fèi)方是來訪者。EAP咨詢的付費(fèi)方是組織機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)為員工買單,EAP服務(wù)是員工的一種福利。 6.薪資行情 一般年薪范圍在8-30萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì),北京、上海地區(qū)普通規(guī)模的私營企業(yè)咨詢顧問年收入在3萬元到15萬元之間,高級咨詢師年收入則能達(dá)到15萬元至50萬元。 7.職業(yè)要求 教育培訓(xùn): 心理學(xué)、人力資源管理專業(yè),碩士以上學(xué)歷。擁有國家心理咨詢執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上企業(yè)人力資源管理、EAP等工作經(jīng)驗(yàn);出色的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力。 1)心理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、人力資源、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生要求碩士以上學(xué)歷,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者要求本科以上學(xué)歷; 2)較強(qiáng)的文字寫作能力、溝通表達(dá)能力、研究學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力與人際交往能力,良好的英文聽說讀寫能力,能夠熟練使用WORD、PPT、EXCEL、SPSS、SAS等軟件; 3)曾接受過教練型領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)教練技術(shù)、薩提亞、彌爾頓、九型人格等相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)或者有相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4)具有高度的敬業(yè)精神及高漲的工作熱情,工作態(tài)度積極樂觀,具有良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng),能夠承受工作壓力,富有責(zé)任心和親和力; 5)有NLP執(zhí)行師資格證、心理咨詢師資格證或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6)有管理咨詢經(jīng)驗(yàn)及授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 8.EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個層面的工作: 初級預(yù)防:消除誘發(fā)問題的來源 初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素,并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的,支持性的,和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷,能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常,初級預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn),如改善組織內(nèi)的信息溝通,工作再設(shè)計(jì),和給予低層人員更多的自主權(quán)等 二級預(yù)防:教育和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識,如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響,以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力,自信性訓(xùn)練,放松技術(shù),生活問題指導(dǎo),以及解決問題技能等。二級預(yù)防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程,來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險管理”等方面的培訓(xùn)。 三級預(yù)防:員工心理咨詢與輔導(dǎo) 員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù),以解決他們的各種心理和行為問題,使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。 EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看,EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景,同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格,但同時也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工,具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識,并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。 EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析(對EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資),這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高,而且能夠使其他的員工管理成本降低,以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中,對EAP效果的評估往往需要一個長期過程,而且需要對所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此,EAP對于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說,其挑戰(zhàn)是前所未有的。 9.企業(yè)EAP服務(wù)的特色面觀 當(dāng)選定了適合企業(yè)的EAP服務(wù)后,員工就可以通過多種渠道進(jìn)行預(yù)約,或發(fā)送郵件或撥打咨詢電話,將自己的姓名以及希望在哪里接受咨詢等信息發(fā)送到EAP咨詢服務(wù)中心,在對員工資格確認(rèn)后,服務(wù)中心會向該員工提供離他所在位置最近的1~2個咨詢師的聯(lián)系電話和地址,由員工與咨詢師自行聯(lián)系,或通過派遣專業(yè)咨詢師到需要咨詢的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。 專業(yè)的EAP咨詢師不但可以傾聽員工的敘述,幫助他們疏通情感,還能幫助員工更客觀地看待問題,并以旁觀者的身份為他們選擇最佳解決方法提供建議。大部分人只需要1到2次會談就可以有效解決問題。當(dāng)然,對于一些問題比較嚴(yán)重的員工,則需要較長時間,甚至還需要轉(zhuǎn)診給心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 值得注意的是,在印度,EAP服務(wù)還有些附加特色: EAP服務(wù)已經(jīng)覆蓋了印度絕大多數(shù)城市,而且許多城市里還有多個服務(wù)點(diǎn)。咨詢,并通過全國范圍內(nèi)的調(diào)度協(xié)調(diào),以最快的時間就近安排專業(yè)咨詢師,實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)。 EAP服務(wù)還提供多語言的咨詢服務(wù),它不僅包括不同國家的語言,還包括不同方言的服務(wù)。比如印度雖然英語是官方語言,但僅印度本土語言就有50多種。因此對那些需要咨詢的員工的家人來說,專門的咨詢師會采用他們家庭所使用的語言進(jìn)行溝通和交流,這會使EAP服務(wù)更加有效。 EAP服務(wù)還提供富有經(jīng)驗(yàn)的、受過專門訓(xùn)練的創(chuàng)傷后干預(yù)團(tuán)隊(duì),對企業(yè)突發(fā)問題,如裁員,減薪等問題進(jìn)行善后處理和服務(wù)。 根據(jù)員工心理問題的復(fù)雜性,EAP服務(wù)還提供了轉(zhuǎn)診服務(wù),即如果需要,可將有司題的員工轉(zhuǎn)介給其他專家,或其他的機(jī)構(gòu)、地方進(jìn)行治療和咨詢。員工可以自我轉(zhuǎn)介,或者由另J人來替他辦理轉(zhuǎn)診服務(wù);如果員工的心理問題嚴(yán)重影響了其工作表現(xiàn),在對其進(jìn)行行為評價的基礎(chǔ)上,可以通過企業(yè)人力資源部門從事EAP管理的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診。 總的來說,快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)改變員工身體狀況的同時,也影響著每一個人的心理健康。不管是在印度還是在中國,日益升高的離婚率、自殺率等心理問題不得不引起企業(yè)的關(guān)注。盡管EAP在發(fā)展中國家仍然是個嶄新的觀念,但企業(yè)對EAP服務(wù)的意識在逐步覺醒,員工對EAP的需求也在逐步加大,這為EAP服務(wù)的發(fā)展帶來了良好的契機(jī)。企業(yè)須從現(xiàn)在開始就要做好準(zhǔn)備,讓EAP服務(wù)成為推動企業(yè)發(fā)展的原動力。 III. 個人能力與提升 1.能力 大學(xué)我們開設(shè)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會心理學(xué)、心理評估、咨詢心理學(xué)、中醫(yī)心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人際溝通、素質(zhì)拓展、心理科學(xué)與研究方法等課程,培養(yǎng)了我們心理咨詢和心理測量的相關(guān)技能,而且我們團(tuán)隊(duì)的每位成員都參加計(jì)算機(jī)二級考試,并取得優(yōu)異成績,在課程的傳授中,老師也讓我們在課堂上學(xué)了SPSS、AMOS或LISREL等相關(guān)知識。 2專業(yè)特色 再有醫(yī)學(xué)的背景下,也了解了醫(yī)學(xué)的一些基礎(chǔ)知識。而且我們還開設(shè)特色的專業(yè)中醫(yī)心理學(xué),從一方面來說,中醫(yī)心理學(xué)為上世紀(jì)后期在中醫(yī)學(xué)與心理學(xué)交叉發(fā)展中形成的一門新興學(xué)科,其思想源遠(yuǎn)流長,有自然科學(xué)與社會科學(xué)的雙重屬性,突出體現(xiàn)了中醫(yī)的整體觀念和辨證論治兩大基本特點(diǎn)。中醫(yī)心理學(xué)以中國傳統(tǒng)文化為背景,同時積極汲取現(xiàn)代科學(xué)尤其是現(xiàn)代臨床心理學(xué)和精神病學(xué)的知識,并用以指導(dǎo)臨床實(shí)踐,適應(yīng)中國臨床心理學(xué)“本土化”發(fā)展趨勢,符合中國人的思維特點(diǎn)。 3能力與崗位的差距 崗位需要的能力使我們現(xiàn)在無法達(dá)到的,而需要的碩士學(xué)位,我們都有為這個目標(biāo)去努力,而我們也正在培訓(xùn),在接下來的幾個月,我們相信我們有能力拿下咨詢師三級的證書。 而之后就是解決工作經(jīng)驗(yàn)的問題。如果去面試,我們專業(yè)既有優(yōu)勢也有劣勢,優(yōu)勢在于我們專業(yè)的特色,而劣勢在于人力資源的的培訓(xùn)個缺少一些管理學(xué)的相關(guān)知識。但我們可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢,而對于劣勢,我們也不是放置不管,我們也在利用課間休息時間在看管理學(xué)的知識,取長補(bǔ)短并不是揚(yáng)長避短。 IV. 人物訪談報告 訪談一: 以下是根據(jù)全國心理學(xué)大會報告整理的訪談報告(經(jīng)過裁剪,并無修改) 我們演講老師臨床醫(yī)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)博士、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理系副主任、副教授、EAP專家趙然,這次大會主要議題關(guān)于人力資本,在座大多數(shù)都是做個案咨詢的咨詢師,如何從個體咨詢轉(zhuǎn)向更大范圍針對組織、針對企業(yè)的服務(wù)。這一點(diǎn)是我們面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們現(xiàn)在如何面臨這個機(jī)遇,如何更好運(yùn)用這個機(jī)遇。今天我們請到中央財(cái)經(jīng)大學(xué)趙然博士回答這個問題,下面大家用掌聲歡迎趙然博士!我們會在十點(diǎn)會安排一個茶歇時間,在大會結(jié)束之前會安排一段答疑時間,希望大家有時間問題可以寫下來,可以跟趙然博士交流。 趙然:非常謝謝主持人的介紹。在這里給大家誠懇說聲抱歉,今天早上出現(xiàn)一系列事故,本來我應(yīng)該在8點(diǎn)趕到,非常高興跟各位朋友有個機(jī)會探討中國當(dāng)今目前社會上,非常熱門的領(lǐng)域就是員工幫助計(jì)劃。我不知道有沒有一個印象,今年五月份在中國發(fā)生一件非常大的事情,我想整個社會和新聞媒體有一個月的時間,五月份中國發(fā)生什么事情成為新聞的熱點(diǎn)?富士康事件,如果你是富士康聘請的專家,不管你是心理學(xué)專家還是國內(nèi)專家,會給富士康什么意見,能夠把連鎖跳樓案很好的解決。比如郭臺銘先生現(xiàn)在問到你,你會告訴他怎么做? 聽講者:以后注意員工的調(diào)試,會請一些專家。 趙然:富士康是有專家的,你請的專家到富士康,跟他們做的有什么不同? 聽講者:可能看一下原來是怎么做的,找找原因。 趙然:哪位朋友還有想法? 聽講者:富士康事件發(fā)生以后,郭臺銘先生有了很多努力,但是在這個過程當(dāng)中對人性的漠視應(yīng)該注意。 趙然:證據(jù)是什么? 聽講者:員工在那里除了面對上級任務(wù)追蹤之外,其它對心理的成長,尤其二十左右的孩子,這個時候可能有一些關(guān)懷更符合人性一點(diǎn)。 趙然:富士康在北京有工廠、在河北有工廠,完全一樣的管理為什么北京沒有自殺、河北沒有自殺? 聽講者:我沒有太注意,在一系列事件管理者對員工績效要求能理解,但是方法應(yīng)該關(guān)懷一點(diǎn)? 趙然:你覺得深圳和北京、河北管理層有很大的差異? 聽講者:只是猜測。 趙然:各位有沒有比較好的建議給郭先生? 聽講者:我想可能有幾個原因,第一個是像深圳跟北京還是有文化上的差異,深圳可能節(jié)奏更快一些,我不知道是不是大環(huán)境的原因。第二個所有專家仍然采取現(xiàn)在EAP方式,或者通過培訓(xùn)方式給到員工服務(wù)是不夠的,應(yīng)該更主動尋找問題的員工,因?yàn)閱栴}員工一旦出現(xiàn)問題,更多應(yīng)該回避這些幫助。尤其他有自殺傾向更加回避這些幫助,所以采取更加主動的方式去做這些工作。第三個其實(shí)它的文化還是有問題,管理方式還是有問題的,也應(yīng)該從文化上找一些原因。 趙然:非常謝謝,給了一系列答案。 聽講者:我覺得深圳是一個很大的移民城市,到那個地方員工是沒有家庭,而在北京和其他地區(qū)可能有一些家庭,當(dāng)中出現(xiàn)心理障礙會有家庭給他心理上的幫助,在那個地方非常缺失,也有可能因?yàn)榈貌坏郊彝リP(guān)懷關(guān)心,會有自殺傾向出現(xiàn)。 趙然:剛才這個朋友提出一個非常重要的概念,社會支持系統(tǒng)。富士康跳樓第八跳,我有幾個同事發(fā)現(xiàn)北京、天津支持系統(tǒng)是非常好的,給大家一個答案就是EAP。EAP不光從員工個體、從組織、從管理從整個環(huán)境本身給出七條管理和咨詢服務(wù)的建議。今天上午講座主題是只有目前中國EAP發(fā)展是什么樣子、概況是什么樣子?可能有朋友說你有什么資格講這個。 我是本科臨床醫(yī)學(xué),碩士在北師大讀,2005年到了美國一家三十年EAP公司做了系統(tǒng)的培訓(xùn),在EAP工作五年,我服務(wù)員工三十多萬,直接服務(wù)員工一萬多人,我自己督導(dǎo)的咨詢師三十多位。我發(fā)現(xiàn)EAP非常好的橋梁,把心理學(xué)員工大的需求、和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。心理學(xué)在企業(yè)界、在組織領(lǐng)域、在社會上有非常廣闊的空間和發(fā)揮作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中國現(xiàn)狀是什么?EAP關(guān)鍵技術(shù)是什么?到底運(yùn)作一家EAP公司該怎么辦?比如一個標(biāo)準(zhǔn)EAP標(biāo)書應(yīng)該怎么寫,更多商業(yè)秘密不適合在這里說。 訪談二: 一篇關(guān)于EAP(員工幫助計(jì)劃)2014-10-20 21:38:32的采訪稿 郭弘星,資深心理治療師、督導(dǎo)師,國際EAP協(xié)會成員,執(zhí)業(yè)EAP咨詢師,中國心理衛(wèi)生協(xié)會成員,專業(yè)從事精神分析心理治療和企業(yè)EAP研究與應(yīng)用,也是國內(nèi)較早從事企業(yè)EAP研究和應(yīng)用實(shí)踐的心理專家之一。 曾師從國內(nèi)外著名精神分析學(xué)派心理專家,潛心學(xué)習(xí)精神分析專業(yè)知識并應(yīng)用,擅長處理神經(jīng)癥水平、人格障礙水平來訪者的癥狀治療。并著有《職場心理健康》、《家庭不是溫暖的港灣》等書籍。 心=心靈咖啡網(wǎng);郭=郭弘星老師 EAP的目標(biāo)是解決“與工作場所相關(guān)”的困惑 記得有好幾個老師曾說起,當(dāng)他們向國內(nèi)企業(yè)介紹EAP時,面對的幾乎是相同的反應(yīng):EAP是什么?到了今時今日,對絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說,EAP仍是一個熟悉(實(shí)在聽的太多了)而又陌生(但就從沒真正聽懂過)的概念。 心:就“EAP是什么?”這個問題,你能具體說說嗎? 郭:關(guān)于“EAP是什么”很難用一句話概括清楚,在這里EAP的標(biāo)準(zhǔn)概念我就不再重復(fù)了,上百度搜索“EAP”或者“員工幫助計(jì)劃”都有詳細(xì)的解釋。在這,我想試著用較為通俗的語言解釋一下EAP是什么。在我看來,EAP實(shí)際上是由有心理學(xué)應(yīng)用背景的第三方服務(wù)商為企業(yè)提供的咨詢服務(wù),主要通過400電話咨詢和一對一面對面咨詢?yōu)橹?,培?xùn)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)為輔的方式為員工和組織服務(wù),其主要目的是通過解決員工“與工作場所相關(guān)”的困惑。要特別注意的是,員工的直系親屬,也是EAP的服務(wù)范疇,其最終的目的是提高員工的工作績效。另外要特別指出的是,與其他咨詢、顧問公司不同的是,提供EAP服務(wù)的專家,通常具備心理學(xué)和管理學(xué)的雙重背景。 心:很多人都在說,EAP服務(wù)在美國深受廣大企業(yè)管理者的喜愛,因?yàn)樗転槠髽I(yè)減少非必要的成本消耗,提高員工工作滿意度﹑降低離職率等;可到了中國,企業(yè)管理者并不是都愿意出錢購買EAP服務(wù)。在這請和我們分享一下,眼下國內(nèi)企業(yè)對EAP服務(wù)的態(tài)度都是怎樣的? 郭:EAP在中國的發(fā)展,跟中、西企業(yè)的文化密不可分,在EAP剛剛進(jìn)入中國時,是由國外的跨國公司,通常是世界500強(qiáng)企業(yè)帶進(jìn)來的,因?yàn)樗麄冊诒就恋目偛烤陀蠩AP服務(wù),緊接著接受EAP服務(wù)的就是我國國有的大中型企業(yè),其次是民營企業(yè)。目前的情況大抵是這樣的——大多數(shù)的外資企業(yè)對于EAP服務(wù)是持歡迎態(tài)度的。他們面臨的問題只是選擇哪家EAP服務(wù)商為企業(yè)提供服務(wù)而已。國有大中型企業(yè)的工會、人力資源部門的管理者,基本都接觸或經(jīng)歷過有關(guān)EAP服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),所以多數(shù)也是持肯定態(tài)度。不過在實(shí)際推進(jìn)中,是由人力資源主導(dǎo)還是由工會主導(dǎo),不同公司會有所不同。再加上國有企業(yè)通常組織架構(gòu)比較復(fù)雜,很難自上而下的系統(tǒng)操作,有時EAP服務(wù)商拿到的,可能只是其中一個子公司或者一個大部門的EAP訂單。至于民營企業(yè)是否能接受EAP服務(wù),直接跟老板的觀念和態(tài)度有關(guān)。這就需要我們的EAP從業(yè)者做更多的普及和推廣工作。 心:不知道你是否有遇到過這樣的情況:作為企業(yè)的員工,他們對EAP的渴望如久旱盼甘霖,可企業(yè)并不買賬,此其一;其二,企業(yè)已認(rèn)識到EAP的好處,可員工對相關(guān)服務(wù)并不怎么感冒。面對這兩種情況,你有什么建議分別給到員工和企業(yè)管理者嗎? 郭:你說的這兩種情況,我在工作當(dāng)中都有遇到過,而且比較普遍。遇到這兩種情況,我通常是這樣處理: 第一種情況,我們作為EAP工作者能起到的作用有限,畢竟買單的是企業(yè),要說服企業(yè)買單,是一個較長期的工作。好在企業(yè)并不是完全“不買賬”,大多數(shù)企業(yè)管理者不排斥EAP,只是認(rèn)為在自己的企業(yè)當(dāng)中推行時機(jī)還不是很成熟。這時候我們通常會建議企業(yè)不間斷地開展一些與心理學(xué)相關(guān)的講座、沙龍等,以部分滿足員工的需求,然后等待時機(jī),開展系統(tǒng)的EAP服務(wù)。 第二種情況在我的工作中更為常見,但處理起來相對比較簡單。員工對EAP服務(wù)“不感冒”,主要是在推行EAP服務(wù)的過程中,對于EAP服務(wù)的目的和形式解釋的不夠詳細(xì)、深入。EAP服務(wù)商通常會有一整套的EAP內(nèi)部宣傳系統(tǒng)解決方案,如若與企業(yè)人力資源和部門管理者共同推進(jìn),效果還是相當(dāng)可觀的。 心:有不少心理咨詢師感嘆,在中國做心理咨詢,很多來訪者還不具備接受心理服務(wù)的基本素質(zhì),不知你在給國內(nèi)企業(yè)提供EAP服務(wù)時,是否也有類似的感受? 郭:首先,我不大同意這樣的表述,“來訪者還不具備接受心理服務(wù)的基本素質(zhì)”,這個基本素質(zhì)是什么?EAP在推進(jìn)的過程中,咨詢師遇到的每一個員工都是不同的,EAP心理咨詢師必須有能力面對不同文化層次、文化背景下成長起來的員工,這也是對EAP從業(yè)者的最基本的專業(yè)素養(yǎng)要求之一;其次,確實(shí)有很多企業(yè)是不具備開展系統(tǒng)EAP服務(wù)的條件,但這并不妨礙企業(yè)開展一些心理學(xué)相關(guān)的工作,例如心理健康普及、主題心理沙龍等,而且企業(yè)、員工通常都不會排斥這樣的活動。 心:相信很多企業(yè)拒絕EAP服務(wù),費(fèi)用是一個非常重要的考量因素。那請問,EAP服務(wù)是怎么收費(fèi)的,為什么這么“貴”呢? 郭:EAP服務(wù)通常是“按人計(jì)費(fèi)”,譬如一個企業(yè)有1000名員工,費(fèi)用通常是根據(jù)企業(yè)與EAP服務(wù)商所購買的服務(wù)內(nèi)容的多少,來確定每人多少錢,服務(wù)期限通常是以一年計(jì)。 至于談到EAP服務(wù)為什么這么“貴”的問題,我想這完全是誤解。企業(yè)開展EAP服務(wù)確實(shí)是會增加一定的成本,但每年企業(yè)花在培訓(xùn)、旅游、戶外拓展之類員工福利上的費(fèi)用其實(shí)數(shù)額巨大,而實(shí)際上,這里面的很多服務(wù)項(xiàng)目,完全可以通過EAP來完成。就是說,企業(yè)并不一定要單獨(dú)劃一筆專項(xiàng)資金來運(yùn)行EAP服務(wù),只是需要對人力資源管理費(fèi)用支出作重新分配。 EAP從業(yè)者在工作過程中易犯的兩個致命錯誤 我們都知道,任何一個麻煩的出現(xiàn)都不是單方面的原因造成的,那,就在國內(nèi)推廣EAP服務(wù)所遇到的各種問題,郭弘星就發(fā)現(xiàn),我們從業(yè)者在工作的過程中確實(shí)有些失誤的地方。 心:我們都有了解到,EAP是一個打包的全套服務(wù),但問題是,有些企業(yè)管理者覺著他們根本不需要這么多的服務(wù),或者,考慮到費(fèi)用,無法支付全套EAP服務(wù)。這個困局怎么破? 郭:簡單,企業(yè)根據(jù)自身需求,單獨(dú)購買EAP服務(wù)的某個模塊,或者根據(jù)自身需求定制更契合自己的EAP服務(wù)均可。因?yàn)樵贓AP實(shí)際的運(yùn)行中,幾乎沒有完全一樣的EAP服務(wù)體系,每個企業(yè)的EAP都會有一些自己的特色,“豐儉由人、個性定制”是EAP服務(wù)的一大特色。 心:我們都知道,任何一個麻煩的出現(xiàn)都不是單方面的原因造成的,那,就在國內(nèi)推廣EAP服務(wù)所遇到的各種問題,在你看來,我們從業(yè)者在工作的過程中有什么不足之處或失誤的地方嗎? 郭:簡單的把EAP服務(wù)看作是心理咨詢服務(wù)和把EAP服務(wù)看作是包攬企業(yè)一切問題的“萬能藥”,是EAP從業(yè)者在工作過程中容易犯的兩個致命錯誤。這可以從兩個方面來解釋—— 其一,EAP咨詢不是心理咨詢,只是由有心理咨詢背景的EA工作人員來提供服務(wù),咨詢的目的并不是解決員工的心理問題,而是解決員工“與工作場所相關(guān)”的困惑; 其二,EAP服務(wù)是在組織管理學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更為人本的員工關(guān)愛服務(wù)體系,它能更大程度地解決員工的心理、情緒問題對于工作績效的影響,但EAP不是“萬金油”,也不是“萬能藥”,它的作用是協(xié)助企業(yè)人力資源解決問題,而不是代替人力資源行使管理權(quán)利,這是需要EAP從業(yè)者認(rèn)真面對和思考的問題。 心:EAP若要在中國市場取得更大的發(fā)展,肯定需要更多的企業(yè)管理者肯為之買單,但據(jù)訪談了解到,若要讓他們買單,多半需要具備兩個條件:其一,有找到企業(yè)管理者的痛點(diǎn)——人都有逃避痛苦的本能,若沒真切地感受到痛苦是不太容易有相應(yīng)的行動;其二,他們真真切切地看到EAP發(fā)揮的功效——讓他們了然,購買EAP服務(wù)是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的投資。那作為EAP專家,就前面提到的兩個條件,你覺得提供EAP服務(wù)的從業(yè)者具體能做些什么呢? 郭:第一個問題,很多企業(yè)即使“真切的感受到痛苦”,也未必會承認(rèn),更不要說因此而購買EAP。所以呢,幫助企業(yè)管理者找到“痛點(diǎn)”,讓企業(yè)管理者“真切的感受到痛苦”,并且讓企業(yè)管理者承認(rèn)這種“痛苦”的存在極大的影響了員工的績效、企業(yè)的利益、甚至企業(yè)的發(fā)展前景,就是我們EAP從業(yè)者的工作思路。 至于第二個問題,如果沒有系統(tǒng)地接受EAP服務(wù),企業(yè)管理者很難“真真切切地看到EAP發(fā)揮的功效”。好在EAP在中國發(fā)展多年,有很多成功的案例可供我們借鑒,作為EAP從業(yè)者,我們可以讓客戶看到、體驗(yàn)到其他企業(yè)成功使用EAP所帶來的功效,也可以通過EAP論壇的形式,邀請企業(yè)管理者聽取成功使用EAP服務(wù)的企業(yè)管理者做分享報告,進(jìn)行同業(yè)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣。 心:記得你在《HREA:心理學(xué)視角的員工關(guān)愛》一文中有提到“HREA”的概念。想問的是,什么是HREA,它的功能是什么,它和EAP又是怎樣的關(guān)系? 郭:我們前面提到的,那些還不具備開展系統(tǒng)EAP服務(wù)的企業(yè),可以根據(jù)自身情況由HR專職人員,在內(nèi)部開展EAP模式的心理學(xué)應(yīng)用服務(wù),這就是HREA。HREA的概念和操作模式來自于EAP服務(wù),準(zhǔn)確的說HREA是企業(yè)內(nèi)部的不完整EAP系統(tǒng),由企業(yè)HR完成。而EAP是完整的EAP服務(wù)系統(tǒng),由企業(yè)外部的EA專業(yè)人士來完成。 心:眼下在國內(nèi)EAP執(zhí)行師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)似乎不是很多,那如果有企業(yè)管理者想安排HR去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)EAP,好回來為企業(yè)服務(wù),或者有人想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)EAP,以此為業(yè)。對此,你有什么建議嗎? 郭:我認(rèn)為目前培訓(xùn)EAP專業(yè)人士的機(jī)構(gòu)還是挺多的,只是存在一個很大的問題:從事EAP職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)主營職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn),只是按照教材授課,機(jī)構(gòu)本身和授課老師都未必有完整地操作過一個EAP服務(wù)體系。所以想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)EAP操作,除了了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之外,最主要是了解授課老師的背景,看他(她)是否有EAP的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。此外,也可以閱讀一些關(guān)于《員工幫助計(jì)劃》的專業(yè)書籍,理論聯(lián)系實(shí)際。 V. 附件 EAP的服務(wù)形式及操作程序: 員工幫助計(jì)劃的制訂應(yīng)按各企業(yè)的具體情況和要求而設(shè)計(jì)出針對性的方案。一般包括以下幾個階段和內(nèi)容: 1、準(zhǔn)備階段: 專家訪談、集體授課、心理健康評估、職業(yè)心理測評、心理檔案的建立、幫助計(jì)劃的制定等。 2、幫助實(shí)施階段: A、團(tuán)體輔導(dǎo)(包括:放松訓(xùn)練、信任跌倒、信任之旅、互助建設(shè)、人際交往能力的提高、挫折和壓力的應(yīng)對等項(xiàng)目); B、個體咨詢(包括清理情緒垃圾、分析問題的原由、達(dá)到認(rèn)知上的領(lǐng)悟、改善心理狀態(tài)、提高心理健康水平、調(diào)整行為模式等)??刹扇《喾N形式,如:面咨、心理咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)溝通平臺等。 3、結(jié)束與評估階段: 接受結(jié)束,總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn),自我評估效果。將所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中;通過專家評估和量表測量來客觀評估該幫助計(jì)劃的有效性。 4、追蹤與回訪階段: 結(jié)束后的三個月至幾年定期的對員工的心理健康狀況進(jìn)行跟蹤和回訪(可用座談、個別交流等形式)。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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