縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié).doc
《縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié).doc》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié).doc(5頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
工作總結(jié)/工作總結(jié)范文 縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié) 行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終 --------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié) 在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中,公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署,密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際,對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃,扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改,已取得了顯著成效,受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。 一、廣泛宣傳動(dòng)員,組織領(lǐng)導(dǎo)到位。 對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),公安電信認(rèn)為,這是一次通過社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作,從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī),也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督,不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此,公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工:服務(wù)工作無小事,要從身邊的“小事”做起,從點(diǎn)滴做起,于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案,并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排,召開了動(dòng)員會(huì),形成了人人參與,人人重視的良好局面。請(qǐng)來具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn) 為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展,公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書,并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中,公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中:9月中旬專門邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶代表,除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外,還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài),廣開言路,當(dāng)面聽取逆耳之言,通過直面溝通,坦誠交換意見,消除了彼此間的隔膜,增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談,讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說長(zhǎng)道短”,通過直觀互動(dòng)式的交流、訪談,使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議,公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求,確定專人、確定時(shí)限,負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理,并逐個(gè)上門反饋辦理情況。 為配合好評(píng)議工作,公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理,按“廣泛宣傳動(dòng)員,組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析,強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉,加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治,于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專題,精心組織實(shí)施,狠抓責(zé)任落實(shí)。 二、每周熱點(diǎn)分析,強(qiáng)化客戶領(lǐng)先 1、有效整章建制,完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求,公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件(次)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴,首先從制度上、流程上予以明確,杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次,在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如:10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況,定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》,細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn),提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式,并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。 10000號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶,通過開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn),不斷提升品牌價(jià)值,公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。 2、堅(jiān)持開展親情化服務(wù),縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組,淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序,通過競(jìng)聘上崗,推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制,深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前,公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理,按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求,上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù),通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修,確保暢通。與此同時(shí),還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌,釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方,方便用戶一目了然,一找就靈,縮短與客戶間的距離。 三、 注重糾建并舉,加大督辦成效 注重整改到位,自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中,針對(duì)各層面反饋的問題,公安電信本著“有則改之,無則加勉”的態(tài)度,十分注重整改到位工作。如:針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問題,公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視,召開專題會(huì)議,擬定改進(jìn)和完善方案。又如:全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好,越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求,在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力,縮短時(shí)限。帶著這一課題,公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì),認(rèn)真進(jìn)行討論分析,按照“客戶領(lǐng)先”的理念,自加壓力,對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善,取得了成效,改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天,即:此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開通,實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí),其中:“九七”工單為8小時(shí),固話安裝為20小時(shí),寬帶安裝為12小時(shí)。 四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治,于細(xì)微處治企。 自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來,公安電信為確保活動(dòng)有序推進(jìn),為求取得實(shí)效,確定了各部門的工作職責(zé),落實(shí)了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起,公安縣糾風(fēng)辦先后組織開展了電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動(dòng),對(duì)公安電信開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人 對(duì)此作出如下評(píng)估:“公安電信廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位,成效明顯;各項(xiàng)制度和管理都比較嚴(yán)密;敢于動(dòng)真格,工作抓到實(shí)處;企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序,服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng),諾大一個(gè)客戶群,做到這一點(diǎn),是很不容易的?!? 行風(fēng)評(píng)議有始有終,行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署,行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),克服不足;另一方面,認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn),做到:行風(fēng)建設(shè)緊抓不放,注重結(jié)合力求成效。 二〇〇四年十一月二十九日- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
10 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 電信分公司 民主評(píng)議 行風(fēng) 工作 小結(jié)
鏈接地址:http://www.3dchina-expo.com/p-982959.html