辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件運行制度.doc
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文秘知識/規(guī)章制度 辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件運行制度 為進一步提升我市納稅服務(wù)水平,按照省局《關(guān)于推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件有關(guān)工作的通知》(贛地稅征便函[20XX]32號)文件要求,我局于4月底完成了全市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)評價系統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝及軟件操作培訓工作,并于5月初在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運行,目前試運行已歷時兩個月,系統(tǒng)運行情況整體較好。系統(tǒng)有效監(jiān)督了前臺窗口的納稅服務(wù)過程,對征收員的工作業(yè)務(wù)量、工作效率、納稅人滿意度及日常考勤情況進行量化,為辦稅人員的考核評比提供依據(jù),通過外部納稅人評價與內(nèi)部優(yōu)秀征收員評選相結(jié)合的方式,提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率,促進了我市納稅服務(wù)水平進一步提升,得到了各級辦稅服務(wù)廳主任和廣大征收員的好評,但是在系統(tǒng)推廣工作過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題、并提出了完善建議,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下: 一、前期推廣基本情況 20XX年4月27日,市局征管科配合天威科技公司技術(shù)人員完成了納稅服務(wù)評價管理系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試。4月28日對全市各級辦稅服務(wù)廳主任、信息技術(shù)人員及征收員代表開展了系統(tǒng)操作培訓,并下發(fā)了系統(tǒng)操作手冊。4月29日至30日,市局征管科聯(lián)合信息中心及天威公司技術(shù)人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬件安裝。5月4日,在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運行。 該系統(tǒng)主要從納稅人評價、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、效率表現(xiàn)、考勤分數(shù)四個方面來對征收員進行考核,可以按月、季、半年、年進行自由考核,總分為100分,目前我局設(shè)定的是:納稅人評價占30%,業(yè)務(wù)表現(xiàn)占25%,效率表現(xiàn)占20%,考勤分數(shù)占25%。系統(tǒng)操作主要分為前臺操作和后臺操作,前臺操作適用于征收員,后臺操作可用于各級領(lǐng)導查詢、系統(tǒng)管理員維護、辦稅廳主任管理、辦稅廳負責系統(tǒng)考核人員維護等。后臺操作的各個用戶組對應(yīng)不同的用戶名和密碼,見《評價系統(tǒng)后臺用戶名列表》。 二、目前系統(tǒng)運行情況 試運行過程中,分別于5月5日及6月17日兩次下發(fā)通知,督促各級辦稅服務(wù)廳認真按照評價系統(tǒng)要求進行操作,并收集試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》的修改意見,根據(jù)各單位反饋的建議,多次對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》進行修改完善。目前系統(tǒng)中共涉及25種涉稅業(yè)務(wù),基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項日常業(yè)務(wù)。6月22日,邀請?zhí)焱萍贾芸倎砦沂芯驮囘\行過程中發(fā)現(xiàn)的7個問題進行溝通,部分操作問題現(xiàn)場解決,對于部分無法現(xiàn)場解決的系統(tǒng)問題,天威公司也表示將在后期的系統(tǒng)升級中予以解決。 5-6月份的各項考核數(shù)據(jù)系統(tǒng)已自動生成,5月份,全市各級辦稅服務(wù)廳所有征收員綜合考核平均分為74.9分,其中:市辦稅廳77.7分,園區(qū)94.2分,余江77分,貴溪73.5分,龍虎山37.5分。6月份全市綜合考核平均分略有增長,為76.6分,其中:市辦稅廳80分,余江92.9分,園區(qū):85.9分,貴溪57分,龍虎山6月份沒有分數(shù)記錄。 納稅人評價情況總體較好,5-6月份全市納稅人評價滿意度均超過99%, 5月份全市納稅人評價滿意度為99.67%,總評價人次:2731,其中:“很好”次數(shù)2577,“好”次數(shù)145,“一般”次數(shù)4,“差”次數(shù)1,“很差”次數(shù)4,未評價次數(shù)4。6月份全市納稅人評價滿意度為99.41%,總評價人次:2733,其中:“很好”次數(shù)2537,“好”次數(shù)180,“一般”次數(shù)11,“差”次數(shù)1,“很差”次數(shù)4,未評價次數(shù)22。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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