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第一章 1. 單項選擇 1.旅游心理學(xué)的直接理論基礎(chǔ)是(A) A.普通心理學(xué) B.生理心理學(xué) C.教育心理學(xué) D.應(yīng)用心理學(xué) 2.人的心理現(xiàn)象包括兩個部分，這就是（A） A.心理過程與個性心理 B.認(rèn)知過程與個性心理 C.心理過程與個性傾向 D.意志過程與個性心理 3.屬于人的心理過程的選項是（D) A.認(rèn)識過程、情感過程、行為過程 B.知覺過程、情感過程、行為過程 C.感覺過程、知覺過程、意志過程 D.認(rèn)識過程、情感過程、意志過程 4.“聽其言，觀其行，察其意”這是研究人心理的（B) A.調(diào)查法 B.觀察法 C.實驗法 D.問卷法 2． 多項選擇 1.屬于個性心理特征的選項有（B C E） A .認(rèn)知 B.能力 C.氣質(zhì) D.情感 E.性格 2.屬于旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（ABCDE) A.旅游者心理 B.旅游服務(wù)心理 C.旅游資源與設(shè)施中的心理 D.旅游工作者心理 E.旅游管理心理 3.屬于旅游心理學(xué)調(diào)查法的研究方法有（B C E） A.觀察法 B.訪談法 C.問卷法 D.實驗法 E.心理測試法 4.屬于人的心理“里層”的心理活動有（C E) A.行為 B.表情 C.意識 D.感受 E.潛意識 3． 判斷題 1.心理學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)（F） 2.心理過程是個性心理特征的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來影響著個性心理特征的進行和發(fā)展(F) 3.心理是客觀的主觀，主觀的客觀（F) 4.行為公式是人與環(huán)境的函數(shù)（F） 5.知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反應(yīng)（T） 4． 簡答題 1.旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容 2.旅游心理學(xué)的研究方法 3.學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義 4.心理的實質(zhì)是指什么 5.個性傾向性的內(nèi)容 5． 論述題 人的心理與行為規(guī)律的內(nèi)容 第二章 1． 單向選擇 1.旅游動機產(chǎn)生的主觀條件是（A） A.旅游需要 B.經(jīng)濟收入 C.閑暇時間 D.家庭狀況 2.旅游活動的主題是(B） A旅游業(yè) .B.旅游者 C.旅游資源 D.旅游設(shè)施 3.無法產(chǎn)生旅游活動的閑暇時間是（A) A.每日閑暇 B.公共假日 C.每周閑暇 D.帶薪假期 4.愛得需要，屬于馬斯洛需求層次理論的哪一個層次(C) A.低層次需要 B.高層次需要 C.中間層次需要 D.以上都不是 二.多項選擇 1.屬于旅游產(chǎn)品特征的選項是（A B D) A.情感性 B.綜合性 C.單一性 D.無形性 E.平衡性 2.客人在飯店中的安全需要有（A B） A.生命安全 B.財產(chǎn)安全 C.心理安全 D.職員安全 E.環(huán)境安全 3.旅游者的求補償心理包括（A B C) A.補償新鮮感 B.補償親切感 C.補償自豪感 D.補償解放感 E.補償緊張感 4.旅游動機產(chǎn)生的客觀條件是(A B C D) A.收入水平 B.閑暇時間 C.社會條件 D.旅游景觀 E.家庭人口 3． 判斷題 1.旅游作為一種消費行為，一要有“錢” 二要有“閑”。（T) 2.旅游需要是人們產(chǎn)生旅游行為的原動力。（T） 3.動機是引起和維持個體運動，并使得活動朝向某一個特定目標(biāo)的內(nèi)部動力（T） 4.旅游是糾正日常生活單一性與復(fù)雜性失衡的一帖良藥。（F） 5.旅游可以說是一副治療心靈傷痛的“良藥”。（T） 6.旅游產(chǎn)品從本質(zhì)上說是一種“經(jīng)歷”產(chǎn)品、“體驗”產(chǎn)品。（T) 4． 簡答題 1.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成 2.動機的功能 3.旅游者的“三求”心理 4.經(jīng)濟收入對旅游行為的影響 5.激發(fā)旅游動機的內(nèi)容 5． 論述題 1.試論述旅游產(chǎn)品的特征與生產(chǎn)、管理旅游產(chǎn)品的關(guān)系 2.用單一性與復(fù)雜性的理論解釋旅游者是如何產(chǎn)生旅游需要的 第三章 1． 單項選擇 1.屬于外部感覺的選項是（D） A.平衡覺 B.運動覺 C.機體覺 D.解壓覺 2.態(tài)度是個體社會化的結(jié)果，體現(xiàn)了態(tài)度的(A) A.指向性 B.社會性 C.內(nèi)隱性 D.穩(wěn)定性 3.提出人格理論“心向說”的學(xué)者是（B） A.希波克拉底 B.榮格 C.馬斯洛 D.埃里克.伯恩 4.“情人眼里出西施”是（D）效應(yīng) A.定勢 B.近因 C.馬太 D.暈輪 5.“得意洋洋 、喜怒哀樂形于色”是屬于(B)人格型 A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 三．多項選擇 1.人們對旅游時間的知覺可包括（A B C D E ） A.有節(jié)奏 B.旅宜速 C.游宜慢 D.要準(zhǔn)時 E.可調(diào)控 2.屬于對物的知覺的選項有（A B) A.空間知覺 B.時間知覺 C.運動知覺 D.自我知覺 E.錯覺 3.知覺整體性應(yīng)遵循的原則有（A B D E) A.接近原則 B.相似原則 C.趨和原則 D.連續(xù)原則 E.互補原則 4.人格形成的因素有（A B C ) A.遺傳因素 B.社會因素 C.社會實踐 D.綜合素質(zhì) E.自身氣質(zhì) 5.旅游距離知覺對旅游決策的影響有(A C) A.激勵作用 B.停止作用 C.阻止作用 D.間接作用 E.無關(guān)作用 三．判斷題 1.榮格的“心向說”分為內(nèi)傾型和外傾型。（T） 2.態(tài)度具有動力作用，是影響、產(chǎn)生行為的重要因素之一。（F） 3.文化對旅游決策具有雙重影響（T) 4.當(dāng)旅游者感知某些旅游目的地比較遙遠(yuǎn)的時候，就不會去旅游。（F） 5.旅游產(chǎn)品的知覺風(fēng)險特別大，這是由其生產(chǎn)與消費的同步性所決定的。（F） 4． 簡答題 1.簡述知覺的特征 2.簡述首因效應(yīng)的含義與作用 3.簡述我國階層理論與旅游的關(guān)系 4.簡述家庭生命周期的內(nèi)容 5． 論述題 1.論述旅游時間知覺的特征及旅游產(chǎn)品的關(guān)系 2.論述文化對旅游決策的雙重影響 第四章 1． 單項選擇 1.旅游活動中，旅游者最基本、最關(guān)切的需要是（B） A.時間 B.安全 C.方便 D.舒適 2.影響工作效率，實現(xiàn)??目標(biāo)，這是人際關(guān)系的（B） A.心理作用 B.功能作用 C.情感作用 D.依賴作用 3.以行業(yè)事業(yè)為紐帶形成的師生關(guān)系、師徒關(guān)系、同級關(guān)系、同學(xué)關(guān)系屬于（C） A.社會型人際關(guān)系 B.自然型人際關(guān)系 C.合作型人際關(guān)系 D.競爭型人際關(guān)系 4.“我行——你行”是人際交往時的（A） A.強者心態(tài) B.弱者心態(tài) C.清高孤傲者心態(tài) D.離群索居者心態(tài) 5.從性格角度分析，具有熱情核心品質(zhì)的是（A） A. 人緣兒 B.嫌棄兒 C.矛盾兒 D.孤立兒 2． 多項選擇 1.屬于人際關(guān)系特征的選項有（A B C D F ） A.社會性 B.情感性 C.復(fù)雜性 D.平等性 E.敏感性 F.互制性 2.屬于自然性人際關(guān)系的選擇有（A B C D） A.親緣關(guān)系 B.業(yè)緣關(guān)系 C.地緣關(guān)系 D.趣緣關(guān)系 E.人緣關(guān)系 3.衡量人際關(guān)系的好差、深淺的指標(biāo)有（A B C D） A.交往水平 B.互酬水平 C.包容水平 D.評價水平 E.技能水平 4.屬于人際吸引相酬原則的選項有（A B C D） A.利而不往非禮也 B.英雄愛好漢 C.花花轎子人人抬 D. 投之以桃報之以李 E.同病相憐 5.屬于旅游過程中主客之間關(guān)系的特征有（A B C E） A.短暫性 B.限制性 C.自發(fā)性 D.平等性 E.不對等性 三．判斷題 1.自然性人際關(guān)系，關(guān)系一般比較固定，不容易變更（T） 2.人們最喜歡那些對自己的喜歡、贊揚不斷增加的人（T） 3.“多接近產(chǎn)生感情”（T） 4.旅游是各種社會現(xiàn)象和社會關(guān)系的總和（T） 5.強者心態(tài)是“我行，你不行”（F） 4． 簡答題 1.簡述人際吸引中德相似原則與相補原則的關(guān)系 2.簡述旅游目的地的主客關(guān)系特征 3.簡述人際交往深化規(guī)律 5． 論述題 1.根據(jù)人際吸引原則闡述改善人際關(guān)系的方法 2.論述旅游活動運行的結(jié)構(gòu)和關(guān)系 第五章 1． 單項選擇 1.向往和盼望、好奇與激動交織在一起，形成興奮勇敢的心理活動，會出現(xiàn)于旅游活動過程中的階段是（A） A.旅游準(zhǔn)備階段 B.旅行途中階段 C.游覺活動階段 D.旅游結(jié)束階段 2.心情激動、高度興奮與渴望的心理活動，會出現(xiàn)于旅游活動過程中的階段是（C） A. 旅游準(zhǔn)備階段 B.旅行途中階段 C.游覺活動階段 D.旅游結(jié)束階段 3.活躍型顧客的氣質(zhì)特征是（B） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 4.急躁型顧客的氣質(zhì)特征是（A） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 5.具有精力旺盛、活潑好動、思維活躍、情感強烈、興趣廣泛心理特點是（B） A.少年人顧客 B.青年人顧客 C.中年人顧客 D.老年人顧客 6.具有判斷力強，思維敏捷，判斷力強，心理成熟，求實、求廉和求速心理特點的是（C） A少年人顧客 B青年人顧客 C中年人顧客 D老年人顧客。 二．多項選擇題 1.旅游者在旅游活動中的一般心理需求有（A B C D E） A.美好期望 B.尋求新奇 C.舒適享受 D.安全方便 E.親切尊重 2.研究旅游者的消費需求，應(yīng)從幾個方面進行的選項是（A B C） A.共性需求 B.群體需求 C.個性需求 D.非群體需求 E.非個性需求 3.傲慢型旅游者的個性特點是（A B C D E ） A.態(tài)度傲慢 B.行為任性 C.表情冷漠 D.情緒暴躁 E.孤芳自賞 4.拘謹(jǐn)型旅游者的個性特點是（A B C D E ） A.性格內(nèi)向 B.行動謹(jǐn)慎 C.少言寡語 D.好靜不好動 E.敏感而多疑 5.穩(wěn)重型旅游者的個性特點是（A B C D E ） A.不茍言笑 B.不愛攀談 C.情感深沉 D.興趣持久 E.喜歡清靜 6.女性消費者心理主要體現(xiàn)在（A B C D） A.情感細(xì)膩 B.情緒容易波動 C.易受環(huán)境和他人的影響 D.精打細(xì)算 E.冷靜而果斷 7.男性消費心理主要體現(xiàn)在（C D E） A.情感細(xì)膩 B.易受他人影響 C.善于自控 D.冷靜與果斷 E.具有理智性 8.老年人的消費心理主要體現(xiàn)在（A B E） A. 容易激動 B.好發(fā)火和嘮叨 C.固執(zhí)和懷舊 D.判斷力極強 E.思維敏捷 3． 判斷題 1.安全是旅游者最基本的必要條件，只有安全的人才能旅游，才會旅游（T） 2.生活節(jié)儉型旅游者，以注重產(chǎn)品消費價格為主要動機的行為。（T） 3.大眾化消費的主要對象是經(jīng)濟節(jié)儉型旅游者。(T) 4.以注意物質(zhì)和精神生活享受的為主要動機的旅游者是標(biāo)新立異型旅游者。（F） 5.以注意服務(wù)方式簡便、服務(wù)速度快捷為主要動機的旅游者是追求享受型的旅游者。（F） 4． 簡答題 1.簡述現(xiàn)代旅游者的特點和發(fā)展趨勢。 2.簡述男、女性消費心理和行為特征。 5． 論述題 1.論述旅游者的一般心理需求 2.論述旅游者個性特點與接待技巧 第六章 1． 單項選擇 1.處理角色關(guān)系的最高原則是講（A） A.規(guī)范 B.尊重 C.人情 D.關(guān)系 2.處理人際關(guān)系的最高原則是講（B） A.規(guī)范 B.尊重 C.人情 D.關(guān)系 3.滿足客人期待著的“實用性”與“享受性”需求的服務(wù)是（B） A.心理服務(wù) B.功能服務(wù) C.親情服務(wù) D.間接服務(wù) 4.使客人得到接納、尊重、理解，從而產(chǎn)生滿足感的服務(wù)是（B） A.功能服務(wù) B.心理服務(wù) C.間接服務(wù) D.親情服務(wù) 5.為了“避免客人不滿意”的“少了它就不行”的因素是服務(wù)的（A） A.必要因素 B.魅力因素 C.關(guān)鍵因素 D.唯一因素 6.為了“使客人感到特別滿意”的“有了它更好”的因素是服務(wù)的（B） A.必要因素 B.魅力因素 C.唯一因素 D.關(guān)鍵因素 7.上班前不喝酒，不吃大蔥、大蒜、韭菜等刺激性食物，是為了保持（C） A.無異物 B.無異響 C.無異味 D.無創(chuàng)破 8.要求員工五官端正、面容較好，身材亭亭玉立、偉岸挺拔是（B） A.儀容美 B.長相美 C.舉止美 D.心靈美 二．多項選擇題 1.客人投訴心理有（A B C） A.求發(fā)泄 B.求尊重 C.求補償 D.求解脫 E.求發(fā)展 2.旅游企業(yè)人員外在美的形象應(yīng)體現(xiàn)在（A B C D E） A.長相美 B.服裝美 C.化妝美 D.舉止美 \E心靈美 3.富有人情味的微笑應(yīng)該是(A B D) A.心笑 B.眼笑 C.奸笑 D.唇笑 E.傻笑 4.“三情合一”是指（A B C）的合一 A.心中有情 B.表達有情 C.與客共情 D.我中有情 E.他中有情 5.為客人提供服務(wù)的正確眼神是（A B C D） A.尊重 B.親切 C.友善 D.互動 E.羞答 3． 判斷題 1.“服務(wù)即交往，交往即服務(wù)”。（T） 2.員工上崗要做到化妝上崗、濃妝上崗。（F） 3.手勢語言是最原始、最基本、最常見而且最富有表現(xiàn)力的一種身體語言。（T） 4.人際交往的結(jié)果要么是雙勝，要么是雙敗。（T） 5.角色關(guān)系是不平等的，而人格是平等的。（T） 6.功能服務(wù)是以“物對人為中心”展開的，而心理服務(wù)是以“人對人為中心”進行的。（T） 4． 簡答題 1.簡述人際關(guān)系與角色關(guān)系二者的關(guān)系 2.簡述功能服務(wù)與心理服務(wù)二者的關(guān)系 3.簡述客人對服務(wù)工作的評價情況 4.簡述“客人第一 服務(wù)至上”的服務(wù)心理藝術(shù) 5.簡述“姿態(tài)語言”藝術(shù) 5． 論述題 1.論述“語言交際”藝術(shù) 2.論述客人投訴處理藝術(shù) 第七章 一.單項選擇 1.旅游活動中，旅游者最基本、最關(guān)切的需要是（B） A.時間 B.安全 C.方便 D.舒適 2.喜歡選擇離旅游景點較近的或者與幾個游覽點距離適中的飯店住宿的游客類型是（C） A.商務(wù)型 B.過路型 C.會務(wù)型 D觀光型 3.喜歡選擇處于市中心、交通便捷、離辦事地點較近的飯店住宿的游客類型是（A） A.商務(wù)型 B.過路型 C.會務(wù)型 D觀光型 4.顧客餐飲結(jié)束，員工進行結(jié)賬服務(wù)，俗稱（B） A.“買單” B.“埋單”C.“賣單” D.結(jié)賬 5.旅游中被美譽為“國家的代表”、“民間的大使”、“友誼的建筑師”指的是（D） A.領(lǐng)班 B.迎賓 C.門童 D.導(dǎo)游 6.設(shè)計旅游商品有“三性”，最重要的是（A） A.紀(jì)念性 B.創(chuàng)新性 C.藝術(shù)性 D.實用性 7.旅游商場銷售員觀察客人時，重點要（B） A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看腳” C.“接一顧二聯(lián)系三” D.“三相經(jīng)” 8.觀察人，一般應(yīng)該是（A） A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看腳” C.“接一顧二聯(lián)系三” D.“三相經(jīng)” 3． 多項選擇 1.檢查飯店清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)有（A B） A.視覺標(biāo)準(zhǔn) B.生化標(biāo)準(zhǔn) C.防化標(biāo)準(zhǔn) D.人情標(biāo)準(zhǔn) E機械標(biāo)準(zhǔn) 2.用形象的語言表達出人類的飲食歷程（A B C D） A.用肚子吃 B.用嘴巴吃 C.用眼睛吃 D.用腦子吃 E.用手掌吃 3.導(dǎo)游接團時，應(yīng)該做的接待準(zhǔn)備包括（A B C） A.知識準(zhǔn)備 B.物品準(zhǔn)備 C.身心準(zhǔn)備 D.工作準(zhǔn)備 E.材料準(zhǔn)備 4.餐飲產(chǎn)品形象的三個有特色是指（A B D） A.菜單 B.菜肴 C.宴會 D.服務(wù) E.管理 5.顧客飲食需求中，屬于生理需求的選項是（A D E） A.品嘗風(fēng)味 B.情切尊重 C.求知求美 D.舒適方便 E.衛(wèi)生安全 6.符合旅游活動的節(jié)奏規(guī)律的選項是（A C D E） A.全程活動有急有緩，活動內(nèi)容合理搭配。B.下山多講解，上山少講解 C.冬天在陽光下多講解，陰暗面少講解 D.夏天在涼快時多講解，在太陽下少講解 E.客人感興趣時多講解，客人在觀賞時少講解 3． 判斷題 1.暖色調(diào)能使人興奮，有利于增強人的食欲。（T） 2.服務(wù)要主動熱情，但不合時宜的“服務(wù)”不受歡迎。（T） 3.員工如能使用客人的方言進行服務(wù)，異鄉(xiāng)遇鄉(xiāng)音，會使客人體驗到一種親切感（T） 4.飯店公共服務(wù)設(shè)施，滿足游客省時，省事，方便的心理需要。（T） 5.旅游資源并不是越新奇越好。人對于過于陌生的環(huán)境、事物也會產(chǎn)生不安全.(F) 4． 簡答題 1.簡答導(dǎo)游致歡迎辭的內(nèi)容 2.簡述嫻熟的商場服務(wù)技能的心理效應(yīng)。 3.簡述菜肴中“聲”的含義 4.簡述旅游者對旅游交通服務(wù)的心理要求 5.簡述如何進行個性化的領(lǐng)位？ 5． 論述題 1.論述設(shè)計旅游商品時紀(jì)念性比經(jīng)濟性重要，藝術(shù)性比實用性重要。 2.論述“菜肴特色六字訣”中，為什么把“色”“香”安排于“味”之前，以及如何體現(xiàn)出“色”與“香”的特色。 第八章 1． 單向選擇 1.IQ指的是（A） A.智商 B.情商 C.逆境智商 D.情緒智商 2.具有“情緒特征穩(wěn)定，社會適應(yīng)性強，群眾關(guān)系好；具有工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，肯動腦筋，能獨當(dāng)一面”特征的性格屬于（C） A.A型性格 B.B型性格 C.C型性格 D.D型性格 3.不屬于情商內(nèi)容的是（A） A. 認(rèn)識自己的情緒 B.控制自己的情緒 C.了解別人的情緒 D.控制他人的情緒 4.“阿Q精神勝利法”是一種（D） A.積極升華法 B.延緩反應(yīng)法 C.合理宣泄法 D.適當(dāng)合理法 5.“眼不見 心不煩”是一種（B） A. 合理宣泄法 B.情景轉(zhuǎn)移法 C.適當(dāng)合理法 D.辯證思維法 二．多選題 1.人的能力差異表現(xiàn)在（A C D） A.水平差異 B.空間差異 C.時間差異 D.類型差異 E.血型差異 2.希波克拉底的氣質(zhì)類型是（A B C D） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D抑郁質(zhì). E.神經(jīng)質(zhì) 3.導(dǎo)致心理障礙的內(nèi)在機理是（A B C） A.心理沖突 B.心理挫折 C.心理壓力 D.心理壓力 E.心理現(xiàn)象 4.屬于阿德弗ERG理論的需要有（A B C） A.存在需要 B.關(guān)系需要 C.成長需要 D.健康需要 E.心理需要 5.旅游企業(yè)員工為客人提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該持的最佳工作情緒有（A B C D） A.興奮 B.快樂 C.愉快 D.安靜 E.抑郁 三．判斷題 1.需要是行為的源泉和歸宿。（F） 2.“環(huán)境決定性格，性格決定人生”。（T） 3.人的氣質(zhì)影響人的成就高低，社會價值大小。（F） 4.“只有混亂的管理，沒有無用的人才”，“合適就是人才”.（T） 5.激勵就是“給他鮮花 給他夢想”。（T） 四．簡答題 1.簡述氣質(zhì)管理的要求。 2.簡述人的行為動力模式。 3.簡述工作積極的體現(xiàn)。 4.簡述心理健康標(biāo)準(zhǔn)。 5.簡述心理健康的作用。 5． 論述題 1.論述激勵的藝術(shù)和形式。 2.論述心理健康自我管理的實效性。 第九章 1． 單項選擇 1.領(lǐng)導(dǎo)者的“科學(xué)組織”，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者把人力、物力、財力和（D）等科學(xué)地組織起來、配置好。 A.目標(biāo) B.規(guī)劃 C.控制 D.品牌 2.影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率的因素很多，諸如工作的動機、熱情、工作能力、工作條件和（A）等。 A.福利待遇 B.企業(yè)外部環(huán)境 C.互惠效應(yīng) D.同行競爭狀況 3.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，能夠有效地影響和改變他人心理和（B）的能力。 A.態(tài)度 B.行為 C.效率 D.績效 4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在其知識、經(jīng)驗、才能和（C）等因素的基礎(chǔ)上形成的。 A.情感 B.個性 C.氣質(zhì) D智商 5.領(lǐng)導(dǎo)者具有“高瞻遠(yuǎn)矚”的能力是指（B）能力。 A.組織 B.決策 C.授權(quán) D.應(yīng)變 2． 多項選擇題 1.領(lǐng)導(dǎo)過程體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系，是指體現(xiàn)了（A B C）的關(guān)系 A.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo) B.控制和被控制 C指揮和被指揮 D.管理者和被管理者 E.同級之間 2.權(quán)利性影響力，主要包括（A C D）等因素。 A.傳統(tǒng) B.地位 C.職位 D.資歷 E.資格 3.非權(quán)力性影響力，主要包括（A B C D） A.品德 B.能力 C.知識 D.情感 E.權(quán)限 4.領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，是領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的綜合反映，主要通過領(lǐng)導(dǎo)者的（A B C D E） A. 工作魅力 B.學(xué)識魅力 C.性格魅力 D.儀表魅力 E.人格魅力 5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一般包括（A B C D E）的藝術(shù)等。 A.用權(quán) B.授權(quán) C.處理事務(wù) D.處理人際關(guān)系 E利用時間 3． 判斷題 1.在我們的日常用語中，對領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一般是不加區(qū)別的。（F） 2.旅游企業(yè)高層管理者，他們70%的時間是利用在人際關(guān)系的溝通處理上。（T） 3.領(lǐng)導(dǎo)過程中的“產(chǎn)出”，主要是表現(xiàn)為他人的行為。（T） 4.能力因素，是屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力。（F） 5.資歷因素是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力。（F） 6.規(guī)范用權(quán)，就是要遵守法定權(quán)限，不對上級越權(quán)，不對下級侵權(quán)。（T） 4． 簡述題（先有觀點 后進行說明） 1.領(lǐng)導(dǎo)具有什么特點？ 2.什么是影響力？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由什么因素構(gòu)成？ 3.你認(rèn)為旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 4.領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能提高辦事效率？ 5.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好上、下級之間的關(guān)系？ 5． 論述題（先有觀點 后進行論述） 1.旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的用權(quán)，授權(quán)藝術(shù)？ 2.論述領(lǐng)導(dǎo)者的激勵方式。